BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
C. Pembahasan Hasil Penelitian
menunjukkan bahwa konstanta mempengaruhi secara signifikan dalam regresi linear sederhana.
Hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah PT. Bank BRI Cabang Kabupaten Barru bersifat positif (apabila semakin baik kualitas pelayanan maka peningkatan kepuasan nasabah juga akan naik atau semakin baik).
Dengan demikian pengujian statistik dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank BRI Cabang Kabupaten Barru yang ditunjukkan dengan angka siginifikan alpha 0,00< 0,05 ada tabel model summary.Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan di atas, maka hipotesis yang di ajukan sebelumnya dapat diterima.
Terdapat beberapa pertimbangan yang menjadi tolok ukur tingkat kepuasan nasabah terhadap suatu layanan. Ketika seorang nasabah telah menemukan produk yang diinginkannya, masih terdapat beberapa hal lain yang menjadi pertimbangan. Seperti misalnya pertimbangan kualitas produk, kejelasan informasi, atau tentang tingkat kualitas pelayanan yang baik.
Berdasarkan pada hasil analisis data mengenai pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap kepuasan nasabah hasil pengujian terhadap hipotesis Ha1 menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien kualitas pelayanan sebesar 1.026 dengan nilai t sebesar 6.235 > t table sebesar 1.67722, dan tingkat signifikansi sebesar 1%. Hal ini menunjukan bahwa Ha1 yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Dengan demikian hal ini membuktikan bahwa tindakan pelayanan yang dilakukan oleh karyawan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Hasil pengujian statistik t menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dimana dalam penelitian ini diukur yaitu perusahaan harus mengungkapkan informasi secara tepat waktu dalam penyampaian pesan (layanan) yang tepat, kelengkapan laporan yang meliputi visi, misi, sasaran usaha, strategi perusahaan,. Dengan keadaan seperti ini menyebabkan tekanan yang cukup besar terhadap pelanggan sehingga menyebabkan kepuasan Nasabah akan meningkat.
Kualitas pelayanan atau customer service ini dapat dibedakan ke dalam dua kriteria yaitu jenis kualitas pelayanan yang baik dan kualitas
pelayanan yang buruk.Kualitas pelayanan ini bukanlah suatu hal yang permanen atau kaku, melainkan fleksibel dan dapat dirubah.Perubahan ini tentunya berupa peningkatan kualitas pelayanan agar semakin lebih baik lagi.
Dalam proses perubahan kualitas pelayanan tersebut diperlukan beberapa hal untuk menunjang prosesnya. Misalnya survei atau observasi kepada pelanggan, termasuk didalamnya berupa masukan, pendapat maupun feedback tentang pelayanan yang telah diberikan.
Kualitas pelayanan ini menjadi penting karena akan berdampak langsung pada citra perusahaan. Kualitas pelayanan yang baik akan menjadi sebuah keuntungan bagi perusahaan. Bagaimana tidak, jika suatu perusahaan sudah mendapat nilai positif di mata konsumen, maka konsumen tersebut akan memberikan feedback yang baik, serta bukan tidak mungkin akan menjadi pelanggan tetap atau repeat buyer. Maka dari itu, sangat penting untuk mempertimbangkan aspek kepuasan pelanggan terkait kualitas pelayanan yang diberikan.Jenis-jenis pelayanan yang dapat diberikan nmisalnya berupa kemudahan, kecepatan, kemampuan, dan keramahtamahan yang ditunjukkan melalui sikap dan tindakan langsung kepada konsumen.
Hasil penelitian ini juga di dukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Sirhan Fikri (2016) dengan judul pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa, menunjukkan hasil dari penelitian bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas.
Hal ini juga selain di dukung oleh penellitian terdahulu, juga sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Tjiptono, bahwa kualitas pelayanan merupakan suatu keadaan dinamis yang berkaitan erat dengan produk, jasa, sumber daya manusia, serta proses dan lingkungan yang setidaknya dapat memenuhi atau malah dapat melebihi kualitas pelayanan yang diharapkan.
Menurut Tjiptono, definisi kualitas pelayanan ini adalah upaya pemenuhan kebutuhan yang dibarengi dengan keinginan konsumen serta ketepatan cara penyampaiannya agar dapat memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan tersebut.
Jadi bisa penulis simpulkan berdasarkan hasil statistik menunjukan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, Hal ini dikarenakan kualitas pelayanan yang menimbulkan tekanan yang bisa mempengaruhi kepuasan nasabah.
BAB V PENUTUP A. Kesimpulan
1. Berdasarkan pada hasil analisis data mengenai pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah hasil pengujian terhadap hipotesis Ho menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah.
2. Nilai koefisien kualitas pelayanan sebesar 1.026 dengan nilai t sebesar 6.235 > t table sebesar 1.67722, dan tingkat signifikansi sebesar 1%. Hal ini menunjukan bahwa Ha1 yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Dengan demikian hal ini membuktikan bahwa tindakan pelayanan yang dilakukan oleh karyawan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah.
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan dalam penelitian ini, maka saran yang dapat diberikan bahwa:
1. Penelitian ini dapat menjadi bahan pertimbangan dalam menentukan kebijakan strategi yang akan diambil oleh perusahaan di waktu yang akan datang, khususnya dalam hal ini adalah bagi pihak PT. bank rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Cabang kabupaten barru sendiri selaku perusahaan pengelola.
2. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelanggan merasa nyaman karena costumer service dari PT. bank rakyat Indonesia (Persero), Tbk cabang Kabupaten Barru dinilai rama sehingga penilaian terhadap
54
kualitas pelayanan baik kemudian dapat berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah.
DAFTAR PUSTAKA
Adam laksana (2008). Manajemen pemasaran yogyakarta : Grahailmu mangkunsegara
Adrian Payne. (2000).Service Marketing Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Giese & Cote.(2000). Academy of Marketing Science Review. Defining Consumer
Istianto,Bambang.(2011).ManajemenPemerintahanDalamPerspektifPelayanan Publik.Jakarta:MitraWacanaMedia.
Kotler philip : dan A.B susanto (2000) manajemen pemasaran edisi kesebelasan jilid 1, Alih Bahasa Benyamin molan, Editor yenna waldemas. Jakarta indeks
Kotler, Phili dam Amstrong, (2006). Definisi kepuasan pelanggan, Jilid 1 Edisi kedua belas : Jakarta
Nasution (2004),et al dalam buku purnama”.
Purnama, Nursya’bani. 2006. Manajemen Kualitas: Perspektif Global.Yogyakarta: Ekonisia.
Lupiyoadi, Hamdani. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarata:
PenerbitSalembaEmpat.
Lupiyoadi, Hamdani. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua.
Jakarata: Penerbit SalembaEmpat
Singgih santoso,(2000).Statistika untuk Penelitian, Alfabeta, Bandung, 2006.
Sugianti (2006) definisi pelayanan Edisi kesebelasan : jakarta Sugiono .2004 .Metode Penelitian Bisnis.Bandung : Alfabeta
Sugiyono, 2009, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D, Alfabeta, bandung.
Tjiptono,Fandy.(2004).Prinsip-PrinsipTotalQualityService.Yogyakarta: Andi Offset
Tjiptono (1997:14)sistem manajemen strategic.jakarta.
Yamit, Zulian. (2001). Manajemen Produksi dan Operasi. Edisi2. Yogyakarta:
Ekonisia.
http://www.amsreview.org/articles/giese01-2000.pdf
55
L A M P
I
R
A
N
Lampiran
Hasil Analisis Data Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N
Kepuasan Nasabah 39.2500 3.94914 48
Kualitas Layanan 47.6458 2.60515 48
Correlations
Kepuasan Nasabah
Kualitas Layanan
Pearson Correlation Kepuasan Nasabah 1.000 .677
Kualitas Layanan .677 1.000
Sig. (1-tailed) Kepuasan Nasabah . .000
Kualitas Layanan .000 .
N Kepuasan Nasabah 48 48
Kualitas Layanan 48 48
Variables Entered/Removeda Model Variables
Entered
Variables Removed
Method
1 Kualitas
Layananb . Enter
a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R
Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
Change Statistics R
Square Change
F Chan
ge
df1 df2 Sig. F Change
1 .677a .458 .446 2.93874 .458 38.87
5 1 46 .000
a. Predictors: (Constant), Kualitas Layanan
ANOVAa
Model Sum of
Squares df Mean
Square F Sig.
1
Regression 335.735 1 335.735 38.875 .000b
Residual 397.265 46 8.636
Total 733.000 47
a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah b. Predictors: (Constant), Kualitas Layanan
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardiz ed Coefficient
s t Sig.
B Std.
Error Beta 1
(Constant) -9.631 7.851 -1.227 .226
Kualitas
Layanan 1.026 .165 .677
6.235 .000 a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BERTRANSAKSI PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA
(PERSERO), Tbk CABANG KABUPATEN BARRU
Kepada Responden yang Terhormat,
Dalam rangka menyelesaikan studi / tugas akhir di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen, Universitas Muhammadiayah Makassar(Unismuh) maka dari itu diperlukan dukungan Bapak/ Ibu/ Saudara(i) untuk membantu saya mengisi kuisioner ini.
Kuisioner ini diedarkan untuk mengetahui tingkat kepuasan jasa perbankan khususnya PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk. Untuk itu, saya sangat mengharapkan kesediaan Bapak/ Ibu/ Saudara(i) meluangakan waktu untuk mengisi kuisioner ini. Masukkan informasi yang jujur, banar, dan akurat, sangat diharapkan agar informasi ilmiah yang akan disajikan benar-benar dapat dipertanggung jawabkan dan berguna bagi peningkatan kualitas layanan PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk.
Terima kasih atas bantuan dan kesediaannya dalam meluangkan waktu untuk mengisi kuisioner ini.
Nama : Misna
NIM : 105720479914
A. Data Responden
Petunjuk: berilah tanda chek list () pada tempat yang telah disediakan
Nama:
1. Jenis kelamin
pria wanita
2. Usia
< 15 tahun 30 – 40 tahun
16 – 19 tahun 41 – 50 tahun
20 – 29 tahun > 50 tahun
3. Pendidikan terakhir
SD Diploma ( D1, D2, D3)
SMP Sarjsna (S1,S2,S3)
SMU 4. Pekerjaan
pengawai negeri sipil / TNI ibu rumah tangga
pengawai swasta pelajar / mahasiswa
wiraswasta lannya (sebutkan) 5. Lama menjadi nasabah Bank BRI
1 tahun 1 – 2 tahun
3 tahuun
6. Pendapatan tiap bulan
< 1 juta 1- 2 juta
> 3juta B. Keterangan Responden
Petunjuk pengisian
Pada kolom tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan anda dimohon memilih angka 1-5 dengan tanda memberikan chek list () pada kolom jawaban yang anda pilih. Sesuai dangan pandangan Anda sebagai nasabah Bank Rakyat Indonesia terhadap tingkat kepentingan dan tingkat kinerja terhadap atribut-atribut mutu jasa tersebut.
Keterangan : 1. Sangat puas 2. Puas
3. Cukup puas 4. Kurang puas 5. Tidak puas
C. Kualitas Layanan
No Indikator Pernyataan Pilihan Pernyataan
Sp P Cp Kp Tp
1. Bukti Fisik
1. Karyawan berpakaian seragam bersih dan berpenampilan rapi 2. Karyawan
memperhatikan tata rias wajah, rambut dan aksesoris
2. Keandalan
3. Karyawan membantu memberi solusi atas keluhan yang disarankan nasabahnya
4. Karyawan memiliki wawasan luas
mengenai perbankan
3. Daya tanggap
5. Karyawan berdiri menyambut nasabah, memberi senyum &
salam,serta mempersilahkan duduk pada saat nasabah
6. Datang karyawan melaksanakan pelayanan dengan cepat.
4. Jaminan
7. Karyawan memberi jaminan
8. terhadap pelayanan yang nyaman, tepat, dan teliti.
9. Karyawan memberi janji waktu
penyelesaian masalah dan menempatinya.
5. Empiris
10. Karyawan meminta maaf atas setiap complain dan ketidak nyamanan yang diajukan oleh 11. nasabah 12. Karyawan
mengucapkan terima kasih dan salam akhir layanan.
D. Kepuasan Nasabah
No Indikator Pernyataan Pilihan Pernyataan
sp P Cp kp Tp
1. Empiris
1. Anda puas telah mendapatkan keramahan para karyawan PT.
Bank BRI cabang barru dalam melayani sesuai dengan harapan anda.
2. Anda puas telah mendapatkan kecepatan para karyawan PT.
Bank BRI cabang barru dalam melayani sesuai dengan harapan anda.
3. Anda puas dan nyaman dengan kebersihan di PT. Bank BRI cabang barru
4. Anda puas telah mendapatkan keamanan dalam menabung di PT. Bank BRI cabang barru.
2. Teoritis
5. Anda puas telah mendapatkan teknologi pendukung untuk mempermudah transaksi di PT.
Bank BRI cabang barru.
6. Anda puas telah mendapatkan fasilitas ATM dari PT. Bank BRI
cabang barru.
7. Anda puas telah mendapatkan keamanan dalam pengguna fasilitas ATM di PT. Bank BRI cabang barru
3. Praktis
8. Anda puas telah mendapatkan ATM yang berteknologi tinggi sehingga lebih praktis di PT.
Bank BRI cabang barru
9. Anda puas telah mendapatkan ATM yang dapat membantu dalam melakukan berbagai pembayaran seperti rekening listrik, telepon, air dan lainnya di PT. Bank BRI cabang barru 10. Anda puas telah mendapatkan
transaksi byphonevia internet diPT. Bank BRI cabang barru
Tabulasi Data
Kepuasan Nasabah
NO Responden
Indikator
Total
Empiris Teoritis Praktis
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 1 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 38
2 2 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 38
3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 36
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
5 5 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 36
6 6 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 34
7 7 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 36
8 8 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 38
9 9 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 36
10 10 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 42
11 11 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 38
12 12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
13 13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
14 14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
15 15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
16 16 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 42
18 18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
19 19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
20 20 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 42
21 21 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 42
22 22 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 44
23 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
24 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
25 25 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 42
26 26 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 42
27 27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
28 28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
29 29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
30 30 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 44
31 31 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 44
32 32 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 38
33 33 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 38
34 34 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 36
35 35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
36 36 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 44
37 37 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 44
38 38 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 38
39 39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
40 40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
42 42 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 42
43 43 4 4 4 2 1 4 4 4 2 1 30
44 44 2 4 4 1 2 2 4 4 1 2 26
45 45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
46 46 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 38
47 47 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 38
48 48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
NO Responden
Indikator
Total BF Keandalan
Daya
Tanggap Jaminan Empiris
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 1 4 4 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 50
2 2 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 45
3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 43
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48
5 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 46
6 6 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 46
7 7 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 42
8 8 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 44
9 9 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 43
10 10 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 45
11 11 5 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 48
12 12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48
13 13 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 54
14 14 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 50
15 15 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 49
16 16 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 50
17 17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 49
18 18 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 50
19 19 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 50
21 21 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 50
22 22 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 50
23 23 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49
24 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48
25 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 49
26 26 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 50
27 27 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 50
28 28 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 51
29 29 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 49
30 30 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 50
31 31 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 51
32 32 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 47
33 33 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 46
34 34 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 46
35 35 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 47
36 36 4 3 3 4 4 5 5 4 5 4 4 4 49
37 37 4 3 4 4 4 4 5 4 3 3 4 4 46
38 38 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 44
39 39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48
40 40 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 46
41 41 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 45
42 42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 49
43 43 4 4 4 4 4 2 1 4 4 4 4 4 43
45 45 4 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 5 48
46 46 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 48
47 47 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 47
48 48 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49
Dokumentasi
Pada saat pengisian kuesioner
Pada Saat Pengisian Kuesioner
Pada Saat Pengisian Kuesioner
Pada saat interview/wawancara pada (Ibu Hasmiati)
Barru, 12 Februari 2018
PT BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk.
KANTOR CABANG BARRU
Boedhi Winaryo Pemimpin Cabang
Moh. Adnan (G.07) Pj. A M O L Abdul Hadi (G.09)
A M B M
BRI UNIT
1. BRI UNIT
BARRU 2. BRI UNIT
MALLAWA
3. BRI UNIT MANGKOSO
Teras Bojo
5. BRI UNIT
TANETE RIAJA 6. BRI UNIT
TANETE RILAU
Syamsinar (Kontrak) ADK Komersil Naillah Amaliah (Outs)
ADK Program
Tri Utami H (Outs) ADK Briguna Pelayanan
Nursakina Idrus (G.03) Customer Service Zamzam(Kontrak) Customer Service Hj. Megawati (G.05) Pet. DJS Teller
Kartini Rezeki Anwar (Kontrak) Teller
Rezki Muliana (Kontrak) Teller
Dian Eka Apriana (Kontrak) Teller
Nurhilaliah (Kontrak) Teller
Afdalia Amir (G.03) Pet. SDM/Sekretaris Asrie Akib (Outs)
Pet.Logistik
Pekerja Dasar Satpam
Driver
Pramubakti/ Cleaning Service Teknisi
Account Officer Syukur (G.06) AO Komersil Rahmat L (G.06) AO Briguna Taufik Hidayat (G.05) AO Komersil Ince Makmur (G.05) AO Komersil I Ketut Sulatra (G.05) AO Komersil Azmaul (G.05) AO Briguna M.Nurhidayat (G.05) AO Program Surahmah (G.05) AO Program Dachriawan SP. (G.05) Penugasan AO NPL KC.
Pinrang tmt 01 Februari 2018 Nur Afni Munir (G.06)
SPB
Sahrul (G.04) Pet. TKK
Gusmila (G.06) SLK
Mif Apmijaya (G.05) Pj. SPO
Hayatullah ( G.03) Pet. IT
Erie Farah Santhy (G.05) Funding Officer Sitti Zainab Mukhtar (Kontrak)
Funding Officer Teras
Pujananting Teras Pasar Mattirowalie
4. BRI UNIT TAKKALASI
Rujito (Outs) Ramli (Kontrak) PAU
Ardillah (KontrakPAB PAB
Fahmi (Outs) Pet. Layanan