E NGAGEMENT
C. Analisis Hubungan Antar Variabel
Pembahasan hasil analisis data dilakukan dari hasil analisis data dengan SEM AMOS. Hasil analisis data yang menganalisis hubungan antar variabel penelitian dapat dilihat pada tabel 4.56.
Tabel 4.56 Hasil Analisis Data untuk Pengujian Hipotesis
Variabel
Endogen Variabel
Eksogen Esti-
mate S.E. C.R. P Ho Terima/
Tolak ISBE <--
ISBE <-- ISBE <-- Loyalitas pelanggan <-- Loyalitas pelanggan <-- Loyalitas pelanggan <-- Loyalitas pelanggan <--
K e p u a s a n pelanggan Komitmen Kepercayaan K e p u a s a n pelanggan Komitmen ISBE Kepercayaan
,246 ,211 ,447 ,237 ,253 ,228 ,250
,056 ,071 ,064 ,051 ,065 ,056 ,060
4,436 3,853 7,402 3,788 4,068 3,283 3,599
0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,001 0,000
H0 ditolak H0 ditolak H0 ditolak H0 ditolak H0 ditolak H0 ditolak H0 ditolak
Tabel 4.56 menampilkan informasi koefisien jalur, standar eror, critical ratio dan probability pengujian hipotesis. Selanjutnya pembahasan pengujian hipotesis sebagai berikut.
1. Pengaruh Kepercayaan terhadap Islamic Store Brand Engagement
Pengaruh kepercayaan terhadap Islamic Store Brand Engagement merupakan hipotesis pertama dalam penelitian ini. Pengujian dilakukan dengan mengidentifikasi nilai koefisien jalur dan C.R. Berdasarkan hasil analisis data dapat diketahui nilai koefisien jalur sebesar 0,447. Nilai C.R sebesar 7,402, nilai CR tabel 1,98, dan signifikansi 0,000. Hal ini berarti H0 berada di daerah penolakan H0 sehingga dapat disimpulkan terdapat pengaruh positif kepercayaan terhadap Islamic Store
Loyalitas Pelanggan Terhadap Merek Toko Islami – 161 Brand Engagement. Jadi, hipotesis pertama yang menyatakan terdapat pengaruh positif kepercayaan terhadap Islamic Store Brand Engagement dapat diterima.
2. Pengaruh Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Berdasarkan hasil analisis data dapat diketahui nilai koefisien jalur sebesar 0,250. Nilai C.R sebesar 3,599, nilai CR tabel 1,98, dan signifikansi 0,000. Nilai probability uji hipotesis terdapat pengaruh positif kepercayaan terhadap loyalitas konsumen sebesar 0,000. Hal ini berarti H0 berada di daerah penolakan H0 sehingga dapat disimpulkan terdapat pengaruh positif kepercayaan terhadap loyalitas konsumen. Jadi, hipotesis kedua yang menyatakan terdapat pengaruh positif kepercayaan terhadap loyalitas konsumen dapat diterima.
3. Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Islamic Store Brand Engagement
Berdasarkan hasil analisis data dapat diketahui nilai koefisien jalur kepuasan pelanggan terhadap Islamic Store Brand Engagement sebesar 0,246. Nilai C.R sebesar 4,436, nilai CR tabel 1,98, dan signifikansi 0,000. Nilai probability uji hipotesis terdapat pengaruh positif kepuasan pelanggan terhadap Islamic Store Brand Engagement sebesar 0,000. Hal ini berarti H0 berada di daerah penolakan H0 sehingga dapat disimpulkan terdapat pengaruh positif kepuasan pelanggan terhadap Islamic Store Brand Engagement. Jadi, hipotesis ketiga yang menyatakan terdapat pengaruh positif kepuasan pelanggan terhadap Islamic Store Brand Engagement dapat diterima.
4. Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil analisis data dapat diketahui nilai koefisien jalur sebesar 0,237. Nilai C.R sebesar 3,788, nilai CR tabel 1,98, dan signifikansi 0,000. Nilai probability uji hipotesis terdapat pengaruh positif kepuasan pelanggan terhadap
loyalitas pelanggan sebesar 0,000. Hal ini berarti H0 berada di daerah penolakan H0 sehingga dapat disimpulkan terdapat pengaruh positif kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Jadi, hipotesis keempat yang menyatakan terdapat pengaruh positif kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dapat diterima.
5. Pengaruh Komitmen terhadap Islamic Store Brand Engagement
Berdasarkan hasil analisis data dapat diketahui nilai koefisien jalur sebesar 0,211. Nilai C.R sebesar 3,853, nilai CR tabel 1,98, dan signifikansi 0,000. Nilai probability uji hipotesis terdapat pengaruh positif komitmen terhadap Islamic Store Brand Engagement sebesar 0,000. Hal ini berarti H0 berada di daerah penolakan H0 sehingga dapat disimpulkan terdapat pengaruh positif komitmen terhadap Islamic Store Brand Engagement. Jadi, hipotesis kelima yang menyatakan terdapat pengaruh positif komitmen terhadap Islamic Store Brand Engagement dapat diterima.
6. Pengaruh Komitmen terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil analisis data dapat diketahui nilai koefisien jalur sebesar 0,228. Nilai C.R sebesar 4,068, nilai CR tabel 1,98, dan signifikansi 0,000. Nilai probability uji hipotesis terdapat pengaruh positif komitmen terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,000. Hal ini berarti H0 berada di daerah penolakan H0 sehingga dapat disimpulkan terdapat pengaruh positif komitmen terhadap loyalitas pelanggan. Jadi, hipotesis keenam yang menyatakan terdapat pengaruh positif komitmen terhadap loyalitas pelanggan dapat diterima.
7. Pengaruh Islamic Store Brand Engagement Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil analisis data dapat diketahui nilai koefisien jalur sebesar 0,253. Nilai C.R sebesar 4,068, nilai CR tabel 1,98, dan signifikansi 0,000. Nilai probability uji hipotesis
Loyalitas Pelanggan Terhadap Merek Toko Islami – 163 terdapat pengaruh positif Islamic Store Brand Engagement terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,000. Hal ini berarti H0 berada di daerah penolakan H0. Sehingga dapat disimpulkan terdapat pengaruh positif Islamic Store Brand Engagement terhadap loyalitas pelanggan. Jadi, hipotesis ketujuh yang menyatakan terdapat pengaruh positif Islamic Store Brand Engagement terhadap loyalitas pelanggan dapat diterima.
8. Islamic Store Brand Engagement Memediasi Hubungan Antara Variabel Kepercayaan dengan Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil analisis data dapat diketahui nilai t hitung sebesar 3,4908 dan nilai t tabel 1,98. Jadi, t hitung berada di daerah penolakan H0 yang berarti variabel Islamic Store Brand Engagement memediasi hubungan antara variabel kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
9. Islamic Store Brand Engagement Memediasi Hubungan Antara Variabel Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil analisis data dapat diketahui nilai t hitung sebesar 2,9453 dan nilai t tabel 1,98. Jadi, t hitung berada di daerah penolakan H0. Artinya, variabel Islamic Store Brand Engagement memediasi hubungan antara variabel kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.
10. Islamic Store Brand Engagement Memediasi Hubungan Antara Variabel Komitmen dan Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil analisis data dapat diketahui nilai t hitung sebesar 2,3545 dan nilai t tabel 1,98. Jadi, t hitung berada di daerah penolakan H0. Artinya, variabel Islamic Store Brand Engagement memediasi hubungan antara variabel komitmen dan loyalitas pelanggan.
Nilai probability uji hipotesis terdapat pengaruh positif Islamic Store Brand Engagement terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,000. Hal ini berarti H0 berada di daerah penolakan H0 sehingga dapat disimpulkan terdapat pengaruh positif Islamic
Store Brand Engagement terhadap loyalitas pelanggan. Jadi, hipotesis 8c yang menyatakan Islamic Store Brand Engagement memediasi hubungan antara variabel komitmen dan loyalitas pelanggan dapat diterima.
Tabel 4.57 Ringkasan Hasil Hipotesis
No. Hipotesis Hasil
Hipotesis 1 Hipotesis 2 Hipotesis 3 Hipotesis 4 Hipotesis 5 Hipotesis 6 Hipotesis 7 Hipotesis 8a
Hipotesis 8b
Kepercayaan berpengaruh positif terhadap Islamic Store Brand Engagement
Kepercayaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan
Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap Islamic Store Brand Engagement Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan
Komitmen berpengaruh positif terhadap Islamic Store Brand Engagement
Komitmen berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan
Islamic Store Brand Engagement berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan
Islamic Store Brand Engagement memediasi hubungan antara variabel kepercayaan dan loyalitas pelanggan
Islamic Store Brand Engagement memediasi hubungan antara variabel kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan
Didukung Didukung Didukung Didukung Didukung Didukung Didukung Didukung
Didukung
Hipotesis 8c Islamic Store Brand Engagement memediasi hubungan antara variabel komitmen dan loyalitas pelanggan
Didukung