Leadership & Managerial Skills
for New Supervisor
10-11 Februari 2016 | 09.00 - 17.00 WIB | Hotel / Apartemen Batavia
WA
: 0813 214 40 395
Pin BB : 2262D278
E-mail : [email protected]
Website : www.serviceleadership.web.id
Training | Consulting | AssessmentSupervisor merupakan level manajerial yang paling dekat dengan karyawan dan yang mengendalikan kegiatan operasional di lapangan. Untuk itu, seorang supervisor perlu memahami bagaimana pola pikir seorang leader yang efektif untuk mengelola pekerjaannya dengan optimal.
Pada umumnya seorang Supervisor terpilih karena memiliki kemampuan teknis (hard competencies) yang lebih baik dari rekan kerjanya ketika berada di level staf. Namun sering dilupakan bahwa menjadi seorang leader yang efektif tidak hanya diperlukan kemampuan teknis semata , melainkan mutlak juga menguasai kemampuan menerjemahkan target di tingkat atas ke dalam target eksekusi mingguan, harian bahkan satuan jam serta melakukan pengendalian proses, dan memonitor pencapaian target tim dengan efektif.
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan mendapatkan berbagai pengetahuan kepemimpinan & managerial agar mampu mengelola anggota tim dengan efektif.
Setelah pelatihan ini peserta diharapkan mampu :
1. Memiliki paradigma baru sebagai Supervisor yang produktif
2. Mampu untuk berkomunikasi yang baik dengan bawahan
3. Memahami Business Model Canvas sebagai peta bisnis perusahaan 4. Memahami berbagai tipe kepribadian
dan gaya kepemimpinan 5. Mengetahui prinisip-prinsip
berkomunikasi asertif
6. Mendelegasikan tugas kepada bawahan, memberikan pengarahan dengan efektif 7. Memimpin rapat dengan efektif 8. Memahami konsep Situational
Leadership
9. Memonitor kinerja anggota tim sesuai target yang telah ditentukan
10. Melakukan coaching kepada anggota tim untuk mencapai target yg telah ditetapkan
Latar Belakang
Tujuan Pelatihan
Materi Pelatihan Hari Pertama
Paradigma baru sebagai Supervisor / Manager• Memahami tugas dan tanggung jawab baru sebagai supervisor. • Memahami KPI jabatan supervisor di perusahaan.
• Ragam kompetensi yg harus dimiliki seorang supervisor: Business Competency, Self-Management, Job Values.
Pengenalan Diri dan Gaya Kepemimpinan
• Pengenalan diri dengan konsep Personality Plus.
• Penjelasan kekuatan dan kelemahan setiap tipe : Sanguinis, Kolerik, Melankolik, Plegmatis.
• Gaya kepemimpinan yang berorientasi pada orang. • Gaya kepemimpinan yang berorientasi pada tugas.
Pemahaman Business Model Canvas perusahan
Dalam sesi ini peserta diminta untuk menggambarkan Business Model Canvas untuk lebih memahami peta bisnis perusahaan masing-masing. • Key Partners • Key Activities • Key Resources • Value Proposition • Customer Relationship • Channels • Customers • Cost Structure • Revenue Streams
Teknik Berkomunikasi Asertif
• Peran persepsi dalam berkomunikasi.
• Perbedaan mendengarkan secara pasif dan aktif. • Hambatan dalam menyimak.
• Value dalam berkomunikasi: Kesan Positif, Empati, Asertif dan Fokus pada Solusi .
• Roleplay Berkomunikasi Asertif untuk : Menyelesaikan konflik, Menyampaikan berita yang tidak menyenangkan, Memberikan umpan balik.
Jafet DK
Jafet DK adalah profesional trainer untuk topik Service Excellence, Assertive Communication Skills dan Powerful Presentation yang selalu memperoleh nilai tinggi dalam evaluasi kepuasan peserta di setiap pelatihan yang dia bawakan.
Kepiawaiannya mengajar modul pelatihan Layanan Prima dengan menarik dikarenakan pengalamannya sebagai praktisi customer service di berbagai industri seperti : IT Consultant , Rumah Sakit, Perbankan & Asuransi . Beberapa pengalaman dengan perusahaan yang telah mendapatkan jasa pelatihan beliau antara lain : The Body Shop, Yamaha, BII Maybank, Astra Credit Companies, BPJS, Dirjen Pajak, OCBC NISP, Ukrida, Mitsubishi RSIA Duren Tiga, LAN, Vivere, Lippo Super Mall, PT Multi Surya Tunggal, PT Bersama Makmur Raharja, dan lain-lain.
Tohap Simanjuntak
• Managing Director Service Leadership • Certified MBTI Practitioner,
CPP International Singapore
• Certified DISC Trainer, DISC Indonesia – WILEY USA • Certified Behavioral Analyst (CBA) ,
The Discovery Institute Singapore
Fasilitator
Service Leadership is a Service Quality & Human Resource Consulting firm dedicated to creating sustainable high-performance organizations. We provide consulting & training to :
• Create high-performance cultures that drive bottom-line results and reinforce your organization’s mission and values.
• Develop leaders at all levels who can manage the business and inspire your employees. • Align employee self-interest, energy and talents with your organization’s strategy.
WA
: 0813 214 40 395
Pin BB : 2262D278
E-mail : [email protected]
Website : www.serviceleadership.web.id
Training | Consulting | Assessment
Materi Pelatihan Hari Kedua
Kepemimpinan Situasional (Situational Leadership)• Analisis sikap kerja bawahan “Mau” dan “Mampu”. • Mengisi lembar kerja “Analisis Kematangan” bawahan. • Mengisi lembar kerja “ Problem “ bawahan.
• Pemetaan anggota tim dan strategi pengelolaannya.
Kepemimpinan Situasional (Situational Leadership)
Melakukan Pengarahan & Memonitor Pencapaian • Teknik menyampaikan instruksi.
• Memimpin rapat dengan efektif. • Teknik mendelegasikan tugas. • Memonitor Pencapaian.
Problem Solving and Decision Making
• Mengenali situasi dan membuat daftar persoalan. • Menyusun daftar kemungkinan faktor penyebab persoalan. • Menemukan alternatif keputusan yang mungkin.
• Menguji alternatif keputusan untuk keputusan yang terbaik. • Mengambil keputusan yang terbaik.
Tehnik Melakukan Coaching
• Perbedaan antara feed-back,coaching, counseling & mentoring. • Mendefinisikan persoalan dan menetapkan sasaran bila persoalan
telah diidentifikasi.
• Prinsip berkomunikasi, mendengar aktif & mengajukan pertanyaan. • Memotivasi staf untuk melaksanakan komitmen yang diperoleh.
Consulting Services
Quality Customer Service is important for all functions start from front liners as representative of the company to back office as backbone to support all process to make sure service is delivered timely by frontlines. We assist Client to enhance organization service culture.
Type of common consultation request such as : • Set up Service Standardization
• Define Service Measurement • Implementation Service Monitoring • Set Up Service Assessment / Service Audit • Conduct Mystery Shoppers
Identifying capacity and measure productivity is the key of operation management. We help to asses current operational issues and come up with recommendation and implementation. We assist client to run day to day operations in structure and effective way.
Operation Excellence Consultation would be : • Define Capacity Planning
• Design Operation Management Blue Print • Set Up Process Standardization
• Conduct & implement Process Improvement • Set Up Customer Care/Service Desk
People are the most valuable assets an organization could have. Through employees, an organization can create a sustainable competitive advantage. Whether you are a new venture or an existing organization we at Service Leadership can help you organize, manage and develop your human resources more effectively.
We provide the following Human Resources consultation services :
1. Preparation of HR Policies, Procedures and HR Manuals/Handbooks
2. Setting up Organizational Structure & Authority Matrix based on a work flow analysis
3. Job Analysis and Job Design 4. Pay Structure/Compensation Plan 5. Recruiting and Selecting Procedures
6. Performance Measurement and Appraisal Programs.
Service Quality
Operational Excellence
Topic Januari Februari Maret April
Service Excellence & Handling Complaints for Frontliner - Batch 3 20 6
How to Manage Customer Service Team - Batch 2 21 7
MBTI for Organizational Development - Batch 17 27-28 13-14 Perjanjian Kerja, Strategi Pengupahan, PHK Tanpa Gejolak 3-4
Practical Leadership and Managerial Skills - Batch 5 10-11
Train The Trainer ( Batch 34) 10-11
Assessment Center (Batch 3) :
Psychological Test , MBTI, Behavioral Event Interview ( BEI), Leaderless
Group Discussion, Intray Excercises, Case Analysis, Presentation, Reporting 11-13 Handling Customer Complaint & Negotiation Skills for frontliners 19
Effective Recruitment using DISC Profile 4
Strategic Compensation and Benefit 2-3
Menyusun Kurikulum Pelatihan Berbasis Kompetensi 16-17
Business Presentation Skills 16-17
Coaching and Counselling 2-3
Problem Solving and Decision Making 2-3
Talent Management 15-16
Business Values and Ethics 17
Change Management 6-7
Assertive and Comunication Skills 7
Building Strong Corporate Culture 12-13
PHK Tanpa Gejolak 12-13
Continuous Improvement 14
Behavioral Event Interview 11-12
Merancang Kamus Kompetensi 18-19
HR for Non HR 21
Selling Skills and Negotiation Skills 2-3
Finance for Non Finance 8-10
Investasi & Registrasi
Formulir Registrasi
Fullfare 10-11 Februari 2016
: Rp 1.900.000/peserta
Pembayaran sebelum 25 Januari 2016 : Rp 1.700.000/peserta
Biaya termasuk makan siang, 2x coffee break, materi hard copy pelatihan dan sertifikat
10-11 Februari 2016 • 09.00 - 17.00 WIB • Apartemen Batavia, Jakarta
BASIC SUPERVISORY SKILLS
Name Position Phone Mobile Name Position Phone Mobile Name Position Phone Mobile Name Position Phone Mobile Phone/Mobile Name Position Phone Mobile Name Position Phone Mobile Name Position Phone Mobile Name Position Phone Mobile
F a x : ( 0 2 1 ) 7 9 7 5 1 5 9
Payment Method
Payment can be done by using the account number below :
Bank BCA Cabang Jatinegara A/N : CV Prima Sinergi No Acc. : 7600396913
Please put note :
[SEMINAR TITLE] and [YOUR COMPANY’S NAME] on the
payment instruction.
Training | Consulting | Assessment
WA : 0813 214 40 395 Pin BB : 2262D278 For more information : [email protected] Or visit us at :
www.serviceleadership.web.id
Gedung Multika Lt 4
Jl. Mampang Prapatan Raya 71-73 , Jakarta 12790 Phone : (021) 797 51 58
