Untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar sarjana ekonomi pada mata kuliah manajemen, Fakultas Ekonomi dan. Pengaruh supervisi kepemimpinan terhadap kualitas pelayanan pada Kantor Kementerian Agama Kota Makassar. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan sampel sebanyak 80 responden. Teknik analisis data menggunakan regresi linier sederhana, uji hipotesis, uji koefisien determinasi, uji validitas, dan uji reliabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh Leadership Monitoring terhadap Kualitas Pelayanan pada Kantor Kementerian Agama Kota Makassar sebesar 18%.
Suatu kehormatan yang tak ternilai untuk menulis skripsi yang berjudul “Pemantauan Kualitas Pelayanan Pimpinan di Kantor Kementerian Agama Kota Makassar”. Tesis penulis bertujuan untuk memenuhi persyaratan penyelesaian program Sarjana (S1) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar. Bapak/Ibu dan Asisten Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar yang tak kenal lelah memberikan ilmunya kepada penulis selama perkuliahan.
Rekan-rekan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Manajemen Angkatan 2018 khususnya Manajemen 18 H yang selalu belajar bersama serta banyak memberikan bantuan dan semangat dalam kegiatan studi penulis.
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
TINJAUAN PUSTAKA
Landasan Teori
- Definisi Manajemen
- Pelayanan
Kerangka Pikir Penelitian
Hipotesis
METODOLOGI PENELITIAN
- Jenis Penelitian
- Tempat Dan Waktu Penelitian
- Jenis dan Sumber Data
- Populasi dan Sampel
- Metode Pengumpulan Data
- Definisi Operasional Variabel
- Metode Analisis Data
- Uji Hipotesis
Bagian Kurikulum dan Penilaian mempunyai tugas: penyiapan pelatihan pelaksanaan pelayanan, bimbingan teknis, dan pelatihan lapangan. Bagian pendidikan Madresah Diniyah Takmiliyah mempunyai tugas sebagai berikut: ..menyiapkan bahan pelaksanaan pelayanan, petunjuk teknis dan petunjuk di bidang pendidikan pada Madresah Diniyah Takmiliyah. Bagian Pondok Pesantren mempunyai tugas sebagai berikut: Penyiapan bahan. pelaksanaan pelayanan petunjuk teknis dan pelatihan di bidang pondok pesantren.
Departemen Sistem Informasi Pendidikan Usia Dini dan Pesantren,. mempunyai tugas: penyiapan bahan pelaksanaan pelayanan, bimbingan teknis dan pembinaan di bidang pengelolaan sistem informasi pendidikan pesantren. Jurusan Pendidikan Agama Islam (PAUD & TK), mempunyai tugas: Melaksanakan. penyiapan bahan pelaksanaan materi layanan, bimbingan teknis dan bimbingan di bidang pendidikan agama Islam di PAUD dan TK. Jurusan Pendidikan Agama Islam SD/SDLB mempunyai tugas sebagai berikut : .. penyiapan bahan pelaksanaan pelayanan, bimbingan teknis dan pembinaan di bidang pendidikan agama Islam di SD/SDLB.
Menyiapkan bahan pelaksanaan pelayanan, bimbingan teknis dan bimbingan di bidang pengelolaan sistem informasi pendidikan agama Islam. e) Kepala Bagian Organisasi Penyelenggaraan Haji dan Umrah. Bagian Pendaftaran dan Dokumentasi Haji mempunyai tugas sebagai berikut: melaksanakan . penyiapan bahan pelaksanaan pelayanan, bimbingan teknis dan pembinaan di bidang pembinaan haji dan umrah. Tugas bagian pembinaan haji dan umrah adalah melakukan persiapan. bahan pelaksanaan pelayanan, bimbingan teknis dan pembinaan di bidang pembinaan haji dan umrah.
Bagian pengelolaan keuangan haji mempunyai tugas sebagai berikut: Melaksanakan. penyiapan bahan pelaksanaan pelayanan, bimbingan teknis dan pembinaan di bidang pengelolaan keuangan haji. Bagian sistem informasi haji mempunyai tugas : Melaksanakan persiapan. bahan pelaksanaan pelayanan, bimbingan teknis dan bimbingan di bidang manajemen sistem informasi haji. f) Kepala bagian bimbingan Islam. Bagian Kepemimpinan mempunyai tugas : Menyiapkan bahan. pelaksanaan pelayanan, bimbingan teknis dan pembinaan di bidang manajemen profesional.
Penyiapan bahan pelaksanaan perkhidmatan, bimbingan teknikal dan pembinaan bidang pemerkasaan Pejabat Hal Ehwal Agama. Bahagian rasmi mempunyai tugas berikut: Menambah bahan. penyediaan perkhidmatan pengurusan teknikal dan pembinaan dalam bidang masjid.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Gambaran Umum Objek Penelitian
Tugas : Melaksanakan koordinasi perumusan kebijakan teknis dan pelaksanaan pelayanan serta pembinaan administrasi, keuangan, dan barang milik negara di lingkungan kantor wilayah berdasarkan kebijakan teknis yang ditetapkan oleh Kepala Kantor Wilayah Kementerian Agama Kota Makassar. Bagian Sarana dan Prasarana mempunyai tugas: Melaksanakan persiapan. materi pelaksanaan layanan bimbingan teknis dan pembinaan di bidang sarana dan prasarana pada RA, MI, MTs, MA dan MAK. Bagian Kemahasiswaan mempunyai tugas sebagai berikut: menyiapkan materi. pelaksanaan layanan, bimbingan teknis dan pembinaan di bidang pengembangan potensi siswa pada RA, MI, MTs, MA dan MAK.
Penyiapan bahan pelaksanaan pelaksanaan pelayanan, petunjuk teknis dan petunjuk di bidang pengembangan kelembagaan, kerjasama dan pengelolaan sistem informasi pendidikan RSH, MI, MSH, MA dan MAK. Bagian Pendidikan Al-Qur'an mempunyai tugas: Menyiapkan bahan pelaksanaan pelayanan, petunjuk dan pelatihan di bidang pendidikan Al-Qur'an. Fungsi: Penyiapan perumusan dan perencanaan kebijakan teknis di bidang pendidikan agama Islam; pelaksanaan pelayanan, bimbingan dan pelatihan di bidang pendidikan agama Islam pada pendidikan anak usia dini (PAUD), taman kanak-kanak (TK), sekolah dasar/sekolah dasar luar biasa (SD/SDLB), sekolah menengah/sekolah menengah luar biasa (SMP/SMPLB) . ), sekolah menengah atas/sekolah menengah luar biasa/sekolah menengah kejuruan (SMA/SMALB), dan pengelolaan sistem informasi pendidikan agama dan Islam; dan evaluasi serta penyusunan laporan di bidang pendidikan agama Islam.
Jurusan Pendidikan Agama Islam SMP/SMPLB sedang melakukan persiapan. materi pelaksanaan layanan bimbingan teknis dan bimbingan bidang pendidikan agama Islam di SMP/SMPLB. Jurusan Pendidikan Agama Islam SMA/SMALB/SMK, mempunyai tugas: Penyiapan bahan pelaksanaan pelayanan, bimbingan teknis dan bimbingan di bidang pendidikan agama Islam SMA/SMALB/SMK. Fungsi: Penyiapan perumusan dan perencanaan kebijakan teknis di bidang penyelenggaraan haji dan umrah; penyiapan pelayanan, bimbingan dan pembinaan di bidang pendaftaran, dokumen, akomodasi, transportasi, perlengkapan haji, pengelolaan keuangan haji, dan bimbingan jamaah haji dan umrah, serta pengelolaan sistem informasi dan umrah; dan evaluasi serta penyusunan laporan di bidang penyelenggara haji dan umroh.
Bagian Akomodasi, Transportasi dan Perlengkapan Haji mempunyai tugas sebagai berikut: .. menyiapkan bahan persiapan, petunjuk teknis dan petunjuk di bidang akomodasi, transportasi dan perlengkapan haji. Tugas : Melaksanakan pelayanan, petunjuk, bimbingan dan pengelolaan sistem informasi di bidang agama Islam dan bimbingan syariah berdasarkan kebijakan teknis yang telah ditetapkan. Fungsi: Penyiapan perumusan dan perencanaan kebijakan teknis di bidang Agama Islam dan Pengembangan Syariah;
Penyiapan pelayanan, bimbingan dan pengarahan di bidang kepemimpinan, pemberdayaan kantor urusan agama dan keluarga sakinah, pemberdayaan masjid, produk halal, bimbingan hisab rukyat dan syariah, serta pengelolaan sistem informasi... Urusan Agama Islam dan Syariah panduan; dan Evaluasi dan penyusunan laporan di bidang agama Islam dan pengembangan Syariah. Fungsi : Perumusan kebijakan dan perencanaan teknis di bidang pengembangan syariah, pelaksanaan pelayanan, bimbingan teknis dan arahan. di bidang penyuluhan dan pengembangan syariah, penyelesaian rukyat dan peningkatan pemahaman agama, serta pengelolaan sistem informasi penyelenggara syariah; dan Evaluasi dan penyusunan laporan di bidang pengembangan Syariah. h) Penyelenggara Kristen.
Analisis
Dari tanggapan kuesioner yang disebarkan oleh pegawai Kantor Kementerian Agama Kota Makassar terlihat bahwa variabel pemantauan manajemen (X) sedang diukur pada Kantor Kementerian Agama Kota Makassar. Frekuensi jawaban responden terhadap variabel Leadership Monitoring disajikan pada tabel 4.5 diatas, dari situ terlihat distribusi frekuensi variabel Leadership Monitoring terdiri dari 10 pernyataan. Jika dilihat dari hasil analisis diketahui bahwa yang memiliki nilai mean tertinggi adalah X.9 dengan angka 4,29%, sedangkan yang memiliki nilai mean terendah adalah X.2 dengan angka 3,66%.
Frekuensi jawaban responden terhadap variabel Pelayanan disajikan pada tabel 4.6 diatas. Dari tabel tersebut terlihat bahwa distribusi frekuensi variabel Leadership Monitoring berjumlah 10 pernyataan. Jika dilihat dari hasil analisisnya diketahui bahwa yang mempunyai mean tertinggi adalah Y.5 dan Y10 dengan angka 4,40%, sedangkan yang mempunyai mean terendah adalah Y.2 dengan angka 4,14%. Uji validitas sangat penting karena uji validitas menjamin keabsahan skala pengukuran yang ditentukan dari variabel-variabel yang digunakan untuk mengetahui hubungan suatu peristiwa atau peristiwa.
Kriteria yang digunakan untuk menyatakan suatu instrumen dianggap valid atau layak digunakan dalam pengujian hipotesis apabila korelasi total item terkoreksi lebih besar dari r-tabel atau df = (N-2) = 0,220. Reliabilitas adalah analisis data untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator suatu variabel atau konstruk. Suatu timbangan dikatakan reliabel/dapat diandalkan apabila memberikan hasil yang sama apabila pengukuran dilakukan berulang-ulang dan dilakukan pada kondisi yang konstan (sama).
Berdasarkan tabel hasil uji reliabilitas variabel Berdasarkan tabel hasil uji reliabilitas variabel Y di atas terdapat 10 pernyataan yang mempunyai nilai Cronbach’s alpha lebih besar dari 0,60 yaitu 0,689. Analisis regresi sederhana merupakan analisis regresi yang hanya melibatkan dua variabel saja, yaitu 1 (satu) variabel terikat atau dependen dan 1 (satu) variabel bebas atau independen.
Hasil Analisis Hipotesis
Berdasarkan tabel diatas diperoleh nilai koefisien pengaruh Leadership Monitoring terhadap Kualitas Pelayanan, nilai yang diperoleh adalah thitung 4,390 > tabel 1,994 dan nilai signifikan = 0,000 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa Leadership Monitoring berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan pada Kementerian Agama Kota Makassar. Dari hasil diatas diperoleh nilai customized R-squared (koefisien determinasi) sebesar 0,188 yang berarti pengaruh Leadership Monitoring (X) terhadap Kualitas Pelayanan (Y) sebesar 18%.
Pembahasan
Dari hasil regresi dengan menggunakan program SPSS versi 26 diperoleh nilai koefisien pengaruh Leadership Monitoring terhadap kualitas pelayanan diperoleh nilai thitung 4,390 > tabel 1,994 dan nilai signifikan = 0,000 < 0,05. Dapat diartikan semakin baik pengawasan pimpinan maka semakin baik pula kualitas pelayanan pada kantor Kementerian Agama Kota Makassar. Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh (Sri Wahyuni: 2020) dengan judul Pengaruh Pengawasan Terhadap Kinerja Aparatur Sipil Negara (Asn) di Kantor Bupati Gowa.
Temuan penelitian ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh (Yuliana: 2020) dengan judul Pengaruh Manajemen Pelayanan Publik Terhadap Efektivitas Pelayanan Pada Kantor Kecamatan Sangkulirang Kabupaten Kutai Timur. Disimpulkan terdapat hubungan positif antara variabel manajemen pelayanan dengan variabel efektivitas pelayanan pada Kantor Kecamatan Sangkulirang Kabupaten Kutai Timur. Berdasarkan hasil penelitian mengenai pengaruh supervisi kepemimpinan terhadap kualitas pelayanan pada Kementerian Agama Kota Makassar dapat disimpulkan bahwa supervisi kepemimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pada Kementerian Agama Kota Makassar. Kota.
Hal ini dibuktikan dengan hasil statistik uji t yang diperoleh dari nilai koefisien pengaruh pemantauan manajemen terhadap kualitas pelayanan thitung 4,390 > ttabel 1,994 dan nilai signifikan = 0,000<0,05. Saran yang dapat penulis berikan kepada Kantor Kementerian Agama Kota Makassar adalah sebaiknya pimpinan meningkatkan pengawasannya. Peneliti selanjutnya sebaiknya mengembangkan lebih banyak variabel yang dapat mempengaruhi tingkat kualitas pelayanan, dan diharapkan juga menggunakan lebih banyak sumber untuk mendapatkan hasil yang lebih baik lagi.
Peran Kepemimpinan Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Desa Paray Kecamatan Biak Kota Kabupaten Biak Numfor. Yuliana, (2020) Dampak Manajemen Pelayanan Publik Terhadap Efektivitas Pelayanan di Kantor Kecamatan Sangkulirang Kabupaten Kutai Timur Yoice R Putung Marike A.S dkk (2020) Implementasi Sistem Monitoring Dosen di Politeknik Negeri Manado. Pimpinan Kantor Kementerian Agama Kecamatan Rappocini Raya Kota Makassar menentukan kewenangan dan tanggung jawab yang tepat untuk mencapai tujuan.
Manajemen Kantor Kementerian Agama Kecamatan Rappocini Raya Kota Makassar menentukan saluran pelaporan yang tepat untuk mencapai tujuan. Adanya sistem monitoring memberikan dampak positif bagi pegawai di Kantor Kementerian Agama Kecamatan Rappocini Raya Kota Makassar. Kondisi Fisik (Kondisi dan Keadaan di Kantor Kementerian Agama Kecamatan Rappocini Raya Kota Makassar dalam keadaan baik.
Peralatan (sarana dan prasarana) di Kantor Kementerian Agama Kecamatan Rappaccini Raya Kota Makassar sangat lengkap.
KESIMPULAN DAN
