Denhardt. J.V and Denhardt, R.B. 2003. The New Public Service: Serving not Steering. London: Armonk. M.E.
Sharpe.
Djohan, Djohemansyah dan Milwan. 2007. Etika Pemerintahan. Jakarta: Universitas Terbuka.
Dunn, William N., 2003, Pengantar Analisis Kebijakan Publik. Yogyakarta, Gajah Mada University
Dwiyanto, Agus. Dkk, 2003. Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Yokyakarta: Gajah Mada University Press.
Effendy, Muhadjir, Profesionalisme Militer:
Profesionalisme TNI, (Malang : UMM Press, 2008).
Endang, Trilestari Wirjatmi. 2004. Keikutsertaan Masyarakat Dalam Membangun Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi. Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi.
Fathoni, Abdurrahmat. 2006. Metode Penelitian &
Tehnik Penyusunan Skripsi. Jakarta: Rieneka Cipta.
Fattah, Nanang. 2005. Demiliterisasi Tentara, Yogyakarta:
Lkis.
Fayol, Henry. 2016. General and Industrial Management.
diterjemahkan oleh Constance Storrs, London:
Ravenoi Books.
Gasperz, Vincent. 2005.Total Quality Management.
Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
---, 2002. Total Quality Management.
Jakarta: Gramedia
Hardiman, F. Budi. 2007. Filsafat Modern dari Machiavelli Sampai Nietzsche. Jakarta: Gramedia.
Hallak, J. 1998. Education and Globalization. Paris:
Huda, Ni’matul. 2015. Hukum Tata Negara Indonesia.
Edisi Revisi. Jakarta: Rajawali Pers.
Hariyoso. S. 2002. Pembaharuan Birokrasi dan Kebijaksanaan Publik. Jakarta: Paradaban.
Ibrahim, Amin, 2008. Teori dan konsep Pelayanan Publik Serta Implementasinya. Bandung: Mandar Maju.
Ismail. 2009. Politisasi Birokrasi. Malang : Ash-Siddiq Press
Jainuri, Achmad. 2016. Radikalisme dan Terorisme: Akar Ideologi dan Tuntutan Aksi. Malang: Intrans Publishing.
Kadjatmiko. 2005. Pengaruh Kepemimpinan Budaya Organisasi dan Organisasi Pembelajaran Terhadap terhadap Prilaku Birokrasi. Jakarta.
Keraf, Sonny. 2005. Etika Bisnis. Tuntutan dan relevansinya (edisi baru). Kanisius. Yokyakarta.
Keesing, F. F., 1964, Cultural Anthtopology, Holt, Rinehart and Winston, New York. Kristiadi , J. 1999. Menyoal Birokrasi Publik. Jakarta: Balai Pustaka.
Lukman, Sampara. 2003. Manajemen Kualitas Pelayanan (cetakan kedua). Jakarta: STIA-LAN Press
Libing. 2008. Perilaku Birokrasi Pemerintahan Dalam pelayanan Publik. Bandung. Unpad
Listiani Teni. 2007. Implementasi Kebijakan Transparansi Dan Akuntabilitas Pelayanan Publik (Studi Di PDAM Kota Bandung). Bandung; Lembaga Pengembangan Administrasi STIA LAN.
Lenvine, Charles, H. 1990. Public Administration Chalenges, Choices, Concequences. Illinois: Scott Foremen.
Marsetio, 2014, Sea Power Indonesia, Universitas Pertahanan Jakarta.
Martin, Vincent. 2001. Filsafat Eksistensialisme:
Kierkegaard, Sartre, Kamus. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Martono, Nanang. 2014. Sosiologi Perubahan Sosial:
Perspektif klasik, Modern, Posmodern, dan Poskolonial. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Masrich. 2007. Desertasi: Pengaruh Prilaku Birokrasi Terhadap Kualitas Pelayanan Ijin Gangguan.
Bandung: Unpad.
Mas”ud, Said. 2010. Birokrasi Di Negara Birokratis.
Malang: UMM Press.
Miles, M.B, Huberman, A.M, dan Saldana, J. 2014.
Qualitative Data Analysis, A Methods Sourcebook, Edition 3. USA: Sage Publications. Terjemahan Tjetjep Rohindi Rohidi, UI-Press.
Moleong, Lexy J. 2017. Metode Penelitian Kualitatif, cetakan ke-36, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya Offset.
Muchlas, Makmuri. 2005.Perilaku Organisasi. Yokyakarta:
Gajah Mada University Press.
---. 2008. Prilaku Organisasi. Yokyakarta:
Gajah Mada University Press.
Moleong, J. Lexy. 2008. Metodologi Penelitian Kualitatif.
(Edisi Revisi). Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Napitupulu, Paimin. 2007. Pelayanan Publik & Customer Satisfaction. Bandung: Alumni.
Nasution. 2010. Berbagai Pendekatan dalam Proses Belajar dan Mengajar. Jakarta: Bumi Aksara.
Ndraha, Taliziduhu. 2005. Kybernologi. Sebuah Konstruksi Ilmu Pemerintahan. Jakarta: Rineka Cipta
---, 2003. Budaya Organisasi. Jakarta:
Rineka Cipta.
Ohmae, K. 1990. The Bordeless Word: Power and Strategy in Interlinked World Economy. New York: Harbet Business.
Pasolong, Harbani. 2008. Kepemimpinan Birokrasi.
Bandung. Alfabetha
Prasojo Eko. 2010. Pelayanan Publik Buruk Akibat Tidak Ada Transparansi. Hasil Penelitian Batavia. Jakarta.
Priatna, Ramdani. 2008. Pengaruh Komunikasi organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Bidang Pendidikan Menengah di Kota Bandung (Studi Kasus Di Dinas Pendidikan Kota Bandung.
Rasyid, Ryas. 2002. Makna Pemerintahan. Suatu Tinjauan Segi Etika dan Kepemimpinan (cetakan kelima).
Jakarta: Mutiara Sumber Widya.
Rivai, Veithzal. 2014. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan, Edisi ke 6, PT. Raja Grafindo Persada, Depok.
Rivai Veithzal dan Mulyadi Deddy.2009. Kepemimpinan dan prilaku Organisasi. Jakarta. Radjawali Press Robbins, 1999. Prinsip-Prinsip Prilaku Organisasi, (Edisi
Kelima). Jakarta. Erlangga
---, 2005. Organizational Behavior. USA.
Pearson Prentice –Hall. Pearson Education International 11” Edfition . New Jersey.
Ruslan, Rosady. 2010. Manajemen Public Relations &
Media Komunikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Salam, Burhanuddin. 2002. Etika Sosial. Asas Moral Dalam Kehidupan Manusia. Jakarta Rineka Cipta.
Said, Mas”ud. 2010. Birokrasi Di Negara Birokratis.
Malang: UMM Press. Said Natzir. HM. 2006. Siri &
Tertib Sosial. Makassar. Fahmis Pustaka.
Santosa Pandji. 2008. Administrasi Publik: Teori dan Aplikasi Good Governance. Bandung: Refika Aditama
Sanusi Achmad dan Sutikno Sobry. 2009. Kepemimpinan Sekarang dan Masa Depan. Bandung. Prospect.
Simon Herbert. A. 1997. Administrative Behavior. A.
Study of Decision Making Processes in Administratif Organization. 4th Ed. New York: The Free Press.
Sinambela, Poltak, Lijan. 2008. Reformasi pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi.Jakarta:
Ikrar Mandiri Abadi.
Soemirat, Soleh & Ardianto, Elvinaro. 2010. Dasar- Dasar Public Relations. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Sofyandi, Iwa Garniwa. 2007. Prilaku Organisasional.
Yoklyakarta: Graha Ilmu Sopiah. 2008. Perilaku Organisasional. Yokyakarta: Andi
Subarsono. A.G. 2006. Pelayanan Publik yang efisien, Responsif dan non Partison. Yokyakarta:
Gadjahmada University Press.
Sugiyono. 2010. Memahami Penelitian Kualitatif, Bandung: Alfhabetha. Syafei.2009. Revitalisasi Pelayanan Publik Aparatur Pemerintah Dari Perspektif Pembentukan Undang-Undang Administrasi Pemerintahan. Makassar: STIA LAN.
Sztompka, P. 1994. The Sociology of Social Change. UK:
Blacwell Publishers.
Thoha, Miftah, 2002. Perspektif Perilaku Birokrasi.
Jakarta: Raja Grafindo Persada. Thoha, Miftah dan Agus Darma. 2003. Birokrasi dan Politik di Indonesia. Jakarta. PT. Raja Grafindo Persada.
Thoha Miftah. 2005. Birokrasi Politik di Indonesia.
Jakarta: Raja Grafindo Persada.i Era Reformasi.
Jakarta: Kencana.
Tjiptono Fandy. 2008. Service Manajement: Mewujudkan Layanan prima. Yokyakarta: Andi.
Usman, M., U., 2006. Menjadi Guru Profesional. Bandung:
PT Remaja Rosdakarya. Wardani, dkk. 2011. Teknik Menulis Karya Ilmiah. Jakarta: Universitas Terbuka.
Wibowo. 2010. Budaya Organisasi.Sebuah Kebutuhan Untuk Meningkatkan Kinerja Jangka Panjang.
Jakarta. Rajagrafindo Persada.
Widodo, Joko, 2001. Good Governance: Telaah dari Dimensi Akuntabilitas dan Kontrol Birokrasi Pada Era Desentralisasi dan Otonomi Daerah.
Surabaya:Ihsan Cendekia.
---. 2005. Membangun Birokrasi: Berbasis Kinerja.
Malang: Bayu Media Publishing.
Widjojo, Agus. 2015. Transformasi TNI Dari Pejuang Kemerdekaan Menuju Tentara Profesional dalam Demokrasi: Pengulatan TNI Mengukuhkan Kepribadian dan Jati Diri. Jakarta: Kata Hasta Pustaka.
Winardi, J. 2004. Manajemen Perilaku Organisasi. (edisi refisi). Jakarta: Kencana Winarsih Septi Atik dan Ratminto. 2009. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
Wirawan.2002. Kapita selekta Teori Kepemimpinan.
Jakarta: Yayasan Bangun Indonesia Uhamka Press.