BAB 3 PENYELARASAN BISNIS/TI
3.2 Menyelaraskan Sasaran Bisnis dan Sasaran TI
Sebuah contoh yang baik dari model kematangan penyelarasan strategis dikembangkan oleh Luftman (2000). Luftman mendefinisikan lima tingkat kematangan di sekitar enam domain terkait keselarasan (misalnya, komunikasi, kemitraan), menggunakan kriteria dan atribut yang dijelaskan dalam dua kolom pertama dari Gambar 3.7. Dua kolom terakhir menunjukkan karakteristik atau nilai dari setiap atribut untuk mendapatkan model kematangan level 1 atau level 5.
Berdasarkan model ini, Luftman melaporkan tentang tolok ukur penyelarasan bisnis/TI internasional. Salah satu contoh diberikan pada Gambar 3.8 yang menunjukkan bahwa sektor ritel dan transportasi memimpin benchmark dan mungkin secara mengejutkan sektor keuangan juga mencapai hasil rata-rata.
Kotak Tugas 3.1: Tolok Ukur Penyelarasan Bisnis/TI
Bandingkan hasil penyelarasan bisnis/TI internasional seperti yang disajikan pada Gambar 3.8 dan coba jelaskan perbedaan antara industri.
Tingkatan Jasa Persetujuan Hadir secara sporadis Diperluas ke mitra eksternal
pembandingan Umumnya tidak di
praktekkan
Secara rutin dilakukan bersama mitra
penilaian/ulasan formal Tidak ada dilakukan secara rutin perbaikan terus-menerus Tidak ada dilakukan secara rutin
Mengatur Kematangan
Perencanaan strategis bisnis Ad hoc Terintegrasi & eksternal Perencanaan strategis TI Ad hoc Terintegrasi & eksternal Pelaporan/struktur
organisasi
CIO melapor kepada CFO Sentral/desentral
CIO melapor ke CEO Federasi
Anggaran/kontrol Pusat biaya, tak menentu Pusat investasi, Pusat laba Manajemen investasi TI Berbasis biaya, tdak
menentu
Nilai bisnis Panitia pengarah Tidak formal, reguler Kemitraan
Proses pembuatan prioritas Reaktif Nilai tambah kemitraan
Atribut Karakteristik Level 1 Karakteristik Level 5
Kematangan Mitra
Persepsi binis pada nilai TI
TI dianggap sebagai biaya TI menyesuaikan diri dengan bisnis
Model TI pada Strategi
pernecanaan bisnis tidak ada kursi di meja bisnis Beradaptasi dengan bisnis tujuan bersama, risiko,
penghargaan/penalti TI mengambil risiko Risiko dan imbalan dibagikan
Manajemen program TI Ad hoc Perbaikan terus-menerus
hubungan/gaya kepercayaan Konflik/minimum Kemitraan yang berharga Sponsop bisnis/Shampion Tidak ada di tingkat CEO
Lingkup dan kematangan arsitektur
Tradisional,
pendorong/pendukung strategi bisnis
Sistem tradisional
pendorong/pendukung strategi bisnis
Artikulasi standar Tidak ada atau Ad hoc standar antar perusahaan Integras arsitektur : Integrasi tidak formal standar antar perusahaan
Fungsi organisasi terintegrasi
Perusahaan arsitektur perusahaan
standar
Perusahaan - inter dengan semua mitra
transparansi arsitektur, fleksibilitas
Tidak ada
melintasi infrastruktur
Kematangan keahlian
Inovasi, enterpreneurship Kematangan keahlian norma
Fokus pada kekuatan dalam bisnis semua eksekutif, termasuk CIO
Gaya manajemen Komando dan kontrol berbasis hubungan Mengiabah kesiapan Tahan terhadap perubahan
tinggi, fokus pendidikan crossover karir, Tidak ada
di seluruh perusahaan
pelatihan silang Tidak ada di seluruh perusahaan
menarik dan
mempertahankan bakat terbaik
Tidak ada program program efektif untuk merekrut &
mempertahankan Gambar 3.7 Lima tingkat kematangan di sekitar enam domain terkait keselarasan dan
karakteristik atau nilai dari setiap atribut untuk mendapatkan model kematangan
Gambar. 3.8 Tolok ukur penyelarasan Bisnis/TI di seluruh dunia. Berdasarkan: Luftman J., Kempaiah R., 2007, Update on Business/IT Alignment: sebuah garis telah dibuat. MISQ
Executive, vol. 6, tidak. 3
Gambar. 3.9 Sasaran perusahaan dan sasaran TI
Untuk mengisi model di atas dengan contoh realistis tujuan perusahaan dan sasaran terkait TI, banyak wawancara mendalam dengan CEO dan CIO di berbagai sektor yang dilakukan dan dilengkapi dengan penilaian ahli. Sebuah daftar generik tujuan perusahaan,
tujuan yang berhubungan dengan IT, dan hubungan antar dibuat, seperti yang ditunjukkan pada Gambar 3.10. Kaskade ini sekarang merupakan titik masuk inti untuk COBIT 5 (lihat Bab 5). Model ini menyarankan bahwa organisasi harus selalu mulai dengan menganalisis bisnis/penyelarasan strategis TI mereka melalui mendefinisikan dan menghubungkan tujuan perusahaan dan tujuan terkait TI.
Nilai pemangku kepentingan dari investasi bisnis Portofolio produk dan layanan yang kompetitif Risiko bisnis yang dikelola (pengamanan aset) Kepatuhan terhadap hukum dan peraturan eksternal Transperensi keuangan Budaya layanan berorientasi pelanggan Kontinuitas dan ketersediaan layanan bisnis Tanggapan tangkas terhadap lingkungan bisnis yang berubah Pengambilan keputusan strategis berbasis informasi
Tujuan terkait IT 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Finansial Pelanggan
Finansial
1 Penyelarasan strategi
bisnis TI P P S P S P P
2
Kepatuhan TI dan dukungan untuk kepatuhan bisnis dengan hukum dan peraturan eksternal
S P
3
Komitmen manajemen eksekutif untuk
mematuhi hukum dan peraturan eksternal
P S S S S
4
Komitmen manajemen eksekutif untuk
membuat keputusan terkait TI
P S P S
5 Risiko bisnis terkait TI
yang dikelola P P S S
6
Manfaat yang disadari dari investasi dan portofolio layanan yang mendukung TI
S S P S
Pelanggan
7 Transparansi biaya,
manfaat dan risiko TI P P S S P S P S 8
Penyampaian layanan IT sesuai dengan kebutuhan bisnis
S S S S S S
Internal
9
Penggunaan aplikasi, informasi dan teknologi yang memadai
S P S S P
10 Ketangkasan IT P P P
11
Keamanan informasi, infrastruktur
pemrosesan, dan aplikasi
P S S
12
Optimalisasi aset, sumber daya dan kapabilitas IT
S P S S S
13
Pemberdayaan dan dukungan proses bisnis dengan
mengintegrasikan aplikasi dan teknologi ke dalam proses bisnis
P S S S
14
Penyampaian program yang memberikan manfaat, tepat waktu, sesuai anggaran, dan memenuhi persyaratan serta standar kualitas
S S S P P
15
Ketersediaan informasi yang andal dan berguna untuk pengambilan keputusan
S S
Pembelajaran dan pertumbuhan mbuhan 16 Kepatuhan TI terhadap
kebijakan internal S S P S S
17
Bisnis yang kompeten dan termotivasi serta personal TI
S P S P S
Gambar 3.10 Daftar generik tujuan perusahaan, tujuan yang berhubungan dengan IT, dan hubungan antar dibuat
Optimisasi pada biaya pengiriman pelayanan Optimisasi pada fungsionalitas proses bisnis Optimisasi pada biaya proses bisnis Kelola program perubahan bisnis Operasional dan produktivitas staff Pemenuhan dengan aturan internal Keahlian dan Motivasi Produk dan budaya inovasi bisnis
Tujuan terkait IT 10 11 12 13 14 15 16 17
Finansial Pelanggan
Finansial
1 Penyelarasan strategi
bisnis TI S P S P S S
2
Kepatuhan TI dan dukungan untuk
kepatuhan bisnis dengan hukum dan peraturan eksternal
P
3
Komitmen manajemen eksekutif untuk mematuhi hukum dan peraturan eksternal
S P S S
4
Komitmen manajemen eksekutif untuk membuat keputusan terkait TI
P S S S
5 Risiko bisnis terkait TI yang
dikelola S S P S S
6
Manfaat yang disadari dari investasi dan portofolio layanan yang mendukung TI
P P
Pelanggan
7 Transparansi biaya,
manfaat dan risiko TI P S S
8
Penyampaian layanan IT sesuai dengan kebutuhan bisnis
S P S P S S
Internal
9
Penggunaan aplikasi, informasi dan teknologi yang memadai
P S S S P
10 Ketangkasan IT P
11
Keamanan informasi, infrastruktur pemrosesan, dan aplikasi
P S P S S S
12 Optimalisasi aset, sumber
daya dan kapabilitas IT S P S S S S
13
Pemberdayaan dan dukungan proses bisnis dengan mengintegrasikan aplikasi dan teknologi ke dalam proses bisnis
S S P
14
Penyampaian program yang memberikan manfaat, tepat waktu, sesuai anggaran, dan memenuhi persyaratan serta standar kualitas
S
15
Ketersediaan informasi yang andal dan berguna untuk pengambilan keputusan
P
Pembelajaran dan pertumbuhan
16 Kepatuhan TI terhadap
kebijakan internal P P S
17
Bisnis yang kompeten dan termotivasi serta personal TI
S S S P
Gambar 3.10 (lanjutan)
Kotak Penugasan 3.2: Menentukan dan Menghubungkan Sasaran Bisnis dan Sasaran TI Bekerja dalam kelompok yang terdiri dari tiga sampai lima orang dan memilih organisasi atau sektor industri tertentu. Selanjutnya, jalankan melalui langkah-langkah berikut.
Asumsikan bahwa Anda adalah Pengurus atau Komite Eksekutif organisasi dan menetapkan tujuan bisnis yang spesifik.
Kesampingkan tujuan bisnis. Asumsikan Anda adalah Komite Manajemen TI dari organisasi yang sama, dan tentukan tujuan TI yang spesifik. Masukkan tujuan bisnis dan tujuan TI ke dalam matriks dan coba temukan korelasi tentang bagaimana tujuan TI mendukung tujuan bisnis.
MENGHUBUNGKAN SASARAN BISNIS DENGAN SASARANNYA
SASARAN
SASARAN BISNIS
Diskusikan dan tunjukkan kesimpulan Anda kepada kelompok.