BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Karakteristik responden
Responden pada PT. Bank rakyat Indonesia (Persero), Tbk cabang barru. cukup beragam baik dari jenis kelamin, pendidikan dan usia.
Untuk jelasnya dapat dilihat pada penjelasan tiap karakteristik responden melalui penjelasan di bawah in.
1. Berdasarkan jenis kelamin
Tingkat jenis kelamin responden yang ada pada PT. Bank rakyat Indonesia (Persero),cabang barru dapat dilihat pada tabel berikut ini
Tabel 5.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No
Jenis Jumlah responden Persentase
Kelamin (Orang) (%)
1 Laki-Laki 60 72,4
2 Perempuan 24 28,6
Jumlah 84 100
Sumber : Data diolah, 2017
Berdasarkan tabel tersebut, maka diperoleh data dari 84 orang responden. bahwa jumlah responden berdasarkan jenis kelamin yang terbanyak adalah jenis kelamin laki-laki sebanyak 60 orang responden atau
sebesar 72,4%. Sedangkan jenis kelamin perempuan sebanyak 24 orang responden atau sebesar 28,6%
1. Berdasarkan Usia
Tingkat usia responden yang ada pada PT. Bank rakyat Indonesia (Persero),cabang barru dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 5.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No
Usia Jumlah responden Persentase
(Tahun) (Orang) (%)
1 <15 0 0%
2 16 – 19 10 11,9%
3 20 – 29 34 40,4%
4 30 – 40 29 34,5%
5 41 – 50 10 11,9%
6 >50 1 1,2%
Jumlah 84 100%
Sumber : Data diolah, 2017
Berdasarkan tabel tersebut, maka dapat dilihat bahwa komposisi tingkat usia responden yang terbanyak adalah berada pada tingkat usia 20 – 29 tahun sebanyak 34 orang responden dengan persentase sebesar 40,4%.
2. Berdasarkan Pendidikan
Tingkat pendidikan responden pengguna jasa pada PT. Bank rakyat Indonesia (Persero), Tbk. dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 5.3
Karakteristik Eesponden Berdasarkan Pendidikan
No Pendidikan
Jumlah responden Persentase
(Orang) (%)
1 SMU 19 22,6%
2 DIPLOMA 29 34,5%
3 SARJANA 36 42,9%
JUMLAH 84 100%
Sumber : Data diolah, 2017
Dari tabel di atas, maka dapat dilihat bahwa tingkat pendidikan responden yang terbanyak adalah tingkat pendidikan Sarjana yakni sebanyak 36 orang responden dengan persentase sebesar 42,9%.
3. Berdasarkan Pekerjaan
Jenis pekerjaan responden pada PT. Bank BRI Indonesia (Persero), Cabang barru, dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 5.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Pekerjaan
Jumlah responden
Persentase
(Orang) (%)
1
Pengawai negeri sipil / TNI
37 44,0%
2 Wiraswasta 15 17,9%
3 Ibu rumah tanggah 13 15,5%
4 Pelajar / mahasiswa 9 10,7%
5 Lainnya 10 11,9%
Jumlah 84 100
Sumber : Data diolah, 2017
Berdasarkan tabel tersebut, maka dapat dilihat jumlah responden yang terbanyak berdasarkan pekerjaan adalah dari kalangan pengawai negeri sipil / TNI terdapat 37 orang responden dengan persentase sebesar 44,0%
4. Berdasarkan Lama menjadi nasabah Bank BRI
Tingkat lama menjadi nasabah responden pengguna jasa pada PT.
Bank rakyat Indonesia (Persero), Tbk. dapat dilihat pada tabel berikut ini
Tabel 5.5
Karakteristik Eesponden Berdasarkan lama menjadi nasabah Bank BRI
No
Lama menjadi nasabah BankBRI
Jumlah responden Persentase
(Orang) (%)
1 1 Tahun 14 16,6%
2 1 – 2 tahun 25 29,8%
3 3 tahun 45 53,8%
Jumlah 84 100%
Sumber : Data diolah, 2017
Dari tabel di atas, maka dapat dilihat bahwa tingkat lama menjadi nasabah Bank BRI responden yang terbanyak adalah tingkat 3 tahun ksebanyak 45 orang responden dengan persentase sebesar 53,8%.
5. berdasarkan pendapatan tiap bulan
Tingkat pendapatan tiap bulan responden pengguna jasa pada PT.
Bank rakyatIndonesia (Persero), Tbk. dapat dilihat pada tabel berikut ini Tabel 5.6
Karakteristik Eesponden Berdasarkan lama pendapatan tiap bulan
No
Pendapatan tiap bulan
Jumlah responden Persentase
(Orang) (%)
1 <1 juta 9 10,7%
2 1 – 2 juta 25 29,8%
3 >3 juta 50 59,5%
Jumlah 84 100%
Sumber : Data diolah, 2017
Dari tabel di atas, maka dapat dilihat bahwa tingkat pendapatan tiap bulan responden yang terbanyak adalah tingkat 3 tahun ksebanyak 50 orang responden dengan persentase sebesar 50,5%.
Table 5.9
UNTUK MENGHITUNG KOEFISIEN KORELASI ANTARA KUALITAS PELAYANAN (X) DAN KEPUASAN NASABAH (Y) PADA PT. BANK RAKYAK INDONESIA
No X Y X² Y² XY
1 45 43 2025 1849 1935
2 35 38 1225 1444 1330
3 31 43 961 1849 1333
4 38 37 1444 1369 1406
5 49 25 2401 625 1225
6 35 34 1225 1156 1190
7 38 44 1444 1936 1672
8 38 46 1444 2116 1748
9 42 46 1764 2116 1932
10 38 45 1444 2025 1710
11 42 47 1764 2209 1974
12 37 50 1369 2500 1850
13 37 50 1369 2500 1850
14 32 50 1024 2500 1600
15 39 38 1521 1444 1482
16 37 47 1369 2209 1628
17 46 44 2116 1936 2024
18 41 33 1681 1089 1353
19 42 25 1764 625 1050
20 39 37 1521 1369 1443
21 35 43 1225 1849 1505
22 46 43 2116 1849 1978
23 40 38 1600 1444 1520
24 37 31 1369 961 1147
25 42 42 1764 1764 1764
26 42 40 1764 1600 1680
27 47 33 2209 1089 1551
28 38 25 1444 625 950
29 38 40 1444 1600 1520
30 33 43 1089 1849 1419
31 35 44 1225 1936 1540
32 38 45 1444 2025 1710
33 41 41 1681 1681 1681
34 39 47 1521 2209 1833
35 38 32 1444 1024 1216
36 39 46 1521 2116 1794
37 39 45 1521 2025 1755
38 32 46 1024 2116 1472
39 38 37 1444 1369 1330
40 42 46 1764 2116 1932
41 41 44 1681 1936 1804
42 38 30 1444 900 1140
43 38 38 1444 1444 1444
44 35 38 1225 1444 1330
45 31 37 961 1369 1147
46 38 35 1444 1225 1330
47 41 43 1681 1849 1763
48 37 50 1369 2500 1850
49 33 39 1089 1521 1287
50 37 25 1369 625 925
51 38 40 1444 1600 1520
52 42 33 1764 1089 1386
53 37 40 1369 1600 1480
54 41 43 1681 1849 1763
55 35 45 1225 2025 1575
56 38 37 1444 1369 1406
57 40 44 1600 1936 1760
58 39 39 1521 1521 1521
59 41 24 1681 576 984
60 38 33 1444 1089 1254
61 39 41 1521 1681 1599
62 31 39 961 1521 1209
63 39 36 1521 1296 1404
64 37 40 1369 1600 1480
65 39 50 1521 2500 1950
66 36 33 1296 1089 1188
67 36 45 1296 2025 1620
68 35 50 1225 2500 1750
69 34 35 1156 1225 1190
70 40 46 1600 2116 1840
71 34 40 1156 1600 1360
72 36 35 1296 1225 1260
73 36 38 1296 1444 1368
74 35 46 1225 2116 1610
75 36 39 1296 1521 1404
76 34 34 1156 1156 1156
77 39 30 1521 900 1170
78 36 47 1296 2209 1692
Karena nilai X,Y dan XY sudah didapatkan maka selanjutnya akan distribusikan dengan menghitung koefisien dengan menggunakan rumus regresi sederhana.
Dik:
X : Σ 3188 Y: Σ 3361 X²: Σ 122004 Y²: Σ 137911 XY: Σ 127067
Selanjutnya dicari persamaan regresi linear sederhananya sebagai berikut:
A. = (Σ Y) (Σ X²) – (Σ X) (Σ XY nΣ X² - ( Σ XY)²
= ( 3361) (122004) – (3188) (127067) 84. (122004) – ( 3188)²
= 410055444 – 405089596
79 38 40 1444 1600 1520
80 36 39 1296 1521 1404
81 35 40 1225 1600 1400
82 37 49 1369 2401 1813
83 35 46 1225 2116 1610
84 37 37 1369 1369 1369
JUMLAH Σ 3188 Σ 3361 Σ122004 Σ137911 Σ127067
10248336 – 10163344
= 4965.848 84992
= 58 427240211 B. = n ( ΣXY) – (Σ X ) (Σ Y) n.( Σ X²) – (Σ X )²
= 84 ( 127067) – ( 3188) ( 3361) 84 (122004) – ( 3188)²
= 10714868 - 10673628 10248336 – 10163344
= 41240 84992
= 2,0609117362
Setelah diperoleh koefisien regresi A dan B, maka dapat dituliskan persamaan garis regresinya sebagai berikut:
Y = 58427240211 X = 2,0609117362
Antara nilai kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan dapat dihitung dengan rumus sebagai berikut:
( ) ( )( )
√ ( ) ( ) √ ( ) ( ) r = 84 (Σ127067) – (Σ 3188) (Σ 3361)
√ ( ) ( ) √ ( ) ( )
r = 10714868 - 10673628
3201302235 – 10163344. 34036045599 – 11296321 r = 41240
3191138891.34024749278
r = 41240 1085777 r = 0,047
jadi terdapat korelasi yang positif sebesar 0,047 antara kualitas pelayanan dan kepuasan nansabah N 84. r empiris yang diperoleh untuk taraf signifikan sebesar 1
% sebesar 0,286 dan taraf signifikan 5% sebesar 0,220 karena r empiris yang diperoleh ternyata lebih besar dibandingkan dengan r teoritis baik pada taraf signifiksan 1% apalagi pada taraf signifikan 10% = (0,40>0,266>0,220).
Table pedoman untuk memberikan interpretase koefisien korelasi
Interval korelasi Tingkat hubungan
0,00 – 0,199 Sangat rendah
0,20 - 0,399 Rendah
0,40 – 0,599 Sedang
0,60 – 0,799 Kuat
0,80 – 1,000 Sangat kuat
Sumber :sugiono 2007
Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa nilai r = 0,047 termasuk kategori sangat rendah artinya ada hubungan yang sangat rendah dan positif antara kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah hal ini menunjukan bahwa semakin tepat dan baik kualitas pelayanan yang diberikan akan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah semakin cepat dan tepat kualitas pelayanan yang diterapkan oleh perusahaan maka semakin besar pula tingkat kepuasan nasabah pada PT.Bank BRI cabang Barru.
Hasil perhitungan koefisien determinasi r² = 0,047 Hal ini berarti nilai rata-rata ditentukan 0leh kualitas pelayanan yang diterapkan secara tepat, melalui persamaan regresi Y = 58 427240211 + 2,0609117362 X.
Selanjutnya untuk menghitung tingkat signifikan atau tidak nya maka perlu di uji signifikannya dengan rumus t, untuk melakukan hipotesis yang diajukan dapat diterimah ataukah harus ditolak dengan membandingkan antara thitung denga ttabel sama dengan atau lebih besar ( ≥ ) dari ttabel maka hipotesis dinyatakan dapat diterimah. Namun jika sebaliknya yaitu jika thitung besar ( ≤ ) dari ttabel maka hipotesis ditolak. Adapun pengujiannya dapat dihitung dengan rumus berikut:
Thitung = √N-2 √1-R²
Thitung = √84-2 √1- 0,047² Thitung = 0,425
0,997
Thitung = 0,426
Ujit t ini digunakan untuk membuktikan dan mengukur jauh pengaruh antara kuallitas pelayana (X) terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada PT. BRI cabang Barru.
Dari hasil perhitungan diatas, dapat diketahui bahwa hasil dari analisis koefisiensi dererminasi (KD) adalah 0,047 untuk 84 adalah jumlah dari responden penelitian dan angka 2 adalah angka ketentuan dari rumus uji t.
Setelah dilakukan proses perhitunga, maka hasil akhir dari proses perhitungan tersebut adalah 0,426 dan nilai tersebut harus dibandingkan dengan nilai ketentuan yang ada pada tabel t.