BAB IV. PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
B. Karakteristik Responden
11) Pengiriman Internal
Layanan pengantaran dengan tingkat kerahasiaan tinggi, pengirim dapat merahasiakan isi paket dan nilai dari barang yang akan dikirim dari DHL.
65 atau 65% responden wanita. Maka dari itu data tersebut dapat disimpulkan bahwa responden wanita lebih banyak dibandingkan dengan responden pria
b. Karakteristik Responden Ekspedisi JNE Berdasarkan Usia
Berdasarkan usia maka responden dalam penelitian ini dapat diklasifikasikan sebagai berikut:
Tabel 5. Karakteristik Responden Ekspedisi JNE Berdasarkan Usia
No Usia Jumlah Persentase
1 15-20 Tahun 19 19%
2 21-25 Tahun 59 59%
3 26-30 Tahun 15 15%
4 31-40 Tahun 4 4%
5 >41 Tahun 3 3%
Jumlah 100 100%
Sumber: data primer yang sudah diolah
Tabel tersebut menunjukan bahwa usia responden meliputi: usia dari 15-20 tahun dengan jumlah 19 responden (19%), usia 21-25 tahun dengan jumlah 59 responden (59%), usia 26-30 tahun dengan jumlah 15 responden (15%), usia 31-41 tahun dengan jumlah 4 responden (4%), dan usia >41 tahun dengan jumlah 3 responden (3%). Maka dapat disimpulkan bahwa usia konsumen ekspedisi JNE di Purwokerto didominasi oleh konsumen berusia 21-25 tahun.
c. Karakteristik Responden Ekspedisi JNE Berdasarkan Pekerjaan
Berdasarkan Pekerjaan maka responden dalam penelitian ini dapat diklasifikasikan sebagai berikut:
Tabel 6. Karakteristik Responden Ekspedisi JNE Berdasarkan Pekerjaan
No Pekerjaan Jumlah Persentase
1 Pelajar/Mahasiswa 38 38%
2 Guru/Dosen 8 8%
3 Wiraswasta 9 9%
4 Pegawai Negeri/Pegawai Swasta 25 25%
5 Lainnya 20 20%
Jumlah 100 100%
Sumber: data primer yang sudah diolah
Tabel diata menunjukan bahwa responden berdasarkan jenis pekerjaan meliputi: jenis responden yang masih berstatus Pelajar/Mahasiswa berjumlah 38 responden (38%), jenis responden yang bekerja sebagai Guru/Dosen berjumlah 8 responden (8%), jenis responden yang bekerja sebagai Wiraswasta berjumlah 9 responden (9%), jenis responden yang bekerja sebagai Pegawai Negeri/Pegawai Swasta berjumlah 25 responden (25%), dan jumlah responden yang memiliki pekerjaan lainnya berjumlah 20 responden (20%). Maka dapat di simpulkan konsumen Ekspedisi JNE di Purwokerto di dominasi oleh pelajar/mahasiswa.
d. Karakteristik Responden Ekspedisi JNE Berdasarkan Pendapatan Per Bulan
Berdasarkan pendapatan per bulan untuk responden Ekspedisi JNE maka responden dalam penelitian ini dapat diklasifikasikan sebagai berikut:
Tabel 7. Karakteristik Responden Ekspedisi JNE Berdasarkan Pendapatan Per Bulan
No Pendapatan Per Bulan Jumlah Persentase
1 <Rp.500.000 0 0%
2 Rp.500.000-Rp.1.000.000 7 7%
3 Rp.1.000.000-Rp.1.500.000 12 12%
4 Rp.1.500.000-Rp.2.000.000 47 47%
5 >Rp.2.000.000 34 34%
Jumlah: 100 100%
Sumber: data primer yang sudah diolah
Tabel diatas menunjukan bahwa karakteristik responden berdasarkan pendapatan per bulan dengan pendapatan <Rp.500.000 tidak ada, pendapatan Rp.500.000-Rp.1.000.000 berjumlah 7 responden (7%), pendapatan Rp.1.000.000-Rp.1.500.000 berjumlah 12 responden (12%), pendapatan Rp.1.500.000-Rp.2.000.000 berjumlah 34 responden (34%), dan pendapatan >Rp.2.000.000 berjumlah 47 responden (47%). Sehingga dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden adalah konsumen dengan pendapatan Rp.1500.000Rp.2000.000.
2. Karakteristik Responden Ekspedisi DHL
a. Karakteristik Responden Ekspedisi DHL Berdasarkan Jenis Kelamin Responden penelitian ini adalah konsumen DHL di Purwokerto yang berjumlah 100 responden. Berdasarkan hasil dari penelitian 100 responden yang telah mengisi kuesioner dapat dilihat mengenai karakteristik responden tersebut :
Tabel 8. Karakteristik Responden DHL Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Jumlah Persentase
1 Pria 40 40%
2 Wanita 60 60%
Jumlah 100 100%
Sumber: data primer yang sudah diolah
Tabel diatas menunjukkan bahwa responden berjenis kelamin pria berjumlah 40 responden atau 40% dari responden sisanya yakni berjumlah 60 atau 60% responden wanita. Maka dari itu data tersebut dapat disimpulkan bahwa responden wanita lebih banyak dibandingkan dengan responden pria
b. Karakteristik Responden Ekspedisi DHL Berdasarkan Usia
Berdasarkan usia maka responden dalam penelitian ini dapat diklasifikasikan sebagai berikut:
Tabel 9. Karakteristik Responden Ekspedisi DHL Berdasarkan Usia
No Usia Jumlah Persentase
1 15-20 Tahun 13 15%
2 21-25 Tahun 60 60%
3 26-30 Tahun 18 18%
4 31-40 Tahun 7 4%
5 >41 Tahun 2 3%
Jumlah 100 100%
Sumber: data primer yang sudah diolah
Tabel tersebut menunjukan bahwa usia responden meliputi: usia dari 15-20 tahun dengan jumlah 13 responden (13%), usia 21-25 tahun dengan jumlah 60 responden (60%), usia 26-30 tahun dengan jumlah 18 responden (18%), usia 31-41 tahun dengan jumlah 7 responden (7%), dan usia >41 tahun dengan jumlah 2 responden (2%). Maka dapat disimpulkan
bahwa usia konsumen ekspedisi DHL di Purwokerto didominasi oleh konsumen berusia 21-25 tahun.
c. Karakteristik Responden Ekspedisi DHL Berdasarkan Pekerjaan
Berdasarkan Pekerjaan maka responden dalam penelitian ini dapat diklasifikasikan sebagai berikut:
Tabel 10. Karakteristik Responden Ekspedisi DHL Berdasarkan Pekerjaan
No Pekerjaan Jumlah Persentase
1 Pelajar/Mahasiswa 10 10%
2 Guru/Dosen 13 13%
3 Wiraswasta 25 25%
4 Pegawai Negeri/Pegawai Swasta 25 25%
5 Lainnya 27 27%
Jumlah 100 100%
Sumber: data primer yang sudah diolah
Tabel diata menunjukan bahwa responden berdasarkan jenis pekerjaan meliputi: jenis responden yang masih berstatus Pelajar/Mahasiswa berjumlah 10 responden (10%), jenis responden yang bekerja sebagai Guru/Dosen berjumlah 13 responden (13%), jenis responden yang bekerja sebagai Wiraswasta berjumlah 25 responden (25%), jenis responden yang bekerja sebagai Pegawai Negeri/Pegawai Swasta berjumlah 25 responden (25%), dan jumlah responden yang memiliki pekerjaan lainnya berjumlah 27 responden (27%). Maka dapat di simpulkan konsumen Ekspedisi DHL di Purwokerto di dominasi oleh pelajar/mahasiswa.
d. Karakteristik Responden Ekspedisi DHL Berdasarkan Pendapatan Per Bulan
Berdasarkan pendapatan per bulan untuk responden Ekspedisi DHL maka responden dalam penelitian ini dapat diklasifikasikan sebagai berikut:
Tabel 11. Karakteristik Responden Ekspedisi JNE Berdasarkan Pendapatan Per Bulan
No Pendapatan Per Bulan Jumlah Persentase
1 <Rp.500.000 0 0%
2 Rp.500.000-Rp.1.000.000 7 7%
3 Rp.1.000.000-Rp.1.500.000 13 13%
4 Rp.1.500.000-Rp.2.000.000 33 33%
5 >Rp.2.000.000 47 47%
Jumlah: 100 100%
Sumber: data primer yang sudah diolah
Tabel diatas menunjukan bahwa karakteristik responden berdasarkan pendapatan per bulan dengan pendapatan <Rp.500.000 tidak ada, pendapatan Rp.500.000-Rp.1.000.000 berjumlah 7 responden (7%), pendapatan Rp.1.000.000-Rp.1.500.000 berjumlah 13 responden (13%), pendapatan Rp.1.500.000-Rp.2.000.000 berjumlah 33 responden (33%), dan pendapatan >Rp.2.000.000 berjumlah 47 responden (47%). Sehingga dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden adalah konsumen dengan pendapatan Rp.1.500.000Rp.2.000.000.
Tabel 12. Perbandingan Karakteristik Responden
No Karakteristik Responden DHL JNE
1 Jenis Kelamin
laki-laki 40 35
Perempuan 60 65
2 Usia Responden
15-20 Tahun 15 19
21-25 Tahun 60 59
26-30 Tahun 18 15
31-40 Tahun 4 4
>40 Tahun 3 3
3 Pekerjaan
Pelajar/Mahasiswa 10 38
Guru/Dosen 13 8
Wiraswasta 25 9
Karyawan Swasta/Pegawai Negeri 26 38
Lainnya 26 20
4 Pendapatan Perbulan
<500.000 0 0
500.000 s/d 1.000.000 7 7
1.000.000 s/d 1.500.000 14 12
1.500.000 s/d 2.000.000 33 47
>2.000.000 46 34
Berdasarkan Tabel 12. diatas diketahui bahwa pengguna jasa layanan ekspedisi baik ekspedisi JNE maupun DHL lebih banyak didominasi oleh konsumen dengan jenis kelamin perempuan. Kemudian dari karakteristik usia responden, kedua jenis penyedia jasa layanan ekspedisi ini sama sama didominasi oleh pengguna jasa dengan rentang usia 21-25 tahun. Sedangkan pada usia >40 tahun lebih sedikit menggunakan jasa layanan ekspedisi baik JNE maupun DHL.
Perbedaan karakteristik responden dari pekerjaan berdasarkan Tabel 12.
diketahui bahwa pengguna jasa ekspedisi dari kalangan pelajar lebih banyak menggunakan JNE dibandingkan DHL. Kategori karyawan/pegawai swasta lebih banyak menggunakan JNE dibandingkan menggunakan DHL.
Sedangkan kategori pekerjaan Guru/Dosen, Wiraswasta dan lainya lebih banyak menggunakan DHL dibandingkan JNE.
Karakteristik responden juga berbeda pada kategori pendapatan.
Responden dengan pendapatan >2.000.000 perbulan paling banyak terdapat pada jasa ekspedisi DHL sedangkan pada jasa ekspedisi JNE banyak didominasi oleh rentang pendapatan 1.500.000 s/d 2.000.000 dibandingakan DHL. Responden dengan rentang pendapatan 1.000.000 s/d 1.500.000 lebih banyak pada jasa ekspedisi DHL dibandingkan dengan JNE meskipun perbedaaya tidak terlalu jauh, yaitu pada DHL 14 orang dan JNE 12 orang responden. Sedangkan pada rentang pendapatan 500.000-1.000.000 dan <
500.000 kedua jasa ekspedisi memiliki jumlah yang sama yaitu sama sama 7 dan 0 responden. .