Pembahasan - HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

E. Pembahasan

Berdasarkan data penerimaan Kantor Samsat UPT Pendapatan Makassar 1 Selatan pada layanan samsat drive thru dapat disimpulkan bahwa penerimaan di tahun 2018 sejumlah Rp. 1.059.759.271 dan di tahun 2019 mengalami peningkatan dari segi realisasi sebesar Rp.5.071.551.595 dapat dilihat perbandingan dari 2018 ke 2019 mengalami peningkatan sebesar Rp.

4.011.792.324

Pada tahun 2020 mengalami penurunan dalam penerimaan Kantor Samsat UPT Pendapatan Makassar 1 Selatan yang dikarenakan pada tahun 2020 merupakan tahun yang hampir mengakibatkan seluruh dunia mengalami keterpurukan ekonomi akibat Pandemi Covid – 19, penerimaan di tahun 2020 dalam pemungutan pajak kendaraan bermotor sebesar Rp. 2. 687.880.647 dapat dilihat dari perbandingan dari 2019 – 2020 menurun sebesar Rp. 2,383,670,948.

Berdasarkan dari data penerimaan Kantor Samsat UPT Pendapatan Makassar 1 Selatan dapat dilihat bahwa penerimaan di tahun 2018 sebesar Rp.1.059.759.271 dan ditahun 2019 sebesar Rp5.071551595 mengalami peningkatan realisasi penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor.

Pada tahun 2020 mengalami penurunan dalam penerimaan Kantor Samsat UPT Pendapatan Makassar 1 Selatan yang diakibatkan oleh Covid – 19 yang hampir seluruh dunia merasakan dampak keterpurukan ekonomi karena pandemi ini. Realisasi penerimaan pada tahun 2020 sebesar Rp.2.687.880.647 yang apabila dibandingkan dengan pendapatan 2019 mengalami penurunan sebesar Rp. 2.383.670.948.

Pada program layanan samsat drive thru ini menunjukkan bahwa layanan ini dijalankan oleh pihak Kantor Samsat UPT Pendapatan Wilayah Makassar 1 Selatan dapat membantu dalam meningkatkan kepuasan wajib pajak dan Pendapatan Asli Daerah (PAD) pada sektor Pajak Kendaraan Bermotor (PKB), yang seperti kita ketahui bahwa beberapa faktor penyebab wajib pajak tidak membayarkan pajak kendaraannya salah satunya yaitu mengantri lama di layanan stasioner yang membuat wajib pajak malas membayarkan pajak kendaraannya karena harus mengantri sampai berjam - jam. Maka dari itu diberlakukan layanan Samsat drive thru ini sebagai upaya pengoptimalan kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor agar wajib pajak tidak lagi menjadikan layanan samsat sebagai keluhan untuk tidak membayar pajak kendaraan karena sudah ada layanan yang lebih efektif dan efisien dalam membayarkan pajak kendaraan bermotor.

Samsat Drive Thru ini merupakan salah satu layanan unggulan pembayaran Pajak Kendaraan bermotor yang dapat dilakukan oleh wajib pajak dari atas kendaraan tanpa harus turun dari kendaraan dan dapat dilakukan dalam waktu kurang lebih 5 menit saja sehingga wajib pajak dapat membayarkan pajak kendaraannya tepat waktu dengan layanan yang dapat menghemat waktu, karena dengan meningkatnya jumlah pajak kendaraan bermotor akan menaikkan penerimaan pajak. Layanan Samsat Drive Thru ini sangat bagus dalam pemutusan mata rantai penyebaran covid – 19 karena dengan drive thru ini tidak terjadi lagi kerumunan dalam pelayanan pembayaran pajak kendaraan.

Sistem drive thru ini sangat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Ini menjelaskan bahwa semakin naiknya sistem pelayanan samsat drive thru, maka akan semakin meningkat juga kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Hal ini dikarenakan layanan amsat drive thru merupakan salah satu terobosa inovasi baru yang dikeluarkan oleh UPT Pendapatan Wilayah Makassar 1 Selatan untuk meningkatkan pelayanan yang nyaman dan mudah dalam mmbayarkan pajak kendaraan bermotor. Layanan drive thru ini adalah salah satu dari tuntutan masyarakat dalam upaya pengoptimalan tingkat kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor.

Pengaruh dari sistem samsat drive thru terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor menunjukkan bahwa mekanisme pembayaran pajak kendaraan bermotor melalui layanan samsat drive thru sangat mudah dilakukan sehingga wajib pajak semakin berminat dengan layanan samsat drive thru ini dalam membayarkan pajak kendaraanya. Seperti yang dikatakan salah satu wajib pajak yang saya peroleh dari sesi wawancara :

“jadi alhamdulillah jadi setelah adanya layanan drive thru untuk pembayaran pajak tentu saja ini sangat membantu dalam hal memudahkan kami sebagai wajib pajak untuk melakukan pembayaran tanpa perlu turun dari kendaraan kami.”

Penelitian ini didukung dengan penelitian yang dilakukan oleh Anis Syamsul Rizal (2019) yang mengatakan bahwa sistem samsat drive thru berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Begitu pula dengan penelitian yang dilakukan oleh Wardani dan Ramiyatun (2017) yang mengatakan bahwa sistem samsat drive thru berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor.

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan

Dari hasil penelitian yang berjudul Implementasi Sistem pemungutan pajak kendaraan bermotor (PKB) melalui layanan drive thru penulis menarik kesimpulan bahwa Layanan Samsat Drive Thru ini sangat memudahkan wajib pajak kendaraan bermotor dalam pembayaran pajak kendaraan. Layanan Samsat Drive Thru ini merupakan salah satu layanan unggulan yang disediakan Kantor Samsat UPT Pendapatan Makassar 1 Selatan, layanan ini juga dapat mengurangi kerumunan di masa pandemi Covid – 19 ini, karena layanan ini dapat dilakukan dari atas kendaraan tanpa harus turun dari kendaraan dan hanya menghabiskan waktu kurang lebih 5 menit saja.

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan dan hasil penelitian mengenai Implementasi sistem pemungutan pajak kendaraan bermotor (PKB) melalui layanan drive thru di kota Makassar maka peneliti menyarankan :

 Pihak Kantor Samsat agar tetap meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dalam pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor untuk dapat lebih meningkatkan kesadaran wajib pajak akan kewajiban membayar pajak kendaraan.

 Pegawai Samsat agar selalu meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada wajib pajak dan lebih disiplin waktu.

DAFTAR PUSTAKA

Anis Syamsul Rizal (2019), Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak Kendaraan Bermotor dan Sistem Samsat Drive Thru terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor

Carunia Mulya Firdausy. 2017. Kebijakan dan Strategi Peningkatan Pendapatan Asli Daerah dalam Pembangunan Nasional. Jakarta: Yayasan Pustaka Obor Indonesia.

Melinda Tungka dan Harijanto Sabijono (2015) Analisis Perhitungan dan Pencatatan Pajak Kendaraan Bermotor Pada Dinas Pendapatan Daerah Provinsi Sulawesi Utara

Moleong, (2016) Metodologi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Bandung: PT.

Remaja Rosdakarya.

Rostina, 2018. Analisis Pajak Kendaraan Bermotor Di kantor Bersama Samsat Kota makassar.

Siregar, Baldric. (2017). Akuntansi Sektor Publik (Akuntansi keuangan Pemerintah Daerah Berbasis Akrual)

Sugiyono (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2018:).Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta

Undang – Undang nomor 28 tahun 2009 tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah.

Undang-undang No. 33 Tahun 2004 tentang Perimbangan Keuangan antara Pemerintah Pusat dan Daerah.

Undang-undang Nomor 34 Tahun 2000 Tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah

Yenni Khristiana dan Enggar Galuh Pramesthi (2020), Peran Sistem Samsat Drive Thru Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor.

LAMPIRAN 1

SURAT PENELITIAN

LAMPIRAN 2

DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA

Wawancara Kepala Seksi Pelayanan Dan Penetapan

1. Bagaimana mekanisme layanan samsat drive thru ini ? Jawaban :

“Terkait masalah layanan drive thru, drive thru itu adalah salah satu layanan unggulan samsat uptd makassar 1 jadi mekanisme dilayanan samsat drive thru itu adalah memungkinkan wajib pajak tanpa harus turun dari kendaraan apakah itu roda empat apakah itu roda dua jadi dia sama saja layanan cepat saji dia hanya masuk memperperlihatkan stnk dan skpd notis pajaknya langsung dilayani oleh petugas yang ada di drive thru waktu pelayanannya dibawah 5 menit.”

2. Bagaimana perkembangan pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor selama menggunakan layanan drive thru di kota makassar ?

Jawaban :

“Dengan fasilitas layanan drive thru ini antusiasme masyarakat semakin meningkat, awalnya sekitaran 50 wajib pajak sekarang itu sudah ratusan wajib pajak yang terlayani di drive thru sehingga upt pendapatan wilayah makassar 1 ini menambah drive thru lain selama ini hanya 1 yang kita miliki di Jl. AP. Pettarani di samping kantor bapenda sekarang kita sudah menambah layanan drive thru yang ada di taman gajah, jadi di sana jauh lebih bagus karena ini juga salah satu cara mengantisipasi penyebaran virus corona jadi orang tidak berkumpul di Samsat Stasioner, orang yang dating saja ke drive thru dengan jarak yang sudah di tentukan itu sudah bisa membayar pajak tanpa ada kerumunan karena layanan di sana jauh lebih cepat

pelayanannya dibanding waktu kedatangan wajib pajak, ya jadi itu untuk menhindari kerumunan tadi tanpa harus datang ke layanan stasioner dan hanya membaya STNK dan bukti pajak terakhir sudah selesai.”

3. Apakah layanan drive thru ini dapat meningkatkan kepuasan wajib pajak terhadap layanan yang disediakan kantor samsat ? Jawaban :

“Ya, itu tujuan kami, jadi tujuan kita itu membuat layanan drive thru itu untuk peningkatan pelayanan dan kemudahan bagi wajib pajak dalam membayar pajak.”

4. Menurut bapak apakah layanan drive thru akan meningkatkan pendapatan asli daerah pada sektor pajak kendaraan bermotor ? Jawaban :

“iya, itu sudah pasti karena antusias masyarakat semakin banyak ke drive thru sehingga peningkatan realisasi penerimaan pajak dari sektor kendaraan bermotor mengangkat nilai pendapatan asli daerah provinsi Sulawesi selatan.”

Wawancara dengan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor 1. Wajib pajak 1 (Bapak Rivan Maulana)

1. Bagaimana menurut bapak/ibu setelah diberlakukan layanan samsat drive thru ini untuk pembayaran pajak kendaraan ?

Jawaban :

”Jadi alhamdulillah, setelah adanya layanan drive thru untuk pembayaran pajak tentu saja ii sangat membantu dalam hal memudahkan kami sebagai wajib pajak untuk melakukan pembayaran tidak perlu turun dari kendaraan kami.”

2. Apakah bapak/ibu merasa puas dengan layanan samsat drive thru ini dibandingkan dengan layanan stasioner di kantor samsat ? Jawaban :

“Ya, tentu saja kami sebagai wajib pajak merasa sangat puas dengn adanya layanan drive thru ini karena itu tadi disamping memudahkan kami selaku wajib pajak untuk menyelesaikan pembayaran juga tidak membuang buang waktu kita untuk antri terlalu panjang di dalam layanan loket.”

3. Apa kendala yang biasa bapak/ibu jumpai setelah diberlakukan layanan drive thru ?

Jawaban

”kalau kendala spesifik sejauh ini tidak ada,hanya mungkin saran kami supaya layanan drive thru ini lebih di tambah tempat pelayanannya, jadi bukan cumin di satu tempat seperti ini.”

2. Wajib Pajak 2 (Bapak Alling)

1. Bagaimana menurut bapak/ibu setelah diberlakukan layanan samsat drive thru ini untuk pembayaran pajak kendaraan ?

Jawaban :

”menurut saya, bagus sekali apalagi orang yang sedang buru – burucepat sekali dan tidak mesti mengantri lama, apalagi ditengah pandemic seperti ini tidak terjadi kerumunan .”

2. Apakah bapak/ibu merasa puas dengan layanan samsat drive thru ini dibandingkan dengan layanan stasioner di kantor samsat ? Jawaban :

“Puas sekali karena mempermudah kita dalam pembayaran pajak.”

3. Apa kendala yang biasa bapak/ibu jumpai setelah diberlakukan layanan drive thru ?

Jawaban

”Kalau kendala tidak ada kalau dari layanan drive thrunya, malahan drive thru itu mempermudah orang untuk bayar pajak, karena salah satu alasannya orang nda bayar pajak itu malas mengantri.”

LAMPIRAN 3

DOKUMENTASI

Ket : Sedang melakukan wawancara terhadap Bapak H. Makmur Majid selaku Kepala Seksi Pelayanan Samsat UPT Pendapatan Wilayah Makassar 1 Selatan.

Ket : Dokumentasi setelah wawancara dengan Bapak H. Makmur Majid

Ket : Sedang melakukan wawancara dengan wajib pajak pengguna layanan samsat Drive Thru

LAMPIRAN 4

DATA DATA HASIL PENELITIAN

Dalam dokumen KARYA TULIS ILMIAH (Halaman 43-70)