BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
B. Deskripsi Variabel Penelitian
Dari uraian mengenai kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan dan perilaku pelanggan yang dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Kualitas Pelayanan (X)
Pelayanan adalah kunci keberhasilan dalam berbagai usaha pada kegiatan yang sifatnya jasa. Peranannya akan lebih besar dan menentukan jika pada kegiatan jasa tersebut kompetisi (persaingan) cukup ketat dalam upaya merebut pangsa pasar atau pelanggan. Tingkat pelayanan merupakan suatu tingkat yang ditunjukkan oleh pusat pelayanan dalam melayani orang-orang yang memerlukan pelayanan-pelayanan.
Konsep orientasi pelayanan lebih menekankan pada aspek praktik, kebijakan dan prosedur layanan pada sebuah organisasi. Pelayanan yang baik adalah pelayanan yang dilakukan secara ramah tamah, adil, cepat, tepat dan dengan etika yang baik sehingga memenuhi kebutuhan dan kepuasan bagi yang menerimanya.
a. Bukti Fisik (Tangible)
1) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai bukti fisik (tangible) pada PT. Putra Transpor Nusantara cabang Makassar, dengan pertanyaan “ Bagaimana penilaian anda mengenai jasa transportasi taksi putra pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar ” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini:
37
Tabel 4.
Tanggapan responden mengenai jasa transportasi taksi putra pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi Jumlah Skor
Persentase
%
1. Sangat komitmen 4 53 212 60,9
2. Komitmen 3 42 126 36,2
3. Cukup komitmen 2 5 18 2,9
4. Kurang komitmen 1 - - -
Jumlah 10 100 348 100
Sumber: Data primer yang diolah, 2014
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai jasa transportasi taksi pada PT. Putra Transpor Cabang Nusantara Makassar menyatakan bahwa 60,9% “sangat menarik” atau sebanyak 53 responden, 36,2% “cukup menarik” atau sebanyak 42 responden, dan 2,90 % “kurang menarik” atau sebanyak 5 responden dengan jumlah responden sebanyak 100 orang konsumen atau 100%. total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini ada sebanyak 100 orang dengan total persentase 100%.
1) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai Bukti Fisik (Tangible) pada PT. Putra Transpor Cabang Nusantara Makassar, dengan pertanyaan
“Menurut anda, bagaimana performance karyawan pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.
Tanggapan responden mengenai performance karyawan pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi Jumlah Skor
Persentase
%
1. Sangat komitmen 4 51 204 58,9
2. Komitmen 3 44 132 38,2
3. Cukup komitmen 2 5 10 2,9
4. Kurang komitmen 1 - - -
Jumlah 10 100 346 100
Sumber: Data primer yang diolah, 2014
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar menyatakan bahwa 58,9% “sangat menarik” atau sebanyak 44 responden, 38,2% “cukup menarik” atau sebanyak 44 responden, dan 2,9% “kurang menarik” atau sebanyak 5 responden dengan jumlah responden sebanyak 100 orang konsumen atau 100%. total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini ada sebanyak 100 orang dengan total persentase 100%.
Keandalan (Reliability)
1) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai keandalan (reliability) (kehandalan) pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar, dengan pertanyaan “Apakah PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar akurat dalam memberikan pelayanan” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini:
39
Tabel 6.
Tanggapan responden mengenai akurat dalam memberikan pelayanan pada PT.
Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar No. Jawaban Responden Skor Frekuensi Jumlah
Skor
Persentase
%
1. Sangat komitmen 4 30 120 37
2. Komitmen 3 64 192 59
3. Cukup komitmen 2 6 12 4
4. Kurang komitmen 1 - - -
Jumlah 10 100 324 100
Sumber: Data primer yang diolah, 2014
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai akurat dalam memberikan pelayanan PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar menyatakan bahwa 37%
“sangat akurat” atau sebanyak 30 responden, 59% “cukup akurat” atau sebanyak 64 responden, dan 4% “kurang akurat” atau 6 responden dengan jumlah responden sebanyak 100 orang konsumen atau 100%. total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini ada sebanyak 100 orang dengan total persentase 100%.
2) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai keandalan (reliability) pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar, dengan pertanyaan
“Menurut anda, bagaimana kecepatan dalam pelayanan yang diberikan karyawan pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 7.
Tanggapan responden mengenai kecepatan dalam pelayanan pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi Jumlah Skor
Persentase
%
1. Sangat komitmen 4 33 132 41
2. Komitmen 3 58 174 54
3. Cukup komitmen 2 9 18 5
4. Kurang komitmen 1 - - -
Jumlah 10 100 324 100
Sumber: Data primer yang diolah, 2014
Pada tabel diatas, tanggapan responden kecepatan dalam pelayanan PT. Putra Transpor Cabang Makassar menyatakan bahwa 41% “sangat cepat” atau sebanyak 33 responden, 54% “cukup cepat” atau sebanyak 58 responden, dan 5% “kurang cepat”
atau sebanyak 9 responden dengan jumlah responden sebanyak 100 orang konsumen atau 100%. total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini ada sebanyak 100 orang dengan total persentase 100%.
ketanggapan (Responsiveness)
1) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai ketanggapan (responsiveness) pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar, dengan pertanyaan “Menurut anda, bagaimana kemauan karyawan dalam memberikan pelayanan pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
41
Tabel 8.
Tanggapan responden mengenai kemauan dalam pelayanan pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi Jumlah Skor
Persentase
%
1. Sangat komitmen 4 49 188 55,3
2. Komitmen 3 47 144 42,4
3. Cukup komitmen 2 4 8 2,3
4. Kurang komitmen 1 - - -
Jumlah 10 100 225 100
Sumber: Data primer yang diolah, 2014
Pada tabel diatas, tanggapan responden kemauan dalam memberikan pelayanan PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar menyatakan bahwa 55,3% “sangat baik” atau sebanyak 49 responden, 42,4% “cukup baik” atau sebanyak 47 responden,dan 2,3% “kurang baik” atau sebanyak 4 responden dengan jumlah responden sebanyak 100 orang konsumen atau 100%.
2) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai ketanggapan (responsiveness) pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar, dengan pertanyaan “Apakah kecepatan dan ketepatan karyawan PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar sangat efektif dalam melayani pelanggan” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 9.
Tanggapan responden mengenai kecepatan dan ketepatan dalam pelayanan pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi Jumlah Skor
Persentase
%
1. Sangat komitmen 4 34 136 41,5
2. Komitmen 3 60 180 54,9
3. Cukup komitmen 2 6 12 3,6
4. Kurang komitmen 1 - - -
Jumlah 10 100 328 100
Sumber: Data primer yang diolah, 2014
Pada tabel diatas, tanggapan responden kecepatan dan ketepatan dalam pelayanan PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar menyatakan bahwa 41,5% “sangat efektif” atau sebanyak 34 responden, 54,9% “cukup efektif” atau sebanyak 60 responden, dan 3,6% “kurang efektif” atau sebanyak 12 reponden dengan jumlah responden sebanyak 100 orang konsumen atau 100%.
Jaminan (Assurance)
1) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai jaminan (assurance) pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar, dengan pertanyaan
“bagaimana PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar dalam memberikan kepuasan pelayanan kepada pelanggan” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
43
Tabel 10.
Tanggapan responden mengenai kepuasan dalam pelayanan pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi Jumlah Skor
Persentase
%
1. Sangat komitmen 4 34 136 41,34
2. Komitmen 3 61 183 55,62
3. Cukup komitmen 2 5 10 3,04
4. Kurang komitmen 1 - - -
Jumlah 10 100 329 100
Sumber: Data primer yang diolah, 2014
Pada tabel diatas, tanggapan responden kepuasan dalam pelayanan PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar menyatakan bahwa 41,34% “sangat memuaskan” atau sebanyak 34 responden, 55,62% “cukup memuaskan” atau sebanyak 61 responden, dan 3,04% “kurang memuaskan” atau sebanyak 5 reponden dengan jumlah responden sebanyak 100 orang konsumen atau 100%.
2) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai keandalan (reliability) pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar, dengan pertanyaan
“Menurut anda, bagaimana PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar dalam memberikan jaminan pelayanan kepada pelanggan” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 11.
Tanggapan responden mengenai jaminan pelayanan pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi Jumlah Skor
Persentase
%
1. Sangat komitmen 4 31 124 38,5
2. Komitmen 3 60 180 55,9
3. Cukup komitmen 2 9 18 5,6
4. Kurang komitmen 1 - - -
Jumlah 10 100 322 100
Sumber: Data primer yang diolah, 2014
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai jaminan pelayanan PT.
Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar menyatakan bahwa 38,5% “sangat menjamin” atau sebanyak 31 responden, 55,9% “cukup menjamin” atau sebanyak 60 responden, dan 5,6% “kurang menjamin” atau sebanyak 9 responden dengan jumlah responden sebanyak 100 orang konsumen atau 100%.
e. Empaty
1) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai empaty pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar, dengan pertanyaan “Apakah menurut anda karyawan PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar memiliki sifat tanggap dalam menanggapi keinginan pelanggan” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
45
Tabel 12.
Tanggapan responden mengenai tanggap keinginan pelanggan pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi Jumlah Skor
Persentase
%
1. Sangat komitmen 4 46 184 53,56
2. Komitmen 3 51 153 44,61
3. Cukup komitmen 2 3 6 1,75
4. Kurang komitmen 1 3 - -
Jumlah 10 100 343 100
Sumber: Data primer yang diolah, 2014
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai jaminan pelayanan PT.
Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar menyatakan bahwa 53,64% “sangat tanggap” atau sebanyak 46 responden, 44,61% “cukup tanggap” atau sebanyak 51 responden, dan 1,75,% “kurang tanggap” atau sebanyak 3 responden dengan jumlah responden sebanyak 100 orang konsumen atau 100%.
2) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai Empathy pada PT.
Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar, dengan pertanyaan “Apakah menurut anda karyawan PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar ramah dan bersahabat dalam melayani pelanggan” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 13.
Tanggapan responden mengenai ramah dan bersahabat dalam melayani pelanggan pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi Jumlah Skor
Persentase
%
1. Sangat komitmen 4 52 208 59,6
2. Komitmen 3 45 135 38,7
3. Cukup komitmen 2 3 6 1,7
4. Kurang komitmen 1 - - -
Jumlah 10 100 349 100
Sumber: Data primer yang diolah, 2014
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai jaminan pelayanan PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar menyatakan bahwa 59,6% “sangat tanggap”
atau sebanyak 52 responden, 38,7% “cukup tanggap” atau sebanyak 45 responden, dan 1,7% “kurang tanggap” atau sebanyak 3 responden dengan jumlah responden sebanyak 100 orang konsumen atau 100%.
2. Perilaku konsumen (Y)
untuk memahami konsumen dan mengembangkan strategi pemasaran yang tepat perusahaan harus memahami apa yang konsumen pikirkan, rasakan, lakukan, dan apa serta dimana yang mempengaruhi konsumen serta di pengaruhi oleh apa yang dipikirkan, dirasa, dan dilakukan oleh konsumen.
Kebutuhan dan keinginan konsumen akan barang dan jasa berkembang dari masa ke masa dan mempengaruhi perilaku mereka dalam pembelian produk. Seperti halnya pemasaran jasa, karena sifatnya tidak berwujud banyak perusahaan penyedia
47
jasa yang akan selalu memenuhi keinginan konsumen akan produk jasa yang ditawarkan. Semakin banyak permintaan akan jasa, hal ini disebabkan meningkatnya kebutuhan dan keinginan konsumen akan produk jasa yang ditawarkan. Kebutuhan dan keinginan konsumen setiap saat bisa berubah-ubah, karena perilaku konsumen bersifat dinamis dan akhirnya penyedia jasa akan mengikuti perkembangan dan perubahan perilaku konsumen dan pelanggannya.
a. Faktor kebudayaan
1) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai faktor kebudayaan pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar, dengan pertanyaan
“Menurut anda, apakah budaya dari karyawan PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar sangat berpengaruh pada perilaku kepuasan bagi pelanggan ” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 14.
Tanggapan responden mengenai budaya karyawan pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi Jumlah Skor
Persentase
%
1. Sangat komitmen 4 46 184 53,2
2. Komitmen 3 54 162 46,8
3. Cukup komitmen 2 - - -
4. Kurang komitmen 1 - - -
Jumlah 10 100 346 100
Sumber: Data primer yang diolah, 2014
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai budaya karyawan pada PT.
Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar menyatakan bahwa 53,2% “sangat berpengaruh” atau sebanyak 46 responden, dan 46,8% “cukup berpengaruh” atau sebanyak 54 responden dengan jumlah responden sebanyak 100 orang konsumen atau 100%.
2) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai faktor kebudayaan pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar, dengan pertanyaan “Apakah kelas sosial dapat mempengaruhi kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa transportasi taksi putra pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar”
maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini : Tabel 15.
Tanggapan responden mengenai pelayanan berdasarkan kelas sosial dalam menggunakan jasa transportasi PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar No. Jawaban Responden Skor Frekuensi Jumlah
Skor
Persentase
%
1. Sangat komitmen 4 - - -
2. Komitmen 3 5 15 10,1
3. Cukup komitmen 2 38 76 51,4
4. Kurang komitmen 1 57 57 38,5
Jumlah 10 100 148 100
Sumber: Data primer yang diolah, 2014
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai pelayanan yang cepat dan tepat PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar menyatakan bahwa 51,4%
“kurang berpengaruh” atau sebanyak 38 responden, dan38,5% “tidak berpengaruh”
49
atau sebanyak 57 responden, dan 10,1 “cukup berpengaruh” atau sebanyak 5 responden dengan jumlah responden sebanyak 100 orang konsumen atau 100%.
b. Faktor Sosial
1) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai faktor sosial pada PT.
Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar, dengan pertanyaan “Menurut anda, bagaimana pengaruh keluarga pada perilaku konsumen dalam memilih jasa transportasi taksi putra pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar”
maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini : Tabel 16.
Tanggapan responden mengenai pengaruh keluarga pada perilaku konsumen dalam memilih jasa transportasi taksi putra pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang
Makassar
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi Jumlah Skor
Persentase
%
1. Sangat komitmen 4 50 200 60,6
2. Komitmen 3 40 120 36,4
3. Cukup komitmen 2 4 8 2,4
4. Kurang komitmen 1 2 2 0,6
Jumlah 10 100 330 100
Sumber: Data primer yang diolah, 2014
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai pengaruh keluarga pada perilaku konsumen dalam memilih jasa transportasi pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar menyatakan bahwa 60,6% “sangat berpengaruh” atau sebanyak 50 responden, 36,4% “cukup berpengaruh” atau sebanyak 44 responden,
2,4% “kurang berpengaruh” atau sebanyak 4 responden, dan 0,6% “tidak berpengaruh” atau sebanyak 2 responden dengan jumlah responden sebanyak 100 orang konsumen atau 100%.
2) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai faktor soaial pada PT.
Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar, dengan pertanyaan “Menurut anda, bagaimana pengaruh organisasi pada perilaku konsumen dalam memilih jasa transportasi pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 17.
Tanggapan responden mengenai pengaruh organisasi pada perilaku konsumen dalam memilih jasa transportasi taksi putra pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang
Makassar
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi Jumlah Skor
Persentase
%
1. Sangat komitmen 4 36 144 44
2. Komitmen 3 55 156 50,5
3. Cukup komitmen 2 99 18 5,5
4. Kurang komitmen 1 - - -
Jumlah 10 100 327 100
Sumber: Data primer yang diolah, 2014
Pada tabel diatas, tanggapan responden pengaruh organisasi pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar menyatakan bahwa 44% “sangat mempengaruhi” atau sebanyak 36 responden, 50,5% “cukup mempengaruhi” atau sebanyak 55 responden, dan 5,5 % “kurang mempengaruhi” atau sebanyak 9
51
responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini adalah sebanyak 100 orang dengan total persentase 100%.
c. Faktor Pribadi
1) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai faktor pribadi pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar, dengan pertanyaan “Menurut anda, bagaimana pengaruh pekerjaan pada perilaku konsumen dalam memilih jasa transportasi taksi putra pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini:
Tabel 18.
Tanggapan responden mengenai pengaruh pekerjaan pada perilaku konsumen dalam memilih jasa transportasi taksi putra pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang
Makassar
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi Jumlah Skor
Persentase
%
1. Sangat komitmen 4 30 120 37,3
2. Komitmen 3 62 186 57,8
3. Cukup komitmen 2 8 16 4,9
4. Kurang komitmen 1 - - -
Jumlah 10 100 322 100
Sumber: Data primer yang diolah, 2014
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai pengaruh pekerjaan konsumen pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar menyatakan bahwa 37,3% “sangat berpengaruh” atau sebanyak 62 responden, 57,8% “cukup berpengaruh” atau sebanyak 62 responden, dan 4,9% “kurang berpengaruh” atau
sebanyak 8 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini adalah sebanyak 100 orang dengan total persentase 100%.
2) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai faktor pribadi pada PT.
Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar, dengan pertanyaan “Menurut anda, bagaimana gaya hidup konsumen pada perilaku konsumen dalam memilih jasa transportasi taksi putra pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar”
maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini : Tabel 19.
Tanggapan responden mengenai gaya hidup konsumen pada perilaku konsumen dalam memilih jasa transportasi taksi putra pada PT. Putra Transpor Nusantara
Cabang Makassar No. Jawaban Responden Skor Frekuensi Jumlah
Skor
Persentase
%
1. Sangat komitmen 4 42 168 50,6
2. Komitmen 3 48 144 43,4
3. Cukup komitmen 2 10 20 6
4. Kurang komitmen 1 - - -
Jumlah 10 100 332 100
Sumber: Data primer yang diolah, 2014
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai pengaruh gaya hidup konsumen pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar menyatakan bahwa 50,6% “sangat berpengaruh” atau sebanyak 42 responden, 43,4% “cukup berpengaruh” atau sebanyak 48 responden, dan 6% “kurang berpengaruh” atau sebanyak 10 responden dengan jumlah responden 100 orang konsumen atau 100%.
53
d. Faktor Psikologis
1) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai faktor psikologis pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar, dengan pertanyaan “Menurut anda, bagaimana pengaruh motivasi pada perilaku konsumen dalam memilih jasa transportasi taksi putra pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar”
maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini:
Tabel 20.
Tanggapan responden mengenai pengaruh motivasi pada perilaku konsumen dalam memilih jasa transportasi taksi putra pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang
Makassar
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi Jumlah Skor
Persentase
%
1. Sangat komitmen 4 30 120 37,3
2. Komitmen 3 62 186 57,7
3. Cukup komitmen 2 8 16 5
4. Kurang komitmen 1 - - -
Jumlah 10 100 322 100
Sumber: Data primer yang diolah, 2014
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai pengaruh motivasi konsumen pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar menyatakan bahwa 37,3% “sangat berpengaruh” atau sebanyak 62 responden, 57,7% “cukup berpengaruh” atau sebanyak 62 responden, dan 5% “kurang berpengaruh” atau sebanyak 8 responden dengan jumlah responden sebanyak 100 orang konsumen atau 100%.
2) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai faktor psikologis pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar, dengan pertanyaan “Menurut anda, bagaimana proses belajar konsumen pada perilaku konsumen dalam memilih jasa transportasi taksi putra pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 21.
Tanggapan responden mengenai proses belajar pada perilaku konsumen dalam memilih jasa transportasi taksi putra pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang
Makassar
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi Jumlah Skor
Persentase
%
1. Sangat komitmen 4 42 168 50,6
2. Komitmen 3 48 144 43,4
3. Cukup komitmen 2 10 20 6
4. Kurang komitmen 1 - - -
Jumlah 10 100 332 100
Sumber: Data primer yang diolah, 2014
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai pengaruh proses belajar pada PT. Putra Transpor Nusantara Cabang Makassar menyatakan bahwa 50,6% “sangat berpengaruh” atau sebanyak 42 responden, 43,4% “cukup berpengaruh” atau sebanyak 48 responden, dan 6% “kurang berpengaruh” atau sebanyak 10 responden dengan jumlah responden sebanyak 100 orang konsumen atau 100%.
55