Deskripsi Hasil - Gambaran Umum - PAPARAN DATA DAN TEMUAN

BAB II PAPARAN DATA DAN TEMUAN

A. Gambaran Umum

2. Deskripsi Hasil

b. Memberikan solusi bagi masyarakat untuk kebutuhan jasa perbankan syariah

c. Memberikan nilai investasi yang optimal bagi investor d. Menciptakan wahana terbaik sebagai tempat kebanggaan

untuk berkarya dan berprestasi bagi pegawai sebagai perwujudan ibadah

e. Menjadi acuan tata kelola perusahaan yang amanah.

1. BNI IB Hasanah

BNI IB Hasanah adalah tabungan dengan akad mudharabah atau wadiah yang memberikan berbagai fasilitas serta kemudahan dalam mata uang rupiah.

Fasilitas : Buku tabungan, Hasanah Debit GPN atau hasanah debit silver, E-Banking Mobile Banking dan Phone Banking.

Keunggulan :

a. Hasanah debit silver sebagai kartu ATM pada jaringan ATM (ATM BNI, ATM BERSAMA, ATM LINK, ATM PRIMA, & CIRRUS) dan kartu belanja Debit Card di merchant berlogo Mastercard di seluruh dunia b. Dapat melakukan transaksi di counter teller BNI dan

BNI Syariah seluruh Indonesia

c. Pembukaan rekening otomatis berinfak Rp 500.

d. Dapat dijadikan sebagai agunan pembiayaan.

Persyaratan dan tata cara : 1) Kartu Identitas

2) Kartu NPWP

3) Setoran awal minimal Rp 100.000 2. BNI Tabunganku IB Hasanah

BNI Tabunganku IB Hasanah adalah produk simpanan dana dari Bank Indonesia yang dikelola sesuai dengan prinsip

syariah dengan akad wadiah dalam mata uang rupiah untuk meningkatkan kesadaran menabung masyarakat.

Fasilitas : Buku Tabungan, Hasanah Debit GPN atau Hasanah Debit silver, E-Banking (ATM, SMS Banking, Internet Banking dan Phone Banking)

Keunggulan :

a. Hasanah debit silver sebagai kartu ATM pada jaringan ATM (ATM BNI, ATM BERSAMA, ATM LINK, ATM PRIMA, & CIRRUS) dan kartu belanja debit card di merchant berlogo MasterCard di seluruh dunia

b. Bebas biaya pengelolaan rekening bulanan c. Pembukaan rekening otomatis berinfak Rp. 500,- d. Dapat dijadikan sebagai agunan pembiayaan.

Persyaratan pembiayaan perorangan 1) Kartu identitas asli (KTP/ Paspor) 2) Kartu NPWP

3) Setoran awal minimal Rp. 20.000,-

4) Pembuatan kartu ATM (Chip) Rp. 15.000,- Persyaratan (pengajuan badan / kelompok) a) Kartu identitas asli (KTP/Paspor) b) Kartu NPWP

c) Akta Pendirian Badan/ Lembaga d) Setoran awal minimal Rp. 100.000,-

3. BNI Baitullah IB Hasanah

BNI Baitullah IB Hasanah adalah tabungan dengan akad Mudharabah atau Wadiah yang dipergunakan sebagai sarana untuk mendapatkan kepastian porsi berangkat menunaikan ibadah haji (Reguler/ Khusu) dan merencanakan ibadah umroh sesuai keinginan atau bulanan dalam mata uang Rupiah atau USD.

Fasilitas: kartu haji dan umroh Indonesia, Buku Tabungan, Oto Kredit untuk setoran bulanan dari rekening Tabungan IB Hasanah/Bisnis, Hasanah/Prima Hasanah, dapat didaftarkan menjadi calon jamaah haji melalui SISKOHAT, terdapat pilihan mata uang yaitu Rupiah dan US Dollar

Manfaat :

a. Membantu nasabah dalam merencanakan ibadah haji dan umrah

b. Memudahkan nasabah untuk mendapatkan porsi keberangkatan haji karena sistem BNI Syariah telah terhubung langsung dengan sistem komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) yang berada dalam satu provinsi dengan domisili rupiah

c. Bebas biaya pengelola rekening bulanan

d. Bebas biaya penutupan rekening ( Khusus tabungan rupiah)

e. Fasilitas asuransi kecelakaan diri untuk nasabah tabungan Baitullah Mudharabah IDR dengan saldo di atas Rp. 5.000.000,-

Persyaratan :

1) Kartu identitas asli (KTP/Paspor) 2) Kartu NPWP

3) Setoran awal minimal:

4. BNI Tapenas IB Hasanah

BNI Tapenas IB Hasanah adalah tabungan berjangka dengan akad Mudharabah untuk perencanaan masa depan yang dikelola berdasarkan prinsip syariah dengan sistem setoran bulanan yang bermanfaat untuk membantu menyiapkan rencana umrah, pendidikan ataupun rencana masa depan lainnya.

Fasilitas : Buku tabungan, autodebet untuk setoran bulanan dari rekening tabungan IB Hasanah/Bisnis Hasanah/Prima Hasanah, tersedia pilihan jangka waktu minimal 1 tahun hingga maksimal 17 tahun.

Manfaat :

a. Bagi hasil lebih tinggi

b. Setoran tetap bulanan minimal Rp. 100.000,-s/d Rp.000.000

c. Asuransi otomatis bebas premi

Biaya :

1) Pengelolaan rekening Rp. 500,-/bulan 2) Penutupan rekening Rp. 50.000

Persyaratan dan tata cara :

a) Kartu Identitas Asli (KTP/Passport) b) Menunjukkan NPWP

c) Setoran awal minimum Rp. 100.000

d) Mempunyai rekening Afiliasi di Bank BNI Syariah 5. BNI Prima IB Hasanah

BNI Prima Hasanah adalah tabungan dengan akad Mudharabah dan Wadiah yang memberikan berbagai fasilitas serta kemudahan bagi nasabah segmen high networth individuals secara perorangan dalam mata uang rupiah dan bagi hasil yang lebih komparatif.

Keunggulan :

a. Zamrud card sebagai kartu ATM pada jaringan ATM (ATM BNI, ATM Bersama, ATM Link, ATM Prima &

Cirrus) dan kartu belanja Debit card di merchant berlogo dengan MasterCard di seluruh dunia

b. Zamrud Card dengan limit transaksi tarik tunai hingga Rp 10.000.000,-/hari, transfer hingga Rp.100.000.000,- /hari (ke sesama BNI Syariah / BNI) dan Rp.

25.000.000,-/hari ke (non BNI Syariah/BNI)

c. Fasilitas Executive Lounge di bandara yang bekerja sama dengan BNI Syariah

d. Perlindungan asuransi jiwa (untuk akad Mudharabah) e. Fasilitas auto debet untuk pembayaran tagihan tertentu f. Fasilitas e-Banking (internet banking, SMS Banking,

Mobile Banking dan Phone Banking)

g. Mutasi transaksi di buku tabungan lebih detail

h. Layanan antara lain prioritas di kantor-kantor cabang BNI Syariah dengan menunjukkan Zamrud Card i. Dapat dijadikan sebagai agunan pembiayaan

j. Pre-embossed Hasanah Card Platinum sesuai dengan ketentuan yang berlaku

k. Mendapatkan Special Birthday Gift l. Mendapatkan Special Event Invitation 6. BNI Simpel IB Hasanah

Tabungan dengan akad wadiah untuk siswa berusia di bawah 17 tahun dengan persyaratan mudah dan sederhana serta fitur yang menarik untuk mendorong budaya menabung.

7. BNI Tunas IB Hasanah

BNI Tunas IB Hasanah adalah tabungan dengan akad wadiah dan Mudharabah yang diperuntukkan bagi anak-anak dan pelajar yang berusia di bawah 17 tahun.

3. Struktur Organisasi BNI Syariah Cabang Mataram⁵⁰

Struktur organisasi BNI Syariah Cabang Mataram menggunakan Desain model horizontal, model ini dibuat dengan menarik garis secara horizontal dengan pembagian fungsional masing- masing bersama tugasnya masing-masing. Adapun fungsi dari struktur organisasi sebagai berikut :

1. Brand Manager

a. Mengelola secara optimal sumber daya cabang agar dapat mendukung kelancaran operasi cabang.

b. Mengkoordinir rencana kerja dan anggaran perusahaan tahunan cabang

c. Menetapkan dan melaksanakan strategi pemasaran produk bank guna mencapai tingkat volume atau sasaran yang telah ditetapkan baik pendanaan maupun jasa-jasa.

2. Operasional Manager

a. Menyelenggarakan pelayanan dan mengadministrasi atas transaksi-transaksi jasa perbankan.

b. Menyelenggarakan pelaporan transaksi kegiatan jasa-jasa perbankan, penempatan dana, posisi likuiditas dan pembiayaan operasional manager membawah :

1) Customer Service Head (CSH) 2) Financing Administrasi Head (HAD)

50 Dokumentasi, data diambil dari dokumentasi BNI Syariah Cabang Mataram, (bagian Administrasi, SDM dan Umum), Mataram, tanggal

3) Back Office Head (BOH) 3. Branch Internal Control (BIC)

a. Membantu kepala cabang dalam melaksanakan fungsi pengawasan cabang

b. Memelihara kecermatan dan ketelitian dan accounting, informasi keuangan serta laporan-laporan lain

c. Mendorong dipatuhinya ketentuan atau kebijakan yang digariskan oleh kantor pusat, kantor cabang maupun Bank Indonesia.

4. SME Financing Head (SFH)

a. Menyusun target volume sasaran kegiatan kerja di bidang pembiayaan produktif

b. Menyelenggarakan penelitian potensi ekonomi maupun kegiatan usaha setempat

c. Mencari nasabah-nasabah untuk memasarkan produk pembiayaan produktif.

5. Sales Head (SH)

a. Menyusun target volume kegiatan di bidang pembiayaan konsumtif dan pendanaan

b. Menyelenggarakan penelitian potensi ekonomi setempat c. Menyelenggarakan penelitian potensi ekonomi setempat

d. Mencari nasabah-nasabah untuk memasarkan produk pembiayaan konsumtif dan produk-produk perbankan lainnya,

SH membawahi : 1) Sales officer ( SO) 2) Sales Assistant (SA) 6. Processing head (PH)

a. Memastikan bahwa semua pembiayaan, penambahan pembiayaan atau cross clearing telah mendapatkan persetujuan yang berwenang sesuai dengan limit.

b. Memastikan kebenaran administrasi atau pembiayaan yang diberikan

c. Memastikan bahwa fisik jaminan sesuai dengan nilai-nilai dan lokasinya, adapun CPH membawahi:

1) Customer Processing Assistant (CPA) 2) Collector Assistant ( CA)

7. Customer Service Head ( CSH)

a. Menyelenggarakan dana dan melakukan penentuan pelayanan b. Menyusun target untuk pencapaian indeks kualitas pelayanan.

c. Memeriksa aplikasi pembukaan rekening dan transaksi harian, CSH membawahi:

1) Customer Service ( CS) 2) Teller

8. Financing Administration Head (FAH) a. Memeriksa mutasi harian

b. Memastikan pembenaran posting

c. Menyiapkan penyelenggaraan akad-akad pembiayaan dan pengadministrasiannya, OH membawahi:

1) Financing Administration Assistant (FAA) 2) Operational Assistant (OA)

9. Back Office Head (BOH)

a. Mengelola secara optimal fasilitas fisik cabang untuk menunjang pelayanan kantor cabang.

b. Menyediakan dan mensupport kegiatan-kegiatan yang berhubungan dengan fasilitas cabang.

c. Mengawasi dan menyusun penyelenggaraan administrasi aset cabang, BOH membawahi Administration Assistant ( ADA) 4. Letak Geografis BNI Syariah Cabang Mataram

Bank Negara Indonesia (BNI) Syariah Cabang Mataram berada di tempat yang sangat strategis, sehingga mudah dijangkau oleh para nasabah yang ingin melakukan simpan pinjam. BNI Syariah Cabang Mataram mengoperasikan kantor cabang Mataram di Jl. Pejanggik No. 23, Cakranegara.

Adapun letak geografis BNI Syariah Cabang Mataram saat ini adalah sebagai berikut :⁵¹

d. Sebelah Barat : Pura Besar (Pura Pemaksaan) e. Sebelah Timur : Ruko-Ruko

f. Sebelah Utara : Perumahan Penduduk

51 Dokumentasi, BNI Syariah Cabang Mataram, 12 Januari 2021

g. Sebelah Selatan : Pura Kecil

5. Situasi dan Kondisi BNI Syariah Cabang Mataram

Kantor BNI Syariah Cabang Mataram memiliki 3 lantai dan masing-masing lantai memiliki beberapa ruangan yaitu : ⁵²

a. Lantai 1 : Meliputi bagian Customer Service, Teller, Operasional Manajer dan Toilet

b. Lantai II : Meliputi bagian ruang meeting, ruang pimpinan, unit sales, unit processing, unit produktif dan toilet

c. Lantai III : Meliputi bagian Musholla, ruang server, bagian umum, gudang, pantry, dan toilet

B. Strategi Pelayanan di Masa Pandemi

Pada dasarnya setiap manusia membutuhkan pelayanan, bahkan secara ekstrim dapat dikatakan bahwa pelayanan tidak dapat dipisahkan dengan kehidupan manusia. ⁵³

Salah satu faktor yang menentukan tingkat keberhasilan dan kualitas perusahaan adalah kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Suatu perusahaan yang berhasil memberikan layanan yang berkualitas kepada pelanggannya akan dapat mempertahankan diri dan mencapai kesuksesan. Menurut Lewis dan Booms merupakan pakar pertama kali mendefinisikan kualitas jasa sebagai

52 Dokumentasi, BNI Syariah Cabang Mataram, 12 Januari 2021

53Lijan Poltak Sinambela,dkk,Reformasi Pelayanan publik Teori kebijakan dan Implementasi,cet ke-7(Jakarta: PT bumi aksara,2014),hal.3

ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan.

Untuk mencapai tujuan tersebut dapat dilakukan dengan berbagai cara dan salah satunya adalah memberikan kepuasan nasabah atau pelanggan. Kepuasan nasabah menjadi sangat bernilai bagi bank atau perusahaan, sehingga tidak heran bila ada slogan bahwa pelanggan adalah raja, yang perlu dilayani dengan sebaik-baiknya.

Secara umum strategi yang dilakukan maupun kebijakan yang diterapkan bank BNI Syariah KC Mataram adalah sasaran yang mampu membawa BNI Syariah KC Mataram dengan memenuhi visi dan misinya, hasil yang diharapkan dalam kurun lima tahun, disebut sebagai sasaran jangka panjang. Sasaran ini meliputi beberapa atau seluruh bidang antara lain, produktivitas, profitabilitas, posisi daya saing, hubungan karyawan kepemimpinan teknologi, tanggung jawab sosial dan pengembangan karyawan. Sedangkan hasil yang ingin dicapai dalam setahun dinamakan sasaran jangka pendek, yang meliputi bidang yang sama dengan sasaran jangka panjang, pendek, yang meliputi bidang yang sama dengan sasaran jangka panjang.

Seperti yang kita ketahui saat ini dunia sedang dilanda pandemi Covid-19. Covid-19 adalah virus yang disebabkan oleh virus corona yang menyerang saluran pernapasan sehingga menyebabkan demam tinggi, batuk, flu, sesak nafas serta nyeri tenggorokan. Virus ini mampu mengakibatkan orang kehilangan nyawa sehingga WHO (World Health

Organization) telah menjadikan status virus corona ini menjadi pandemi dan meminta presiden Joko Widodo menetapkan status darurat nasional Corona. Akibat dari maraknya virus Corona ini mengakibatkan hal yang baru hampir dikerjakan dari rumah baik bekerja, sekolah, kuliah ataupun aktivitas lainnya dikerjakan dari rumah.

Salah satu dari sekian banyaknya yang terkena dampak akibat Covid-19 ini adalah industri Perbankan. Salah satu lembaga Perbankan yang terkena dampak Covid-19 ini adalah BNI KC Mataram. Strategi pelayanan yang dilakukan oleh Bank BNI Syariah KC Mataram di masa pandemi adalah dengan cara mempersingkat jam pelayanan kepada Nasabah. Seperti yang dikatakan oleh Ibu Dinia Agfariani selaku Customer Service Head BNI Syariah KC Mataram :

“ kalo kita di bagian pelayanan terutama ini kan tugasnya untuk melayani nasabah, sebelum Covid jam pelayanan kita itu lebih panjang yaitu mulai dari jam 08.00-16.00, kalo sekarang jam pelayanannya di persingkat dari jam 08.30-14.00 ”.⁵⁴

Selain mempersingkat jam pelayanan di masa pandemi, Bank BNI Syariah juga menerapkan protokol kesehatan untuk karyawan dan nasabah, seperti yang dikatakan oleh ibu Dinia :

“ Kalo dari segi pelayanan yang ditingkatkan di masa pandemi itu salah satunya yaitu jaga jarak supaya kita tetap aman jadi nasabah tetap terlayani.”

Adapun strategi pelayanan yang lain pada masa pandemi di Bank

54 Wawancara dengan Dinia Agfariani, Customer Service Head, Pada Tanggal 19 April, 2021

BNI Syariah seperti yang dikatakan oleh bapak Hidayat:

“untuk meningkatkan pelayanan yang lain kita lebih banyak menggunakan untuk pembukaan rekening itu sekarang kita diarahkan untuk membuka secara online, kita juga punya instagram, Facebook kita aktif disana intinya kita lebih banyak menggunakan media sosial untuk mendapatkan Customer jadi kalau untuk face to face itu jarang. Terus untuk layanan, kalau misalkan akad untuk pembiayaan kita bisa melakukan akad dengan cara video call kalo misalnya jauh atau terkena covid kalau dulu harus datang tapi kalau sekarang boleh menggunakan Video call nanti direkam, notarisnya juga seperti itu”⁵⁵

Dalam praktiknya apabila nasabah puas atas pelayanan yang diberikan bank, maka ada dua keuntungan yang diterima bank, yaitu :⁵⁶ 1. Nasabah yang lama akan tetap dapat dipertahankan (tidak lari ke bank

lain) atau dengan kata lain nasabah loyal kepada bank. Hal ini sama seperti yang dikemukakan oleh Derek dan Rao yang mengatakan kepuasan konsumen secara keseluruhan akan menimbulkan loyalitas pelanggan.

Seperti yang dikatakan ibu Widya Oktora nasabah Bank BNI Syariah KC Mataram:

“pelayanan yang dilakukan oleh Bank BNI Syariah KC Mataram cukup memuaskan, apalagi di masa pandemi seperti sekarang ini, Bank BNI Syariah KC Mataram tetap memperhatikan protokol kesehatan mulai dari pengecekan suhu tubuh, menyediakan tempat cuci tangan, menempel tanda silang di tempat duduk agar nasabah bisa menjaga jarak.”⁵⁷

55 Wawancara dengan Khoirul Hidayat, Transactional Staff, Pada Tanggal 21 April, 2021

56 Kasmir,S.E.,M.M.,Pemasaran Bank,Edisi Revisi,(Jakarta : Prenadamedia Group,2004),hal.161

57 Wawancara dengan Widya Oktora, Nasabah Dengan BNI Syariah KC Mataram, Tanggal 10 Juni 2021

2. Kepuasan nasabah lama akan menular ke nasabah baru, dengan berbagai cara, sehingga mampu meningkatkan jumlah nasabah.

Seperti yang dikemukakan Richens yang mengatakan kepuasan pelanggan dengan cara memberikan rekomendasi atau memberitahu akan pengalamannya yang menyenangkan tersebut dan merupakan iklan dari mulut ke mulut. Artinya nasabah tersebut akan dengan cepat menular ke nasabah lain dan berpotensi menambah nasabah baru.

Seperti yang dikatakan Denada Isni Sukmayati nasabah Bank BNI Syariah KC Mataram:

“katanya pegawai Bank BNI Syariah KC Mataram itu ramah pada nasabah, murah senyum, sopan, jadi saya membuktikan kata teman saya tersebut dengan cara membuka rekening baru pada BNI Syariah KC Mataram. Hasilnya ternyata memang seperti yang dikatakan teman saya itu.”⁵⁸

C. Strategi Promosi di Masa Pandemi

Promosi merupakan sejenis komunikasi yang memberikan penjelasan yang meyakinkan calon konsumen tentang barang dan jasa.

Tujuan promosi adalah memperoleh perhatian, mendidik, mengingatkan, dan meyakinkan calon konsumen. William Shoel menyatakan promosi merupakan usaha yang dilakukan oleh marketer, berkomunikasi dengan calon audiens.

58 Wawancara dengan Denada Isni Sukmayati, Nasabah BNI Syariah KC Mataram, Tanggal 10 Juni 2020

Komunikasi adalah suatu proses membagi ide, informasi, atau perasaan audiens.⁵⁹ Tujuan utama promosi adalah memberi informasi, menarik perhatian dan selanjutnya memberi pengaruh meningkatnya penjualan. Suatu kegiatan promosi jika dilaksanakan dengan baik dapat mempengaruhi konsumen mengenai dimana dan bagaimana konsumen membelanjakan pendapatannya. Promosi berusaha agar demand tidak elastis.

Masa pandemi Covid-19 seperti sekarang ini tentu saja strategi yang digunakan oleh Bank BNI Syariah dalam mempromosikan produknya berbeda dengan sebelum pandemi, seperti yang dikatakan oleh ibu Sri Wahyu Ningsih selaku Customer Banking Relationship Manager :

“sebelum Covid-19 kita melakukan promosi dengan cara menyebarkan brosur-brosur, setelah Covid-19 kita lebih banyak melakukan promosi melalui media Zoom, kalo sebelum Covid-19 kita tidak pernah melakukan promosi melalui zoom, sebelum Covid kita datangi Instasinya kita bersurat kita minta waktu presentasi kita sebarin brosurnya, tapi kalau sekarang kita cukup datang ke instansinya kita minta dijadwalkan kapan bisa Zoom setelah itu kita sebarkan produk-produk kita melalui aplikasi WhatsApp, kalo dulu manual kalo sekarang lebih ke media sosial ”⁶⁰

Namun menurut sebagian nasabah Bank BNI Syariah KC Mataram cara promosi melalui media sosial yang dilakukan Bank BNI Syariah KC Mataram kurang efektif karena tidak semua masyarakat / calon nasabah

59 Buchari Alma, Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa,(Bandung : Alfabeta,2018),hal. 181

60 Wawancara dengan Sri Wahyu Ningsih, CBRM, Pada Tanggal 21 April, 2021

menggunakan aplikasi media sosial yang digunakan oleh Bank BNI Syariah seperti yang dikatakan oleh Ibu Sahni selaku nasabah Bank BNI Syariah KC Mataram :

“Selama masa pandemi ini pihak bank melakukan promosi melalui media sosial seperti Instagram dan Facebook. Menurut saya yang sebagai nasabah cara itu masih kurang efektif karena itu membuat calon nasabah akan kesulitan terutama bagi calon nasabah yang tidak mengerti sama sekali tentang media sosial.”⁶¹

Adapun promosi yang dilakukan Bank BNI Syariah sebelum Covid-19 adalah dengan cara turun langsung kelapangan dan bertemu langsung dengan calon nasabah seperti yang dikatakan oleh Bapak Multazam :

“pihak bank melakukan promosi melalui face to face dan pihak bank menjelaskan keunggulan maupun keuntungan yang akan saya dapatkan jika saya menggunakan salah satu produk tabungan, salah satunya produk tabungan IB Hasanah”⁶²

Adapun cara lain yang dilakukan oleh Bank BNI Syariah KC Mataram untuk mempromosikan produknya adalah dengan cara menyebar brosur kepada nasabah / calon nasabah seperti yang dikatakan oleh Bapak Saparudin selaku nasabah Bank BNI Syariah KC Mataram :

“pihak bank menyebarkan / memberikan brosur kepada saya kemudian menjelaskan maksud dari brosur tersebut akhirnya saya tertarik untuk menggunakan produk IB Hasanah”⁶³

61 Wawancara dengan Sahni, Nasabah Bank BNI Syariah KC Mataram, tanggal 7 Juli 2021

62 Wawancara dengan Multazam, Nasabah Bank BNI Syariah KC Mataram, tanggal 7 Juli 2021

63 Wawancara dengan Saparudin, Nasabah Bank BNI Syariah KC Mataram, tanggal 8 Juli 2021

BAB III PEMBAHASAN

A. Strategi Promosi yang dilakukan Bank BNI Syariah KC Mataram di Masa Pandemi Covid-19

Strategi adalah suatu rencana yang fundamental untuk mencapai tujuan perusahaan. Kenneth R. Andrews menyatakan bahwa strategi perusahaan adalah pola keputusan dalam perusahaan yang menentukan dan mengungkapkan sasaran, maksud atau tujuan yang menghasilkan kebijaksanaan utama dan merencanakan untuk pencapaian tujuan serta merinci jangkauan bisnis yang akan dikejar oleh perusahaan.⁶⁴

64 Buchari Alma, Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa ,(Bandung : Alfabeta,2018), hlm.

201

Masa pandemi Covid-19 seperti sekarang ini strategi yang digunakan oleh Bank BNI Syariah dalam mempromosikan produknya berbeda dengan sebelum pandemi. Yang dimana sebelum pandemi Covid-19 Bank BNI Syariah melakukan promosi dengan cara turun langsung ke lapangan untuk menyebarkan brosur-brosur dan mendatangi Instasi-Instasi secara langsung untuk mempromosikan produk-produk Bank BNI Syariah, tetapi setelah Covid-19 promosi yang dilakukan oleh Bank BNI Syariah lebih banyak menggunakan Media Zoom, dengan cara bersurat ke Instansinya untuk dijadwalkan kapan bisa melakukan Zoom setelah itu menyebarkan atau mempromosikan produk-produknya melalui Aplikasi WhatsApp, Instagram, dan Facebook. Jadi intinya setelah Covid-19 strategi promosi Bank BNI Syariah lebih banyak menggunakan media sosial.

Pada hakikatnya media sosial adalah teknologi berbasis internet yang memfasilitasi percakapan. Perbedaan pokoknya dengan aplikasi web tradisional adalah pada platform berupa content, creation, content upload, networking, conversing, media sharing, dan bookmarking. Secara garis besar media sosial dapat dikelompokkan menjadi lima macam : egocentric (memungkinkan pengguna untuk membuat profil), community sites (membangun komunikasi di dunia virtual), opportunistic sites (memfasilitasi bisnis), passion-centric sites (berhubungan dengan sesame

peminat tertentu) dan media sharing sites (berbagi konten gambar, audio, dan video).⁶⁵

Lalu untuk nasabah / calon nasabah yang kurang paham tentang media sosial, ada beberapa cara yang bisa dilakukan oleh bank salah satunya adalah menggunakan strategi promosi dari mulut kemulut / word of mouth.

Word of mouth dapat diartikan sebagai komunikasi dari mulut kemulut.

Sedangkan word of mouth marketing adalah upaya memberikan alasan agar orang berbicara tentang merk, produk maupun jasa dan membuat berlangsungnya pembicaraan itu lebih mudah. Perusahaan memicu minat konsumen degan cara yang menyebabkan konsumen berbagi pengalaman dengan orang lain, agar prosesnya bisa berjalan dengan sempurna, marketer perlu mencari orang-orang yang sangat terkesan dan sangat puas atau bahagia karena produk atau jasa yang diterima, orang semacam ini akan menjadi rekomender yang besar pengaruhnya terhadap orang lain.

Ada beberapa sarana promosi yang dapat dilakukan oleh Bank antara lain : ⁶⁶

a. Periklanan (advertising)

Periklanan merupakan promosi yang dilakukan dalam bentuk tayangan atau gambar atau kata-kata yang tertuang dalam spanduk, brosur, billboard, Koran, majalah, televisi, atau radio. Iklan adalah sarana promosi yang digunakan oleh bank guna menginformasikan,

65 Fandy Tjiptono & Anastasia Diana,Pemasaran Esensi & Aplikasi,(Yogyakarta:C.V Andi Offset,2016),hal.287

66 Fandy Tjiptono & Anastasia Diana,Pemasaran Esensi & Aplikasi,(Yogyakarta:C.V Andi Offset,2016),hal.287

Dalam dokumen strategi promosi dan pelayanan di masa pandemi (Halaman 56-74)