BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
B. Hasil Penelitian
2. Deskripsi Fasilitas BSM
a. Responden mengenai BSM memiliki kantor yang bagus Tabel 4.2. jawaban responden mengenai kantor
Jawaban Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 1,1
Tidak Setuju 1 1,1
Kurang Setuju 2 2,1
Setuju 20 21,1
Sangat Setuju 71 74,7
Total 95 100
Sumber : Hasil olah data 2019
Berdasarkan tabel 4.2. bahwa responden setuju 95.8%
Bank Syariah Mandiri Bulukumba memiliki kantor yang bagus, dan hanya 4.3% yang ragu-ragu atau tidak setuju.
b. Responden BSM memiliki banyak kantor yang mudah di jangkau
Tabel 4.3. Jawaban responden mengenai lokasi kantor Jawaban Frekuensi Presentase (%)
Tidak Setuju 1 1,1
Kurang Setuju 17 17,9
Setuju 30 31,6
Sangat Setuju 47 49,5
Total 95 100
Sumber : Hasil olah data 2019
Berdasarkan tabel 4.3. bahwa responden setuju 81.1%
Bank Syariah Mandiri Bulukumba memiliki banyak kantor yang mudah di jangkau, dan hanya 19% yang ragu-ragu atau tidak setuju.
c. Responden Jumlah teller dan CS yang melayani cukup banyak Tabel 4.4. Jawaban responden mengenai teller dan CS
Jawaban Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 1,1
Tidak Setuju 1 1,1
Kurang Setuju 11 11,6
Setuju 47 49,5
Sangat Setuju 35 36,8
Total 95 100
Sumber : Hasil olah data 2019
Berdasarkan tabel 4.4. bahwa responden setuju 86.3%
teller dan CS yang melayani cukup banyak, dan hanya 13.8%
yang ragu-ragu atau tidak setuju.
d. Responden sistem antrian di kantor kas cukup teratur
Tabel 4.5 Jawaban responden mengenai antrian kantor kas Jawaban Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 1,1
Tidak Setuju 1 1,1
Kurang Setuju 26 27,4
Setuju 48 50,5
Sangat Setuju 19 20,0
Total 95 100
Sumber : Hasil olah data 2019
Berdasarkan tabel 4.5. bahwa responden setuju 70.5%
sistem antrian di kantor kas cukup teratur, dan hanya 29.6%
yang ragu-ragu atau tidak setuju.
e. Responden ruang tunggu yang tersedia cukup memadai Tabel 4.6. Jawaban responden mengenai ruang tunggu
Jawaban Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 1,1
Tidak Setuju 1 1,1
Kurang Setuju 13 13,7
Setuju 52 54,7
Sangat Setuju 28 29,5
Total 95 100
Sumber : Hasil olah data 2019
Berdasarkan tabel 4.6. bahwa responden setuju 84.2%
ruang tunggu yang tersedia cukup memadai, dan hanya 15.9%
yang ragu-ragu atau tidak setuju.
f. Responden waktu yang di sediakan untuk layanan nasabah sangat cepat
Tabel 4.7. Jawaban responden mengenai waktu layanan Jawaban Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 5 5,3
Tidak Setuju 3 3,2
Kurang Setuju 18 18,9
Setuju 45 47,4
Sangat Setuju 24 25,3
Total 95 100
Sumber : Hasil olah data 2019
Berdasarkan tabel 4.7. bahwa responden setuju 72.7%
waktu yang di sediakan untuk layanan nasabah sangat cepat, dan hanya 27.4% yang ragu-ragu atau tidak setuju.
g. Responden ATM mudah ditemukan
Tabel 4.8. Jawaban Responden Mengenai ketersediaan ATM Jawaban Frekuensi Presentase (%)
Tidak Setuju 4 4,2
Kurang Setuju 17 17,9
Setuju 55 57,9
Sangat Setuju 19 20,0
Total 95 100
Sumber : Hasil olah data 2019
Berdasarkan tabel 4.8. bahwa responden setuju 77.9%
ATM mudah ditemukan, dan hanya 22.1% yang ragu-ragu atau tidak setuju.
h. Responden kartu ATM bisa digunakan di ATM bank lain
Tabel 4.9. Jawaban responden mengenai penggunaan ATM syariah ke-ATM bank lain
Sumber : Hasil olah data 2019
Jawaban Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 2 2,1
Tidak Setuju 1 1,1
Kurang Setuju 13 13,7
Setuju 59 62,1
Sangat Setuju 20 21,1
Total 95 100
Berdasarkan tabel 4.9. bahwa responden setuju 83.2%
kartu ATM bisa digunakan di ATM bank lain, dan hanya 16.9%
yang ragu-ragu atau tidak setuju.
i. Responden kartu ATM bisa digunakan di luar negeri
Tabel 4.10. Jawaban responden mengenai kartu ATM bisa digunakan di luar negeri
Jawaban Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 1,1
Tidak Setuju 2 2,1
Kurang Setuju 6 6,3
Setuju 35 36,8
Sangat Setuju 51 53,7
Total 95 100
Sumber : Hasil olah data 2019
Berdasarkan tabel 4.10. bahwa responden setuju 90.5%
kartu ATM bisa digunakan di luar negeri, dan hanya 9.5% yang ragu-ragu atau tidak setuju.
j. Responden jaringan ATM selalu berfungsi dengan baik Tabel 4.11. Jawaban responden mengenai jaringan
Jawaban Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 1,1
Tidak Setuju 3 3,2
Kurang Setuju 22 23,2
Setuju 27 28,4
Sangat Setuju 42 44,2
Total 95 100
Sumber : Hasil olah data 2019
Berdasarkan tabel 4.11. bahwa responden setuju 72.6%
jaringan ATM selalu berfungsi dengan baik, dan hanya 27.5%
yang ragu-ragu atau tidak setuju.
k. Responden BSM memiliki fasilitas sms banking
Tabel 4.12. Jawaban responden mengenai sms banking Jawaban Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 1,1
Tidak Setuju 6 6,3
Kurang Setuju 19 20,0
Setuju 48 50,5
Sangat Setuju 21 22,1
Total 95 100
Sumber : Hasil olah data 2019
Berdasarkan tabel 4.12. bahwa responden setuju 72.6%
BSM memiliki fasilitas sms banking, dan hanya 27.4% yang ragu-ragu atau tidak setuju.
l. Responden sms banking memiliki keamanan yang tinggi Tabel 4.13 Jawaban responden mengenai keamanan
sms banking
Jawaban Frekuensi Presentase (%)
Tidak Setuju 2 2,1
Kurang Setuju 16 16,8
Setuju 37 38,9
Sangat Setuju 40 42,1
Total 95 100
Sumber : Hasil olah data 2019
Berdasarkan tabel 4.13. bahwa responden setuju 81%
sms banking memiliki keamanan yang tinggi, dan hanya 18.9%
yang ragu-ragu atau tidak setuju.
m. Responden BSM memiliki layanan internet banking
Tabel 4.14. Jawaban responden mengenai internet banking
Jawaban Frekuensi Presentase (%)
Tidak Setuju 4 4,2
Kurang Setuju 18 18,9
Setuju 42 44,2
Sangat Setuju 31 32,6
Total 95 100
Sumber : Hasil olah data 2019
Berdasarkan tabel 4.14. bahwa responden setuju 76.8%
BSM memiliki fasilitas internet banking, dan hanya 23.1% yang ragu-ragu atau tidak setuju.
n. Responden internet bangking memiliki keamanan yang tinggi Tabel 4.15. jawaban responden mengenai keamanan internet
banking
Jawaban Frekuensi Presentase (%)
Tidak Setuju 4 4,2
Kurang Setuju 16 16,8
Setuju 37 38,9
Sangat Setuju 38 40,0
Total 95 100
Sumber : Hasil olah data 2019
Berdasarkan tabel 4.15. bahwa responden setuju 78.9%
internet banking memiliki keamanan yang tinggi, dan hanya 21%
yang ragu-ragu atau tidak setuju.
o. Responden BSM memiliki layanan mobile banking
Tabel 4.16. Jawaban responden mengenai mobile banking Jawaban Frekuensi Presentase (%)
Tidak Setuju 3 3,2
Kurang Setuju 17 17,9
Setuju 40 42,1
Sangat Setuju 35 36,8
Total 95 100
Sumber : Hasil olah data 2019
Berdasarkan tabel 4.16. bahwa responden setuju 78.9%
BSM memiliki fasilitas mobile banking, dan hanya 21.1% yang ragu-ragu atau tidak setuju.
p. Responden mobile bangking memiliki keamanan yang tinggi Tabel 4.17. jawaban responden mengenai keamanan
mobile banking
Jawaban Frekuensi Presentase (%)
Tidak Setuju 6 6,3
Kurang Setuju 16 16,8
Setuju 46 48,4
Sangat Setuju 27 28,4
Total 95 100
Sumber : Hasil olah data 2019
Berdasarkan tabel 4.17. bahwa responden setuju 76.8%
mobile banking memiliki keamanan yang tinggi, dan hanya 23.1% yang ragu-ragu atau tidak setuju.
q. Responden BSM memiliki layanan transfer antar bank dalam negeri
Tabel 4.18. Jawaban responden mengenai transfer antar bank dalam negeri
Jawaban Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 4 4,2
Tidak Setuju 3 3,2
Kurang Setuju 11 11,6
Setuju 45 47,4
Sangat Setuju 32 33,7
Total 95 100
Sumber : Hasil olah data 2019
Berdasarkan tabel 4.18. bahwa responden setuju 81.1%
BSM memiliki layanan transfer antar bank dalam negeri, dan hanya 19% yang ragu-ragu atau tidak setuju.
r. Responden BSM memiliki layanan transfer antar luar negeri Tabel 4.19. Jawaban responden mengenai transfer antar
luar negeri
Jawaban Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 5 5,3
Tidak Setuju 4 4,2
Kurang Setuju 16 16,8
Setuju 48 50,5
Sangat Setuju 22 23,2
Total 95 100
Sumber : Hasil olah data 2019
Berdasarkan tabel 4.19. bahwa responden setuju 73.7%
BSM memiliki layanan transfer antar bank luar negeri, dan hanya 26.3% yang ragu-ragu atau tidak setuju.