BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN.…
B. Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh responden penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah pegawai PT. Indosat cabang Medan, maka diperoleh sampel sebanyak 93 responden.
1. Analisis Deskriptif Responden
a) Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Karakteristik Jumlah Responden %
Jenis Kelamin
Laki-Laki 14 15.05
Perempuan 79 84.95
Total 93 100
Berdasarkan Tabel 4.4 maka dapat dilihat bahwa karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin laki-laki berjumlah 14 responden dan responden perempuan berjumlah 79 responden maka total responden keseluruhan berjumlah 93 responden. Hal ini menunjukkan bahwa para responden
b) Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Karakteristik Jumlah Responden %
Usia
23-25 29 31.18
26-28 32 34.40
29-31 16 17.22
32-34 9 9.67
35-37 4 4.31
>37 3 3.22
Total 93 100
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa yang menjadi responden dalam penelitian ini yang berusia 23-25 tahun berjumlah 29 responden, yang berusia 26-28 tahun berjumlah 32 responden, yang berusia 29-31 berjumlah 16, yang berusia 32-34 tahun berjumlah 9 responden, responden yang berusia 35-37 berjumlah 4 responden, dan responden yang berusia >37 berjumlah 3 responden. Dapat disimpulkan bahwa responden kebanyakan berusia diantara 23-28 tahun.
2. Analisis Deskriptif Variabel
Kuesioner yang dilakukan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert untuk menanyakan tanggapan responden terhadap sikap konsumen tentang penerapan program corporate social reponsibility (CSR) dan variabel dependen yaitu Brand Loyalty pada pegawai PT. Indosat cabang Medan.
a) Distribusi Jawaban Responden Terhadap Sikap Konsumen Tabel 4.6
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Sikap Konsumen No
Item
STS TS N S SS TOTAL
F % F % F % F % F % F %
1 1 1.1 1 1.1 6 6.5 48 51.6 37 39.8 93 100 2 0 0 0 0 8 8.6 61 65.6 24 25.8 93 100 3 0 0 1 1.1 12 12.9 58 62.4 22 23.7 93 100 4 1 1.1 2 2.2 15 16.1 54 58.1 21 22.6 93 100 5 0 0 0 0 7 7.5 55 59.1 31 33.3 93 100 6 0 0 1 1.1 9 9.7 55 59.1 28 30.1 93 100 7 0 0 0 0 9 9.7 68 73.1 16 17.2 93 100 8 0 0 2 2.2 13 14.0 56 60.2 22 33.7 93 100 9 0 0 1 1.1 13 14.0 62 66.7 17 18.3 93 100 10 1 1.1 1 1.1 18 19.4 53 57.0 20 21.5 93 100
1) Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa distribusi responden yang menyatakan saya program corporate social responsibility yang diterapkan Body Shop ini murni bertujuan baik.. 1 responden yang menyatakan sangat
netral. 48 responden menyatakan setuju. 37 responden menyatakan sangat setuju.
2) Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa distribusi responden yang menyatakan program corporate social responsibility yang diakukan oleh Body Shop akan bermanfaat di masa depan. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Tidak ada responden menyatakan tidak setuju. 8 responden menyatakan netral. 61 responden menyatakan setuju. 24 responden menyatakan sangat setuju.
3) Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa distribusi responden yang menyatakan program corporate social responsibility ini sesuai dengan citra Body Shop sebagai produk yang fight testing against animal.. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 1 responden menyatakan tidak setuju. 12 responden menyatakan netral. 58 responden menyatakan setuju. 22 responden menyatakan sangat setuju.
4) Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa distribusi responden yang menyatakan senang dengan adanya program corporate social responsibility dari Body Shop.. 1 responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 2 responden menyatakan tidak setuju. 15 responden menyatakan netral. 54 responden menyatakan setuju. 21 responden menyatakan sangat setuju.
5) Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa distribusi responden yang menyatakan menyukai program corporate social responsibility dari Body Shop karena memberikan kontribusi yang positif bagi masyarakat.. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Tidak ada responden menyatakan tidak setuju. 7 responden menyatakan netral. 55 responden menyatakan setuju. 31 responden menyatakan sangat setuju.
6) Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa distribusi responden yang menyatakan akan mendukung program corporate social responsibility yang diterapkan oleh Body Shop. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 1 responden menyatakan tidak setuju. 9 responden menyatakan netral. 55 responden menyatakan setuju. 28 responden menyatakan sangat setuju.
7) Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa distribusi responden yang menyatakan program corporate social responsibility sangat sesuai dengan produk Body Shop yang ramah lingkungan. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Tidak ada responden menyatakan tidak setuju. 9 responden menyatakan netral. 68 responden menyatakan setuju. 16 responden menyatakan sangat setuju.
8) Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa distribusi responden yang menyatakan yakin dengan menggunakan produk dari Body Shop ikut mendukung dalam program corporate social responsibility. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 2 responden menyatakan tidak setuju. 13 responden menyatakan netral. 56 responden menyatakan setuju. 22 responden menyatakan sangat setuju.
9) Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa distribusi responden yang menyatakan senang dengan bahan dasar natural yang digunakan karena berasal dari pemasok yang di dukung Body Shop. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 1 responden menyatakan tidak setuju. 13 responden menyatakan netral. 62 responden menyatakan setuju. 17 responden menyatakan sangat setuju.
10) Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa distribusi responden yang menyatakan ingin berperan serta dalam kegiatan corporate social responsibility yang dilakukan oleh Body Shop. 1 responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 1 responden menyatakan tidak setuju. 18 responden menyatakan netral. 53 responden menyatakan setuju. 20 responden menyatakan sangat setuju.
a) Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Brand Loyalty Tabel 4.7
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Brand Loyalty No
Item
STS TS N S SS Total
F % F % F % F % F % F %
1 1 1.1 3 3.2 15 16.1 62 66.7 12 12.9 93 100 2 2 2.2 0 0 18 19.4 53 57.0 20 21.5 93 100 3 1 1.1 3 3.2 19 20.4 47 50.5 23 24.7 93 100 4 2 2.2 0 0 21 22.6 51 54.8 19 20.4 93 100 5 1 1.1 5 5.4 12 12.9 48 51.6 27 29.0 93 100
1) Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa distribusi responden yang menyatakan tetap membeli produk Body Shop yang menerapkan CSR walaupun terdapat produk lain yang lebih murah. 1 responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 3 responden menyatakan tidak setuju. 15 responden menyatakan netral. 62 responden menyatakan setuju. 12 responden menyatakan sangat setuju.
2) Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa distribusi responden yang menyatakan tetap membeli produk Body Shop yang menerapkan CSR walaupun terdapat produk lain yang menyerupai. 2 responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Tidak ada responden menyatakan tidak setuju.
18 responden menyatakan netral. 53 responden menyatakan setuju. 20 responden menyatakan sangat setuju.
3) Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa distribusi responden yang menyatakan menyukai produk Body Shop karena citra dan kualitasnya baik oleh karena penerapan program CSR. 1 responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 3 responden menyatakan tidak setuju. 19 responden menyatakan netral. 47 responden menyatakan setuju. 23 responden menyatakan sangat setuju.
4) Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa distribusi responden yang menyatakan telah terbiasa membeli produk Body Shop.. 2 responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Tidak ada responden menyatakan tidak setuju.
21 responden menyatakan netral. 51 responden menyatakan setuju. 19 responden menyatakan sangat setuju.
5) Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa distribusi responden yang menyatakan merekomendasikan orang lain untuk menggunakan produk Body Shop..1 responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 5 responden menyatakan tidak setuju. 12 responden menyatakan netral. 48 responden menyatakan setuju. 27 responden menyatakan sangat setuju.
C. Analisis Regresi Linear Sederhana a) Uji Secara Parsial (Uji t)
Uji t digunakan untuk menentukan seberapa besar pengaruh variabel bebas secara parsial terhadap variabel terikat. Kriteria pengambilan keputusan:
Ho diterima jika t hitung < t tabel pada α = 5 % Ha diterima jika t hitung > t tabel pada α = 5 %
Tabel 4.8
Uji Regresi Secara Parsial (Uji t) Coefficients(a)
Mode
l
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig.
B
Std.
Error Beta
1 (Constant) -5.100 3.043 -1.676 .097
SIKAP
KONSUMEN .604 .074 .651 8.171 .000
a Dependent Variable: BRAND LOYALTY
Sumber : Hasil Olahan SPSS 15.0 For Windows (Mei, 2009)
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat disimpulkan sebagai berikut:
a. Berdasarkan hasil uji t maka diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:
Y = -5,100 + 0,604X 1 + e
b. Variabel sikap konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty, hal ini terlihat dari nilai signifikan (0,000) < 0,05 dan nilai t hitung (8,171) < t tabel (2,00) artinya walaupun ditingkatkan variabel sikap konsumen sebesar satu satuan maka brand loyalty (Y) akan meningkat sebesar 0,604 satuan. Hal ini dapat diketahui dari pernyataan-
pernyataan mengenai sikap konsumen tentang penerapan program CSR yang memiliki persentase lebih besar seperti keyakinan dengan menggunakan produk dari Body Shop ikut mendukung dalam program corporate social responsibility, menyukai program corporate social responsibility dari Body Shop karena memberikan kontribusi yang positif bagi masyarakat, program corporate social responsibility yang diterapkan Body Shop ini murni bertujuan baik, memperpercayai program corporate social responsibility yang diakukan oleh Body Shop akan bermanfaat di masa depan, program corporate social responsibility sangat sesuai dengan produk Body Shop yang ramah lingkungan
b) Pengujian Goodness of Fit ( R2)
Koefisien determinasi mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel independen. Nilainya adalah 0-1. Semakin mendekati nol berarti model tidak baik atau variasi model dalam menjelaskan dengan sangat terbatas sebaliknya semakin mendekati satu maka suatu model akan semakin baik.
Tabel 4.9
Pengujian Goodness of Fit Model Summary(b)
Mode
l R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .651(a) .423 .417 1.96820
a Predictors: (Constant), SIKAP KONSUMEN b Dependent Variable: BRAND LOYALTY
Sumber : Hasil Olahan SPSS 15.0 For Windows (Mei, 2009) Keterangan Tabel 4.9:
a. R = 0,651 berarti hubungan antara faktor pribadi dan faktor psikologis terhadap keputusan pembelian teh botol sosro 65,1 %. Artinya hubungan antar variabel cukup erat.
b. R Square sebesar 0,423 berarti 42,3 % brand loyalty dapat dijelaskan oleh sikap konsumen terhadap penerapan program corporate social responsibility. Sedangkan sisanya 57,7 % dapat dijelaskan oleh faktor- faktor lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini
c. Standard Error of Estimated (standar deviasi) adalah 1.96820 yang berarti model dinilai baik karena semakin kecil standar deviasi berarti model akan semakin baik.
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, yang dilakukan penulis maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Bahwa secara simultan pengaruh variabel sikap konsumen tentang penerapan program Corporate Social Responsibility berpengaruh positif dan signifkan terhadap Brand Loyalty The Body Shop Pada Pegawai PT. Indosat Cabang Medan.
2. Bahwa secara parsial pengaruh variabel sikap konsumen tentang penerapan program Corporate Social Responsibility berpengaruh positif dan signifkan terhadap Brand Loyalty The Body Shop Pada Pegawai PT. Indosat Cabang Medan.
3. Berdasarkan perhitungan koefisien determinasi (R2), maka diperoleh nilai R Square sebesar 0,423 berarti 42,3 % brand loyalty dapat dijelaskan oleh sikap konsumen terhadap penerapan program corporate social responsibility.
Sedangkan sisanya 57,7 % dapat dijelaskan oleh faktok-faktor lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini.
B. Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan evaluasi, maka saran yang dapat diberikan
1. Variabel sikap konsumen tentang penerapan Corporate Social Responsibility terhadap Brand loyalty memiliki pengaruh yang positif signifikan sehingga faktor ini perlu diperhatikan oleh The Body Shop untuk meningkatkan penjualan produknya. Pasar dari produk ini kebanyakan berusia 23 sampai 28 tahun sehingga The Body Shop lebih fokus pada usia tersebut agar tercapai target penjualan yang lebih baik dimasa yang akan datang karena telah tercipta Brand Loyalty terhadap produk The Body Shop.
Faktor yang diperhatikan oleh konsumen antara lain keyakinan terhadap program Corporate Social Responsibility yang memiliki tujuan baik, konsumen menyukai program Corporate Social Responsibility karena berkontribusi bagi masyarakat, serta keyakinan terhadap produk Body Shop yang ramah lingkungan yang sesuai dengan program Corporate Social Responsibility.
2. Perusahaan perlu meningkatkan program Corporate Social Responsibility yang memberikan kontribusi bagi masyarakat umum yang belum mengetahui tentang produk-produk Body Shop yang ramah lingkungan. Hal ini berguna sekali agar masyarakat bisa berperan serta dalam penerapan program Corporate Social Responsibility sehingga akan menimbulkan kesenangan untuk menggunakan produk The Body Shop.
3. Untuk peneliti selanjutnya dapat melihat Corporate Social Responsibility lain seperti Comunity Support, pemeliharaan lingkungan, dan lain sebagainya
DAFTAR PUSTAKA
Ambarsari, Irma, 2006. “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Brand Loyalty Printer Inkjet Cannon, Hewlett-Packard dan Epson (Survey Pada Pengguna Printer Yang Berkunjung Ke BEC)”. Skripsi, Arsip Metadata Perpusatakaan UPI Assael, H., 1992, Consumer Behavior & Marketing Action, Fourth Edition, New
york: Kent Publishing Company.
Del Hawkins, Roger JB. & Kenneth, Coney A., 2001, Consumer Behavior, New York: Mc Graw-Hill.
Durianto, Darmadi., Sugiarto & Tony Sitinjak., 2001, Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Fandy Tjiptono, 2005, Pemasaran Jasa, Malang: Bayumedia Publishing.
Hermawan Kartajaya, 2005, Markplus on Strategy, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Huaturuk, Albert, 2008. Pengaruh Sikap Konsumen Pada Penerapan Program Corporate Social Responsibility terhadap Brand Loyalty Sabun Mandi Lifebuoy. Skripsi, FE USU (tidak dipublikasikan)
Kotler, Philip & Gary Amstrong, 2001, Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid 1, Terjemahan, Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, 2002, Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium 2, Jakarta:
Prenhalindo.
Moir, Lance, 2001, What Do We Mean By Corporate Social Responsibility, the Measurement of Corporate Social Behavior, Journal of Corporate Governance 1-2, 2001.
Mowen, John C. & Michael Minor, 2002, Perilaku Konsumen, Terjemahan, Jakarta:
Erlangga.
Murray, Keith B. & Christine M. Vogel, 1997, Using a Hierarchy of Effects Approach to Gauge the Effectiveness of CSR to Generate Goodwill Towards the Firm, Financial versus Nonfinancial Impacts, Journal of Marketing Research, 2001.
Olsen, Karen L. Baker & Ronald Paul Hill, 2006, Centre of Responsible Business Working Paper Series, The Impact of Perceived Corporate Social
Responsibility on Consumer Behavior, 2006.
Sen, Shanker & Bhattachrya, CB., 2001, Consumer Reaction to Corporate Social Responsibility, Journal of Marketing Research, Vol 2, No. VII.
Situmorang, Syafrizal Helmi, 2008, Analisis Data Penelitian, Medan: USU Press.
Sugiono, 2006, Metode Penelitian Bisnis, cet. Kedelapan, Bandung: Alfabeta.
Suliyanto, 2005, Analisis Data Dalam Aplikasi Pemasaran, Bogor: Ghalia Indonesia.
Sumarwan, Ujang, 2002, Perilaku Konsumen, Bogor: Ghalia Indonesia.
Teguh S. Pambudi, 2006, Perjalanan si Konsep Seksi, Majalah Swa Sembada, Desember 2005-Januari 2006.
Wahyuni, Dewi Urip. “Pengaruh Motivasi, Persepsi, dan Sikap Konsumen terhadap keputusan pembelian sepeda motor merek ”Honda” di kawasan Surabaya Barat”.
diakses oleh Taufik Rachmadi Tanggal 10 Juni 2009, Pukul 20.00
Widayat & Amirullah, 2002, Riset Bisnis, Yogyakarta: Graha Ilmu.
diakses oleh Taufik Rachmadi Tanggal 15 Maret 2009, pukul 16.39 WIB.
http//www.wikipedia.com diakses oleh Taufik Rachmadi Tanggal 15 Maret 2009, pukul 17.23 WIB.
Lampiran I
KUESIONER PENELITIAN
I. Umum
Responden yang terhormat,
Pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini bertujuan untuk melengkapi data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi saya.
Oleh karena itu kepada responden, saya sebagai penulis mengharapkan:
1. Saudara/i menjawab setiap pertanyaan dengan sejujur-jujurnya, dan perlu diketahui bahwa jawaban dari kuesioner ini tidak berhubungan dengan benar atau salah.
2. Pilihlah jawaban dengan memberi tanda check (√) pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut saudara/i.
II. Identitas Responden
Nama :
Umur :
Jenis kelamin : Pria Wanita
III. Pertanyaan Mengenai Variabel
A. Variabel Sikap Konsumen Pada Penerapan Program CSR
No Pertanyaan Sangat
setuju
Setuju Netral Tidak setuju
Sangat tidak setuju
1. Menurut saya program corporate social responsibility yang
diterapkan Body Shop ini murni bertujuan baik.
B. Variabel Brand Loyalty
No. Pertanyaan Sangat
setuju
Setuju Netral Tidak setuju
Sangat tidak setuju
2. Saya percaya program corporate social responsibility yang
diakukan oleh Body Shop akan bermanfaat di masa depan 3. Menurut saya program corporate
social responsibility ini sesuai dengan citra Body Shop sebagai produk yang fight testing against animal.
4. Saya merasa senang dengan adanya program corporate social responsibility dari Body Shop.
5. Saya menyukai program corporate social responsibility dari Body Shop karena
memberikan kontribusi yang positif bagi masyarakat.
6. Saya akan mendukung program corporate social responsibility yang diterapkan oleh Body Shop.
7. Menurut saya program corporate social responsibility sangat sesuai dengan produk Body Shop yang ramah lingkungan
8. Saya yakin dengan menggunakan produk dari Body Shop ikut mendukung dalam program corporate social responsibility 9. Saya senang dengan bahan dasar
natural yang digunakan karena berasal dari pemasok yang di dukung Body Shop
10. Saya ingin berperan serta dalam kegiatan corporate social
responsibility yang dilakukan oleh Body Shop