BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.3. Pembahasan
hipotesis diterima kepuasan kerja memediasi hubungan antara Budaya Organisasi terhadap Organizational Citizenship Behavior.
4.3.2. Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB).
Dalam penelitian ini terdapat pengaruh antara Budaya Organisasi dengan Organizational Citizenship Behavior adalah 0,474 dan p values 0,000 menunjukkan hubungan yang positif dan signifikan antara Budaya Organisasi dengan Organizational Citizenship Behavior. Artinya penelitian ini menerima hipotesis bahwa Budaya organisasi berpengaruh terhadap organizational citizenship behavior pegawai pada PT. Bank SUMUT Kantor Pusat Medan.
Menurut (Riani, 2011) dalam (Lolasari, 2019). Budaya organisasi merupakan keyakinan dan kebiasaan-kebiasaan dalam suatu organisasi yang saling berinteraksi dengan struktur formalnya untuk menciptakan norma-norma perilaku.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang telah di lakukan oleh (Nadeak, 2016), (Husodo, 2018), (Lestiyanie & Yanuar, 2019), (Kamil & Rivai, 2021) menunjukkan bahwa budaya organisasi terhadap OCB memiliki pengaruh positif dan signifikan.
4.3.3. Pengaruh Servant Leadership Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Dalam penelitian ini tidak terdapat pengaruh antara Servant Leadership dengan Kepuasan Kerja adalah 0,013 dan p values sebesar 0,630 menunjukkan hubungan yang tidak positif dan tidak signifikan antara Servant Leadership dengan Kepuasan Kerja, Artinya penelitian ini menerima hipotesis bahwa Servant leadership berpengaruh terhadap kepuasan kerja pegawai pada PT. Bank SUMUT Kantor Pusat Medan.
Servant leadership adalah gaya manajemen dalam hal memimpin dan melayani berada dalam satu harmoni, dan terdapat interaksi dengan lingkungan.
Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian terdahulu yang telah dilakukan
oleh (Setiawan, 2019), (Pala’langanx, 2020) & (Mikel et al., 2021) menyatakan bahwa Servant leadership memiliki hubungan yang positif dan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja. Dengan demikian seorang pemimin dengan gaya Servant Leaderhip dapat meningkatkan tingkat kepuasan kerja bagi para pegawainya.
4.3.4. Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja
Dalam penelitian ini terdapat Pengaruh antara Budaya Organisasi dengan Kepuasan Kerja adalah 0,421 dan p values 0,000 menunjukkan hubungan yang positif dan signifikan antara Budaya Organisasi dengan Kepuasan Kerja. Artinya penelitian ini menerima hipotesis bahwa Budaya organisasi berpengaruh terhadap kepuasan kerja pegawai pada pegawai pada PT. Bank SUMUT Kantor Pusat Medan.
Menurut Luthans dalam (Gumiwa & Soesatyo, 2016) Budaya organisasi merupakan norma-norma dan nilai-nilai yang mengarahkan perilaku anggota organisasi. Setiap anggota akan berperilaku sesuai dengan budaya yang berlaku agar diterima oleh lingkungannya. Penelitian ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang di lakukan oleh (Noor, 2012), (Tumbelaka et al., 2016), (Saputra &
Adnyani, 2017), (Junianto & Sabtohadi, 2019), (Mikel et al., 2021) yang menyatakan bahwa Budaya organisasi berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan kerja. Oleh sebab itu semakin baik Budaya yang ada di sebuah organisasi maka semakin tinggi tingkat kepuaan kerja pegawainya.
4.3.5. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB).
Dalam penelitian ini terdapat pengaruh antara Kepuasan Kerja dengan Organizational Citizenship Behavior adalah 1,113 dan p values sebesar 0,000
menunjukkan hubungan yang positif dan signifikan antara Kepuasan Kerja dengan Organizational Citizenship Behavior. Artinya penelitian ini menerima hipotesis bahwa Kepuasan kerja berpengaruh terhdap organizational citizenship behavior pegawai pada pegawai pada PT. Bank SUMUT Kantor Pusat Medan.
Kepuasan kerja menurut (wibowo,2014) dalam (Prawira, 2020) mendefinisikan, kepuasan kerja merupakan tingkat, perasaan senang seseorang sebagai penilaian positif terhadap pekerjaannya dan lingkungan tempat pekerjaannya. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh (Dewi & Suwandana,2016), (Huda, 2018) menunjukkan bahwa pengaruh kepuasan kerja terhadap OCB memiliki hasil yang positif dan signifikan.
4.3.6. Pengaruh Servant Leadership terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) melalui Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening
Dalam penelitian ini Servant Leadership berpengaruh terhadap Organizational Citizenship Behavior yang dimediasi oleh kepuasan pada PT. Bank Sumut Kacab Medan hal ini terlihat dari nilai original sampel yakni 0.527 dan nilai p values sebesar 0.000 artinya dalam penelitian ini hipotesis di diterima kepuasan kerja memediasi hubungan antara Servant Leadership terhadap Organizational Citizenship Behavior.
Organizaional Citizenship Behavior (OCB) merupakan manifestasi dari pekerjaan tanpa harapan untuk memperoleh pengakuan atau imbalan. OCB juga merupakan sebagai perilaku dan sikap yang menguntungkan organisasi yang tidak bisa ditumbuhkan dengan basis kewajiban peran formal maupun dengan bentuk kontrak atau kompensasi (Saepudin & Djati, 2019). Kepuasan Kerja merupakan kondisi perasaan senang atau tidak senang nya karyawan terhadap pencapaian
pekerjaanya. Kepuasan kerja ini merupakan hasil dari penilaian pencapaian pekerjaan yang telah dilakukannya. Servant Leadership atau gaya kepemimpinan yang melayani adalah salah satu faktor pendorong untuk meningkatkan tingkat kepuasan kerja dan OCB. Hal ini dikarenakan ketika seorang pemimpin dapat memimpin para karyawan dengan baik dan mengayomi para karyawannya, para karyawan akan merasa dirangkul oleh pemimpinnya.
4.3.7. Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) Melalui Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening
Dalam penelitian ini Budaya Organisasi berpengaruh terhadap Organizational Citizenship Behavior yang dimediasi oleh kepuasan pada PT. Bank Sumut Kacab Medan hal ini terlihat dari nilai original sampel yakni 0.469 dan nilai p values sebesar 0.000 artinya dalam penelitian ini hipotesis diterima kepuasan kerja memediasi hubungan antara Budaya Organisasi terhadap Organizational Citizenship Behavior.
Pengaruh budaya organisasi terhadap OCB melalui kepuasan kerja sebagai variabel intervening memiliki hasil yang positif dan signfikan. Hal ini berdasarkan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Algadri et al., 2020) Hal tersebut menujukkan bahwa karyawan merasa puas karena sikap atasan mereka dan juga fasilitas yang disediakan oleh perusahaan sehingga dapat mendukung keefsienan dan efektivitas kerja para karyawan. Dengan merasa puas, para karyawan cenderung melakukan hal yang positif seperti membantu mengerjakan pekerjaan rekan kerja yang sedang berhalangan hadir. Dengan membantu pekerjaan rekan kerja yang tidak hadir, maka pekerjaan mereka juga terselesaikan dengan baik.
BAB 5 PENUTUP 5.1. Kesimpulan
Adapun hasil penelitian ini adalah
1. Terdapat pengaruh Servant Leadership terhadap Organizational Citizenship Behavior pada PT. Bank Sumut Kantor Pusat Medan ini berarti semakin baik Servant Leadership maka akan semakin baik Organizational Citizenship Behavior.
2. Tidak terdapat pengaruh Budaya Organisasi terhadap Organizational Citizenship Behavior pada PT. Bank Sumut Kantor Pusat Medan ini berarti semakin baik Budaya Organisasi tidak akan semakin baik Organizational Citizenship Behavior.
3. Terdapat pengaruh pengaruh kepuasan kerja terhadap Organizational Citizenship Behavior kerja karyawan pada PT. Bank Sumut Kantor Pusat Medan ini berarti semakin baik Kepuasan Kerja maka akan semakin baik Organizational Citizenship Behavior.
4. Dalam penelitian ini Servant Leadership berpengaruh terhadap Organizational Citizenship Behavior yang dimediasi oleh kepuasan pada PT. Bank Sumut Kantor Pusat Medan artinya kepuasan kerja tidak memediasi hubungan antara Servant Leadership terhadap Organizational Citizenship Behavior.
5. Dalam penelitian ini Budaya Organisasi berpengaruh terhadap Organizational Citizenship Behavior yang dimediasi oleh kepuasan pada PT. Bank Sumut Kantor Pusat Medan artinya dalam penelitian ini kepuasan kerja memediasi
66
hubungan antara Budaya Organisasi terhadap Organizational Citizenship Behavior.
5.2.
SaranBerdasarkan hasil penelitian saran yang dapat peneliti sampaikan adalah :
1. Hasil penelitian dapat diketahui bahwa Budaya Organisasi tidak dapat karyawan rasakan. Hal itu disebabkan oleh kurangnya interaksi dengan rekan kerja dan juga lingkungan yang kurang nyaman. Oleh karena itu diharapkan pihak perusahaan dapat mempererat lagi kerjasama antar karyawan dengan cara saling menghargai dan menghormati, keterbukaan, dan membangun komunikasi yang baik.
2. Ditinjau dari kepuasan kerja diketahui bahwa gaji yang diterima karyawan tidak sebanding dengan pekerjaan dan tempat istirahat yang kurang memadai.
Maka dari itu peneliti berharap pihak perusahaan dapat memperbaiki tempat istirahat dan perusahaan sebaiknya melakukan evaluasi secara berkala terhadap sistem gaji yang dijalankan, diharapkan perusahaan dapat memberikan yang terbaik karyawan dengan memberikan gaji yang adil dan disesuaikan dengan kenaikan tingkat harga, besarnya gaji diperusahaan lainnya yang sejenis, dan perubahan-perubahan yang terjadi yang dapat mempengaruhi pandangan karyawan mengenai adil atau tidaknya gaji yang diterima.
3. Servant Leadership juga tak kalah penting bagi perusahaan oleh karena itu pengembangan karir bagi karyawan yang masih potensial agar mereka dapat menghargai perusahaan dan mengurangi turn over pada perusahaan. Selain itu, dapat diupayakan pula bagi perusahaan agar lebih mampu mengkomunikasikan dan menyosialisasikan visi, misi, kebijakan, strategi, peraturan-peraturan, dan
nilai-nilai organisasi pada para karyawan melalui pembinaan, bimbingan serta perlibatan karyawan dalam perumusan kebijakan. Dengan demikian, diharapkan karyawan semakin merasa memiliki kesanggupan untuk menjadi anggota organisasi sampai akhir karirnya.
5.3 Keterbatasan Penelitian
Dalam penelitian ini penulis tidak bisa menutupi bahwa pastilah ada kekurangan dalam penelitian ini, maka adapun keterbatasan penelitian ini adalah : 1. Organizational Citizenship Behavior yang ada pada Bank Sumut tentulah
berbeda jika diterapkan pada perusahaan lain, sehingga apa yang menjadi hasil penelitian ini tidak bisa menjadi patokan kepada semua perusahaan
2. Masih terdapat faktor faktor lain yang bisa mempengaruhi Organizational Citizenship Behavior yang tidak diteliti dalam penelitian ini sehingga kepada 3. peneliti selanjutnya bisa menggunakan variabel lain karena pada saat
pengambilan data penulis tidak mengawasi secara langsung sehingga kesalahan dalam pengumpulan data tidak bisa terhindarkan.
DAFTAR PUSTAKA
Abdillah, W., & Hartono, J. (2015). Partial Least Square (PLS). Andi.
Aji, M., & Palupiningdyah, P. (2016). Pengaruh Servant Leadership terhadap Kinerja Karyawan dengan Burnout sebagai Variabel Intervening.
Management Analysis Journal, 5(3), 178–188.
https://doi.org/10.15294/maj.v5i3.9754
Algadri, R. A., Muis, M., & Munir, A. R. (2020). Kepemimpinan Transformasional dan Budaya Organisasi terhadap Organizational Citizenship Behavior dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Intervening. YUME: Journal of Management, 3(3), 26–43. https://doi.org/10.37531/yum.v11.12
Andayani, I., & Tirtayasa, S. (2019). Pengaruh Kepemimpinan, Budaya Organisasi, dan Motivasi terhadap Kinerja Pegawai. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 2(1), 45–54.
Arianty, N. (2012). Pengaruh Budaya Organisasi terhadap Kinerja Karyawan dengan Komitmen Organisasi sebagai Variabel Intervening pada PT. WOM Finance Cabang Binjai. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 12(1).
Basalama, M. Z. S., & Piartrini, P. S. (2019). Pengaruh Servant Leadership dan Komitmen Organisasional terhadap Kinerja Karyawan Bagian Dana Bank SULTRA Kendari. E- Jurnal Manajemen, 8(10), 5984–6001.
Bies, R. J., & Organ, D. W. (1989). Organizational Citizenship Behavior: The Good Soldier Syndrome. In The Academy of Management Review (Vol. 14, Issue 2).
Lexinton Books. https://doi.org/10.2307/258426
Bogler, R., & Somech, A. (2005). Organizational Citizenship Behavior in School:
How Does it Relate to Participation in Decision Making? Journal of
Educational Administration, 43(5), 420–438.
https://doi.org/10.1108/09578230510615215
Cookson, M. D., & Stirk, P. M. R. (2019). 済無No Title No Title No Title. In Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents (Vol. 7, Issue 2).
PT.Salemba Empat.
Dewi, N. L. P. Y. A., & Suwandana, I. G. M. (2016). Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) Dengan Komitmen Organisasional Sebagai Variabel Mediasi. E- Jurnal Manajemen Unud, 5(9), 5643–5670.
Diana, I. N. (2012). Organizational Citizenship Behavior (OCB) dalam Islam.
Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Sosial, 1(2), 141–148.
Farisi, S., Siswadi, Y., & Gunawan, A. (2022). Peran Mediasi Kelelahan Emosional: Kepemimpinan, Self Effiacy, dan Konflik Peran terhadap Kepuasan Kerja. Jurnal IImiah Manajemen Dan Bisnis, 23(1), 23–37.
Ghozali, I. (2009). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. UNDIP.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisisi multivariete dengan program IBM SPSS 23 (8th ed.). Indomedia Pustaka.
Ghozali, I. (2017). Model Persamaan Struktural Konsep dan Aplikasi Program AMOS 24. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial Least Square Konsep Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gumiwa, S. A., & Soesatyo, Y. (2016). Pengaruh Budaya Organisasi terhadap Kepuasan Kerja melalui Komitmen Organisasi sebagai Variabel Mediasi Pada Shared Services Departement Head Di Pt. Angkasa Pura I (Persero) Kantor Cabang Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 4(2), 147–15.
Hamid, R. S., & Anwar, S. (2019). Structural Equation Modeling (SEM) Berbasis Varian : Konsep Dasar dan Aplikasi dengan Program SmartPLS 3.2.8 dalam Riset Bisnis. PT. Inkubator Penulis Indonesia.
Handayani, A. N., Riadi, S. S., & As, D. L. (2020). Pengaruh Servant Leadership dan Budaya Organisasi terhadap Komitmen Afektif serta Organization Citizenship Behavior Pegawai. Jurnal Syntax Admiration, 1(8), 1061–1073.
Hardani, Auliya, N. H., Helmina, A., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., & Istiqomah, R. R. (2020). Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. CV.Pustaka Ilmu.
Hariyanto, H., Indrawati, M., & Muninghar, M. (2021). Pengaruh Budaya Organisasi, Komitmen Organisasi dan Motivasi Kerja terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Karyawan Rs Aisyiyah Bojonegoro. Jurnal Mitra Manajemen, 5(4), 277–289. https://doi.org/10.52160/ejmm.v5i4.530
Hayat Muhammad Awan, Ahmad Nabeel Siddiquei, Aneela Jabbar, Muhammad Abrar, S. A. B. (2015). Internal Marketing and Customer Loyalty: A Dyadic Analysis. Journal of Service Science and Management, Vol.8 No.2.
Hendrawan, A., Sucahyawati, H., & Indriyani, I. (2017). Organizational Citizenship Behavior (OCB) Pada Karyawan Akademi Maritim Nusantara. Unimus, 1(1), 39–48.
Huda, K. (2018). Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Organizational Citizenship Behavior (Ocb) Komitmen Organisasi sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Pt Citayasah Perdana). Optima, 2(1), 41–53.
https://doi.org/10.33366/opt.v2i1.900
Husodo, Y. R. P. (2018). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening pada PT. Jatim Indo Lestari. Agora, Vol. 6(1), 1–8.
Hutabarat, L. N. (2019). Pengaruh Pengawasan, Budaya Organisasi dan Remunerasi terhadap Motivasi Kerja Pegawai. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 2(2), 1–14.
Jahangir, N. M. M. A. H. (2004). Organizational citizenship behavior: Its nature and antecedents. Journal of Applied Psychology, 68(4), 653–663.
https://doi.org/10.1037/0021-9010.68.4.653
Jufrizen, J. (2016). Efek Mediasi Kepuasan Kerja pada Pengaruh Kompensasi terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal IImiah Manajemen Dan Bisnis, 17(1).
Jufrizen, J., & Intan, N. (2021). Peran Mediasi Kepuasan Kerja pada Pengaruh Budaya Organisasi dan Etika Kerja terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Proceding Seminar Nasional Kewirausahaan, 2(1), 420–435.
Juliandi, A. (2018). Pelatihan SEM-PLS Program Pascasarjana Universitas Batam (hal. Structural equation model based partial least square (SEM_PLS):
Menggunakan Smart PLS). https://doi.org/10.5281/zenodo.2532119
Juliandi, A., Irfan, I., & Manurung, S. (2015). Metodologi Penelitian Bisnis. Umsu Press.
Junianto, D., & Sabtohadi, J. (2019). Pengaruh Budaya Organisasi dan Lingkungan Organisasi terhadap Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi. Jurnal Ilmu- Ilmu Ekonomi, 12(2), 12–22.
Kamil, I., & Rivai, H. A. (2021). Pengaruh Budaya Organisasi dan Keadilan organisasi terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) dengan Komitmen Organisasi sebagai Variabel Mediasi. JMK (Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan), 6(3), 49–64. https://doi.org/10.32503/jmk.v6i3.1924 Kartono, K. (2009). Pemimpin dan Kepemimpinan: Apakah Pemimpin Abnormal?
PT.Raja Grafindo Persada.
Khan, A. H., Nawaz, M. M., Aleem, M., & Hamed, W. (2012). Impact of job satisfaction on employee performance : An empirical study of autonomous Medical Institutions of Pakistan. African Journal of Business Management, 6(7), 2697–2705. https://doi.org/10.5897/AJBM11.2222
Lestiyanie, D. A., & Yanuar. (2019). Pengaruh Budaya Organisasi, Keadilan terhadap Ocb, Komitmen sebagai Intervening Pada Cv. Cempaka. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 1(2), 191–198.
https://doi.org/10.24912/jmk.v1i2.5078
Margaretha, M., & Prasetio, Y. A. (2012). Pengaruh Servant Leadership, Organizational Citizenship Behavior, Kecocokan Orang-Organisasi serta Identifikasi Organisasi (Studi Pada Organisasi Kemahasiswaan di Lingkungan Universitas Kristen Maranatha). Jurnal Manajemen, 12(1), 45–62.
Meidita, A. (2019). Pengaruh Pelatihan dan Kompetensi Dasar terhadap Kepuasan Kerja melalui Motivasi Kerja. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 2(2), 226–237.
Mikel, M., Putra, A. N. J., & Setiawan, B. (2021). Pengaruh Servant Leadership terhadap Kepuasan Kerja Aparatur Sipil Negara (ASN) pada Dinas Pendidikan Kabupaten Kerinci. Jurnal Administrasi Nusantara Mahasiswa, 3(1), 28–38.
Nadeak, B. (2016). Pengaruh Budaya Organisasi terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) Dosen di Universitas Kristen Indonesia (UKI).
Jurnal Manajemen Pendidikan, 5(1), 1–10.
Noor, Z. A. (2012). Pengaruh Budaya Organisasi, Komitmen Organisasi, dan Motivasi Kerja terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Karyawan. Jurnal Ekonomi Dan Keuangan, 16(4), 473–486.
Nugroho, M., & Putro, B. D. P. (2021). Peningkatan Kinerja Berbasis Manajemen Bakat, Servant Leadership dan Komitmen Organisasi. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 22(1), 1–16.
Pala’langan, A. Y. (2020). Pengaruh Servant Leadership, Disiplin Kerja, dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Guru. Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan, 9(2), 223–231.
Paparang, N. C. P., Areros, W. A., & Tatimu, V. (2021). Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Pegawai Kantor PT. Post Indonesia di Manado. E-Journal Productivity, 2(2), 119–123.
Podsakoff, P. M., Ahearne, M., & MacKenzie, S. B. (1997). Organizational Citizenship Behavior and The Quantity and Quality of Work Group Performance. Journal of Applied Psychology, 82(2), 262–270.
https://doi.org/10.1037/0021-9010.82.2.262
Pratama, N. Y. I., Sujana, I. W., & Novarini, N. N. A. (2020). Pengaruh Servant Leadership dan Empowerment terhadap Organizational Citizenship Behaviour pada PT. Samaja Bali Villa. Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 3(2), 178–186. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v3i2.130
Prawira, I. (2020). Pengaruh Kompensasi, Kepemimpinan dan Fasilitas Kerja terhadap Kepuasan Kerja Pegawai. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 28–40. https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i1.4681 Rahayu, M. (2019). Pengaruh Servant Leadership terhadap Kinerja Karyawan
Bagian Prosesing di Kantor Mail Processing Centre Bandung. Jurnal Sains
Manajemen Dan Akuntansi, 11(1), 99–108.
https://doi.org/10.37151/jsma.v11i1.17
Saepudin, U., & Djati, S. P. (2019). Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) Guru dengan Komitmen Organisasional sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ilmiah Bisnis, 2(1), 123–136.
Sakti, P., Handoyo, R. D., & Wihadanto, A. (2020). Pengaruh Kecerdasan Emosional, Komitmen Organisasional dan Organizational Citizenship Behavior terhadap Kinerja. Jurnal IImiah Manajemen Dan Bisnis, 21(1), 60–
68.
Sapengga, S. E. (2016). Pengaruh Servant Leadership terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Daun Kencana Sakti Mojokerto. Agora, 4(1), 645–650.
Saputra, I. G. E., & Adnyani, I. G. A. D. (2017). Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Budaya Organisasi terhadap Kepuasan Kerja Karyawan. E-Jurnal Manajemen Unud, 6(12), 6592–6619.
Sendjaya, S., & Sarros, J. C. (2002). Servant Leadership: Its Origin, Development,and Application in Organizations. Journal of Leadership &
Organizational Studies, 9(2), 57–64.
Setiawan, W. S. (2019). Pengaruh Servant Leadership terhadap Organizational Citinzenship Behaviour, melalui Kepuasan Kerja sebagai Mediasi di PT.
Cobra Dental Group. Agora, 7(2), 1–6.
Siagian, M. (2018). Pengaruh Disiplin Kerja, Budaya Organisasi, Kompetensi, dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan pada PT. SAT Nusapersada TBK Batam. Jurnal Akrab Juara, 3(1), 1–18.
Smith, C. (2005). Servant leadership : The Leadership theory of Robert K.
Greenleaf. In Leadership Quarterly.
Sugiono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Kencana.
Sugiono, S. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sutrisno, E. (2009). Manajemen Sumberdya Manusia. Kencana.
Sutrisno, E. (2010). Budaya Organisasi. Kencana.
Syahputra, I., & Jufrizen, J. (2019). Pengaruh Diklat, Promosi, dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Pegawai. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 2(1), 104–116. https://doi.org/10.30596/maneggio.v2i1.3364
Tumbelaka, S. S. X., Alhabsji, T., & Nimran, U. (2016). Pengaruh Budaya Organisasi terhadap Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasional dan Intention to Leave (Studi Pada Karyawan Pt.Bitung Mina Utama). Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3(1), 94–108.
Uha, I. N. (2013). Budaya Organisasi Kepemimpina dan Kinerja. Kencana.
Wibowo, W. (2013). Manajemen Kinerja. Raja Wali Pers.
Wiley, J., Inc, S., & Hoboken, H. (2014). Organizational Psychology a Scientist Practioner Aproach (3rd ed.). Simultancously.
LAMPIRAN LAMPIRAN 1
KUISIONER PENELITIAN
PENGARUH SERVANT LEADERSHIP DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) MELALUI KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING (STUDI KASUS PADA PEGAWAI PT. BANK SUMUT KANTOR PUSAT MEDAN) I. Identitas Responden
Nama (inisial) :
Usia :
Jenis Kelamin : Pendidikan Terakhir : Lama Bekerja : Keterangan
SS : Sangat Setuju S : Setuju
N : Netral TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju II. Variabel Penelitian
1. Servant Leadership (X1)
NO. Pernyataan Opsi
SS S N TS STS Kasih Sayang
1. Saya merasa pemimpin bersikap simpatik terhadap saya
2. Pemimpin saya menciptakan rasa nyaman dalam bekerja
Pemberdayaan
3. Saya merasa pemimpin memberikan kepercayaan terhadap saya dalam mengerjakan tugas
4. Saya merasa pemimpin mengakui kontribusi saya dalam melakuan pekerjaan
Visi
5. Pemimpin saya memiliki target yang berorientasi pada masa yang akan datang
Kerendahan Hati
6. Saya merasa pendapat saya di dengarkan oleh pemimpin
7. Saya merasa pemimpin memotivasi saya agar bekerja semakin giat
Kepercayaan 8. Saya percaya terhadap kebijakan
pemimpin saya
2. Budaya Organisasi (X2)
NO. Pernyataan Opsi
SS S N TS STS Inovasi dan Keberanian Mengambil
Resiko
1. Dalam mnyelesaikan suatu pekerjaan saya dapat melakukan inovasi baru yang memberikan citra baik bagi perusahaan 2. Jika timbul permasalahan di tempat kerja
selalu di selesaikan secara bersama-sama Perhatian pada Hal Yang Rinci atau
Detail
3. Saya selalu mempertimbangkan pada suatu hal detail dan cermat terhadap pekerjaan
Orientasi Hasil
4. Hasil pekerjaan merupakan tolak ukur penilaian kinerja saya dalam perusahaan 5. Dapat mencapai target tanpa melupakan
prosedur yang telah di tetapkan oleh perusahaan
Orientasi Orang 6. Dalam bekerja saya memperhatikan
kesehatan dan keselamatan terhadap rekan kerja saya
Orientasi Tim
7. Saya merasa senang menyelesaikan tugas bersama dalam satu tim
8. Keberhasilan tim adalah kontribusi semua pegawai yang bekerja dalam satu unit
3. Organizational Citizenship Behavior (Y)
NO. Pernyataan Opsi
SS S N TS STS Perilaku Membantu
1. Rekan kerja say mau membantu
menyelesaikan pekerjaan bersama-sama Kepatuhan Terhadap Organisasi
2. Saya selalu menghadiri kegiatan sosial yang sudah di adakan di perusahaan
Sportmanship
3. Apabila ada pekerjaan tambahan yang di berikan atasan, saya akan menyelesaikannya dengan sungguh- sungguh
Loyalitas Terhadap Organisasi 4. Saya merasa puas karena dapat saling memberikan masukan yang bermanfaat dengn rekan kerja saya
Inisiatif Individual 5. Apabila ada rekan kerja yang
membutuhkan informasi, maka saya akan berusaha menerangkan informasi tersebut dengan baik
Kualitas Sosial 6. Saya dapat berteman akrab dengan
dengan rekan kerja, baik didalam dan diluar jam kerja
Perkembangan Diri 7. Saya mempunyai rasa ingin tahu yang
besar untuk mengetahui perkembangan dalam perusahaan
8. Saya rutin mengikuti kegiatan-kegiatan yang diadakan perusahaan di tempat saya bekerja
4. Kepuasan Kerja (Z)
NO. Pernyataan Opsi
SS S N TS STS Kepuasan Terhadap Gaji
1. Gaji yang saya terima dalam setiap bulan cukup untuk memenuhi kebutuhan sehari- hari
2. Gaji yang tinggi dapat meningkatkan semangat saya dalam bekerja
Kepuasan Terhadap Promosi 3. Jabatan yang di janjikan perusahaan jika
di promosikan cukup jelas
4. Saya merasa puas dengan jabatan yang saya miliki
Kepuasan Terhadap Rekan Kerja 5. Kedekatan antara rekan kerja saya cukup
dekat antara yang satu dengan yang lainnya
6. Saya merasa nyaman ketika bekerja bersama rekan-rekan kerja saya
Kepuasan Terhadap Supervisor 7. Supervisor memberikan dukungan pada
karyawan saat bergaul dengan rekan kerja dalam bekerja
8. Ada pengawasan dari atasan terhadap kinerja karyawan
LAMPIRAN 2 Tabulasi Data
no
Identitas Responden No
X1 Total
jk us lk pddk 4 4 4 4 4 4 4 4 32 1 2 1 1 2 1 4 4 4 4 4 3 4 4 31 2 1 2 2 2 2 3 5 4 4 3 2 2 2 25 3 2 1 1 2 3 4 4 4 4 4 4 4 3 31 4 2 1 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 5 1 1 2 2 5 4 4 4 4 5 4 5 4 34 6 2 1 1 2 6 4 5 4 4 4 3 4 3 31 7 1 1 1 2 7 5 4 3 4 5 5 5 4 35 8 1 1 1 2 8 4 4 3 4 5 4 3 3 30 9 2 1 1 2 9 4 2 2 4 2 2 5 5 26 10 1 1 1 2 10 3 3 4 3 4 3 3 3 26 11 2 1 1 2 11 5 5 5 4 4 4 4 4 35 12 2 1 1 2 12 4 4 4 5 4 5 4 4 34 13 1 1 1 2 13 4 5 4 4 4 4 4 4 33 14 2 1 1 2 14 3 3 4 4 5 3 3 3 28 15 2 1 1 2 15 3 3 3 3 4 3 2 3 24 16 2 2 3 2 16 5 3 4 4 4 3 3 4 30 17 2 3 4 2 17 5 5 4 4 4 3 3 4 32 18 1 3 4 2 18 3 3 4 4 4 3 3 3 27 19 1 3 4 2 19 3 3 4 4 3 3 3 3 26 20 1 3 4 2 20 5 4 3 4 3 4 4 4 31 21 1 3 4 1 21 5 4 3 4 3 4 4 4 31 22 2 3 4 2 22 4 3 4 4 3 4 4 4 30 23 2 1 1 2 23 3 3 4 3 3 4 2 3 25 24 2 1 1 2 24 3 4 3 3 3 5 2 3 26 25 2 1 1 2 25 3 4 3 3 3 3 4 3 26