Lampiran 1. Hasil Uji Realibilitas PUSKESMAS PADANG BULAN
RELIABILITY
/VARIABLES=A1 A2 A3 A4 B1 B2 B3 B4 C1 C2 C3 D1 D2 D3 E1 E2 E3 E4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL.
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 20 100.0
Excludeda 0 .0
Total 20 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
Lampiran 1. (Lanjutan) PUSKESMAS POLONIA .
RELIABILITY
/VARIABLES=A1 A2 A3 A4 B1 B2 B3 B4 C1 C2 C3 D1 D2 D3 E1 E2 E3 E4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL.
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 20 100.0
Excludeda 0 .0
Total 20 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
Cronbach's
Alpha Based on
Standardized
Items N of Items
Lampiran 2. Hasil Uji Statistik Pengaruh Penerapan Standar Pelayanan Kefarmasian Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Padang Bulan dan Puskesmas Polonia Kota Medan
Mann-Whitney Test
Ranks
Mutu N Mean Rank Sum of Ranks
Skor Baik 170 232.34 39497.50
Kurang 170 108.66 18472.50
Total 340
Test Statisticsa Skor
Mann-Whitney U 3.938E3
Wilcoxon W 1.847E4
Z -11.636
Asymp. Sig. (2-tailed) .000
Lampiran 3. Daftar Tilik Penerapan Standar Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Padang Bulan dan Polonia
DAFTAR TILIK STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS
A. SUMBER DAYA MANUSIA
1. Ketenagaan
Apoteker : Ada Tidak ada Tenaga Teknis Kefarmasian : Ada Tidak ada
2. Tenaga Kefarmasian di apotek pernah mengikuti pelatihan yang berkaitan dengan pelayanan kefarmasian di puskesmas?
Ya Tidak
B. SARANA DAN PRASARANA
NO RUANGAN TERSEDIA TIDAK
TERSEDIA
1. Ruang penerimaan resep
2. Ruang pelayanan dan peracikan resep 3. Ruang penyerahan obat
4. Ruang konseling
5. Ruang penyimpanan obat dan bahan medis habis pakai
Lampiran 3. (Lanjutan)
C. PENGELOLAAN OBAT DAN BAHAN MEDIS HABIS PAKAI
NO KEGIATAN YA TIDAK
1. Perencanaan kebutuhan obat dan bahan medis habis pakai
2. Permintaan obat dan bahan medis habis pakai
3. Penerimaan obat dan bahan medis habis pakai
4. Penyimpanan obat dan bahan medis habis pakai
e. Bentuk dan jenis sediaan
f. Stabilitas (suhu,cahaya,kelembaban) g. Mudah atau tidaknya
meledak/terbakar
h. Narkotika dan psikotropika disimpan dalam lemari khusus
5. Pendistribusian obat dan bahan medis habis pakai
6. Pengendalian obat dan bahan medis habis pakai
d. Penanganan obat hilang e. Penanganan obat rusak f. Penanganan obat kadaluwarsa 7. Pencatatan, pelaporan dan pengarsipan 8. Pemantauan dan evaluasi pengelolaan
Lampiran 3. (Lanjutan)
D. PELAYANAN FARMASI KLINIK
NO KEGIATAN OLEH
1. Pemeriksaaan administrasi
a. Nama,umur,jenis kelamin dan berat badan pasien
b. Nama dan paraf dokter c. Tanggal resep
d. Ruangan/unit asal resep
2. Pertimbangan farmasetik yang dilakukan a. Bentuk dan kekuatan sediaan
b. Dosis dan jumlah obat c. Stabilitas dan ketersediaan d. Aturan dan cara penggunaan e. Ketidakcampuran obat
3. Pertimbangan klinis yang dilakukan a. Ketepatan indikasi
b. Dosis obat
c. Waktu penggunaan obat d. Reaksi alergi
e. Interaksi dan efek samping obat f. Kontra indikasi
4. Kegiatan penyerahan (Dispensing) a. Menyiapkan/meracik obat b. Memberikan label/etiket c. Menyerahkan sediaan farmasi d. Pemberian informasi obat
II PELAYANAN INFORMASI OBAT
(PIO)
a. Konseling kepada pasien
b. Membuat buletin, leafleat, poster dan lain-lain
c. Melakukan kegiatan penyuluhan bagi pasien rawat jalan dan inap
d. Visite pasien rawat inap
Lampiran 3. (Lanjutan)
E. PENGENDALIAN MUTU PELAYANAN KEFARMASIAN
NO KEGIATAN YA TIDAK
1. Tersedianya standar prosedur operasional 2. Melakukan monitoring dan evaluasi capaian
pelaksanaan rencana kerja
Lampiran 4. Kuesioner Penelitian
KUESIONER
PENGARUH PENERAPAN STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS PADANG BULAN
DAN POLONIA KOTA MEDAN
Dalam kuesioner ini tidak ada jawaban atau penilaian yang benar atau salah, semua data yang Bapak/Ibu/Saudara/Saudari berikan akan kami rahasiakan dan hanya digunakan dalam rangka penulisan skripsi ini. Saya sebagai peneliti akan sangat berterima kasih jika Bapak/Ibu/Saudara/Saudari bersedia menjawab atau memberi penilaian dengan jawaban atau penilaian yang sebenarnya.
Beri tanda centang( √ ) pada pilihan yang sesuai 1. Karakteristik Responden
1.Umur
PerguruanTinggi/Akademi 4.Pekerjaan
Mahasiswa/Mahasiswi Pegawai Negeri Sipil
Ibu Rumah Tangga Pedagang
Pegawai Swasta Lain-Lain, sebutkan...
5. Sudah berapa kali berkunjung ke puskesmas:
Baru pertama kali
2-5 kali
Lampiran 4. (Lanjutan)
Berikan tanda centang ( √ ) pada kolom yang sesuai dengan jawaban Bapak / Ibu / Saudara / Saudari.
NO DAFTAR PERTANYAAN TINGKAT KEPUASAN
TIDAK
PUAS PUAS
SANGAT PUAS
A KEHANDALAN
1 e. Kecepatan pelayanan obat f. g. h.
2 i. Kelengkapan obat j. k. l.
3 m. Keramahan petugas apotek dalam melayani pasien
n. o. p.
4 q. Kesiapan petugas apotek membantu pasien r. s. t. B KETANGGAPAN
1 e. Ketanggapan petugas apotek terhadap keluhan pasien
f. g. h.
2 i. Pemberian solusi dari petugas terhadap masalah yang dihadapi pasien
j. k. l.
3 m. Komunikasi antara petugas apotek dan pasien n. o. p. 4 q. Informasi petugas apotek tentang resep/obat
yang ditebus
r. s. t.
C KEYAKINAN
1 d. Kemampuan petugas apotek menjawab pertanyaan pasien
e. f. g.
2 h. Kualitas obat yang diperoleh i. j. k.
3 l. Kesesuaian obat yang diterima dengan yang diminta
m. n. o.
D EMPATI
1 d. Perhatian petugas apotek terhadap keluhan pasien
e. f. g.
2 h. Pelayanan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial
i. j. k.
3 l. Kenyamanan pasien selama menunggu obat m. n. o. E FASILITAS BERWUJUD
1 b. Kebersihan dan kerapian apotek c. d. e.
2 Penataan exterior dan interior ruangan apotek 3 Kelengkapan dan kebersihan alat-alat yang
dipakai petugas apotek
Lampiran 5. Data Total Skor Kepuasan Pasien Puskesmas Polonia
Responden Total Nilai
43 28
Responden Total Nilai
Lampiran 5. (Lanjutan)
Responden Total Nilai
129 36
Rata-rata nilai total tingkat kepuasan pasien =
������ = ,
Responden Total Nilai
Lampiran 5. (Lanjutan) Puskesmas Padang Bulan
Responden Total Nilai
43 37
Responden Total Nilai
Lampiran 5. (Lanjutan)
Responden Total Nilai
129 36
Rata-rata nilai total tingkat kepuasan pasien =
������ = ,
Responden Total Nilai
Lampiran 6. Persentase Penilaian Pada Variabel-Variabel yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Padang Bulan
a. Kehandalan
1. Tidak puas = � % = , %
2. Puas = � % = , %
3. Sangat Puas = � % = , % b. Ketanggapan
1. Tidak puas = � % = , % e. Fasilitas Berwujud
1. Tidak puas = � % = , %
2. Puas = � % = , %
Lampiran 7. Persentase Penilaian Pada Variabel-Variabel yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Polonia
a. Kehandalan
1. Tidak puas = � % = , %
2. Puas = � % = , %
3. Sangat Puas = � % = , % b. Ketanggapan
1. Tidak puas = � % = , % e. Fasilitas Berwujud
1. Tidak puas = � % = , %
2. Puas = � % = , %
