PENGARUH EMOTIONAL LABOR TERHADAP
KESEJAHTERAAN PSIKOLOGIS KARYAWAN PERBANKKAN
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan
Ujian Sarjana Psikologi
Disusun Oleh:
SONYA LIRIZKY AKBAR
101301048
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2015
LEMBAR PERNYATAAN
Saya yang bertandatangan dibawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi
saya yang berjudul :
Pengaruh Emotional Labor terhadap Kesejahteraan Psikologis pada Karyawan
Perbankan
Adalah hasil karya sendiri dan belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar
kesarjanaan di suatu perguruan tinggi manapun.
Adapun bagian-bagian tertentu dalam penulisan skripsi ini saya kutip dari hasil karya
orang lain yang telah dituliskan sumber secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan
etika penulisan ilmiah. Apabila dikemudian hari ditemukan adanya kecurangan di dalam
skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi dari Fakultas Psikologi Universitas Sumatera
Utara sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan, 24 November 2015
Sonya Lirizky Akbar
101301048
Pengaruh Emotional Labor terhadap Kesejahteraan Psikologis
Karyawan Perbankkan
Sonya Lirizky Akbar dan Zulkarnain
ABSTRAK
Dalam upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh pegawai bank
maka kesejahteraan psikologis pada karyawan harus diperhatikan. Kesejahteraan
psikologis akan tinggi jika kebutuhan karyawan dapat tercapai dan membuat karyawan
memiliki emosi yang positif terhadap pekerjaannya. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh emotional labor terhadap kesejahteraan psikologis pada karyawan
Bank. Subjek penelitian ini adalah 142 orang karyawan yang bekerja di Bank. Metode
pengambilan data dengan menggunakan skala emotional labor dan skala kesejahteraan
psikologis. Data penelitian ini dianalisis secara statistic dengan menggunakan Analisis
Regresi Sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa emotional labor pengaruh
positif dengan kesejahteraan psikologis secara signifikan. Hasil penelitian ini juga
memperlihatkan bahwa semua aspek emotional labor berpengaruh positif dengan
kesejahteraan psikologis.Penelitian ini juga bisa digunakan sebagai referensi untuk
perusahaan yang menuntut karyawannya menampilkan emosi positif kepada klien.
Sehingga diharapkan perusahaan juga dapat memperhatikan kesejahteraan psikologis
karyawannya.
Kata Kunci :Kesejahteraan psikologis,emotional labor, karyawan perbankan
The Influence of Emotional Labor toward Psychological Well Being
among Employees
Sonya Lirizky Akbar and Zulkarnain
ABSTRACT
In an effort to improve the quality service given by bank employee, psychological well
being needs to be considered. Psychological well being will be high if needs of
employee can be achieved and makes employeee has positive emotions to work. The
purpose of this research is to investigate the influence of emotional labor toward
psychological well being among banking employee. The subjects were 142 banking
employee. The data collection method using emotional labor scale and psychological
well being scale. The data were statistically analyzed using the Simple Regression
Analysis. The result showed that emotional labor was positively influenced to
psychological well being significant. The result also showed that all aspects of
emotional labor were influenced positively to psychological well being. This study can also be used as a reference for companies that require employee to show positive
emotions to the client. So expect the company may also notice the psychological well
being of employee.
Keywords: psychological well being, emotional labor, bank employes
i
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat dan karunia-Nya kepada peneliti sehingga peneliti dapat
menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Emotional Labor terhadap
Kesejahteraan PsikologisKaryawan Perbankkan” Shalawat beriring salam juga senantiasa dipanjatkan kepada Nabi Muhammad SAW sebagai bentuk cinta
kepadanya.
Dengan segala kerendahan hati, peneliti mengucapkan terima kasih yang
tidak terhingga kepada ayah peneliti, H. Ali Akbar, SE, ibu peneliti Hj. Syahreini
Pane yang tiada henti mendo’akan, menasehati, memotivasi serta memberikan
dukungan moral dan materi demi kelancaran perkuliahan peneliti. Juga kepada
keluarga besar ayah dan ibu peneliti. Semoga Allah senantiasa mencurahkan
nikmat-Nya kepada kita semua.
Tidak lupa peneliti juga mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya
dan penghargaan yang setulus-tulusnya atas bantuan yang tidak ternilai kepada
pihak-pihak yang telah banyak membantu dalam penyelesaian skripsi ini, yaitu
kepada :
1. Ibu Prof. Dr. Irmawati, psikolog, selaku Dekan Fakultas Psikologi
Universitas Sumatera Utara yang selalu memberikan bantuan moril dan
membagikan pengalaman yang berharga selama di perkuliahan
ii 2. Bapak Zulkarnain, Ph.D, psikolog selaku dosen pembimbing skripsi,
Terima kasih banyak atas segala bimbingan, bantuan dan dukungan yang
Bapak berikan. Peneliti minta maaf yang sebesar-besarnya bila selama
proses pengerjaan penelitian membuat Bapak kesal. Semoga Allah selalu
membalas setiap kebaikan Bapak dengan pahala yang melimpah, Amin.
3. Ibu Rr. Lita Hadiati Wulandari, M.Psi, psikolog sebagai dosen
pembimbing akademik. Terima kasih atas nasihat dan bimbingan yang Ibu
berikan selama penulis berkuliah di Fakultas Psikologi USU. Semoga Alah
memberikan balasan yang terbaik atas kebaikan Ibu selama ini.
4. Ibu Emmy Mariatin, M. A, Ph. D., dan Bapak Ferry Novliadi, M. Si selaku
dosen penguji. Terima kasih karena telah meluangkan waktunya ditengah
kesibukan dan memberikan banyak masukan sehingga penelitian menjadi
lebih baik.
5. Bapak dan Ibu Dosen staf pengajar Fakultas Psikologi USU. Terima kasih
atas segala ilmu yang telah diberikan. Semoga penulis dapat
memanfaatkan ilmu tersebut dengan sebaik-baiknya.
6. Seluruh staf pegawai Fakultas Psikologi USU yang telah memberikan
banyak banuan kepada penulis khususnya dalam hal administrasi.
iii 7. Faisal Muhammad Akbar , sebagai adik dan saudara satu-satunya. Terima
kasih atas dukungannya walaupun dengan jarak yang jauh namun
motivasinya begitu berarti bagi penulis
8. Sahabat-sahabat penulis, Novira, Mira, Rina, Junika, Reza, Rocky, Beo,
Fatimah, Dilla, Utami, Mona, Nadya, Afif dan Rahadian yang selalu ada
selama masa perkuliahan. Terima kasih telah memberikan dukungan,
motivasi, serta doa kepada peneliti selama kuliah di Fakultas Psikologi
USU.
9. Agnes dan Siti Melisa junior yang selalu memberikan dukungan dan
motivasinya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi
ini.
10.Kepada teman-teman angkatan 2010 yang sama sama berjuangan di dalam
aktifitas perkuliahan.
Penulis menyadari bahwa di dalam penelitian ini masih banyaj terdapat
kekurangan baik dari segi penyusunan maupun isinya, oleh sebab itu penulis akan
terbuka untuk menerima kritik dan saran yang dapat membangun demi
kesempurnaan penelitian ini. Semoga bermanfaat bagi semua.
Medan, 24 November 2015
Sonya Lirizky Akbar
101301048
iv
C. Tujuan Penelitian ... 6
D. Manfaat Penelitian ... 6
E. Sistematika Penulisan... 7
BAB II LANDASAN TEORI ... 8
A. Kesejahteraan Psikologis ... 8
1. Defenisi Kesejahteraan Psikologis ... 8
2. Perkembangan Konsep Kesejahteraan Psikologis ... 10
3. Dimensi Kesejahteraan Psikologis ... 12
4. Faktor – faktor yang mempengaruhi Kesejahteraan Psikologis ... 16
B. Emotional Labor ... 20
1. Defenisi Emotional Labor ... 20
2. Dimensi Emotional Labor ... 21
3. Dampak dari Emotional Labor... 22
v C. Dinamika Pengaruh Emotional Labor dengan Kesejahteraan Psikologis
karyawan ... 25
D. Hipotesa Penelitian ... 28
BAB III METODE PENELITIAN ... 29
A. Identifikasi Variabel Penelitian ... 29
B. Definisi Operasional Variabel Penelitian... 29
1. Emotional Labor... 29
2. Kesejahteraan Psikologis ... 30
C. Populasi dan Metode Pengambilan Sampel ... 31
1. Populasi Penelitian ... 31
2. Sampel Penelitian ... 31
3. Teknik Pengambilan Sampel ... 3
D. Jenis Penelitian ... 32
E. Metode dan Alat Pengumpulan Data ... 33
1. Skala Emotional Labor ... 34
2. Skala Kesejahteraan Psikologis... 35
F. Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur ... 36
vi
5. Prosedur Pelaksanaan ... 40
1. Tahap Persiapan Penelitian ... 40
2. Tahap Pelaksaan Penelitian ... 41
3. Tahap Pengelolahan Data ... 41
G. Metode Analisis Data ... 41
1. Uji Normalitas ... 42
2. Uji Lineritas ... 42
BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN ... 43
A. Gambaran Umum Subjek Penelitian ... 43
1. Gambaran Subjek Berdasarkan Jenis Kelamin ... 43
2. Gambaran Subjek Berdasarkan Usia ... 44
3. Gambaran Subjek Berdasarkan Masa Kerja ... 45
4. Gambaran Subjek Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 46
5. Gambaran Subjek Berdasarkan Status Perkawinan ... 46
B. Uji Asumsi ... 47
1. Uji Normalitas ... 47
2. Uji Lineritas ... 48
C. Hasil Utama Penelitian ... 49
1. Korelasi antara emotional labor dengan Kesejahteraan Psikologis ... 49
2. Nilai Empirik dan Nilai Hipotetik.. ... 52
a. Nilai Empirik dan Nilai Hipotetik Emotional Labor... 52
b. Nilai Empirik dan Nilai Hipotetik Kesejahteraan Psikologis ... 53
c. Kategorisasi Emotional Labor... …………......54
d. Kategorisasi Kesejahteraan Psikologis ... 55
D. Hasil Tambahan Penelitian ... 57
vii
E.Pembahasan ………..
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 63
A. Kesimpulan ... 63
B. Saran ... 64
1. Saran Metodologis ... 64
2. Saran Praktis ... 65
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
viii DAFTAR TABEL
Tabel 1. Blueprint Skala Emotional Labor... 34
Tabel 2. Blueprint Skala Kesejahteraan Psikologis ... 35
Tabel 3. Blueprint Skala Emotional Labor setelah uji coba ... 38
Tabel 4. Blueprint Skala Kesejahteraan Psikologis setelah uji coba ... 39
Tabel 5. Penyebaran Subjek Berdasarkan Jenis Kelamin ... 43
Tabel 6. Penyebaran Subjek Berdasarkan Usia ... 44
Tabel 7. Penyebaran Subjek Berdasarkan Masa Kerja... 45
Tabel 8. Penyebaran Subjek Berdasarkan Tingkat Pendidikan ... 46
Tabel 9. Penyebaran Subjek Berdasarkan Status Perkawinan ... 46
Tabel 10. Uji Linieritas Variabel Emotional Labor dan Kesejahteraan Psikologis ... 49
Tabel 11. Hasil Perhitungan Analisis Regresi ... 50
Tabel 12. Hasil Analisis Korelasi ... 51
Tabel 13.Hasil Koefisien Regresi ... 51
Tabel 14. Perbandingan Mean Hipotetik dan Mean Empirik Emotional Labor ... 53
Tabel 15. Perbandingan Mean Hipotetik dan Mean Empirik Kesejahteraan Psikologis... 54
Tabel 16. Norma Kategorisasi Emotional Labor ... 54
Tabel 17. Kategorisasi Skor Emotional Labor ... 55
Tabel 18.Norma KategorisasiKesejahteraan Psikologis ... 56
Tabel 19. Kategorisasi SkorKesejahteraan Psikologis ... 56
Tabel 20. Hasil Analisis Regresi Sederhana antara Dimensi Emotional Labor dengan Kesejahteraan Psikologis ... 57
ix DAFTAR GRAFIK
Grafik 1 Uji Normalitas Emotional Labor……… 47
Grafik 2 Uji Normalitas Kesejahteraan Psikologis………..48
x DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN A Skala Emotional Labor dan Kesejahteraan PsikologisPada
Saat Uji Coba
LAMPIRAN B Reliabilitas dan Uji Daya Beda Skala Emotional Labor dan
Kesejahteraan PsikologisPada Saat Uji Coba
LAMPIRAN C Hasil Uji Normalitas, Linieritas dan Korelasi
LAMPIRAN D Data Mentah Emotional Labor dan Kesejahteraan
Psikologis
