PENDAHULUAN
Latar Belakang
JNE merupakan salah satu perusahaan Freight Forwarding peringkat teratas dalam data TOP Brand yang berdiri pada tanggal 26 November 1990. Hal inilah yang melatar belakangi penulis memperoleh judul Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Value Proposition Perusahaan Freight Forwarding (Studi Kasus Pada Perusahaan Freight Forwarding). Pelanggan JNE dan DHL di Purwokerto).
Rumusan Masalah
Dari penjelasan di atas terlihat bahwa perkembangan transaksi e-commerce yang berdampak besar terhadap pemenuhan layanan membuat perusahaan berlomba-lomba mencari strategi yang dapat menarik konsumen untuk menggunakan layanannya. Perusahaan pesaing memberikan layanan yang andal dan terbaik kepada konsumen yang menggunakan layanan pengiriman.
Tujuan dan Kegunaan
Setiap perusahaan tentunya mempunyai tujuan yang ingin dicapai, maka strategi yang diterapkan harus tepat agar dapat berkembang sesuai dengan yang diharapkan. Tentu saja konsumen mempunyai alasan mengapa mereka menggunakan jasa ekspedisi JNE yang menduduki peringkat teratas dari tahun ke tahun dibandingkan dengan DHL yang menempati peringkat terakhir dalam data TOP Brand.
LANDASAN TEORI
Jasa Ekspedisi
Prilaku Konsumen
Perilaku konsumen melibatkan proses pengambilan keputusan sebelum membeli, serta tindakan dalam memperoleh, menggunakan, mengonsumsi, dan mengonsumsi produk. Mengetahui perilaku konsumen mencakup perilaku yang dapat diamati seperti jumlah yang dibelanjakan, kapan, dengan siapa, oleh siapa, bagaimana barang yang dibeli tersebut dikonsumsi.
Persepsi Konsumen
Pada tahap ini konsumen akan menyerap dan menyimpan seluruh informasi yang diperolehnya ketika produk ditawarkan atau dicoba. Hal ini sejalan dengan penelitian (Huriartanto, Hamid dan Shanti, 2015) bahwa persepsi konsumen sangat berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Value proposition
Hal ini berujung pada pemecahan masalah dan kepuasan pelanggan dari suatu produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan. Untuk menciptakan nilai lebih pada produk atau jasa yang sama dengan memberikan harga yang lebih rendah.
Penelitian Terdahulu
Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif dengan menggunakan sumber data penelitian seperti informan, dokumen, serta tempat dan peristiwa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen mempunyai persepsi terhadap produk cabai berdasarkan warna, bentuk, ukuran, dan rasa serta faktor individu yaitu kepraktisan, nutrisi, dan kebaruan produk. Sambal Roar menawarkan empat proposisi nilai yaitu kebaruan (sifat kebaruan), aksesibilitas (kemampuan mengakses), kenyamanan dan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari persepsi konsumen terlihat hanya delapan elemen value proposition yang puas terhadap persepsi konsumen yaitu fitur baru, performa,. Teknik analisis data yang digunakan Justin dan Liliani hanya berupa wawancara, sedangkan penulis menggunakan wawancara, angket dan observasi. 4 Rizka Kurnia Andaru Zainul Arifin Wilopo Mengembangkan Value Proposition Dalam Menentukan Strategi Pemasaran (Studi Kasus Mobil Toyota Agya di Kota Malang), (Malang: Universitas Brawijaya, 2015).
Landasan Teologis
Hal ini penting untuk menciptakan citra dan nilai yang baik terhadap produk atau jasa sehingga pengguna jasa dapat kembali menggunakan jasa tersebut. Merek atau merek suatu produk/jasa merupakan suatu bentuk representasi atau citra suatu produk/jasa yang dapat memberikan nilai tersendiri bagi pengguna jasa tersebut. Paragraf di atas menjelaskan bahwa dalam mengambil segala keputusan, termasuk keputusan dalam pemilihan produk/jasa, harus memperhatikan risikonya.
Oleh karena itu, perusahaan jasa menjadi penting dalam mengelola risiko yang mungkin terjadi sehingga memberikan rasa aman dan kepercayaan bagi pengguna jasa. Kemudahan akses ini memudahkan calon pengguna jasa dalam mencari suatu lokasi atau sekedar mencari informasi terkait penyedia jasa. Kewajiban perusahaan yang dilakukan setelah diluncurkannya suatu produk/jasa adalah memberikan kepercayaan dalam bentuk jaminan, hal ini terdapat pada kalimat kedua (ِهُِْف بَْ س لَ).
METODE PENELITIAN
- Jenis Penelitian
- Pengumpulan Data Penelitian
- Tempat dan Waktu Penelitian
- Teknik Pengumpulan Data
- Teknik Analisis Data
Teknik kuesioner ini digunakan untuk mengumpulkan tanggapan responden mengenai elemen value proposition yang telah diterapkan pada perusahaan jasa forwarding JNE dan DHL di Purwokerto. Pertimbangan atau kriteria penelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan jasa ekspedisi JNE dan DHL. Populasi pelanggan yang menggunakan jasa ekspedisi JNE dan DHL di Purwokerto tidak diketahui sehingga diperlukan formula untuk itu.
Penyajian data menggunakan perhitungan persentase, tujuannya adalah untuk mengetahui persentase persepsi konsumen terhadap value proposition yang diberikan oleh perusahaan jasa pengiriman barang JNE dan DHL dengan menggunakan data kuesioner dari responden. Rata-rata skor responden yang diperoleh selama ekspedisi JNE dan DHL masing-masing sebesar 81,13% dan 81,07%. Hasil uji t menunjukkan tidak terdapat perbedaan yang signifikan (P>0,05) pada aspek adaptasi antara ekspedisi JNE dan DHL.
PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
Gambaran Umum Perusahaan
Super Speed adalah layanan pengiriman barang yang mengutamakan kecepatan dan pengiriman sesuai waktu yang telah ditentukan atau disepakati. YES adalah layanan dengan waktu pengantaran sampai tujuan keesokan harinya (termasuk hari Minggu dan hari libur nasional). REG merupakan layanan pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia, dengan estimasi waktu pengiriman 1-7 hari kerja, tergantung wilayah wilayah tujuan pengiriman.
Untuk mengikuti program kartu loyalitas JNE, pelanggan hanya perlu mengisi formulir online di website resmi JLC (jlc.jne.co.id) lalu mengikuti petunjuk yang diberikan. 8) JESIKA. JNE Online Booking (JOB) merupakan layanan online JNE untuk pemesanan tiket pengiriman, dimana pelanggan dapat mengisi resi pengiriman dan membayar biaya pengiriman di http://booking.jne.co.id kapanpun dan dimanapun. JTR merupakan layanan pengiriman curah dengan menggunakan armada truk darat dan laut dengan harga bersaing.
Karakteristik Responden
Oleh karena itu, dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa responden perempuan lebih banyak dibandingkan responden laki-laki. Jadi dapat disimpulkan bahwa usia konsumen ekspedisi JNE di Purwokerto didominasi oleh konsumen berusia 21-25 tahun. Karakteristik Responden Ekspedisi DHL Berdasarkan Gender Responden penelitian ini adalah pelanggan DHL di Purwokerto yang berjumlah 100 responden.
Berdasarkan hasil penelitian, 100 responden yang mengisi kuesioner dapat melihat karakteristik responden tersebut. Responden dengan pendapatan >2.000.000 per bulan paling banyak terdapat pada jasa ekspedisi DHL, sedangkan jasa ekspedisi JNE didominasi oleh kisaran pendapatan 1.500.000 hingga 2.000.000 dibandingkan DHL. Responden dengan kisaran pendapatan 1.000.000 hingga 1.500.000 lebih banyak pada jasa ekspedisi DHL dibandingkan dengan JNE, meskipun selisih biayanya tidak terlalu jauh yaitu 14 responden dari DHL dan 12 responden dari JNE.
Value proposition
Mengenai layanan produk pendukung kinerja yang ditawarkan oleh perusahaan ekspedisi JNE dan DHL, rata-rata responden setuju bahwa baik JNE maupun DHL memiliki kinerja yang cukup baik. Berdasarkan jawaban responden, rata-rata skor kedua ekspedisi adalah sama yaitu 82,87% sehingga hasil uji t juga menunjukkan tidak adanya perbedaan yang signifikan (P>0,05). Hasil uji t menunjukkan tidak terdapat perbedaan yang signifikan (P>0,05) pada merek atau status merek kedua ekspedisi.
Sebagian besar responden setuju bahwa kedua forwarder yaitu JNE dan DHL memiliki tarif yang sebanding dengan kualitas pengiriman. Kemudian sebagian besar responden menyatakan netral bahwa tarif forwarding JNE dan DHL lebih murah dibandingkan kompetitor, kemudian beberapa responden dari kedua forwarding menyatakan tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Sebagian besar setuju bahwa kedua jasa ekspedisi yaitu JNE dan DHL bisa mengirim dokumen, parsel/barang apa saja.
Persepsi Konsumen tentang Jasa Ekspedisi JNE dan DHL
Selain itu penulis menemukan adanya konsumen yang kehilangan barang namun tetap menggunakan jasa clearance JNE yaitu Bpk. Zulian Daka dalam wawancara berikut ini. Kedua jasa ekspedisi tersebut memiliki fitur yang dapat digunakan konsumen sebagai pilihan dalam mengambil keputusan berdasarkan kebutuhannya. Kemudian, tergantung harga yang ditawarkan, produk jasa yang serupa dengan jasa ekspedisi pesaing harus disesuaikan.
Sehubungan dengan penelitian yang telah saya laksanakan, saya mohon kesediaan anda untuk menjawab kuisioner ini dalam rangka penyusunan skripsi anda, sebagai salah satu syarat untuk lulus dari jenjang sarjana (S1), dengan skripsi yang berjudul : “ANALISIS INFORMASI KONSUMEN TENTANG ASOSIASI NILAI PERUSAHAAN JASA FORWARDING (Studi Kasus Konsumen JNE dan DHL di Purwokerto) JNE dapat mengecek harga dan melacak lokasi titik pengiriman melalui website www.jne.co.id. DHL dapat mengecek harga dan melacak lokasi pengiriman barang melalui website www.dhl.com.
PENUTUP
Kesimpulan
Panduan wawancara yang digunakan hanya berupa garis besar permasalahan yang akan ditanyakan. Teknik wawancara ini digunakan untuk memperoleh informasi mengenai alasan konsumen memilih ekspedisi JNE/DHL. Berdasarkan tabel 12 di atas, diketahui bahwa pengguna jasa pengiriman barang baik JNE maupun DHL Freight Forwarder didominasi oleh konsumen perempuan. Perbedaan karakteristik pekerjaan responden berdasarkan Tabel 12. Diketahui pengguna jasa pengiriman barang pelajar lebih banyak menggunakan JNE dibandingkan DHL.
Fitur baru lainnya dari ekspedisi JNE adalah adanya layanan pemesanan tiket pengantaran, memudahkan pengirim dalam mengisi resi, dan pengiriman souvenir melalui produk layanan PESONA yang memudahkan penerimaan souvenir langsung dari daerah asal pemesanan. JNE Ekspedisi memberikan layanan untuk kebutuhan pengiriman dokumen/barang dalam dan luar negeri, pengiriman uang dan kemudahan pembayaran melalui produk layanan cash on delivery. JNE Expeditions memiliki pangsa pasar e-commerce dalam negeri, sedangkan DHL bekerja sama dengan banyak perusahaan yang mengirimkan barang dalam jumlah dan ukuran besar.
Hal ini dikarenakan sebagian besar pengguna DHL Expedition mengirim/menerima barang dari luar negeri. Hasil uji t menunjukkan tidak terdapat perbedaan yang signifikan (P>0,05) antara kedua jasa ekspedisi mengenai kenyamanan dan kegunaan. Berdasarkan hasil wawancara, ekspedisi JNE memiliki kelebihan yaitu agen JNE banyak dan mudah ditemukan di seluruh wilayah Indonesia, sehingga JNE dapat mengirim barang hingga pelosok.
Berdasarkan hasil survei yang dilakukan pada ekspedisi ekspres JNE dan DHL, dapat disimpulkan bahwa pendapat konsumen terhadap value proposition (nilai manfaat) JNE dan DHL dapat diterima oleh masyarakat.
Saran
Pengembangan value proposition untuk menentukan strategi pemasaran (studi kasus mobil Toyota Agya di Kota Malang). Penerapan value proposition dalam menentukan strategi pemasaran (studi kasus produk Tabunganku di Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Cabang Malang). Harga dan kecepatan pengiriman JNE dapat disesuaikan dengan kebutuhan konsumen. Pembayaran di JNE dapat dilakukan dengan kode, langsung atau cara lainnya.
JNE memudahkan merchant/toko online dalam mengirimkan barang ke konsumen. Pengiriman melalui JNE dapat memperpendek jarak (menghemat waktu). Biaya yang dipatok JNE sebanding dengan kualitas layanan yang diberikan.Harga JNE terjangkau bagi kalangan pelajar. Tarif dan kecepatan pengiriman DHL dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Pembayaran dengan DHL dapat dilakukan dengan cod, langsung atau metode lainnya.
DHL memudahkan merchant/toko online dalam mengirimkan barang ke konsumen. Pengiriman melalui DHL dapat memangkas jarak (menghemat waktu).
