Abimanyu, Abimanyu, Wawan Hewanta, Nofitasari D.K, and Zulfa Fitri Ikatrinasari.
2020. “Analisa Kinerja Perusahaan Sambal Tabur Siap Makan Dengan Metode Balanced Scorecard: Studi Kasus Pada Pt Xyz.” Journal Industrial Servicess 5(2):156–61.
Arikunto, S. 2017. “Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.” … , Sangadji, (2018), Perilaku Konsumen (Pendekatan … 104.
Arsyi Sabana, Adzil, Abdul Wahid Mongkito, and Siti Mariati. 2022. “Analisis Pengaruh NPF, FDR Dan BOPO TERHADAP Profitabilitas (ROA) Pada PT Bank Muamalat Indonesia Tbk (Tahun 2011-2020).” Madinah: Jurnal Studi Islam 9(2):264–85. doi: 10.58518/madinah.v9i2.1387.
Badan Pusat Statistik Kota Kendari. 2023. “Jumlah Sarana Perdagangan Menurut Kecamatan Di Kota Kendari, 2021.” Retrieved September 30, 2024 (https://kendarikota.bps.go.id/id/statistics-table/1/MTE3MCMx/jumlah-sarana- perdagangan-menurut-kecamatan-di-kota-kendari-2021.html).
Cheruiyot, Albert. 2022. “The Effects of Financial Perspective As a Determinant Performance in Small and Medium Enterprise. a Case of Elgeyo Marakwet County, Kenya.” American Journal of Strategic Studies 2(1):1–14.
Dahmiri, S. E., M. M. Rista Aldilla Syafri, and M. M. SE. 2023. Tata Kelola Manajemen Bisnis Industri Kecil Menengah. Penerbit Adab.
Dewantoro, Albertus Daru. 2021. “Pengaruh Penggunaan Balance Scorecard Terhadap Kinerja Usaha Mikro Di Surabaya.” Jurnal Kewirausahaan Dan Bisnis 26(1):55.
Faradiba, Nabila. 2021. Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Menggunakan Balanced Scorecard Pada Pt. Asam Jawa Medan.
Galib, Mukhtar, and Muhammad Hidayat. 2018a. “Analisis Kinerja Perusahaan Dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorcard Pada PT. Bosowa Propertindo.” SEIKO: Journal of Management & Business 2(1):92–112.
Galib, Mukhtar, and Muhammad Hidayat. 2018b. “Analysis of Company Performance Using the Balanced Scorecard Approach in Bosowa Propertindo.”
Seiko Journal of Management Business 2(1):92–112.
Al Hakim, Riko, Ika Mustika, and Wiwin Yuliani. 2021. “Validitas Dan Reliabilitas Angket Motivasi Berprestasi.” FOKUS (Kajian Bimbingan & Konseling Dalam Pendidikan) 4(4):263.
Hansen, Don R., and Maryanne M. Mowen. 2019. “Akuntansi Manajerial, Edisi 8 Buku 1.” Jakarta: Salemba Empat 371.
Helmiawa, Gessa, Mar”atus Solikah, and Badrus Zaman. 2022. “Balanced Scorecard Pada Kinerja Perusahaan (Studi Kasus Pada Perusahaan PT Murinda Iron Steel Proyek Gudang Garam Kediri).” Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi Dan Akuntasi 791–97.
Hery, S. E. 2018. Perencanaan Bisnis. Gramedia Widiasarana Indonesia.
Hidayatullah, Syarif, and Stella Alvianna. 2023. Metodologi Penelitian Pariwisata.
uwais inspirasi indonesia.
Indriani. 2020. “Implementasi Balanced Scorecard Dalam Meningkatkan Pertumbuhan Proses Bisnis Internal Pada PT . Perkebunan Nusantara IV ( Persero ) Medan Skripsi Oleh : Indriani Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Medan Area Medan Implementasi.”
Kadir, Syahruddin, Muhammad Wahyuddin Abdullah, and Amiruddin Kadir. 2019.
“Analisis Pengukuran Kinerja Dengan Pendekatan Maslahah Scorecard.” Jurnal Minds: Manajemen Ide Dan Inspirasi 6(1):53.
Kanya, Nita, and Fahira Adilla. 2022. “The Influence of Beauty Vloggers and Product Quality on Purchase Decision.” Almana : Jurnal Manajemen Dan Bisnis 6(1):197–208.
Kaplan, R. S., and D. P. Norton. 1996. The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action. Harvard Business School Press.
Kaplan, Robert S. 2000. “Balanced Scorecard : Menerapkan Strategi Menjadi Aksi / Robert S. Kaplan, David P. Norton; Alih Bahasa Peter R. Yosi Pasla.”
Kasmir, K. 2016. “Analisis Laporan Keuangan, Edisi Pertama.” Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Masyarakat, Jurnal Kesehatan. 2017. “Analisis Pengukuran Kinerja RSUD TUGU Dengan Pendekatan Balanced Scorecard.” EJournal Kesehatan Masyarakat 5(No 4):60–68.
Mawuntu, Priska Shirty Thelma, and Reynaldo Christian Aotama. 2022. “Pengukuran Kinerja UMKM Berdasarkan Key Performance Indicators (KPI) Metode Balanced Scorecard.” WACANA EKONOMI (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan
Akuntansi) 21(1):72–83.
Michael P. Nnamseh, Ph.D Victor A. Umoh, Ph. .. 2019. “Impact of Human Capital Development and Human Capital Isolation Mechanisms on Innovative Performance: Evidence from Industrial Companies in Jordan.” 11(15):33–40.
Mulyadi. 2018. “Sistem Terpadu Pengelolaan Kinerja Personel Berbasis Balanced Scorecard.” Yogyakarta :: UPP STIM YKPN,.
Mulyati, S. 2023. “Analisis Pengaruh Balanced Scorecard Terhadap Kinerja UMKM.” 31–41.
Nikmah, Farida Ainun, and Retno Mustika Dewi. 2021. “Analisis Kinerja Berbasis Balanced Scorecard Pada Koperasi Simpan Pinjam.” Management and Business Review 5(1):1–17.
Nugroho, Wayan Adhitya. 2017. “Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Konsep Balance Scorecard (Studi Kasus PT. Wijaya Karya).” 1–206.
Onik Anggita Febriana. 2018. “Analisis Balanced Scorecard Dalam Mengukur Kinerja Pemerintah Daerah. (Studi Pada Badan Pelayanan Pajak Daerah Kota Malang).”
Pristiwati, A. A. 2022. “Analisis Pengukuran Kinerja Usaha Kecil Menengah Dengan Metode Balanced Scorecard (Studi Kasus UKM CV. Mithlabs).”
Priyatno, Duwi. 2023. Olah Data Sendiri Analisis Regresi Linier Dengan SPSS Dan Analisis Regresi Data Panel Dengan Eviews. Penerbit Andi.
Ramadhan, Syahrul. 2022. “Analisis Pengukuran Kinerja Dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada Rm Simpang Raya Ciomas).”
104.
Rashid, Md Harun Ur, Mohammad Nurunnabi, Mahfuzur Rahman, and Md Abdul
Kaium Masud. 2020. “Exploring the Relationship between Customer Loyalty and Financial Performance of Banks: Customer Open Innovation Perspective.”
Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity 6(4):1–19.
doi: 10.3390/joitmc6040108.
Retnawan, WAD, Paulus Kindangen, and JL Sepang. 2016. “Analisa Kinerja Perusahaan Dengan Menggunakan Pendekatan Balance Scorecard (Studi Kasus Pada Pt United Tracktor, Tbk).” Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi 16(3):219–29.
RGinanjar Rahmawan, Budiyanto, Suwitho. 2023. “The Role Of Customer-Fit Reconfiguring Capability On The Influence Of Customer Orientation On Ssale Person Performance Article History : Keywords : Customer Orientation ; Learning Capability ; Adaptive Selling ; Salesperson Performance ; The Role of Custo.” 1–30.
Rindiasari, Hidayat, Yuliani, Putri Rindiasari, Wahyu Hidayat, and Wiwin Yuliani.
2021. “Uji Validitas Dan Reliabilitas Angket Kepercayaan Diri.” FOKUS (Kajian Bimbingan & Konseling Dalam Pendidikan) 4(5):367.
Rosidah. 2018. “Akuntansi Manajemen.” Journal of Chemical Information and Modeling 53(9):1689–99.
Rosidah, Euis, and Medina Almunawwaroh Rina Marliana. 2018. “Akuntansi Manajemen.” Media Nusa Creative (January 2018):1–189.
Rudianto, Edi. 2013. “Akuntansi Manajemen Informasi Untuk Pengambilan Keputusan Strategis.” Jakarta: Erlangga 239.
Sadikin, Supriyadi, Dede Sujana, and Dini Hadiani. 2020. “Pengukuran Kinerja Tenant IBT-POLMAN Bandung Menggunakan Metode Balanced Scorecard.”
Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi Dan Akuntansi) 4(3):48–62.
Samsu, S. 2021. Metode Penelitian:(Teori Dan Aplikasi Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, Mixed Methods, Serta Research \&Development). Pusaka Jambi.
Saryanti, Endang, and Erna Tiningrum. 2020. “Analisis Pengaruh Perspektif- Perspektif Balanced Scorecard Terhadap Kinerja Perusahaan Pada Perusahaan Daerah Air Minum Karanganyar.” Excellent 7(1):25–36.
Setyowati, Santi. 2019. “Analisis Kinerja Dengan Balad Scorecard Pada Pt . Kereta Api Indonesia.” Repository USM.
Siregar, B., and B. Suripto. 2017. “Akuntansi Manajemen: Akuntansi Pertanggungjawaban.” Salemba Empat. Jakarta.
Sugiyono. 2019. “Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif.” Kualitatif, Dan R\&D, Bandung: Alfabeta 17.
Sugiyono, D. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R\&D. Bandung:
Alfabeta. Procrastination And Task Avoidance: Theory, Research and Treatment. New York: Plenum Press, Yudistira P ….
Sugiyono, P. D. 2019a. “Buku Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R\&D.”
ALFABETA. Www. Cvalfabet@ Yahoo. Com.
Sugiyono, P. D. 2019b. “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R\&D–
MPKK–Toko Buku Bandung.”
Sugiyono, P. D. 2019c. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan RND (DI Sutopo (Ed.). Alfa Beta Bandung.
Sugiyono, P. D. 2019d. “Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif.” Penerbit CV.
Alfabeta: Bandung.
Sugiyono, S. 2015. “Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R \&D.” Bandung: Rineka Cipta.
Sugiyono, S. 2019. “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R\&D (Pp. 1–
444).” Alfabeta Bandung.
Suhaya. 2019. “Penerapan Balanced Scorecard Dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan.” Scintific Journal Of Reflection 2(4):461–70.
Susilowati, Isnurrini Hidayat. 2021. “Pengembangan Bisnis Fashion Muslim Dengan Pendekatan Business Model Canvas (BMC).” Jurnal Perspektif 19(2):113–21.
Sutha, Diah Wijayanti, and S. ST. 2021. Biostatistika: Buku Ajar. Media Nusa Creative (MNC Publishing).
Ukhriyawati, Catur Fatchu &. Rika Malia. 2020. “Pengaruh Profitabilitas, Keputusan Investasi Dan Kebijakan Hutang Terhadap Nilai Perusahaan Pada Perusahaan Sub Sektor Kimia Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia.” Jurnal Ilmu Pendidikan 7(2):809–20.
Ulfah, A. K., R. Razali, H. Rahman, A. Ghofur, U. Bukhory, R. Wahyuningrum, M.
Yusup, R. Inderawati, and F. Muqoddam. 2022. Ragam Analisis Data Penelitian (Sastra, Riset Dan Pengembangan). IAIN Madura Press.
Utama, Markus Djohan, and Ririn Breliastiti. 2017. “Penerapan Balanced Scorecard Pada Perusahaan Jasa Di Indonesia.” Jurnal Akuntansi Bisnis 9(1):1–23.
Wibowo, Edi Wahyu. 2018. “Kajian Analisis Kinerja Usaha Mikro Kecil Menengah (Umkm) Dengan Menggunakan Metode Balance Scorecard.” Jurnal Lentera Bisnis 6(2):25.
Witanti, Wina, and Asep Id Hadiana. 2018. “Dan Menengah ( Umkm ) Dengan Balanced Scorecard ( Bsc ).” Informatika MIPA.
LAMPIRAN
Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Perkenalkan saya Ika Mulyani mahasiswi Strata satu (S1) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kendari. Dalam rangka menyelesaikan tugas akhir saya yang berjudul “Analisis Kinerja Usaha Menggunakan Metode Balanced Scorecard Pada Toko Yuk Belanja Butik KDI”, saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk mengisi kuisioner berikut dengan sejujur-jujurnya untuk keperluan penelitian ilmiah penyusunan (Skripsi). Data isian Bapak/Ibu/Saudara/Saudari akan dijaga kerahasiannya, atas kesediaannya saya ucapkan terimakasih.
Adapun kriteria responden yang dibutuhkan adalah sebagai berikut : 1. Semua Karyawan yang berkerja di Toko Yuk Belanja Butik KDI
2. Pelanggan yang berusia 17- 45 Tahun ke atas yang kebetulan ditemui selama penelitian di Toko Yuk Belanja Butik KDI
Keterangan Penelitian :
Keterangan Arti Bobot
SP Sangat Puas 5
P Puas 4
CP Cukup Puas 3
TP Tidak Puas 2
STP Sangat Tidak Puas 1
Identitas Responden Nama:
Umur:
17 – 25 Tahun
26 – 35 Tahun
36 – 45 Tahun
> 45 Tahun Jenis Kelamin:
L P
Pekerjaan:
Pelajar/Mahasiswa
Pegawai Swasta
PNS
Lainnya Penghasilan:
< 1.000.000 1.000.000 – 2.000.000
2.100.000 – 3.000.000 > 3.000.000
Berapa kali anda berkunjung dalam 1 bulan:
1 kali 2 kali
3 kali > 3 kali
Kuesioner Kepuasan Pelanggan (perspektif Pelanggan) Toko Yuk Belanja KDI
NO PERNYATAAN SP P CP TP STP
Daya Tanggap (Responsif)
1 Anda menerima pelayanan yang cepat dari karyawan.
2 Pelayan bersedia membantu kesulitan Anda dalam memilih barang
3 Pelayan menanggapi pertanyaan Anda
tentang produk dengan segera Jaminan (Assurance)
4 Kualitas produk di Toko Yuk Belanja KDI terjamin bagus
5 Karyawan Toko Yuk Belanja KDI sopan dalam melayani
6 Karyawan dapat menjawab setiap pertanyaan Anda terkait produk yang di jual
Bukti Fisik (Tangible)
7 Toko Yuk Belanja KDI memiliki fasilitas fisik yang bersih.
8 Karyawan berpenampilan rapi 9 Toko Yuk Belanja KDI memiliki
fasilitas fisik yang cukup Empati (Emphaty)
10 Karyawan memperhatikan
kenyamanan Anda dalam berbelanja.
11 Karyawan memberikan perhatian terhadap Anda.
Keandalan (Reliability)
12 Karyawan memberikan layanan dengan teliti dan tepat waktu.
13 Karyawan Toko Yuk Belanja KDI memberikan informasi tentang promo, diskon, dan pembayaran kepada Anda 14 Pelayan bersedia menanggapi keluhan
Anda