BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
F. Pembahasan
Secara umum hasil pengujian terhadap variabel Monitoring Pimpinan memiliki pengaruh signifikan terhadap Kualitas Pelayanan pada Kementerian
B Std. Error Beta
1 (Constant) 29.526 3.121 9.459 .000
Pengaruh Monitoring .331 .075 .445 4.390 .000
a. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan
55 Agama Kota Makassar. Pembahasan dalam penelitian ini yaitu hasil pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linear sederhana yang kemudian dijelaskan dalam pembahasan sebagai berikut:
Dari hasil regresi menggunakan program SPSS versi 26 diperoleh nilai koefisien pengaruh Pengaruh Monitoring Pimpinan terhadap Kualitas Pelayanan sebesar thitung 4.390 > ttabel 1.994 dan nilai signifikan = 0.000 < 0.05.
Hal ini menunjukkan bahwa Monitoring Pimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan pada Kementerian Agama Kota Makassar. Dapat diartikan bahwa semakin baik Monitoring Pimpinan maka Kualitas Pelayanan pada kantor Kementerian Agama Kota Makassar juga akan semakin baik.
Hasil penelitian ini di dukung dengan penelitian yang di lakukan oleh (Sri Wahyuni : 2020) Dengan judul Pengaruh Moinitoring Terhadap Kinerja Aparatur Sipil Negara (Asn) Pada Kantor Bupati Gowa. Disimpulkan bahwa varibel monitoring berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja aparatur sipil negara (ASN) pada Kantor Bupati Gowa. Hal ini dibuktikan dengan perbandingan nilai t-hitung dan nilai t-tabel, dimana t-hitung lebih besar dari t- tabel yang telah ditentukan.
Hasil penelitian ini di dukung dengan penelitian yang di lakukan oleh (Yuliana : 2020) Dengan judul Pengaruh Manajemen Pelayanan Publik Terhadap Efektivitas Pelayanan Pada Kantor Kecamatan Sangkulirang Kabupaten Kutai Timur. Disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang positif antara variabel manajemen pelayanan terhadap variabel efektivitas pelayanan Pada Kantor Kecamatan Sangkulirang Kabupaten Kutai Timur.
Hasil penelitian ini di dukung dengan penelitian yang di lakukan oleh (Yoice R Putung, Marike A.S Kondoj, Tineke SaroinsongAI A. : 2021) Dengan judul Implementasi sistem monitoring dosen wali di Politeknik Negeri Manado Disimpulkan Sistem yangdikembangkan dapat digunakan untuk menunjang kinerja dalam hal mempermudah melakukan komunikasi baik dosen dan mahasiswa perwalian, tapi juga bagi pimpinan tersedia sistem untuk melakukan monitoring proses akademik untuk dosen wali.
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian mengenai pengaruh Monitoring Pimpinan Terhadap Kualitas Pelayanan Kementerian Agama Kota Makassar maka dapat ditarik kesimpulan bahwa Monitoring Pimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan kementerian agama Kota Makassar. Hal ini dibuktikan dengan hasil statitistik uji t yang diperoleh dari nilai koefisien pengaruh Monitoring Pimpinan terhadap Kualitas Pelayanan sebesar thitung 4.390 > ttabel 1.994 dan nilai signifikan =0.000<0.05
B. Saran
Berdasarkan hasil analisis data dan kesimpulan diatas, maka dapat di berikan saran terhadap hasil penemuan ini yaitu:
1. Bagi Instansi
Saran yang dapat penulis sampaikan untuk Kantor Kementerian Agama Kota Makassar yaitu sebaiknya untuk pimpinan dapat meningkatkan monitoring
56
57 kepada para pegawai dan untuk pegawai dapat meningkatkan pelayana n dalam menangani keluhan dan kebutuhan masyarakat
2. Bagi Akademik
Agar lebih meningkatkan mutu pendidikan dalam proses pembelajaran baik teori maupun praktik. Agar mahasiswa dapat meningkatkan pengetahuan dan wawasan tentang teori-teori pada pembelajaran.
3. Bagi Peneliti Selanjutnya
Untuk peneliti selanjutnya hendaklah mengembangkan lagi variabel yang dapat mempengaruhi tingkat kualitas pelayanan dan juga diharapkan untuk menggunakan lebih banyak sumber untuk mendapatkan hasil yang lebih baik lagi.
58
DAFTAR PUSTAKA
Arista , J. (2016). Fungsi Monitoring Kepala Dinas Pada Penerapan Standar Pelayanan Minimal Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Minahasa Utara.
Dwiyanto, A. (2005). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik.
Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program IBM SPSS, 110- 137.
Hasibuan. (2005). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta 10.
Hasim, D. (2016). Peranan Kepemimpinan Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Pada Kampung Paray Distrik Biak Kota Kabupaten Biak Numfor.
Hikmat, Dr Harry. (2010). Monitoring dan Evaluasi Proyek.
Jerry, A. (2016). Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik.
Kartono, K. (2010). Dr. Pemimpin dan kepemimpinan Jakarta: PT. Raja. Grafindo Perkasa.
Lukman, Sampara. (1999). Manajemen Kualitas Pelayanan .Jakarta: STIA-LAN.
Press. Ibrahim. 2008
Lulu Humami, (2021) Pengaruh Beban Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kecamatan Bojongloa Kidul Kota Bndung
Marbawi Adamy. (2016). SE.,MM. Manajemen Sumber Daya Manusia UNIVERSITAS MALIKUSSALEH . November 2017. Retrieved from http://repository.unimal.ac.id/id/eprint/3225
Moenir, A. (2002). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia Jakarta: Bumi Aksara.
Mursyidah, L. (2021). Buku Ajar Administrasi Pemerintah Daerah. Umsida Press, 1-138. https://doi.org/10.21070/2020/9978-623-6833-51-3
Royani, Mira Asmirajanti (2020) Penerapan Telenursing Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Keperawatan Home Care : Kajian Literatur
Samsuddin, H. (2006). Drs. Manajemen Sumber Daya Manusia Bandung:
Pustaka.
Sri Wahyuni, (2020) Pengaruh Moinitoring Terhadap Kinerja Aparatur Sipil Negara (Asn) Pada Kantor Bupati Gowa
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif dan R&D Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif dan R&D Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Dr.Prof. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif,dan R&D Bandung: Alfabeta.
Suparno, Luluk Asmawati (2019) Monitoring Dan Evaluasi Untuk Peningkatan Layanan Akademik Dan Kinerja Dosen Program Studi Teknologi Pembelajaran Pascasarjana
Widyana Verawaty Siregar, Syarifah Muthia Putric (2020) Studi Konsep
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. PLN (Persero) Sebagai Perusahaan Penyedia Energi Listrik Monopoli.
William, D. (2003). Pengantar Analisis Kebijakan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press. Santoso, S (2005)
Yuliana,(2020) Pengaruh Manajemen Pelayanan Publik Terhadap Efektivitas Pelayanan Pada Kantor Kecamatan Sangkulirang Kabupaten Kutai Timur Yoice R Putung Marike A.S dkk (2020) Implementasi Sistem Monitoring Dosen di Politeknik Negeri Manado
LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner
I. Petunjuk Pengisian
1. Isilah data diri Bapak/Ibu pada bagian identitas responden yang tersedia.
2. Keterangan Alternatif Jawaban yang tersedia, sebagai berikut:
a. Sangat Setuju (SS) : 5
b. Setuju (S) : 4
c. Kurang Setuju (KS) : 3 d. Tidak Setuju (TS) : 2 e. Sangat Tidak Setuju (STS) : 1
3. Isilah kolom pernyataan-pernyataan kuesioner berdasarkan dengan pendapat Bapak/Ibu. Pilihlah jawaban dengan memberi tanda silang () atau centang () pada kolom alternatif jawaban.
II. Identitas Responden
No. responden :……… (Diisi oleh peneliti)
Nama :………
Jabatan : ………
Jenis kelamin : Laki-Laki Perempuan
Usia :…………..Tahun
Pendidikan terakhir : SMA/SMK S2
D3 S3
S1
Lama Bekerja :………
NO PERNYATAAN Alternatif Jawaban SS S RG TS STS Masukan (Input)
X.1 Jenis pekerjaan yang bervariasi dapat mendukung saya bekerja
X.2 Saya memiliki tanggung jawab yang bervariasi Proses (process)
X.3
Kantor Kementerian Agama Kecamatan Rappocini Raya Kota Makassar menunjukkan komitmen terhadap nilai etika
X.4 Selama diperadakan sistem monitoring para pegawai bekerja dengan baik Keluaran (output)
X.5 Kantor Kementerian Agama Kecamatan Rappocini Raya Kota Makassar menunjukkan komitmen terhadap integritas
X.6 Manajemen dalam pengembangan pelaksanaan pengendalian internal Hasil (outcome)
X.7
Manajemen Kantor Kementerian Agama Kecamatan Rappocini Raya Kota Makassar menetapkan kewenangan beserta tanggung jawab yang tepat dalam rangka pencapaian tujuan.
X.8
Manajemen Kantor Kementerian Agama Kecamatan Rappocini Raya Kota Makassar menetapkan jalur pelaporan yang tepat dalam rangka pencapaian tujuan
Dampak (impact) X.9
Dengan adanya sistem monitoring berdampak positif untuk pegawai pada Kantor Kementerian Agama Kecamatan Rappocini Raya Kota Makassar
X.10 Para pegawai dapat di pantau dengan baik
NO PERNYATAAN Alternatif Jawaban SS S RG
RG R G R G G G G G
TS STS BERWUJUD (TANGIBLES)
Y.1
Keadaan fisik (Kondisi dan Keadaan di Kantor Kementerian Agama Kecamatan Rappocini Raya Kota Makassar dalam keadaan Baik
Y.2
Peralatan (kelengkapan sarana dan prasarana) pada Kantor Kementerian Agama Kecamatan Rappocini Raya Kota Makassar sangat lengkap.
KEHANDALAN (RELIABILITY)
Y.3 Kemampuan pelayanan pegawai dapat dipercaya Y.4 Keakuratan pegawai dalam melakukan pelayanan KETANGGAPAN (RESPONSIVENESS)
Y.5 Pegawai cepat menggapi masyarakat
Y.6 Menjawab setiap pertanyaan yang diajukan oleh masyarakat
JAMINAN ( ASSURANCE)
Y.7 Pengetahuan dan keterampilan pegawai dalam menjalankan tugasnya
Y.8 Pegawai dapat diandalkan profesional dalam bekerja)
PERHATIAN (EMPATY)
Y.9 Pegawai peduli akan keinginan masyarakat
Y.10 Memberikan perhatian dan kesungguhan dalam melayani setiap keluhan konsumen
Lampiran 2 Tabulasi Data
NO Monitoring Pimpinan (X) Kualitas Pelayanan (Y)
1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 47 2 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 44 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 46 3 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 44 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 5 2 2 4 4 5 4 4 4 4 3 36 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 42 6 5 2 5 5 5 5 5 5 4 5 46 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 46 7 4 3 5 5 5 4 5 5 5 5 46 4 3 5 5 5 5 4 5 5 5 46 8 2 4 4 4 4 4 4 4 5 5 40 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 45 9 2 2 5 5 4 4 4 4 4 5 39 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 46 10 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 43 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 45 11 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 45 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 42 12 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 46 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 47 13 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 44 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 42 14 2 2 4 4 5 4 4 4 5 2 36 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 39 15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 39 16 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 39 5 5 5 3 4 4 5 5 4 4 44 17 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 43 18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 5 5 4 3 4 5 4 4 5 5 44 20 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 48 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 46 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 35 22 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 23 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 42 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 42 24 4 5 5 1 4 3 3 4 3 3 35 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 44 25 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 42 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41 26 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 45 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 44 27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38 28 4 3 4 4 5 4 5 5 5 4 43 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 43 29 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 48 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 49 30 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 44 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 46
31 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 47 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 46 32 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 43 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 45 33 3 3 5 5 4 4 4 4 4 5 41 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 46 34 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 41 4 3 5 4 5 5 4 5 4 4 43 35 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 47 4 3 5 5 5 5 4 5 5 5 46 36 5 2 5 5 5 5 5 5 4 5 46 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 46 37 2 2 4 4 5 4 4 4 4 3 36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 39 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 44 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 42 40 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 46 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 47 41 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 44 4 4 3 5 5 4 5 4 4 4 42 42 2 2 4 4 4 5 5 4 5 4 39 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 41 43 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 44 2 3 4 4 5 5 4 4 4 4 39 44 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 42 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 45 45 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 44 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 44 46 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 39 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 45 47 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 44 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 44 48 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 37 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 44 49 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 40 4 4 3 5 4 5 5 4 4 4 42 50 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 46 51 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 43 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 44 52 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 44 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 44 53 3 3 4 4 3 5 4 5 5 5 41 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 46 54 2 3 4 4 4 5 4 4 4 4 38 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 39 55 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 44 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 45 56 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 44 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 41 57 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 38 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 47 58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 43 59 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 35 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 39 60 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 43 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 43 61 3 5 4 5 4 3 3 2 5 4 38 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 42 62 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 40 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 44 63 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 44 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 42 64 4 4 5 4 3 3 4 4 5 3 39 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 43 65 4 4 4 4 3 3 4 3 5 3 37 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 43
66 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 37 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 41 67 2 2 4 4 4 5 5 4 4 4 38 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 44 68 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 40 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 44 69 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 42 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 44 70 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 46 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 46 71 5 3 4 4 4 4 5 5 5 4 43 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 42 72 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 40 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 43 73 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 45 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 74 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 75 3 3 4 4 4 4 5 5 5 4 41 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 43 76 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 44 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 42 77 4 4 5 4 4 3 3 5 4 4 40 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38 78 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 38 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 42 79 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 45 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44 80 2 2 4 4 4 3 3 4 5 2 33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
Uji Validitas
1. Variabel Monitoring Pimpinan (X)
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 TotalX1
X1
Pearson
Correlation 1 .585** .234* .163 .207 .169 .220 .264* -.118 .183 .576**
Sig. (2-
tailed) .000 .037 .149 .066 .135 .050 .018 .296 .104 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
X2
Pearson
Correlation .585** 1 .143 .066 .011 .051 -.089 -.007 -.034 .136 .407**
Sig. (2-
tailed) .000 .206 .559 .923 .652 .435 .954 .764 .229 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
X3
Pearson
Correlation .234* .143 1 .466** .281* .228* .320** .427** .124 .271* .595**
Sig. (2-
tailed) .037 .206 .000 .012 .042 .004 .000 .274 .015 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
X4
Pearson
Correlation .163 .066 .466** 1 .360** .421** .427** .320** .283* .440** .688**
Sig. (2-
tailed) .149 .559 .000 .001 .000 .000 .004 .011 .000 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
X5
Pearson
Correlation .207 .011 .281* .360** 1 .369** .359** .234* .021 .110 .498**
Sig. (2-
tailed) .066 .923 .012 .001 .001 .001 .037 .852 .330 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
X6
Pearson
Correlation .169 .051 .228* .421** .369** 1 .519** .429** .136 .488** .656**
Sig. (2-
tailed) .135 .652 .042 .000 .001 .000 .000 .229 .000 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
X7
Pearson
Correlation .220 -.089 .320** .427** .359** .519** 1 .500** .172 .329** .627**
Sig. (2-
tailed) .050 .435 .004 .000 .001 .000 .000 .127 .003 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
X8
Pearson
Correlation .264* -.007 .427** .320** .234* .429** .500** 1 .205 .407** .639**
Sig. (2-
tailed) .018 .954 .000 .004 .037 .000 .000 .069 .000 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
X9
Pearson
Correlation -.118 -.034 .124 .283* .021 .136 .172 .205 1 .163 .308**
Sig. (2-
tailed) .296 .764 .274 .011 .852 .229 .127 .069 .150 .005
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
X10
Pearson
Correlation .183 .136 .271* .440** .110 .488** .329** .407** .163 1 .633**
Sig. (2-
tailed) .104 .229 .015 .000 .330 .000 .003 .000 .150 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
TotalX1
Pearson
Correlation .576** .407** .595** .688** .498** .656** .627** .639** .308** .633** 1
Sig. (2-
tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .005 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
2. Variabel Pelayan (Y)
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10 TotalY
Y1 Pearson Correlation
1 .611** .280* - 0,096
0,061 0,009 0,178 0,184 0,153 .277* .550**
Sig. (2- tailed)
0,000 0,012 0,396 0,590 0,938 0,114 0,103 0,176 0,013 0,000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
Y2 Pearson Correlation
.611** 1 0,071 - 0,087
0,063 0,134 0,207 - 0,032
0,089 0,026 .441**
Sig. (2- tailed)
0,000 0,532 0,442 0,577 0,236 0,066 0,777 0,431 0,818 0,000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
Y3 Pearson Correlation
.280* 0,071 1 .231* .412** 0,140 0,005 .251* 0,125 0,037 .509**
Sig. (2- tailed)
0,012 0,532 0,040 0,000 0,215 0,967 0,025 0,268 0,745 0,000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
Y4 Pearson Correlation
- 0,096
- 0,087
.231* 1 .562** 0,191 0,054 0,162 0,033 0,087 .410**
Sig. (2- tailed)
0,396 0,442 0,040 0,000 0,089 0,637 0,152 0,774 0,444 0,000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
Y5 Pearson Correlation
0,061 0,063 .412** .562** 1 .320** 0,211 .304** 0,212 0,199 .646**
Sig. (2- tailed)
0,590 0,577 0,000 0,000 0,004 0,061 0,006 0,058 0,077 0,000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
Y6 Pearson Correlation
0,009 0,134 0,140 0,191 .320** 1 .242* 0,196 0,160 0,107 .479**
Sig. (2- tailed)
0,938 0,236 0,215 0,089 0,004 0,031 0,081 0,157 0,343 0,000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
Y7 Pearson Correlation
0,178 0,207 0,005 0,054 0,211 .242* 1 .376** .284* - 0,032
.474**
Sig. (2- tailed)
0,114 0,066 0,967 0,637 0,061 0,031 0,001 0,011 0,781 0,000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
Y8 Pearson Correlation
0,184 -
0,032
.251* 0,162 .304** 0,196 .376** 1 .342** .335** .578**
Sig. (2- tailed)
0,103 0,777 0,025 0,152 0,006 0,081 0,001 0,002 0,002 0,000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
Y9 Pearson Correlation
0,153 0,089 0,125 0,033 0,212 0,160 .284* .342** 1 .658** .565**
Sig. (2- tailed)
0,176 0,431 0,268 0,774 0,058 0,157 0,011 0,002 0,000 0,000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
Y10 Pearson Correlation
.277* 0,026 0,037 0,087 0,199 0,107 - 0,032
.335** .658** 1 .503**
Sig. (2- tailed)
0,013 0,818 0,745 0,444 0,077 0,343 0,781 0,002 0,000 0,000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
Totally Pearson Correlation
.550** .441** .509** .410** .646** .479** .474** .578** .565** .503** 1
Sig. (2- tailed)
0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Lampiran 4 Deskripsi Variabel
SAVE OUTFILE='E:\DATA TABULASI.sav' /COMPRESSED.
FREQUENCIES VARIABLES=X.1 X.2 X.3 X.4 X.5 X.6 X.7 X.8 X.9 X.10 Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 Y.7 Y.8 Y.9 Y.10 VAR00003
/HISTOGRAM NORMAL /ORDER=ANALYSIS.
Statistics
1. Variabel Monitoring Pimpinan (X)
Statistics
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 TotalX1
N Valid 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Std. Error of Mean
.092 .092 .061 .080 .065 .069 .063 .065 .062 .080 .410
Std. Deviation .819 .826 .545 .711 .579 .618 .563 .585 .556 .718 3.667 Variance .671 .682 .297 .506 .335 .382 .316 .342 .309 .516 13.449
Range 3 3 2 4 2 2 2 3 2 3 18
Minimum 2 2 3 1 3 3 3 2 3 2 30
Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 48
X.1 X.2 X.4 X.5 X.6 X.7 X.8 X.9 X.10 Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 Y.7 Y.8 Y.9 Y.10 VAR00003
N Valid 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
X.1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 9 11.3 11.3 11.3
RG 12 15.0 15.0 26.3
S 49 61.3 61.3 87.5
SS 10 12.5 12.5 100.0
Total 80 100.0 100.0
X.2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 10 12.5 12.5 12.5
RG 15 18.8 18.8 31.3
S 47 58.8 58.8 90.0
SS 8 10.0 10.0 100.0
Total 80 100.0 100.0
X3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid RG 4 5.0 5.0 5.0
S 51 63.7 63.7 68.8
SS 25 31.3 31.3 100.0
Total 80 100.0 100.0
X.4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid STS 1 1.3 1.3 1.3
RG 7 8.8 8.8 10.0
S 44 55.0 55.0 65.0
SS 28 35.0 35.0 100.0
Total 80 100.0 100.0
X.5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid RG 6 7.5 7.5 7.5
S 49 61.3 61.3 68.8
SS 25 31.3 31.3 100.0
Total 80 100.0 100.0
X.6
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid RG 9 11.3 11.3 11.3
S 47 58.8 58.8 70.0
SS 24 30.0 30.0 100.0
Total 80 100.0 100.0
X.7
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid RG 5 6.3 6.3 6.3
S 50 62.5 62.5 68.8
SS 25 31.3 31.3 100.0
Total 80 100.0 100.0
X.8
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 1 1.3 1.3 1.3
RG 3 3.8 3.8 5.0
S 51 63.7 63.7 68.8
SS 25 31.3 31.3 100.0
Total 80 100.0 100.0
X.9
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid RG 4 5.0 5.0 5.0
S 49 61.3 61.3 66.3
SS 27 33.8 33.8 100.0
Total 80 100.0 100.0
X.10
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 2 2.5 2.5 2.5
RG 10 12.5 12.5 15.0
S 44 55.0 55.0 70.0
SS 24 30.0 30.0 100.0
Total 80 100.0 100.0
2. Variabel Pelayanan(Y)
Statistics
Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 Y.7 Y.8 Y.9 Y.10 Total_Y
N Valid 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
Missi ng
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Mean 4.33 4.14 4.29 4.29 4.40 4.34 4.30 4.34 4.36 4.40 43.18 Std. Error of
Mean
.068 .066 .062 .060 .061 .059 .055 .053 .054 .055 .305
Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 43.00
Mode 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
Std. Deviation .612 .590 .556 .532 .542 .526 .488 .476 .484 .493 2.727 Variance .374 .348 .309 .283 .294 .277 .238 .226 .234 .243 7.437
Range 3 2 2 2 2 2 2 1 1 1 15
Minimum 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 35
Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
Sum 346 331 343 343 352 347 344 347 349 352 3454
Y.1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 1 1.3 1.3 1.3
RG 3 3.8 3.8 5.0
S 45 56.3 56.3 61.3
SS 31 38.8 38.8 100.0
Total 80 100.0 100.0
Y.2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid RG 9 11.3 11.3 11.3
S 51 63.7 63.7 75.0
SS 20 25.0 25.0 100.0
Total 80 100.0 100.0
Y.3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid RG 4 5.0 5.0 5.0
S 49 61.3 61.3 66.3
SS 27 33.8 33.8 100.0
Total 80 100.0 100.0
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid RG 3 3.8 3.8 3.8
S 51 63.7 63.7 67.5
SS 26 32.5 32.5 100.0
Total 80 100.0 100.0
Y.5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid RG 2 2.5 2.5 2.5
S 44 55.0 55.0 57.5
SS 34 42.5 42.5 100.0
Total 80 100.0 100.0
Y.6
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid RG 2 2.5 2.5 2.5
S 49 61.3 61.3 63.7
SS 29 36.3 36.3 100.0
Total 80 100.0 100.0
Y.7
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid RG 1 1.3 1.3 1.3
S 54 67.5 67.5 68.8
SS 25 31.3 31.3 100.0
Total 80 100.0 100.0
Y.8
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid S 53 66.3 66.3 66.3
SS 27 33.8 33.8 100.0
Total 80 100.0 100.0
Y.9
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid S 51 63.7 63.7 63.7
SS 29 36.3 36.3 100.0
Total 80 100.0 100.0
Y.10
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid S 48 60.0 60.0 60.0
SS 32 40.0 40.0 100.0
Total 80 100.0 100.0
Lampiran 5 Uji Rehabilitas
1. Variabel Monitoring Pimpinan (X)
UJI REHABILITAS
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 80 100.0
Excludeda 0 .0
Total 80 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.751 10
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
X1.1 3.75 .819 80
X1.2 3.66 .826 80
4.26 .545 80
X1.4 4.22 .711 80
X1.5 4.24 .579 80
X1.6 4.19 .618 80
X1.7 4.25 .563 80
X1.8 4.25 .585 80
X1.9 4.29 .556 80
X1.10 4.13 .718 80
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
X1.1 37.49 10.658 .396 .736
X1.2 37.58 11.665 .195 .771
36.98 11.366 .486 .723
X1.4 37.01 10.367 .563 .707
X1.5 37.00 11.671 .365 .737
X1.6 37.05 10.858 .542 .713
X1.7 36.99 11.177 .520 .718
X1.8 36.99 11.050 .529 .716
X1.9 36.95 12.504 .162 .761
X1.10 37.11 10.633 .491 .719
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
41.24 13.449 3.667 10
RELIABILITY
/VARIABLES=Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 Y.7 Y.8 Y.9 Y.10 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL.
2. Variabel Pelayanan (Y)
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 80 100.0
Excludeda 0 .0
Total 80 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.689 10
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
Y.1 4.33 .612 80
Y.2 4.14 .590 80
Y.3 4.29 .556 80
Y.4 4.29 .532 80
Y.5 4.40 .542 80
Y.6 4.34 .526 80
Y.7 4.30 .488 80
Y.8 4.34 .476 80
Y.9 4.36 .484 80
Y.10 4.40 .493 80
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
Y.1 38.85 5.977 .363 .663
Y.2 39.04 6.366 .243 .687
Y.3 38.89 6.202 .335 .668
Y.4 38.89 6.531 .229 .687
Y.5 38.78 5.822 .505 .636
Y.6 38.84 6.340 .309 .673
Y.7 38.88 6.415 .318 .671
Y.8 38.84 6.163 .443 .650
Y.9 38.81 6.180 .426 .653
Y.10 38.78 6.328 .349 .666
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
43.18 7.437 2.727 10
RELIABILITY
/VARIABLES=Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 Y.7 Y.8 Y.9 Y.10 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL.
Lampiran 6 Hasil Hitungan Regresi Linear Sederhana REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN
/DEPENDENT Y /METHOD=ENTER X.
Hasil Hitungan Regresi Linear Sederhana
Variables Entered/Removeda
Model
Variables Entered
Variables
Removed Method
1 Pengaruh
Monitoringb
. Enter
a. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .445a .198 .188 2.458
a. Predictors: (Constant), Pengaruh Monitoring
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 116.402 1 116.402 19.271 .000b
Residual 471.148 78 6.040
Total 587.550 79
a. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan b. Predictors: (Constant), Pengaruh Monitoring
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 29.526 3.121 9.459 .000
Pengaruh Monitoring .331 .075 .445 4.390 .000
a. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan
r Tabel
Titik Persentase Distribusi t (df = 1-40)
Pr 0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001
Df 0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002
1 1.00000 3.07768 6.31375 12.70620 31.82052 63.65674 318.30884 2 0.81650 1.88562 2.91999 4.30265 6.96456 9.92484 22.32712 3 0.76489 1.63774 2.35336 3.18245 4.54070 5.84091 10.21453 4 0.74070 1.53321 2.13185 2.77645 3.74695 4.60409 7.17318 5 0.72669 1.47588 2.01505 2.57058 3.36493 4.03214 5.89343 6 0.71756 1.43976 1.94318 2.44691 3.14267 3.70743 5.20763 7 0.71114 1.41492 1.89458 2.36462 2.99795 3.49948 4.78529 8 0.70639 1.39682 1.85955 2.30600 2.89646 3.35539 4.50079 9 0.70272 1.38303 1.83311 2.26216 2.82144 3.24984 4.29681 10 0.69981 1.37218 1.81246 2.22814 2.76377 3.16927 4.14370 11 0.69745 1.36343 1.79588 2.20099 2.71808 3.10581 4.02470 12 0.69548 1.35622 1.78229 2.17881 2.68100 3.05454 3.92963 13 0.69383 1.35017 1.77093 2.16037 2.65031 3.01228 3.85198 14 0.69242 1.34503 1.76131 2.14479 2.62449 2.97684 3.78739 15 0.69120 1.34061 1.75305 2.13145 2.60248 2.94671 3.73283 16 0.69013 1.33676 1.74588 2.11991 2.58349 2.92078 3.68615 17 0.68920 1.33338 1.73961 2.10982 2.56693 2.89823 3.64577 18 0.68836 1.33039 1.73406 2.10092 2.55238 2.87844 3.61048 19 0.68762 1.32773 1.72913 2.09302 2.53948 2.86093 3.57940 20 0.68695 1.32534 1.72472 2.08596 2.52798 2.84534 3.55181 21 0.68635 1.32319 1.72074 2.07961 2.51765 2.83136 3.52715 22 0.68581 1.32124 1.71714 2.07387 2.50832 2.81876 3.50499 23 0.68531 1.31946 1.71387 2.06866 2.49987 2.80734 3.48496 24 0.68485 1.31784 1.71088 2.06390 2.49216 2.79694 3.46678 25 0.68443 1.31635 1.70814 2.05954 2.48511 2.78744 3.45019 26 0.68404 1.31497 1.70562 2.05553 2.47863 2.77871 3.43500 27 0.68368 1.31370 1.70329 2.05183 2.47266 2.77068 3.42103 28 0.68335 1.31253 1.70113 2.04841 2.46714 2.76326 3.40816 29 0.68304 1.31143 1.69913 2.04523 2.46202 2.75639 3.39624 30 0.68276 1.31042 1.69726 2.04227 2.45726 2.75000 3.38518 31 0.68249 1.30946 1.69552 2.03951 2.45282 2.74404 3.37490 32 0.68223 1.30857 1.69389 2.03693 2.44868 2.73848 3.36531 33 0.68200 1.30774 1.69236 2.03452 2.44479 2.73328 3.35634 34 0.68177 1.30695 1.69092 2.03224 2.44115 2.72839 3.34793 35 0.68156 1.30621 1.68957 2.03011 2.43772 2.72381 3.34005 36 0.68137 1.30551 1.68830 2.02809 2.43449 2.71948 3.33262 37 0.68118 1.30485 1.68709 2.02619 2.43145 2.71541 3.32563 38 0.68100 1.30423 1.68595 2.02439 2.42857 2.71156 3.31903 39 0.68083 1.30364 1.68488 2.02269 2.42584 2.70791 3.31279 40 0.68067 1.30308 1.68385 2.02108 2.42326 2.70446 3.30688
Titik Persentase Distribusi t (df = 41 – 80)
Pr 0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001
df 0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002
41 0.68052 1.30254 1.68288 2.01954 2.42080 2.70118 3.30127 42 0.68038 1.30204 1.68195 2.01808 2.41847 2.69807 3.29595 43 0.68024 1.30155 1.68107 2.01669 2.41625 2.69510 3.29089 44 0.68011 1.30109 1.68023 2.01537 2.41413 2.69228 3.28607 45 0.67998 1.30065 1.67943 2.01410 2.41212 2.68959 3.28148 46 0.67986 1.30023 1.67866 2.01290 2.41019 2.68701 3.27710 47 0.67975 1.29982 1.67793 2.01174 2.40835 2.68456 3.27291 48 0.67964 1.29944 1.67722 2.01063 2.40658 2.68220 3.26891 49 0.67953 1.29907 1.67655 2.00958 2.40489 2.67995 3.26508 50 0.67943 1.29871 1.67591 2.00856 2.40327 2.67779 3.26141 51 0.67933 1.29837 1.67528 2.00758 2.40172 2.67572 3.25789 52 0.67924 1.29805 1.67469 2.00665 2.40022 2.67373 3.25451 53 0.67915 1.29773 1.67412 2.00575 2.39879 2.67182 3.25127 54 0.67906 1.29743 1.67356 2.00488 2.39741 2.66998 3.24815 55 0.67898 1.29713 1.67303 2.00404 2.39608 2.66822 3.24515 56 0.67890 1.29685 1.67252 2.00324 2.39480 2.66651 3.24226 57 0.67882 1.29658 1.67203 2.00247 2.39357 2.66487 3.23948 58 0.67874 1.29632 1.67155 2.00172 2.39238 2.66329 3.23680 59 0.67867 1.29607 1.67109 2.00100 2.39123 2.66176 3.23421 60 0.67860 1.29582 1.67065 2.00030 2.39012 2.66028 3.23171 61 0.67853 1.29558 1.67022 1.99962 2.38905 2.65886 3.22930 62 0.67847 1.29536 1.66980 1.99897 2.38801 2.65748 3.22696 63 0.67840 1.29513 1.66940 1.99834 2.38701 2.65615 3.22471 64 0.67834 1.29492 1.66901 1.99773 2.38604 2.65485 3.22253 65 0.67828 1.29471 1.66864 1.99714 2.38510 2.65360 3.22041 66 0.67823 1.29451 1.66827 1.99656 2.38419 2.65239 3.21837 67 0.67817 1.29432 1.66792 1.99601 2.38330 2.65122 3.21639 68 0.67811 1.29413 1.66757 1.99547 2.38245 2.65008 3.21446 69 0.67806 1.29394 1.66724 1.99495 2.38161 2.64898 3.21260 70 0.67801 1.29376 1.66691 1.99444 2.38081 2.64790 3.21079 71 0.67796 1.29359 1.66660 1.99394 2.38002 2.64686 3.20903 72 0.67791 1.29342 1.66629 1.99346 2.37926 2.64585 3.20733 73 0.67787 1.29326 1.66600 1.99300 2.37852 2.64487 3.20567 74 0.67782 1.29310 1.66571 1.99254 2.37780 2.64391 3.20406 75 0.67778 1.29294 1.66543 1.99210 2.37710 2.64298 3.20249 76 0.67773 1.29279 1.66515 1.99167 2.37642 2.64208 3.20096 77 0.67769 1.29264 1.66488 1.99125 2.37576 2.64120 3.19948 78 0.67765 1.29250 1.66462 1.99085 2.37511 2.64034 3.19804 79 0.67761 1.29236 1.66437 1.99045 2.37448 2.63950 3.19663 80 0.67757 1.29222 1.66412 1.99006 2.37387 2.63869 3.19526
Lampiran 7 Dokumentasi
Lampiran 8. Surat Izin Meneliti