i
ASPEK BIAS DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN
PEMBELIAN PRODUK ASURANSI JIWA
(STUDI EMPIRIS PADA PEGAWAI AKADEMIK UKSW)
Oleh: ALVI NOVIA NIM: 212009086
KERTAS KERJA
Diajukan Kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Guna Memenuhi Sebagian dari
Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI: MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
ii
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA Jalan Diponegoro 52 -60 Salatiga 50711 - Indonesia
(0298) 321212, 311881 Fax. (0298) 321433, 311881 Homepage: www. uksw. edu e-mail: economics@uksw. edu
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI
Yang bertanda tangan dibawah ini :
N a m a : Alvi Novia
N I M : 212009086
Program Studi : Manajemen
Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi,
Judul : Aspek Bias dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Asuransi Jiwa (Studi Empiris pada Pegawai Akademik UKSW)
Pembimbing : Maria Rio Rita, SE, M.Si
Tanggal di uji : 21 Februari 2014
adalah benar-benar hasil karya saya.
Di dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan orang lain yang saya
ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang saya akui
seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.
Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang
lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang
berlaku di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, termasuk
pencabutan gelar kesarjanaan yang telah saya peroleh.
Salatiga, 09 Februari 2014, Yang memberi pernyataan,
iv HALAMAN MOTTO
Diberkatilah orang yang mengandalkan Tuhan, yang menaruh harapannya pada Tuhan! -Yeremia 17:7-
Untuk segala sesuatu ada masanya, untuk apa pun di bawah langit ada waktunya, Ia membuat segala sesuatu indah pada waktunya.
-Pengkotbah 3:1 dan 11-
Janganlah hendaknya kamu kuatir tentang apapun juga, tetapi nyatakanlah dalam segala hal keinginanmu kepada Allah dalam doa dan permohonan dengan ucapan
syukur. -Filipi 4:6-
Kesuksesan lebih diukur dari rintangan yang berhasil diatasi seseorang saat berusaha untuk sukses daripada dari posisi yang telah diraihnya dalam kehidupan.
v KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas Anugerah dan Perkenanan-Nya sehingga
penulis dapat menyelesaikan kertas kerja inidengan baik guna memenuhi salah satu syarat
guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Strata 1 pada progdi Manajemen Fakultas
Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana.
Kertas kerja ini berjudul Aspek Bias dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Produk
Asuransi Jiwa, dengan studi empiris pada Pegawai Akademik UKSW.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan kertas kerja ini masih jauh dari
kesempurnaan walaupun penulis telah berusaha semaksimal mungkin. Oleh karena itu, penulis
sangat menghargai apabila ada saran maupun kritik yang membangun untuk menjadi lebih baik.
Besar harapan penulis agar kertas kerja ini dapat bermanfaat dan memperkaya
pengetahuan bagi pihak-pihak yang membutuhkan serta dapat dijadikan acuan bagi penelitian
mendatang.
Salatiga, Februari 2014
vi HALAMAN PERSEMBAHAN
Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas anugerah, perkenanan, pertolongan,
kekuatan, dan kasih-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan studi dan kertas kerja ini.Kertas
kerja ini tidak dapat terselesaikan tanpa bantuan dari pihak-pihak yang telah memberikan
dukungan, dorongan, serta semangat bagi penulis. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima
kasih kepada:
1. Kedua orang tua yang tercinta, Papah dan Mamah atas kasih, doa-doanya, dan kepercayaan
yang sudah papah mamah berikan untuk boleh kuliah di luar kota dan berkuliah hingga
selesai.
2. Yafet Wijaya Hartbian, yang setiap hari menemani, mendukung dan memberi semangat
dalam kuliah dan dalam proses menyelesaikan skripsi ini. I love you so much.
3. Aline Novia, my lovely sister, yang senantiasa mendukung, memberi semangat, memberi
nasehat. Terima kasih sudah menjadi sosok kakak yang selalu ada dan mau berbagi di dalam
segala keadaan, baik sedih, senang, tawa, maupun tangis.
4. Adik-adikku, Alpine Miconov, Altech Octavius dan juga Om Eddy Subiyanto, Tante Ritha
Hartati, Ester Lyta Hartbian, Yope Wahyuhi Hartbian dan segenap keluarga besar tercinta
yang telah memberikan dukungan penuh dan doa kepada penulis selama ini.
5. Ibu Maria Rio Rita, SE., MSi selaku dosen pembimbing yang selalu sabar dalam memberi
arahan dan masukan selama penulis menyusun kertas kerja ini. Terima kasih banyak atas
waktu, bantuan, dan perhatian yang telah diberikan.
6. Bapak Johnson Dongoran, SE., MBA selaku wali studi yang telah banyak memberi bantuan
kepada penulis selama masih kuliah.
7. My second family, EASE 2013, Mas Ari, Mbak Nova, Jojo, Intan, Nanik, Riandi, Sasa,
Ellen, Alfan, Refa, Della. Terima kasih buat kebersamaan yang luar biasa selama ini. Keep
on fire guys!.
8. Teman-teman seperjuangan, Ratna Palupi, Gladys Tan, Friska Meriana, Aditya Agung
Alfianto, Wulan Pondaag, Timotius Kevin Sugito, Jonathan Budi Setiawan.
9. Teman-teman Angkatan 2009 Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya
vii 10. Seluruh responden yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner yang
diberikan.
11. Seluruh staf pengajar dan staf TU Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya
Wacana yang telah membimbing penulis selama masa perkuliahan serta proses penyusunan
hingga penyelesaian kertas kerja ini.
12. Serta semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang telah banyak
membantu dan mendukung penulis dalam penyusunan hingga penyelesaian kertas kerja ini.
Tuhan Yesus senantiasa memberkati. Amin
Salatiga, 5 Februari 2014
viii ABSTRACT
This research aims to obtain the empirical evidence that regarding the bias aspect in making decision to purchase the life insurance product. Formulation of the problem in this research is finding the bias aspect that dominates the psychological academic employees of SWCU in making decision to purchase the life insurance product.
This research uses four categories of bias aspects, i.e. aspects of excessive optimism, overconfidence, confirmafion bias, and the illusion of control. The sample consists of fourty three academic staff of SWCU who has had experience or never bought the life insurance product. The sampling method used in the research was nonprobability sampling with purpose sampling. Methods of data analysis used in the study were the statistical descriptive and the tes validity and reliability.
The findings in the research show that aspects of the excessive optimism bias that dominated is owned by the employees of SWCU when will take the decision to buy thelife insurance product. It is followed by the illusion of control in the second place and overconfidence in the third place. Last but not least, the confirmation bias.
ix SARIPATI
Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan bukti empiris mengenai aspek bias dalam pengambilan keputusan pembelian produk asuransi jiwa. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah Aspek bias apa yang mendominasi terhadap psikologis pegawai akademik UKSW sewaktu pengambilan keputusan pembelian produk asuransi jiwa?.
Penelitian ini menggunakan 4 jenis kategori aspek bias, yaitu excessive optimism,
overconfidence, confirmation bias, dan illusion of control. Sampel yang digunakan terdiri dari 43 pegawai akademik UKSW yang memiliki pengalaman atau pernah membeli produk asuransi jiwa dan bersedia menjadi responden. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini nonprobability sampling yaitu dengan purpose sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalahstatistika dekriptif dan uji validitas dan reliabilitas.
Temuan pada penelitian ini menunjukkan bahwa aspek bias excessive optimism yang mendominasiyang dimiliki oleh para pegawai akademik UKSW ketika akan mengambil keputusan membeli produk asuransi jiwa. Dan di urutan kedua yaitu illusion of control, di urutan ketiga yaitu overconfidence dan urutan terakhir confirmation bias.
x DAFTAR ISI
Halaman Judul ...i
Surat Pernyataan Keaslian Karya Tulis Skripsi ...ii
Halaman Persetujuan / Pengesahan ...iii
Halaman Motto ...iv
TINJAUAN TEORITIS DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS ... 6
Asuransi... 6
Aspek bias dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Asuransi Jiwa ... 7
METODE PENELITIAN ... 11
Jenis Penelitian dan Sumber Data ... 11
Populasi dan Sampel ... 11
Pengukuran konsep ... 11
Teknik Analisis ... 14
ANALISIS DATA ... 16
Gambaran Umum Responden ... 16
Uji Validitas dan Reliabilitas ... 17
Deskriptif Kualitatif ... 19
PEMBAHASAN ... 23
KESIMPULAN, IMPLIKASI, KETERBATASAN PENELITIAN DAN SARAN …………...…………. 25
Kesimpulan ... 25
Implikasi ... 25
xi DAFTAR PUSTAKA ... 27
xii DAFTAR TABEL
Tabel 1. Pengukuran Konsep ... 12
Tabel 2. Definisi dan Range Setiap Variabel ... 15
Tabel 3. Gambaran Umum Responden ... 16
Tabel 4. Perusahaan Asuransi... 17
Tabel 5. Uji Validitas... 18
Tabel 6. Tingkat Reliabilitas... 18
Tabel 7. Uji Reliabilitias... 19
Tabel 8. Deskriptif Kualitatif Excessive optimism... 20
Tabel 9. Deskriptif Kualitatif Overconfidence... 20
Tabel 10 Deskriptif Kualitatif Confirmation bias... 21
Tabel 11.Deskriptif Kualitatif Illusion of control... 21
xiii DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1.Kuesioner………... 29
Lampiran 2.Data Primer ……….. ... 34
Lampiran 3.Deskriptif Kualitatif………... 36
Lampiran 4.Uji Validitas dan Reliabilitas………... 40
