• Tidak ada hasil yang ditemukan

Peningkatan Kualitas Layanan Perbaikan Peralatan Dengan Menggunakan Metode Zone Of Tolerace (Studi Kasus PT. Astra Graphia Tbk Cabang Kota Bandung)

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2021

Membagikan "Peningkatan Kualitas Layanan Perbaikan Peralatan Dengan Menggunakan Metode Zone Of Tolerace (Studi Kasus PT. Astra Graphia Tbk Cabang Kota Bandung)"

Copied!
8
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 8 Halaman )

Teks penuh

Gambar

Gambar 1 Konsep Zone of Tolerance dengan posisi MSS, dan posisi MSA
Tabel 1. Skala pengukuran kuesioner tingkat perceived service, desired service, dan adequate service Nilai Arti
Tabel 3. Item-item kualitas layanan perbaikan peralatan yang diukur Dimensi/Definisi Sub Dimensi Item-item kualitas layanan
Tabel 4. Nilai MSA, MSS, ZOT, posisi MSA, posisi MSS, dan posisi layanan sekarang
+3

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 8 Halaman - 155.47 KB )

Dokumen terkait

ANALISIS KUALITAS LAYANANDENGAN MODEL IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS Analisis Kualitas Layanan Dengan Model Importance-Performance Analysis Pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Bandung.

Berdasarkan penyajian hasil penelitian dalam Importance-Performance Matrix, elemen kualitas layanan yang harus segera diperbaiki yaitu komputerisasi dan otomasi layanan baik

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PENERIMAAN NASABAH PENGGUNA LAYANAN PERBANKAN BERBASIS ELECTRONIC BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BNI (PERSERO) Tbk CABANG BANYUWANGI

Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang meliputi responsiveness, assurance, empathy, reliability, tangibles dan tingkat penerimaan

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PENERIMAAN NASABAH PENGGUNA LAYANAN PERBANKAN BERBASIS ELECTRONIC BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BNI (PERSERO) Tbk CABANG BANYUWANGI

Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang meliputi responsiveness, assurance, empathy, reliability, tangibles dan tingkat penerimaan

Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah dengan Implikasi Loyalitas pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk Cabang Kertajaya Surabaya

Berdasarkan hasil uji hipotesis, menurut nasabah Bank BTPN telah memiliki bukti fisik dalam suatu kualitas layanan dan rasa kepuasan dari suatu layanan dengan bukti fisik

Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking terhadap Kepercayaan Nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surabaya Jawa Timur

1.3 Tujun Penelitian Sehubungan dengan uraian permasalahan diatas dapat diketahui bahwa tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan mobile banking pada

PENGARUH KUALITAS LAYANAN E-BANKING DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK CENTRAL ASIA (PERSERO) CABANG PANAKKUKANG Tbk DI KOTA MAKASSAR

Hasil penelitian terdahulu memberikan bukti bahwa kualitas layanan E-Banking dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, seperti

PENGARUH BIAYA PROMOSI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN DI PT BFI FINANCE INDONESIA TBK, CABANG SERPONG (PERIODE )

Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara biaya promosi dan kualitas layanan terhadap volume penjualan di PT BFI Finance Indonesia Tbk,Cabang Serpong menurut hasil

Reduksi Waste Dan Perbaikan Kualitas Layanan Produk Indihome Dengan Menggunakan Metode Lean Service Dan Service Quality (Studi Kasus : Pt Telkom Indonesia Cabang Malang)

Dalam rangka melakukan penyusunan Tugas Akhir yang berjudul “REDUKSI WASTE DAN PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PRODUK INDIHOME MENGGUNAKAN METODE LEAN SERVICE DAN