SATUAN POLISI PAMONG PRAJA

(1)

BANTEN

PEMERINTAH PROVINSI BANTEN

SATUAN POLISI PAMONG

PRAJA

Kawasan Pusat Pemerintahan Provinsi Banten

(KP3B)

Jalan

_Syech

Nawawi Al-Bantani - Palima

Serang,

Telp.

(0254)

267099

NTA

KEPUTUSAN KEPALA SATUAN POLISI PAMONG PRAJA PROVINSI BANTEN

NOMOR: 800/KEP.29-SATPOL.PP/2021 TENTANG

PEMBENTUKAN TIM SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

KEPALA SATUAN POLISI PAMONG PRAJA PROVINSI BANTEN,

Menimbang

a. bahwa dalam rangka meningkatkan kualitas

pelayanan publik secara berkelanjutan, maka perlu

dilakukan evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan oleh Satuan Polisi

Pamong Praja Provinsi Banten serta mendukung

Road Map Reformasi Birokrasi Pemerintah Provinsi

Banten;

sebagaimana

menetapkan

Keputusan Kepala Satuan Polisi Pamong Praja

Provinsi Banten tentang Pembentukan Tim Survei bahwa berdasarkan pertimbangan

pada

b.

dimaksud huruf a, perlu

Kepuasan Masyarakat.

1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2000 tentang Pembentukan Provinsi Banten

(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2000

Nomor 182, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4010);

Mengingat

Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2003 tentang

Keuangan Negara (Lembaran

Indonesia Tahun 2003 Nomor 47, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4286); 2.

Negara

Republik

Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2004 tentang

Perbendaharaan Negara (Lembaran Negara Republik

Indonesia Tahun 2004

3.

Nomor 5, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4355); UndangUndang Nomor 15 Tahun 2004 tentang Pemeriksaan Pengelolaan dan _Tanggung Jawab

Keuangan

Indonesia Tahun 2004 Nomor _66, Tambahan

Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4400); 4.

Negara (Lembaran Negara Republik

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran

5.

Negara Republik

(2)

Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);

6. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik

Indonesia Tahun 2014 Nomor 244, Tambahan

Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5587) sebagaimana telah diubah beberapa kali terakhir

d e n g a n Undang - u n d a n g Nomor 9 T a h u n 2015 t e n t a n g P e r u b a h a n Kedua Atas U n d a n g - u n d a n g

Nomor 23 Tahun 2014 Tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun

2015 Nomor 58, Tambahan

Republik Indonesia Nomor 5679);

Lembaran Negara

7. Peraturan Pemerintah Nomor 16 Tahun 2018

tentang Satuan Polisi Pamong Praja (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2018 Nomor 72, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia

Nomor 6205);

8. Peraturan Pemerintah Nomor 12 Tahun 2019

tentang Pengelola Keuangan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2019 Nomor 42,

Tambahan Lembar Negara Republik Indonesia Nomor 6322);

9 Peraturan Komisi Informasi Nomor 1 Tahun 2010 tentang Standar Layanan Informasi Publik (Berita

Negara Republik Indonesia Tahun 2010 Nomor 272);

10. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017

tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2017 Nomor 709);

11. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 26 Tahun 2020 tentang Penyelenggaraan Ketertiban Umum

Dan Ketenteraman Masyarakat Serta Pelindungan

Masyarakat (Berita Negara Republik Indonesia

Tahun 2020 Nomor 548);

12. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 77 Tahun

2020 _tentang Pedoman Teknis Pengelolaan

Keuangan Daerah (Berita Negara Republik Indonesia

Tahun 2020 Nomor 1781);

13. Peraturan Daerah Provinsi Banten Nomor 7 Tahun 2006 tentang Pokok-Pokok Pengelolaan Keuangan Daerah Provinsi Banten (Lembaran Daerah Provinsi Banten tahun 2006 Nomor 48, Tambahan Lembaran Daerah Provinsi Banten Nomor 2 seri

_E)

14. Peraturan Daerah Provinsi Banten Nomor 11 Tahun 2011 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Daerah

Provinsi Banten Tahun 2011 Nomor 11, Tambahan

(3)

Lembaran Daerah Provinsi Banten Nomor

_38);

15. Peraturan Daerah Provinsi Banten Nomor 3 Tahun 2016 tentang

Ketertiban Umum Dan

_{Perlindungan Masyarakat}

(Lembaran Daerah Provinsi Banten Tahun 2016 Nomor _3, _{Tambahan Lembaran Daerah Provinsi} Banten Tahun 2016 Nomor 63)

Penyelenggaraan

Ketenteraman,

16. Peraturan Daerah Provinsi Banten Nomor 8 Tahun 2016 _{tentang Pembentukan}Dan Susunan

_Perangkat

Daerah Provinsi Banten (Berita Daerah Provinsi Banten Tahun 2016 Nomor 8, Tambahan Lembaran Daerah Provinsi Banten Tahun 2016 Nomor _8); 17. Peraturan Gubernur Banten Nomor 14 Tahun 2018

tentang Road Map Reformasi Birokrasi Pemerintah

Provinsi Banten Tahun 2018-2022 (Berita Daerah

Provinsi Banten Tahun 2018 Nomor 14).

Memperhatikan : Keputusan Gubernur

_{489.1/Kep.113-Huk/2017}

tentang

Penetapan Pejabat Pengelola

Informasi dan Provinsi No

Dokumentasi di Lingkungan Pemerintah Banten.

MEMU TUSKAN

:KEPUTUSAN KEPALA SATUAN POLISI PAMONG PRAJA

PROVINSI BANTEN TENTANG PEMBENTUKAN TIM

Menetapkan

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

Tim Survei Kepuasan Masyarakat dengan susunan personalia sebagaimana tercantum dalam Lampiran I

yang merupakan bagian

Keputusan ini.

KESATU

tidak terpisahkan dari

Tim Survei Kepuasan Masyarakat mempunyai tugas

sebagai berikut:

KEDUA

a. mengidentifikasi dan memahami persyaratan yang diminta oleh setiap masyarakat;

b. mengkomunikasikan kepada seluruh staf unit

mengenai persyaratan masyarakat;

C. melakukan survei kepuasan masyarakat secara

periodik;

d. menganalisis hasil survei sebagai rekomendasi

perbaikan;

e. membuat laporan hasil survei kepada pimpinan. Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana tercantum dalam Lampiran II yang merupakan bagian KETIGA

(4)

tidak terpisahkan dari Keputusan ini.

timbul akibat

_{ditetapkannya}

Segala

biaya

keputusan ini dibebankan pada Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah Provinsi Banten pada Dokumen

Pelaksanaan Anggaran Satuan Polisi Pamong Praja

KEEMPAT yang

Provinsi Banten.

KELIMA :Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di : Serang

pada tanggal : 31 Maret 2021

TAH PA

KEPALA

SATÚANPqLISI

PAMONG PRAJA

PRØVIN$I BANTEN

SATUAN POLISI PAMONG PRJA

BAN

AGUS SUPXIYADI, s.Sos, M.S

NIP. 19710805 199101 1 001

Tembusan Yth. 1. Gubernur Banten; 2. Wakil Gubernur Banten;

3. Sekretaris Daerah Provinsi Banten;

4. Asisten Pemerintahan dan Kesejahteraan Rakyat Sekretariat Daerah Provinsi Banten;

(5)

LAMPIRANI

KEPUTUSAN KEPALA SATUAN POLISI

PAMONG PRAJA PROVINSI BANTEN

NOMOR: 800/KEP.29-SATPOL.PP/2021 TENTANG PEMBENTUKAN TIM SURVEI

KEPUASAN MASYARAKAT

suSUNAN orGANISASI TIM SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

PENGARAH KEPALA SATUAN POLISI PAMONG PRAJA KETUA : SEKRETARIS SATUAN POLISI PAMONG PRAJA

1 . KEPALA BIDANG PERLINDUNGAN

MASYARAKAT DAN PENGEMBANGAN ANGGOTA

KAPASITAS

2. KEPALA SEKSI DATA DAN INPORMASI

3. KEPALA SUB BAGIAN PERENCANAAN, EVALUASI DAN PELAPORAN

4. KEPALA SUB BAGIAN UMUM DAN KEPEGAWAIAN

5. KEPALA SUB BAGIAN KEUANGAN

SEKRETARIAT 1. DEDEN HIDAYAT 2. RIDWAN HAKIM SIDIK

3. ARIS FIRMANSYAH 4. HUDA FAJRIN 5. MIFTAHULIAH

KEPALA SATUAN POLISI PAMONG PRAJA

PROVINSI BANTEN

SATU

POLISI PAMONGPRAJA

AGÜS `URIYADI,s.Sos, M.Si

(6)

LAMPIRAN II

KEPUTUSAN KEPALA SATUAN POLISI

PAMONG PRAJA PROVINSI BANTEN NOMOR: 800/KEP.29-SATPOL.PP/2021

TENTANG PEMBENTUKAN TIM SURVEI

KEPUASAN MASYARAKAT

PEDOMAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

SATUAN POLISI PAMONG PRAJA

I. DASAR

1. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;

Pelayanan Publik;

Penyelenggaraan Ketenteraman, Ketertiban Umum Dan

Perlindungan Masyarakat;

4. Peraturan Gubernur Banten Nomor 14 Tahun 2018 tentang Road

Map Reformasi Birokrasi Pemerintah Provinsi Banten Tahun 2018-

2022.

II. TUJUAN

Survei kepuasan masyarakat bertujuan untuk mengukur kepuasan

masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan publik pada Satuan Polisi Pamong Praja Provinsi Banten.

III. TAHAPAN PELAKSANAAN

1. Survei dilakukan secara tetap dengan jangka waktu (periode)

tertentu, dapat dilakukan setiap 3 bulanan (triwulan), 6 bulanan (Semester) atau 1 (satu) tahun, minimal 1 (satu) tahun sekali; 2. Metode survei yang ditentukan adalah metode kuantitatif dan

sampel diambil dengan teknik simple random sampling;

3. Membuat instrumen survei berupa angket/kuesioner, berdasarkan

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan

Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik; 4. Teknik survei yaitu menggunakan kuesioner melalui pengisian

sendiri (cetak) dan elektronik (e-survey);

5. Tim survei menyusun dan menetapkan jadwal pelaksanaan survei;

6. Tim survei melakukan survei sesuai jadwal dan mengumpulkan

hasilnya;

7. Tim survei melakukan analisis data dan menyajikan hasil analisis

dalam bentuk Laporan Hasil Survei.

(7)

V.

PUBLIKASI

_{HASIL SURVEI}

1.

_Laporan

_Hasil_Survei

Kepuasan Masyarakat wajib

diumumkan dan

disampaikan kepada publik, dalam situs resmi Satuan Polisi

Pamong Praja Provinsi Banten;

2. Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat sebagai dasar penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat.

KEPALA SATUAN, POLISI

PAMONG PRAJA

PROVINsI BANTEN

SATUAN

POLISI PAMONGRAJA

ANTE

AGUS SUFR*YADI, S.Sos, M.Si

NIP. 19710805 199101 1 001