BAB V IMPLEMENTASI
5.2 Testing ServQual
5.2.4 Angket Pengujian Servqual
Proses rencana pengujian dilakukan menggunakan servqual, data diperoleh dengan cara membagikan kuisioner kepada responden, adapun 5 responden.
Instrumen pengujian berkaitan dengan sistem setelah diimplementasikan yang meliputi 5 faktor yaitu assurance (jaminan), empathy (empati), relialibility (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), dan tangibles (bukti nyata).
Tabel 5. 3 Instrumen Persepsi PERSEPSI
Kumpulan pernyataan berikut berkaitan dengan perasaan penguji tentang kualitas yang diberikan sistem informasi ini. untuk setiap pernyataan, diberi nilai "1" jika sangat tidak setuju bahwa sistem informasi memiliki fitur tersebut dan "5" jika sangat setuju. Angka apa pun di tengah dapat digunakan untuk menunjukkan seberapa kuat perasaan penguji tentang kualitas yang diberikan sistem informasi.
tidak ada jawaban benar atau salah, disini hanya ingin melihat nomor yang paling menunjukkan persepsi penguji tentang kualitas sistem informasi ini.
NO Tangibles (Bukti Nyata) 1 2 3 4 5
1.
Sistem pemasaran (e-commerce) kartu nama menggunakan QR Code yang dibangun memiliki proses yang modern dengan menggunakan kartu nama
2. Sistem pemasaran (e-commerce) menggunakan QR Code dapat di scan menggunakan aplikasi scan.
3.
Menampilkan susunan barang-barng yang dijua dengan tulisan yang rapih sehingga data dilihat dan dibaca dengan jelas
4.
Barang-barang (oleh-oleh khas Lampung) yang ditampilkan cukup lengkap dengan gambar dan keterangan barang menggunakan kartu nama.
NO Relialibility (Kehandalan) 1 2 3 4 5
1.
Sistem informasi ini dapat dilihat dengan cara scan Qr Code yang ditampilkan di kartu nama apabila tersambung dengan internet
2. Sistem pemasaran (e-commerce) kartu nama ini dapat dioperasikan dengan menggunakan kartu nama
3.
Sistem pemasaran (e-commerce) kartu nama ini dapat memberitahukan produk jasa yang ditawarkan secara lengkap
4.
Sistem pemasaran (e-commerce) kartu nama ini memudahkan pelanggan memperoleh informasi produk dan jasa secara cepat dan efisien, sehingga memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan
NO Responsiveness (Daya Tanggap) 1 2 3 4 5 1. Sistem pemasaran (e-commerce) kartu nama ini akan
memberikan informasi jika kesalahan dalam scan Qr-code.
2. Waktu proses menampilkan informasi barang-barang yang dijual menggunakan QR code sangat cepat
3.
Sistem pemasaran (e-commerce) kartu nama menggunakan QR Code dapat dilakukan kapan saja dan dimana saja
Tabel 5.3 Instrumen Persepsi (Lanjutan) PERSEPSI
NO Responsiveness (Daya Tanggap) 1 2 3 4 5 4.
Sistem pemasaran (e-commerce) kartu nama menggunakan QR Code sangat cepat dalam merespon perintah scan kartu nama
NO Assurance (Jaminan) 1 2 3 4 5
1.
Sistem pemasaran (e-commerce) kartu nama ini efesiensi dari segi waktu, hemat biaya dan tenaga pelanggan dan scan QR Code mudah mengaplikasikan scan QR Code dan tidak sulit untuk sistem dan mengontrolnya.
2. Data produk (oleh-oleh khas Lampung) dapat disebar luaskan scara aman
3. Setiap pengguna dapat mengakses informasi produk (oleh- oleh khas Lampung) dengan mudah dan cepat
4. Keamanan data pada sistem pemasaran (e-commerce) kartu nama menggunakan Qr-code terjamin
NO Empathy (Empati) 1 2 3 4 5
1.
Sistem pemasaran (e-commerce) kartu nama memiliki tampilan kartu nama dan sistem penjualannya yang menarik
2.
Sistem pemasaran (e-commerce) kartu nama yang dibangun difokuskan untuk menyebarkan informasi yang akan ditawarkan dan memberikan kenyamanan bagi pelanggan
3.
Sistem pemasaran (e-commerce) kartu nama menggunakan QR Code dalam mendapatkan informasi secara lengkap
Tabel 5. 4 Instrumen Harapan HARAPAN
Berdasarkan pengalaman penguji sebagai ahli di bidang sistem informasi, penguji menunjukan pendapatnya tentang seberapa penting fitur yang dijelaskan pada pernyataan harus dimiliki oleh sistem e-commerce yang baik. jika yakin suatu pernyataan tidak penting bagi sistem e-commerce yang baik, beri nilai pada pernyataan "1", jika yakin bahwa fitur tersebut mutlak penting bagi sebuah sistem e-commerce yang baik, beri skor pada fitur "5".
Tidak ada jawaban benar atau salah.
NO Tangibles (Bukti Nyata) 1 2 3 4 5
1.
Sistem pemasaran (e-commerce) kartu nama yang baik menggunakan QR Code yang dibangun memiliki proses yang modern dengan menggunakan kartu nama
2.
Sistem pemasaran (e-commerce) kartu nama yang baik menggunakan QR Code dapat di scan menggunakan aplikasi scan.
Tabel 5.4 Instrumen Harapan (Lanjutan) HARAPAN
NO Tangibles (Bukti Nyata) 1 2 3 4 5
3.
Sistem pemasaran (e-commerce) kartu nama yang baik akan menampilkan susunan barang-barang yang dijual dengan tulisan yang rapih sehingga data dilihat dan dibaca dengan jelas
4.
Sistem pemasaran (e-commerce) kartu nama yang baik akan memberikan informasi barang-barang (oleh-oleh khas Lampung) yang cukup lengkap dengan gambar dan keterangan barang menggunakan kartu nama.
NO Relialibility (Kehandalan) 1 2 3 4 5
1.
Sistem informasi yang baik dapat dilihat dengan cara scan Qr Code yang ditampilkan di kartu nama apabila tersambung dengan internet
2. Sistem pemasaran (e-commerce) kartu nama yang baik dapat dioperasikan dengan menggunakan kartu nama 3.
Sistem pemasaran (e-commerce) kartu nama yang baik dapat memberitahukan produk jasa yang ditawarkan secara lengkap
4.
Sistem pemasaran (e-commerce) kartu nama yang baik memudahkan pelanggan memperoleh informasi produk dan jasa secara cepat dan efisien, sehingga memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan
NO Responsiveness (Daya Tanggap) 1 2 3 4 5 1.
Sistem pemasaran (e-commerce) kartu nama yang baik akan memberikan informasi jika kesalahan dalam scan Qr- code.
2.
Sistem pemasaran (e-commerce) kartu nama yang baik memiliki waktu proses menampilkan informasi barang- barang yang dijual menggunakan QR code sangat cepat 3. Sistem pemasaran (e-commerce) kartu nama yang baik
dapat menggunakan QR Code kapan saja dan dimana saja 4.
Sistem pemasaran (e-commerce) kartu nama yang baik dapat menggunakan QR Code dengan sangat cepat dalam merespon perintah scan kartu nama
NO Assurance (Jaminan) 1 2 3 4 5
1.
Sistem pemasaran (e-commerce) kartu nama yang baik memiliki efesiensi dari segi waktu, hemat biaya dan tenaga pelanggan dan scan QR Code mudah mengaplikasikan scan QR Code dan tidak sulit untuk sistem dan mengontrolnya.
2.
Sistem pemasaran (e-commerce) kartu nama yang baik dapat menampilkan data produk (oleh-oleh khas Lampung) dapat disebar luaskan secara aman
Tabel 5.4 Instrumen Harapan (Lanjutan) HARAPAN
NO Assurance (Jaminan) 1 2 3 4 5
3.
Sistem pemasaran (e-commerce) kartu nama yang baik dapat mengakses informasi produk (oleh-oleh khas Lampung) dengan mudah dan cepat
4.
Sistem pemasaran (e-commerce) kartu nama yang baik dapat melakukan keamanan data pada sistem pemasaran (e-commerce) kartu nama menggunakan Qr-code terjamin
NO Empathy (Empati) 1 2 3 4 5
1.
Sistem pemasaran (e-commerce) kartu nama yang baik memiliki tampilan kartu nama dan sistem penjualannya yang menarik
2.
Sistem pemasaran (e-commerce) kartu nama yang baik akan dibangun untuk menyebarkan informasi yang akan ditawarkan dan memberikan kenyamanan bagi pelanggan 3.
Sistem pemasaran (e-commerce) kartu nama yang baik menggunakan QR Code dalam mendapatkan informasi secara lengkap