strategi promosi dan pelayanan di masa pandemi

PENDAHULUAN

Latar Belakang

Mengenai dampak pandemi Covid-19 terhadap perekonomian di Indonesia salah satunya adalah penurunan sistem ekspor impor barang, misalnya Indonesia tidak bisa membuat barang. 8Russiadi, Audrei Aprilia, Vivi Adianti, Verawati, “Dampak Covid-19 Terhadap Stabilitas Ekonomi Dunia”, Journal of Economic Studies and Public Policy, Vol. 9 Mutik Aromsin Putri, Rusi Septianani, Aris Priyo Agus Santoso, “Dampak Covid-19 terhadap perekonomian di Indonesia”.

Berdasarkan latar belakang tersebut, penulis melakukan penelitian tesis yang berjudul “Strategi Promosi dan Pelayanan di Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus di BNI Syariah KC Mataram)”.

Rumusan Masalah

Sehingga fokus pada strategi promosi dan pelayanan di masa pandemi Covid-19 di Bank BNI Syariah KC Mataram. Strategi pelayanan yang dilakukan Bank BNI Syariah KC Mataram di masa pandemi adalah mempersingkat jam pelayanan bagi nasabah. Strategi pelayanan yang dilakukan Bank BNI Syariah KC Mataram di masa pandemi Covid-19 di masa pandemi Covid-19.

Selain menerapkan protokol kesehatan, Bank BNI Syariah KC Mataram juga mempersingkat waktu pelayanan kepada nasabah.

Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian

Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian

Ruang Lingkup dan Seting Penelitian

Ruang lingkup penelitian
Seting penelitian

Telaah Pustaka

Erlin Debi Triana menulis skripsi tentang “Strategi promosi dan pelayanan untuk meningkatkan jumlah nasabah pada PT. 11 Erlin Debi Triana, Strategi promosi dan pelayanan untuk meningkatkan jumlah nasabah pada PT Bank Muamalat Indonesia KCP Tulungagung (Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Syariah, IAIN Tulungagung, 2020). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penggunaan taktik dan strategi promosi bank dalam meningkatkan jumlah nasabah.

Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis strategi pemasaran pembiayaan KPR yang dilakukan BRI Syariah KCP Magetan di masa pandemi Covid-19.

Kerangka Teori

Strategi
Promosi
Pelayanan
Bank Syariah
Covid-19

Salah satu tujuan promosi bank adalah untuk menginformasikan tentang semua jenis produk yang ditawarkan dan mencoba untuk menarik pelanggan baru yang potensial. Promosi penjualan dilakukan dengan menarik pelanggan untuk segera membeli setiap produk atau layanan yang ditawarkan. Pembelian produk berulang, yang berarti bahwa pelanggan akan membeli layanan yang ditawarkan berulang kali karena puas dengan pembelian layanan perbankan.

Dalam hal ini, nasabah akan memperluas pembelian terhadap jenis layanan yang ditawarkan, sehingga pembelian nasabah menjadi lebih beragam dalam satu bank. Hal ini yang diinginkan pihak bank, karena berbicara tentang kualitas pelayanan bank kepada nasabah lain akan menjadi bukti kualitas pelayanan yang ditawarkan. Perhatikan kualitas pelayanan dari staff bank yang melayani nasabah dengan ramah, sopan dan pelayanan yang cepat dan efisien.

Artinya jenis produk yang ditawarkan lengkap dan tidak memerlukan prosedur yang rumit atau persyaratan yang menuntut, seperti misalnya dalam hal pengajuan kredit. Bank devisa adalah bank yang dapat melakukan transaksi di luar negeri atau yang berkaitan dengan mata uang asing secara keseluruhan, seperti pengiriman uang ke luar negeri, penagihan ke luar negeri, pembukaan letter of credit, dan lain-lain. Unit usaha syariah yang selanjutnya disebut UUS adalah unit kerja bank umum klasik yang berkantor pusat atau unit yang menjalankan usaha berdasarkan prinsip syariah, atau unit kerja pada cabang bank yang berkedudukan di luar negeri yang melakukan kegiatan usaha secara konvensional, yang bertindak sebagai kantor pusat cabang syariah dan unit usaha syariah.

Di sektor perbankan, salah satu akibat Covid-19 adalah keterlambatan pembayaran atau pembiayaan kredit yang mengganggu likuiditas lembaga keuangan. Adapun dampak pandemi Covid-19 terhadap lembaga non perbankan salah satunya adalah jumlah kunjungan wisatawan mancanegara dan wisatawan domestik menurun drastis.

Metodologi Penelitian

Pendekatan Penelitian
Kehadiran Peneliti
Lokasi Penelitian
Jenis dan Sumber Data
Metode Pengumpulan data Data
Tekhnik Analisis Data
Keabsahan Data dan Temuan

Pendekatan ini digunakan karena peneliti berkeyakinan bahwa terdapat kesesuaian antara masalah yang diangkat dengan tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini. Dalam hal ini, peneliti bertindak sebagai pengamat partisipan atau pengumpul data, yang terlibat langsung dalam kehidupan subjek penelitian pada waktu yang telah ditentukan, sesuai dengan jadwal penelitian. Lokasi penelitian dalam penelitian ini adalah Bank Mataram KC BNI Syariah yang berlokasi di JL Jenis dan Sumber Data a. Jenis data a.

Data kualitatif adalah data yang disajikan dalam bentuk kata-kata verbal bukan berupa angka-angka, atau dapat dikatakan sebagai data berupa ciri-ciri, ciri-ciri, data keadaan atau gambaran kualitas objek yang diteliti. Selain itu, peneliti juga memaparkan data yang diperoleh dari makalah, jurnal dan literatur lain yang berkaitan dengan penelitian ini. Metode pengumpulan data merupakan langkah terpenting dalam penelitian karena tujuan utama dalam penelitian adalah untuk mendapatkan data.

Observasi adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan secara sistematis dengan prosedur yang baku.34 Observasi adalah pengamatan yang sungguh-sungguh terhadap objek yang diteliti. Karena analisis ini memiliki keuntungan, terutama dalam memecahkan masalah peneliti dan mencapai tujuan akhir penelitian, data yang dikumpulkan harus dianalisis dengan cermat, gigih, dan terampil sehingga dapat ditarik kesimpulan yang objektif dari suatu penelitian, jika telah dianalisis. Jadi analisis data dalam penelitian ini adalah proses pengolahan data yang terkumpul dan keluaran setelah pengumpulan data.

Sesuai dengan pendekatan penelitian, mengingat metode yang digunakan peneliti adalah metode kualitatif, penerapan analisis data menyimpang dari kasus atau peristiwa tertentu kemudian digeneralisasikan dengan menarik kesimpulan umum. Keabsahan data adalah usaha yang dilakukan peneliti untuk membuktikan apa yang diamati dalam penelitian sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.Untuk menentukan kesesuaian antara data yang diteliti dengan kenyataan perlu dilakukan pengecekan data agar data tersebut menjadi valid.

Sistematika Pembahasan

Oleh karena itu peneliti berpedoman pada referensi dengan banyak menemukan atau membaca tentang penelitian ini. Pada bab 1 yaitu pada pendahuluan, penulis mengungkapkan konteks masalah guna membangkitkan keinginan untuk mengkaji masalah yang menjadi judul penelitian ini. Pada Bab II bab ini berisi tentang pemaparan data dan temuan, pada bagian ini semua data dan temuan penelitian diungkapkan.

Pada Bab III bab ini berisi pembahasan, pada bagian pembahasan ini proses analisis temuan penelitian sebagaimana diuraikan pada Bab II diuraikan dari perspektif teori penelitian sebagaimana diuraikan pada pendahuluan. Daftar Pustaka, Bagian ini memuat daftar referensi yang digunakan dalam penulisan proposal ini baik berupa buku, jurnal, majalah, surat kabar atau lainnya.

PAPARAN DATA DAN TEMUAN

Gambaran Umum

Deskripsi BNI Syariah
Deskripsi Hasil
Struktur Organisasi BNI Syariah KC Mataram
Letak Geografis BNI Syariah KC Mataram
Situasi dan Kondisi BNI Syariah KC Mataram

50 Dokumentasi, data diambil dari dokumentasi BNI Syariah Cabang Mataram, (Divisi Administrasi, SDM dan Umum), Mataram, tgl. Demikian disampaikan Ibu Dinia Agfariani selaku Customer Service Manager BNI Syariah KC Mataram. Namun menurut beberapa nasabah Bank Mataram KC BNI Syariah, metode promosi media sosial yang dilakukan Bank Mataram KC BNI Syariah kurang efektif karena tidak semua orang/prospek.

Promosi yang dilakukan Bank BNI Syariah sebelum adanya Covid-19 adalah dengan turun langsung ke lapangan dan bertemu langsung dengan calon nasabah, seperti yang disampaikan oleh Bpk. Multazam. Cara lain yang digunakan Bank BNI Syariah KC Mataram untuk mempromosikan produknya adalah dengan membagikan brosur kepada nasabah/calon nasabah seperti yang disampaikan oleh Bpk. Saparudin sebagai nasabah Bank BNI Syariah KC Mataram. Di masa pandemi Covid-19 seperti saat ini, strategi yang digunakan Bank BNI Syariah untuk mempromosikan produknya berbeda dengan sebelum pandemi.

Di masa pandemi Covid-19, Bank BNI Syariah KC Mataram melakukan promosi produk melalui media sosial seperti Zoom, WhatsApp, Instagram dan Facebook. Di masa pandemi Covid-19, BNI Syariah KC Mataram melakukan seperti mengadakan seminar dengan tujuan mendekatkan dan memperkenalkan produk kepada calon nasabah dengan tetap menerapkan protokol kesehatan. Dalam penerapannya, Bank BNI Syariah KC Mataram melakukan sistem jemput bola atau mendatangi langsung calon nasabah.

Sumber: Wawancara CBRM Bank BNI Syariah KC Mataram 71 Dari tabel di atas terlihat peningkatan jumlah nasabah dari tahun 2018-2020 sebanyak 624. Dari hasil penelitian yang dilakukan peneliti tentang Strategi Promosi dan Pelayanan di Masa Pandemi Covid-19 di Bank BNI Syariah KC disimpulkan berdasarkan semua pembahasan yang telah dilakukan dan dapat dilakukan. Strategi pelayanan yang dilakukan Bank BNI Syariah KC Mataram di masa pandemi Covid-19 adalah mempersingkat waktu pelayanan kepada nasabah, hal ini dilakukan untuk mengurangi frekuensi nasabah sebagai bentuk pencegahan penyebaran virus Covid-19.

Saran kepada Bank BNI Syariah KC Mataram untuk meningkatkan pelayanan di masa pandemi terutama untuk mencegah penyebaran virus yang menyebar.

Startegi Pelayanan di Masa Pandemi

Strategi Promosi di Masa Pandemi

Promosi adalah bentuk komunikasi yang memberikan penjelasan yang meyakinkan konsumen potensial tentang barang dan jasa. Komunikasi adalah proses berbagi ide, informasi atau perasaan publik.59 Tujuan utama dari promosi adalah untuk memberikan informasi, menarik perhatian dan kemudian meningkatkan penjualan. Di masa pandemi Covid-19 saat ini, strategi yang digunakan Bank BNI Syariah dalam mempromosikan produk-produknya tentunya berbeda dengan sebelum pandemi, seperti yang disampaikan oleh Ibu Sri Wahyu Ningsih selaku Customer Banking Relationship Manager.

Di masa pandemi ini, bank telah melakukan promosi melalui media sosial seperti Instagram dan Facebook. Menurut saya, sebagai pelanggan, cara ini masih kurang efektif karena menyulitkan calon pelanggan, terutama bagi calon pelanggan yang sama sekali tidak memahami media sosial.”61.

PEMBAHASAN

Startegi Promosi yang dilakukan Bank BNI Syaiah KC Mataram

Strategi pelayanan yang Dilakukan Bank BNI Syariah KC

Perhatikan kualitas pelayanan dari staff bank yang melayani nasabah dengan ramah, sopan dan pelayanan yang cepat dan efisien. Artinya setiap ada komplain atau komplain yang dilakukan oleh pelanggan harus dijawab dan dilayani dengan cepat dan tepat. Pelayanan lisan dilakukan oleh pejabat di bidang kehumasan, pelayanan informasi dan bidang lainnya.

Di tengah merebaknya virus Corona, layanan perbankan khususnya BNI Syariah KC Mataram tetap menerapkan berbagai protokol kesehatan sebagai upaya memberikan perlindungan bagi nasabah dan pegawai BNI Syariah KC Mataram. Salah satu protokol kesehatan yang diterapkan bank, seperti menempatkan hand sanitizer, tempat cuci tangan masuk dan pemindai suhu tubuh di kantor dan seluruh kantor layanan, serta mewajibkan penggunaan masker bagi karyawan dan nasabah. Dalam strategi promosi di masa pandemi Covid-19, strategi Bank BNI Syariah lebih banyak menggunakan media Zoom, menyurati lembaga untuk merencanakan kapan akan melakukan Zoom dan kemudian mendistribusikan atau mempromosikan produknya melalui aplikasi WhatsApp, Instagram dan Facebook.

Selain itu, BNI Syariah KC Mataram terus menerapkan berbagai protokol kesehatan sebagai upaya melindungi nasabah dan pegawai BNI Syariah KC Mataram. Strategi promosi dan pelayanan untuk meningkatkan jumlah nasabah di PT Bank Muamalat Indonesia KCP Tulungagung. Bagaimana strategi perbankan bertahan di masa pandemi dan memasuki kondisi normal baru.

Apa yang harus dilakukan bank terkait pendampingan dan nasihat usaha kepada nasabah yang usahanya terganggu akibat Covid-19? Apakah strategi promosi dan pelayanan yang diterapkan bank sudah efektif dalam menjamin kepuasan nasabah terutama di masa pandemi ini.

PENUTUP

Kesimpulan

Saran