Analisis Pengaruh Kebijakan Keimigrasian Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemohon Paspor Republik Indonesia Di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan (Studi Kasus Di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia)

(1)

Lampiran 1: Hasil Pengolahan Data untuk Hipotesis 1

Regression

Variables Entered/Removedb

Model Variables Entered Variables Removed Method

1 RELIABEL,

RESPONS,

TANGIBLE,

EMPHATY,

ASSURANa

. Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: PUAS

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .788a .621 -.631 3.66377 1.948

a. Predictors: (Constant), RELIABEL, RESPONS, TANGIBLE, EMPHATY, ASSURAN

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 26.581 5 5.316 12.396 .040a

Residual 1261.778 94 63.423

Total 1288.360 99

a. Predictors: (Constant), RELIABEL, RESPONS, TANGIBLE, EMPHATY, ASSURAN

(2)

Coefficientsa

(Constant) TANGIBLE EMPHATY RESPONS ASSURAN RELIABEL

(3)

(4)

Lampiran 2: Hasil Pengolahan Data untuk Hipotesis 2

Regression

Variables Entered/Removedb

Model Variables Entered Variables Removed Method

1 KEBIJAK, MUTU,

SISTEMa . Enter

a. All requested variables entered.

a. Predictors: (Constant), KEBIJAK, MUTU, SISTEM

(5)

Coefficientsa

n Eigenvalue Condition Index

Variance Proportions

(Constant) MUTU SISTEM KEBIJAK

1 1 3.919 1.000 .00 .00 .00 .00

2 .032 11.083 .06 .99 .09 .11

3 .029 11.723 .39 .00 .05 .79

4 .020 13.960 .55 .00 .86 .10

(6)

(7)

Lampiran 3

DAFTAR PERTANYAAN

PETUNJUK : Pilihlah salah satu jawaban yang Bapak/ Ibu/ Saudara/ i anggap paling sesuai, dengan cara menuliskan untuk pertanyaan yang terbuka dan melingkari untuk pertanyaan yang sudah tersedia pilihan jawaban.

1. KARAKTERISTIK RESPONDEN

1. Nama Responden :……….

2. Umur :…………. tahun

3. Jenis Kelamin : Lakli- laki/ Perempuan

4. Pendidikan : ………..

5. Pekerjaan : a. PNS. b. Pegawai Swasta c. Wiraswasta d..POLRI/TNI

(8)

2. PELAYANAN

PETUNJUK : Pilihlah salah satu jawaban Bapak/ Ibu/ Saudara/ i anggap paling

sesuai tentang pelayanan yang diberikan pihak Kantor Imigrasi Kelas I Polonia dengan melingkari salah satu jawaban yang terdiri dari :

1. Sistem.

Bagaimana menurut Bapak/ Ibu/ Saudara/ i tentang sistem permohonan Paspor R.I di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia ? a. Sangat Mudah Sekali, b. Sangat Mudah, c. Mudah,

d. Tidak Mudah, e. Sangat Tidak Mudah Berikan penjelasan atas jawaban Bapak/ Ibu/ Saudara/ i

………..

………

2. Prosedur.

Bagaimana menurut Bapak/ Ibu/ Saudara/ i tentang prosedur yang harus dipenuhi dalam pengurusan Paspor R.I di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia ?

a. Sangau Mudah Sekali, b. Sangat Mudah, c. Mudah, d. Tidak Mudah, e. Sangat Tidak Mudah.

Berikan penjelasan atas jawaban Bapak/ Ibu/ Saudara/ i

………..._...…………

………..._...

3. Metode.

Bagaimana menurut Bapak/ Ibu/ Saudara/ i tentang metode pengurusan Paspor R.I di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia ? a. Sangat Mudah Sekali, b. Sangat Mudah, c. Mudah, d. Tidak Mudah, e. Sangat Tidak Mudah.

Berikan penjelasan atas jawaban Bapak/ Ibu/ Suadara/ i

………..

(9)

3. KEBIJAKAN KEIMIGRASIAN

sesuai tentang Kebijakan Keimigrasian di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia ? 1. UU. NO.9 TAHUN 1992.

Bagaimana menurut Bapak/ Ibu/ Saudara/ i tentang UU. No. 9

tahun 1992 tentang Keimigrasian, Kep. Men.Hukum. dan HAM. RI, dan JUKLAK.Dirjen.Imigrasi yang diberlakukan di Kantor

Imigrasi Kelas I Polonia ?

a.Sangat Memahami Sekali, b. Sangat Memahami, c.Memahami, d. Kurang Memahami. e. Sangat Kurang Memahami.

Berikan penjelasan atas jawaban Bapak/ Ibu/ saudara/ i

………..

4. KUALITAS PELAYANAN

sesuai tentang kualitas pelayanan yang diberikan pihak Kantor Imigrasi Kelas I Polonia dengan melingkari salah satu jawaban yang terdiri dari :

I. Variabel Tangibles.

1. Bagaimana menurut Bapak/ Ibu/ Saudara/ i tentang kemudahan mencapai Kantor Imigrasi Kelas I Polonia ?

a. Sangat Terjangkau Sekali, b. Sangat Terjangkau, c. Terjangkau d. Kurang Mudah, e. Sangat Tidak Terjangkau .

………...

(10)

2. Bagaimana menurut Bapk/ Ibu/ Saudara/ i tentang fasilitas peralatan Kantor Imigrasi Kelas I Polonia ?

a.Sangat Bagus Sekali, b.Sangat Bagus c.Bagus, d.Tidak Bagus, e. Sangat Tidak Bagus.

………..

3. Bagaimana menurut Bapk/ Ibu/ Saudara/ i tentang fasilitas ruang tunggu Kantor Imigrasi Kelas I Polonia ?

a. Sangat Baik Sekali, b. Sangat Baik, c.Baik, d.Tidak Baik, e. Sangat Tidak Baik.

Berikan penjelasan atas jawaban Bapak/ Ibu/ Sadara/ i

………..

………...

(11)

6. Bagaimana menurut Bapal/ Ibu/ Saudara/ i tentang fasilitas fisik Kantor Imigrasi Kelas I Polonia ?

a. Sangat Puas Sekali, b.Sangat Puas, c.Puas, d.Tidak Puas, e. Tidak Puas Sekali. Berikan penjelasan atas jawaban Bapak/ Ibu/ Saudara/i

………..

II. Variabel Empathy.

1. Bagaimana menurut Bapak/ Ibu/ Saudara/i tentang sikap petugas Imigrasi dalam melayani pemohon Paspor RI

a. Sangat Ramah Sekali, b. Sangat Ramah, c.Ramah, d.Tidak Ramah, e. Tidak Ramah Sekali.

………..

(12)

4. Bagaimana menurut Bapak/ Ibu/ Saudara/i tentang kesediaan prtugas pelayanan Paspor RI berkomunikasi ? a. Sangat Baik Seakli, b. Sangat Baik, c.Baik, d.Tidak Baik, e. Tidak Baik Sekali.

………..

5.Bagaimana menurut Bapak/ Ibu/ Saudara/ i tentang perhatian pribadi petugas pelayanan Paspor RI ?

a.Sangat Baik Sekali, b. Sangat Baik, c. Baik, d. Tidak Baik, e. Tidak Baik Sekali.

………..

III. Variabel Responsiveness.

1. Bagaimana menurut Bapak/ Ibu/ Saudara/ i tentang kesediaan petugas melayanai dengan serius ?

a. Sangat Terampil Sekali, b. Sangat Terampil, c.Terampil, d. Tidak Terampil, e. Sangat Tidak Terampil.

………..

2. Bagaimana menurut Bapak/ Ibu/ Saudara/ i tentang

kecepatan petugas pelayanan dalam melayani pemohon Paspor R I ?

a. Sangat Cepat Sekali, b. Sangat Cepat, c. Cepat, d. Tidak Cepat, e. Tidak Cepat Sekali.

………..

(13)

3. Bagaimana menurut Bapak/ Ibu/ Saudara/ I tentang kesediaan petugas pelayanan membantu penyelesaian permohonan Paspor R I ? a. Sangat Bersedia Sekali, b. Sangat Bersedia, c. Bersedia, d. Tidak Bersedia, e. Tidak Bersedia Sekali.

………..

……….

IV. Variable Assurance

1. Bagaimana menurut Bapak/ Ibu/ Saudara/ i tentang perilaku petugas dalam memberikan rasa percaya ?

a. Sangat Memuaskan Sekali, b.Sangat Memuaskan, c. Memuaskan, d .Kurang Memuaskan,

e. Sangat Kurang Memuaskan .

Berikan penjelasan atas jawban Bapak/ Ibu/ Saudara/ i

………..

(14)

2. Bagaimana menurut Bapak/ Ibu/ Saudara/ i tentang rasa hormat petugas pelayanan Paspor RI ?

a. Sangat Hormat Sekali, b. Sangat Hormat, c.Hormat, d.Kurang Hormat, e. Kurang Hormat Sekali.

………..

3.Bagaimana menurut Bapak/ Ibu/ Saudara/ i tentang pengetahuan petugas menjawab pertanyaan pemohon Paspor RI ?

a. Sangat Baik Sekali, b. Sangat Baik, c.Baik, d.Tidak Baik, e. Sangat Tidak Baik.

………..

V. Variabel Reliability

1. Bagaimana menurut Bapak/ Ibu/ saudara/ i tentang proses penyelesaian permohonan Paspor RI di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia ?

a. Sangat Cepat Sekali, b. Sangat Cepat, c.Cepat, d.Tidak Cepat, e. Tidak Cepat Sekali.

………..

(15)

3. Bagaimana menurut Bapk/ Ibu/ Saudara/ i tentang ketepatan janji penyelesaian permohonan Paspor RI di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia ? a. Sangat Menepati Sekali, b. Sangat Memuaskan, c.Memuaskan,

d. Tidak Memuaskan, e. Sangat Tidak Memuaskan. Berikan penjelasan atas jawaban Bapak/ Ibu/ Saudara/ i

………

4 Bagaimana menurut Bapak/ Ibu/ Saudara/ i tentang perhatian Kantor Imigrasi Kelas I Polonia dala memperhatikan pelayanan pemohon Paspor R I ?

a. Sangat Memperhatikan Sekali, b. Sangat Memperhatikan, c. Mmeperhatikan, d. Tidak Memperhatikan,

e. Tidak Memperhatikan Sekali.

………

5. KEPUASAN PEMOHON

PETUNJUK : Pilihlah salah satu jawaban yang Bapak/ Ibu/ Saudara/ i anggap paling

sesuai tentang kepuasan pelayanan yang dirasakan setelah mendapatkan pelayanan Paspor RI. dibandingkan dengan yang diharapkan, dengan melingkari salah satu jawaban yang tersedia.

1. Setelah mendapatkan pelayanan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia, seberapa puaskah Bapak/ Ibu/ saudara/ i tentang kualitas pelayanan yang diberikan Kantor Imigrasi Kelas I Polonia dibandingkan dengan yang Bapak/ Ibu/ Saudara/ i harapkan ?

(16)

d. Tidak Memuaskan,

e. Sangat Tidak Memuaskan.

………...

2. Setelah mendapatkan pelayanan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia, seberapa puaskah Bapak/ Ibu/ Saudara/ i tentang tarif harga blanko Paspor, Foto, dan sidik jari yang diberikan Kantor Imigrasi Kelas I Polonia, dibandingkan dengan yang Bapak/ Ibu/ Saudara/ i harapkan ?

a. Sangat Memuaskan Sekali, b. Sangat Memuaskan, c. Memuaskan,

d. Tidak Memuaskan,

……….

3. Setelah mendapatkan pelayanan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia, seberapa puaskah Bapak/ Ibu/ Saudara/ i tentang jaminan mutu pelayanan yang diberikan Kantor Imigrasi Kelas I Polonia dibandingkan dengan yang Bapak/ Ibu/Saudara /i harapkan ?

d. Tidak Memuaskan,

……….

(17)

4. Setelah Bapak/ Ibu/ Saudara/ i mendapatkan pelayanan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia, seberapa puaskah Bapak/ Ibu/ saudara/ i tentang ketepatan waktu penyelesaian Paspor dibandingkan dengan yang Bapak/ Ibu/ Saudara/ i harapkan ?

d. Tidak Memuaskan,

………

5. Setelah Bapak/ Ibu/ Saudara/ i mendapatkan pelayanan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia, seberapa puaskah Bapak/ Ibu/

Saudara/ i tentang biaya- biaya tambahan yang dikenakan pihak Kantor Imigrasi Kelas I Polonia dibandingkan dengan yang Bapak/ Ibu/ Saudara/ i harapkan ?

d. Tidak Memuaskan,

……….