BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.6 Pembahasan
84
Dari nilai standardized of coefficient beta (β) diketahui bahwa variabel inovasi produk mempunyai nilai sebesar 0,170, sedangkan variabel kualitas produk sebesar 0,501 dan kualitas pelayanan sebesar 0,252. Sehingga kualitas produk merupakan variabel yang berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian, karena mempunyai nilai standardized of coefficient beta (β) terbesar dari variabel yang lain.
85
memperbaiki kualitas produk seperti tampilan, rasa, warna, kandungan da nisi serta diimbangi dengan kualitas pelayanan yang unggul untuk dapat menghasilkan keputusan pembelian pelanggan yang maksimal.
4.6.2 Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil uji t untuk pengaruh inovasi produk terhadap keputusan pembelian diperoleh nilai thitung > ttabel dan nilai signifikansi yang dihasilkan sebesar 0,032 yang lebih kecil dari 0,05, maka H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya variabel inovasi produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tingginya nilai inovasi produk maka semakin tinggi pula keputusan pembelian.
Inovasi produk memberikan arti bahwa produk yang ditingkatkan melalui sisi inovasi, seperti pada Krupuk Bocah Tua yang menambahkan varian baru yang lebih digemari dan juga sesuai dengan selera masyarakat, maka hal ini dapat meningkatkan perhatian konsumen dan memberikan rasa penasaran dalam diri mereka sehingga menghasilkan dorongan untuk melakukan pembelian produk tersebut.
Hasil penelitian ini sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Yuningsih dan Silaningsih (2020: 182) yang menyatakan inovasi adalah pengenalan dan penerapan dengan sengaja gagasan, proses, produk, dan prosedur yang baru pada unit yang menerapkannya, yang dirancang untuk memberikan keuntungan bagi individu, kelompok, organisasi dan masyarakat luas. Keuntungan dalam hal ini dapat dirasakan langsung oleh konsumen dimana ia akan mendapatkan sesuatu
86
yang baru yang mungkin belum pernah dirasakan sebelumnya dan dalam hal ini akan meningkatkan gairah untuk melakukan pembelian.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian Indriyani dkk. (2021) yang berjudul “Kualitas Layanan, Inovasi Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Masa Pandemi Covid-19 (Studi Pada Konsumen Dapur Kopi Lamongan)” yang membuktikan bahwa inovasi produk berpengaruh signifkikan terhadap keputusan pembelian. Inovasi produk mampu meningkatkan keputusan pembelian konsumen. Semakin bervariasi, unik dan inovatif produk perusahaan maka semakin meningkatkan keputusan pembelian pada konsumen.
4.6.3 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil uji t untuk pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian diperoleh bahwa nilai thitung > ttabel dan nilai signifikansi yang dihasilkan sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05, maka H0 ditolak dan H2 diterima. Artinya variabel kualitas produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas produk maka semakin baik keputusan pembelian.
Setelah inovasi produk dilakukan, maka selanjutnya perusahaan harus menyertakan sisi kualitas produk. Krupuk Bocah Tua memiliki konsep krupuk sehat dimana hal ini sudah memiliki kesan yang positif dimata konsumen. Namun, jika lebih ditingkatkan kualitasnya, seperti pembuatan desain kemasan yang menarik, kemudian bisa menambahkan isi/grammature produk yang lebih banyak, maka akan semakin meningkatkan kepuasan konsumen, dan jika konsumen merasa puas, maka akan meningkatkan keputusan pembelian produk.
87
Hasil ini sejalan dengan teori yang dikemukakan oleh Wijaya (2018: 9) yang mengartikan kualitas produk adalah sebagai keseluruhan gabungan karateristik barang dan jasa menurut pemasaran, rekayasa, produksi, maupun pemeliharaan untuk memenuhi harapan pelanggan atau konsumen.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian penelitian Juli dkk. (2021) yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk, Inovasi Produk Dan Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada Angelo Store Ubud Bali” yang membuktikan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Semakin baik kualitas produk yang diberikan maka akan mampu meningkatkan keputusan pembelian. Kualitas produk adalah kondisi fisik, fungsi dan sifat suatu produk yang diproduksi perusahaan berdasarkan tingkat mutu yang diharapkan dengan tujuan memenuhi dan memuaskan kebutuhan konsumen.
4.6.4 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil uji t untuk pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian diperoleh bahwa nilai thitung> ttabel dan nilai signifikansi yang dihasilkan sebesar 0,010 yang jauh lebih kecil dari 0,05, maka H0 ditolak dan H3 diterima.
Artinya variabel kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap tingkat keputusan pembelian.
Kualitas pelayanan menjadi sebuah gambaran akan perusahaan yang peduli dan totalitas terhadap konsumen. Kualits pelayanan dapat juga disebut sebagai suatu tindakan yang dilakukan guna memenuhi keinginan konsumen akan suatu produk yang mereka butuhkan, tindakan ini dilakukan untuk memberikan
88
kepuasan kepada pelanggan sehingga akan berdampak pada meningkatnya keputusan pembelian. Berupa kemudahan, kecepatan, kemampuan dalam melayani konsumen dan keramahtamahan yang ditujukan melalui sikap dan sifat dalam memberikan pelayanan untuk meningkatkan keputusan pembelian Krupuk Bocah Tua. Perusahaan menganggap konsumen adalah sebagai raja yang harus dilayani dengan baik, mengingat dari konsumen tersebut akan memberikan keuntungan kepada perusahaan agar dapat terus bersaing dengan perusahaan lainnya.
Hasil penelitian ini sejalan dengan teori yang dikemukakan oleh Rusydi (2017:39) mengartikan kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan konsumen. Ketika apa yang diinginkan konsumen sudah terpenuhi dapat meningkatkan gairah konsumen untuk melakukan pembelian.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian penelitian Kurniawan (2022) yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian” yang membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Kualitas pelayanan merupakan salah satu hal yang sangat penting diperhatikan oleh perusahaan dalam memeberikan pelayanan kepada konsumen, apabila perusahaan memiliki pelayanan yang baik terhadap konsumen maka membuat konsumen tertarik untuk melakukan pembelian. Namun apabila perusahaan memiliki kualitas pelayanan yang buruk, hal tersebut membuat konsumen tidak tertarik dalam melakukan pembelian.
89
4.6.5 Variabel Yang Berpengaruh Dominan Terhadap Kinerja Karyawan Variabel kualitas produk merupakan variabel yang dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian dengan nilai Beta sebesar 0,501 (terbesar diantara variabel bebas yang lainnya). Hasil ini berarti sesuai dengan hipotesis sebelumnya yang menyebutkan bahwa variabel kualitas produk merupakan variabel yang dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen produk Krupuk Bocah Tua di Hokky Graha Family Surabaya dapat terbukti dan teruji kebenarannya.
Hasil tersebut sesuai dengan yang dijelaskan oleh dalam Kurniawan (2022) bahwa kualitas suatu produk menjadikan suatu pertimbangan penting oleh konsumen dalam memilih produk yang berkualitas dan bernilai tinggi dimana apabila kualitas yang dihasilkan oleh produk tersebut bagus maka konsumen tertarik dalam melakukan keputusan pembelian, namun apabila kualitas produk yang dihasilkan jelek maka konsumen tidak akan berminat untuk membeli produk tersebut.
90 BAB V
SIMPULAN DAN SARAN