A. Analisis Persepsi Mahasiswa FBEI UIIN Mataram Tentang fitur-fitur yang Terdapat Pada Aplikasi BSI Mobile dan M-Syariah
Aplikasi BSI Mobile maaupun M-Syariah memiliki peranan yang sangat penting bagi nasabahnya. hal ini dikarenakan kedua aplikasi Mobile Banking ini hadir untuk mempermudah segala jenis transaksi keuangan sebagaimana yang terdapat pada kantor cabang. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan kepada Mahasiswa yang menggunakan aplikasi BSI Mobile dan M-Syariah, dapat diketahui bahwa fitur-fitur yang ada di aplikasi BSI Mobile dan M-Syariah dapat memudahkan berbagai macam jenis transaksi nasabahnya. Pengetahuan tentang fitur-fitur di kedua aplikasi tersebut juga dapat memudahkan nasabah dalam menggunakan aplikasi tersebut. Aplikasi BSI Mobile maupun M-Syariah dapat memanjakan para nasabahnya dengan memberikan kemudahan dalam menggunakan aplikasi BSI Mobile tersebut, seperti pembayaran, pembelian, pengisian pulsa, dan lain-lain.
Dari uraian yang telah dijelaskan tersebut, maka peneliti menemukan beberapa faktor yang menyebabkan Mahasiswa FEBI UIN Mataram memiliki atau memberikan persepsinya terhadap fitur- fitur yang terdapat pada aplikasi BSI Mobile dan M-Syariah, antara lain sebagai berikut:
1. Kemudahan dan Kemanfaatan
Faktor kemudahan dan kemanfaatan merupakan dua faktor yang paling penting didalam menghasilkan sebuah persepsi Mahasiswa ketika menggunakan aplikasi BSI Mobile maupun M-Syariah. Faktor kemudahan dapat dijelaskan sebagai sebuah persepsi nasabah tentang kemudahan didalam menggunakan atau mengoperasikan aplikasi BSI Mobile, ini bisa diartikan sebagai suatu ukuran yang dimana seorang nasabah percaya jika aplikasi BSI Mobile tersebut dapat dipahami dan digunakan dengan mudah. Sedangkan faktor kemanfaatan merupakan persepsi Mahasiswa terhadap suatu manfaat dari aplikasi BSI Mobile dan M-Syariah yang dapat diartikan sebagai suatu ukuran yang dimana penggunaan kedua aplikasi ini akan
mendatangkan suatu manfaat bagi Mahasiswa yang menggunakannya.83
Kedua faktor ini juga merupakan susunan pondasi yang kuat dalam menilai sesuatu termasuk menilai fitur-fitur yang terdapat pada aplikasi BSI Mobile maupun M-Syariah. Dengan adanya fitur-fitur yang mudah digunakan serta manfaat yang didapatkan setelah fitur-fitur tersebut digunakan oleh Mahasiswa FEBI UIN Mataram, ini dapat mempengaruhi seorang Mahasiswa untuk terus menggunakan fitur tersebut dalam waktu yang lama. Karena menganggap bahwa kemudahan akan melahirkan konsistensi dalam penggunaan.
2. Pengetahuan dan Pengalaman
Kedua faktor tersebut juga dapat mempengaruhi persepsi Mahasiswa FEBI UIN Mataram ketika menggunakan fitur-fitur yang tersedia pada aplikasi BSI Mobile dan M-Syariah. Pengetahuan serta pengalaman juga merupakan faktor penting dan saling berkaitan satu sama lain yang dapat menentukan apakah akan menggunakan fitur tersebut atau tidak. Pengetahuan akan sebuah fitur serta pengalaman yang telah didapatkan ketika selesai menggunakan fitur tersebut akan sangat berpengaruh terhadap penilaian seorang Mahasiswa pada aplikasi BSI Mobile dan M-Syariah tersebut.
Hal tersebut sesuai dengan teori M Toha yang telah dijelaskan sebelumnya, bahwa faktor yang mempengaruhi persepsi adalah faktor keluarga, informasi yang didapatkan dari luar, kebutuhan sosial, ukuran intensitas, keberlawanan, pengulangan gerak, ataupun sebuah hal baru dan familiar84.
3. Kenyamanan
Faktor selanjutnya yaitu kenyamanan, kenyamanan merupakan suatu kondisi dari perasaan seseorang dan sangat bergantung pada orang yang mengalami kondisi tersebut. Jadi kenyamanan seorang nasabah saat melakukan kegiatan transaksi melalui aplikasi BSI Mobile maupun M-Syariah merupakan suatu rasa yang datang lansung dari perasaan nasabah saat menggunakan fitur-fitur pada aplikasi BSI Mobile dan M- Syariah.
Rasa nyaman bagi Mahasiswa saat menggunakan fitur-fitur pada aplikasi BSI Mobile sangat bergantung pada kualitas fitur yang disediakan tersebut. Karena pada
83 Mislah Hayati Nasution, Sutisna, Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Nasaah Terhadap Internet Banking, Jurnal Nisbah, Vol.1, 2015, hlm.66.
84 Toha. M, Kepemimpinan Dalam Manajemen…, hlm.154
dasarnya, fitur yang baik akan menimbulkan rasa nyaman bagi Mahasiswa, dan rasa nyaman yang sudah melekat itu akan menjadi pondasi untuk terus menggunakan aplikasi BSI Mobile maupun M-Syariah saat melakukan transaksi, begitupun sebaliknya apabila fitur yang kurang baik dirasakan oleh Mahasiswa akan menimbulkan rasa nyaman yang kurang baik bahkan buruk.
Dibalik kesuksesan BSI Mobile dan M-Syariah dalam memanjakan nasabahnya dengan fitur- fitur yang tersedia, namun jika fitur pada kedua aplikasi Mobile Banking tersebut dibandingkan, terdapat beberapa perbedaan fitur-fitur yang disediakan oleh M-Syariah yang memang kurang nyaman bagi sebagian Mahasiswa FEBI UIN Mataram karena sering bermasalah, eror atau yang lainnya. Seperti yang dikatakan sebelumnya oleh nasabah yang bernama Heni Susan mengenai fitur aktivasi dan aktivasi ulang pada aplikasi M-syariah, mengatakan:
Dari sini dapat diketahui bahwa pada fitur aktivasi dan aktivasi ulang merupakan fitur yang paling sering dikeluhkan bermasalah oleh para nasabahnya, hal ini akan berdampak serius kepada rasa nyaman saat melakukan transaksi. Namun semua masalah tersebut dapat ditutupi oleh beberapa fitur yang memang mampu memanjakan dan memberikan kenyamanan kepada nasabahnya.
4. Kebutuhan
Faktor kebutuhan merupakan faktor yang menentukan seorang Mahasiswa dalam memilih untuk menggunakan berbagai jenis fitur-fitur yang tersedia pada aplikasi BSI Mobile yang sesuai dengan kebutuhannya sendiri. Hal ini sesuai dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Deni Widya Santi yang menjelaskan bahwa aplikasi mobile banking merupakan aplikasi yang sesuai dengan kebutuhan Mahasiswa, dan juga nasabah dapat memegang kendali penuh dalam melakukan transaksi.85
Kebutuhan nasabah akan kegiatan transaksi seperti pembelian, pembayaran, top up E-wallet dan lain sebagainya dapat menyebabkan Mahasiswa menggunakan fitur yang sesuai dengan kebutuhan sehari-harinya. Dengan perkembangan teknologi yang semakin naik, tentu saja kebutuhan juga akan beradaptasi dengan zaman, dan tidak bisa kebutuhan nasabah itu bisa diukur hanya dengan menggunakan aplikasi seperti aplikasi BSI Mobile ini, walaupun banyak diantara Mahasiswa yang menjadi
85 Deni Widya Santi, Layanan Jasa Mobile Banking…, 2021
informan penelitian mengatakan bahwa kebutuhan mereka sudah terpenuhi dengan adanya fitur-fitur yang sudah ada, namun tidak menutup kemungkinan jika kebutuhan Mahasiswa akan fitur-fitur lain juga akan semakin bertambah dan bervariasi pada tahun yang akan datang.
B. Analisis Persepsi Mahasiswa FBEI UIIN Mataram Tentang fitur-fitur yang Terdapat Pada Aplikasi BSI Mobile dan M-Syariah
Dari hasil wawancara yang telah dilakukan kepada 7 Mahasiswa yang menggunakan aplikasi BSI Mobile, bahwasanya dapat diketahui bahwa pelayanan yang terdapat di aplikasi BSI Mobile seperti keamanan, kelancaran/kecepatan, dan ketepatan dapat menjadikan aplikasi BSI Mobile lebih nyaman digunakan oleh nasabahnya. Seperti yang diungkapkan oleh Mahasiswa yang bernama :
Sebenarnya untuk masalah sinyal atau jaringan tidak sepenuhnya dapat ditimpakan kepada aplikasi BSI Mobile, namun itu karena faktor jenis provider yang digunakan. Akan tetapi tidak semua jenis provider seperti Telkomsel, Axis, IM3, XL, dan lainnya dapat menjangkau wilayah terpencil dan akan berpengaruh tidak hanya pada aplikasi BSI Mobile saja tapi kesemua aplikasi yang pada dasarnya membutuhkan jaringan untuk mengoperasikannya. Karena untuk mengoperasikan aplikasi BSI Mobile tersebut harus dalam keadaan jaringan yang benar-benar stabil.
Ada beberapa faktor penting yang membuat Mahasiswa memberikan persepsi atau tanggapan tersebut, diantaranya sebagai berikut:
1. Keamanan,
Faktor keamanan merupakan faktor terpenting dalam mengakses sebuah aplikasi, tidak terkecuali aplikasi BSI Mobile, keamanan yang baik dapat menyebabkan nasabah lebih aman dan nyaman didalam mengakses akun mereka pribadi. Karena kalau keamanan pada aplikasi kurang, maka ditakutkan akan terjadi penyalahgunaan akun oleh pihak tertentu yang tidak bertanggung jawab.
BSI Mobile merupakan suatu sistem yang berbasis jaringan teknologi yang rentan terhadap banyak resiko seperti pencurian data, kehilangan data, ataupun kejahatan-kejahatan lain yang masih berhubungan dengan keduanya, semakin tinggi tingkat keamanan yang bisa dijamin oleh BSI Mobile, maka semakin tinggi juga antusias nasabah dalam menggunakan aplikasi BSI Mobile. Dengan perkembangan teknologi yang semakin hari semakin meningkat, keamanan merupakan faktor terpenting karena berhubungan lansung dengan kenyamanan nasabah dalam
mengakses akun pribadi mereka. Jika tingkat dari keamanan terlalu rendah, maka nasabah tidak mungkin terlibat didalam penggunaan suatu sistem transaksi.
Dengan maraknya dan bermunculan banyak hacker dimana-mana yang mengancam keamanan data, baik itu data perusahaan maupun data dari nasabah selaku pengguna sebuah aplikasi mobile banking, tentu saja keamanan harus diperkuat dan diperketat demi kerahasiaan data yang ada.
2. Kelancaran atau kecepatan
Kedua faktor ini juga sangat berpengaruh pada segala jenis transaksi yang akan dilakukan oleh para nasabahnya. transaksi yang baik adalah transaksi yang dilakukan secara lancar dan cepat sesuai dengan keinginan nasabahnya, dan jika kelancaran transaksi yang dilakukan tersebut terhambat oleh masalah karena lemot maka akan berdampak pada kurangnya rasa nyaman untuk melakukan berbagai jenis transaksi oleh nasabahnya.
Kelancaran disini adalah yang berhubungan dengan masalah jaringan atau sinyal, sedangkan kecepatan disini mempunyai pengertian yaitu sebagai penyedia didalam memberikan sebuah informasi yang diinginkan oleh nasabah atau pengguna dari suatu aplikasi seperti aplikasi BSI Mobile ini saat melakukan transaksi tanpa perlu menunggu lama.86 Terdapat kendala seperti masalah jaringan yang kurang stabil, ini justru yang menyebabkan nasabah seringkali mengeluhkan jika aplikasi BSI Mobile ini seringkali mengalami lemot saat membuka aplikasinya, pengaruh lokasi dan jenis provider yang digunakan nasabah dapat berpengaruh besar terhadap semua jenis transaksi yang dilakukan, dan inilah mengapa jaringan juga berpengaruh kepada kelancaran dalam melakukan transaksi di BSI Mobile. Namun semua masalah tersebut dapat ditutupi dengan adanya pelayanan yang memang baik dan mampu memberikan kenyamanan kepada nasabah.
Karena aplikasin BSI Mobile ini merupakan aplikasi yang hanya bisa diakses secara online atau menggunakan kouta internet/wifi, karenanya haruslah memiliki jaringan yang bisa dikatakan lancar dan harus stabil agar setiap yang dilakukan didalam aplikasi BSI Mobile tersebut dapat dijalankan sebagaimana semestinya.
86 Dedek Susanto,dkk, Pengaruh Persepsi Keamanan, Kualitas Informasi Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Kasus Pada Konsumen Shopee di Yogyakarta), Jurnal Ilmu Manajemen, Vol.18, No.2, 2021, hlm. 93.
3. Kualitas pelayanan
Faktor ini merupakan salah satu dari faktor yang mempengaruhi timbulnya persepsi dari seorang Mahasiswa terhadap pelayanan yanag diberikan BSI melalui aplikasinya. Kualitas pelayanan yang baik akan berpengaruh pada kepuasan nasabah, dan kepuasan nasabah akan melahirkan persepsi yang baik dari nasabah kepada aplikasi BSI Mobile itu sendiri. Hal ini sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan sebelumnya oleh Elsandro Yoga Pranatha yang menjelaskan bahwa kualitas pelayanan yang ada di mobile banking memiliki nilai koefisien regresi sebesar 0,331 ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan memiliki arah yang positif, sedangkan hasil t didapatkan hasil bahwa nilai sig variabel kualitas pelayanan sebesar 0,001 yang menandakan bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. 87Faktor ini juga sebenarnya sangat penting untuk dijadikan sebuah asalan baik buruknya kinerja sebuah aplikasi, tidak terkecuali aplikasi BSI Mobile.
87 Elasandro Yoga Pranatha, Pengaruh Kualitas Pelayanan…, 2021
BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan
1. Persepsi Mahasiswa terhadap fitur yang terdapat pada aplikasi BSI Mobile dan M-Syariah merupakan sebuah proses penilaian Mahasiswa apakah fitur tersebut sudah sesuai dengan kebutuhan Mahasiswa atau malah sebaliknya.
Fitur yang disediakan oleh BSI Mobile sudah membuat Mahasiswa terbantu dalam melakukan aktivitas sehari-hari. Persepsi Mahasiswa pada fitur-fitur yang ada pada aplikasi BSI Mobile menunjukan bahwasanya semua Mahasiswa menjadi informan merasa sangat terbantu dengan adanya fitur tersebut seperti pembelian, pembayaran, top up, jadwal solat dan fitur lainnya.
Sedangkan persepsi Mahasiswa pada fitur-fitur yang ada pada aplikasi M- Syariah menunjukan bahwasanya 2 dari 3 Mahasiswa yang menggunakan aplikasi M-Syariah memiliki persepsi yang baik terhadap layanan di fitur aplikasi, sedangkan 3 lainnya memberikan persepsi atau respon yang kurang baik bahkan buruk terhadap fitur yang terdapat pada aplikas M-Syariah. Hasil penelitian menunjukan jika ada beberapa faktor yang mempengaruhi persepsi Mahasiswa seperti faktor kemudanan, kemanfaatan, kenyamanan, kebutuhan, pengetahuan dan pengalaman.
2. Persepsi Mahasiswa terhadap pelayanan yang terdapat pada aplikasi BSI Mobile dan M-Syariah merupakan sebuah proses penilaian Mahasiswa terhadap pelayanan di kedua apliikasi Mobile Banking tersebut, apakah pelayanan sudah sesuai dengan kebutuhan Mahasiswa atau malah sebaliknya.
Fitur yang disediakan oleh BSI Mobile sudah membuat Mahasiswa terbantu dalam melakukan aktivitas sehari-hari. Persepsi Mahasiswa pada pelayanan yang ada pada aplikasi BSI Mobile menunjukan bahwasanya semua Mahasiswa menjadi informan merasa sangat terbantu dengan adanya pelayanan tersebut seperti keamanan, ketepatan dan kualitas pelayanan.
Sedangkan persepsi Mahasiswa pada pelayanan yang ada pada aplikasi M- Syariah menunjukan bahwasanya 2 dari 3 Mahasiswa yang menggunakan aplikasi M-Syariah memiliki persepsi yang baik terhadap layanan di aplikasi,
sedangkan 3 lainnya memberikan persepsi atau respon yang kurang baik bahkan buruk terhadap pelayanan yang terdapat pada aplikas M-Syariah. Hasil penelitian menunjukan jika ada beberapa faktor yang mempengaruhi persepsi Mahasiswa terhadap pelayanan yang ada di aplkasi M-Syariah seperti faktor keamanan, ketepatan dan kualitas pelayanan.
B. Saran
1. Aplikasi BSI Mobile sudah bagus, akan tetapi kedepannya harus lebih ditingkatkan dari semua segi, baik itu fitur yang ada, maupun pelayanannya, apa yang menjadi permasalahan yang dialami banyak nasabah harus menjadi intropeksi dan mengambil pelajaran untuk lebih baik lagi dalam memberikan kenyamanan bagi nasabahnya.
2. M-Syariah harus lebih menjalin hubungan yang lebih baik dengan nasabahnya, selain itu M-Syariah juga harus lebih memahami apa yang memang menjadi kebutuhan nasabahnya sekaligus menghindari apa yang menjadi permasalahan yang dialami.
DAFTAR PUSTAKA
Abdul Rachman, Atiqi Chollisni dkk, Dasar Hukum Kontrak (Akad) dan Implementasinya Pada Perbankan Syariah di Indonesia, Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, Vol. 8, No.
1, hlm. 53
Abdul Rahman Saleh, Psikologi: Suatu Pengantar Dalam Perspektif Islam, (Jakarta:
Kencana, 2004), hlm. 110
Andrianto dan M Anang Firmansyah, Manajemen Bank Syariah :Implementasi Teori ke Praktek, (Surabaya: CV Penerbit Qiara Media, 2019) hlm. 34
Arifin, Hadi Suprapto, dkk, Analisis Faktor yang Mempengaruhi Persepsi Mahasiswa UNTIRTA Terhadap Keberadaan Perda Syariah di Kota Serang. Jurnal Penelitian Komunikasi dan Opini Publik. Vol.21, No.1, Juli
Arifin dan Sa’diyah, Mudharabah dalam Fikih dan Perbankan Syariah, Jurnal Equilibrium, Vol. 1 No. 2, Desember 2013, hlm. 12
Arnild Augina Makarisce, Tehnik Pemeriksaan Keabsahan Data pada Penelitian Kualitatif di Bidang Kesehatan Masyarakat, (Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat), Vol. 12 Edisi 3, 2020, hlm. 150
Ascarya Diana Yumanita, Bank Syariah : Gambaran Umum PUSAT Bank Syariah journal, Vol. 14, 2010
Asmuni, Aplikasi Musyarakah dalam Perbankan Syariah, (Al-Mawarid Edisi 11, 2004) Burhan Bungin, Metodologi Penelitian Sosial Format-format Kuantitatif dan Kualitatif,
(Surabaya: Airlangga University Press, 2001), hlm. 129
Chasanah Novambar Andiyansari, Akad Mudharabah dalam Perspektif Fikih dan Perbankan Syariah, SALIHA: Jurnal Pendidikan dan Agama Islam, Vol. 3 No. 2, Juli 2020, hlm. 53
Dedek Susanto, dkk, Pengaruh Persepsi Keamanan, Kualitas Informasi dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Kasus pada Konsumen Shopee di Yogyakarta), Jurnal Ilmu Manajemen. Vol. 18, No. 2, 2021, hlm. 93
Deni Widya Santi, Layanan Jasa Mobile Banking Pada Nasabah BRI Syariah (BSI) Bengkulu ( Skripsi IAIN Bengkulu, 2021)
Dwitya Pratiwi Wulandari, Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah untuk Menggunakan Layanan Mobile Banking pada PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Lubuk Pakam,( Skripsi, UIN Sumatra Utara, 2018) hlm. 8
Elsandro Yoga, Pengaruh Kualitas Layanan dan Fitur Produk BSI Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia di Kabupaten Sleman, (Skripsi UIN Yogyakarta, 2021)
Fahyuni Eni Fariyatul, Teknologi, Informasi, dan Komunikasi: Prinsip dan Aplikasi dalam Studi Pemikiran Islam, (Sidoarjo Jawa Timur: UMSIDA Press, Agustus 2017), hlm. 1
Fitryani, Pengaruh Teknologi dan Kepercayaan Terhadap Minat Bertransaksi Menggunakan Mobile Banking pada Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Muara Bulian, (Skripsi FEBI UIN SulthanThaha Saeffudin Jambi, 2021)
Halil Khusairi, Hukum Perbankan Syariah Al-Qisthu: Jurnal Kajian Ilmu-Ilmu Hukum, Vol. 13, No. 1, 2015
Hoirul Ichfan, dan Umrotul Hasanah, Aplikasi Pembiayaan Akad Musyarakah pada Perbankan Syariah, Muhasabatuna: Jurnal Akuntansi dan Keuangan Islam, Vol.2, 1 Juni 2021, hlm. 5-6
Isra, Sistem Keuangan Islam: Prinsip dan Operasional, (Jakarta: Rajawali Press, 2015) hlm. 299-210
Iwan Saputra, Persepsi Nasabah pada layanan Mobile Banking Bri Syariah (BSI Kota Bengkulu), (Skripsi IAIN Bengkulu, 2021)
Karim Adiwarman A, Bank Islam :Analisis Fiqh dan Keuangan (Jakarta: PT Rajagrafindo Persada, 2004) hlm.137
Lailatul Iffah, Persepsi Nasabah Terhadap Tingkat Kualitas Pelayanan Bank Syariah Cabang Malang, FALAH: Jurnal Ekonomi Syariah, Vol. 3 No. 1, 2018, hlm. 8-9 Miles Matthew B, dan A Michael Huberman, Analisis Data Kualitatif, (Jakarta:
Universitas Indonesia Press, 1992), hlm. 15-20
Mirawati, Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah Dalam Menggunakan E- Banking Pada PT. BRI Syariah KCP Pringsewu, Lampung, 2017
Mislah Hayati Nasution, Sutisna, Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah Terhadap Internet Banking, Jurnal Nisbah, Vol. 1, No. 1, 2015, hlm. 66
Morrisan, Metode Penelitian Survei, (Jakarta: KENCANA, 2012), hlm. 27
Muljono Djoko, Perbankan dan Lembaga Keuangan Syraiah, (Yogyakarta: Penerbit ANDI, 2015), hlm. 255-256
Nurudin Nurudin et al, Pengaruh Pelayanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Mahasiswa Perbankan Syariah IAIN Palu). Jurnal Ilmu Perbankan
dan Keuangan Syariah, No.1, 2020, hlm.91
Otoritas Jasa Keuangan, BIJAK BER-eBANKING, (Jakarta, Mei 2015), hlm. 5
Pusat Komunikasi Ekonomi Syariah, Perbankan Syariah, (Jakarta:PKES Publishing, 2008), hlm. 35
Robbins, Stephen, Perilaku Organisasi: Konsep, Kontroversi, Aplikasi, Edisi Bahasa Indonesia, (Jakarta: PT. Prenhalindo, 1996)
Sankar Khrisnan, The Power of Mobile Banking, (Malang, Jawa Timur: New Jarsey, 2014), hlm. 2
Sughiyono Margo, Metodologi penelitian Pendidikan (Jakarta, 2004)
Subaida Mansurb dan Ridan Muhtadic, Strategi Keandalan Pelayanan Pada PT. BPRS Sarana Prima Mandiri, Vol. 1, No.2, 2020, hal 268-269
Syiva Noer Faturroziah, Analisis Minat Nasabah Dalam Penggunaan Mobile Banking (Studi di Bank Syariah Indonesia KCP Pacitan), Skripsi IAIN Ponorogo, 2021 Turban Efraim, Kelly Rainer dkk, Introduction to Information Technology, (Jakarta:
Salemba Infotek, 2006), hlm. 253
Undang-Undang Nomor 21 Tahun 2008 Tentang Perbankan Syariah Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1998 Tentang Perbankan
Wiroso, Produk Perbankan Syariah, (Jakarta Barat: LPFE Usakti, 2009) hlm. 118
LAMPIRAN-LAMPIRAN
PEDOMAN WAWANCARA
Judul Skripsi :Analisis Persepsi Mahasiswa FEBI UIN Mataram Terhadap Fitur dan Pelayanan di BSI Mobile dan M-Syariah (Studi Kasus Mahasiswa FEBI UIN Mataram)”
Nama : Sohibul Iksan (180502084) Prodi : Perbankan Syariah
Pertanyaan wawancara kepada Mahasiswa FEBI UIN Mataram yang menggunakan aplikasi BSI Mobile dan M-Syariah :
1. Bagaimana pendapat anda tentang fitur-fitur yang ada di aplikasi BSI Mobile dan M-Syariah ?
2. Menurut pendapat anda manfaat apa yang paling anda rasakan dengan adanya fitur- fitur di aplikasi BSI Mobile dan M-Syariah ?
3. Apakah terdapat masalah ketika anda akan menggunakan fitur-fitur tersebut?
4. Bagaimana menurut anda tentang pelayanan aplikasi BSI Mobile dan M-Syariah ? 5. Apakah menurut anda terdapat kendala terkait dengan pelayanan yang
diberikan aplikasi BSI Mobile dan M-Syariah ?
6. Saran anda untuk aplikasi BSI Mobile dan M-Syariah kedepannya seperti apa?
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama : Sohibul Iksan
Tempat Tanggal Lahir : Dompu, Senin, 3-Mei-1999
Alamat : Dusun Mada Laju, Desa lanci Jaya, Manggelewa, Dompu
Hobi : ML
Pendidikan SD : SDN 12 Manggelewa, 2006-2012 Pendidikan MTs : MTs HAMZANWADI NW, 2012-2015 Pendidikan MA : MA NW SELAPARANG, Kediri 2015-2016
: MA DARUL AMAN, Tegal Selagalas, 2016-2018 Perguruan Tinggi : UIN Mataram
Telepon 083115824586
Email : [email protected]
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) MATARAM UPT PERPUSTAKAAN
Jl. Pendidikan No. 35 Tlp. (0370) 621298-625337-634490 Fax. (0370) 625337
SURAT KETERANGAN
No. :2667/ Un.12/Perpustakaan/09/2022
Dengan ini menerangkan bahwa : Nama : Sohibul Iksan
Nim 180502084
Jurusan : Perbankan Syariah
Fakultas : FEBI
Telah melakukan pengecekan tingkat similiarity dengan menggunakan software Turnitinplagiarism checker. Hasil pengecekan menunjukkan tingkat similart 6 % Skripsi yang bersangkutan dinyatakan layak untuk diuji.
Demikian surat keterangan untuk dipergunakan sebagaimana semestinya.
Mataram, 14 September 2022 An. Kepala UPT Perpustakaan
Nuraeni, S.IPI
NIP. 197706182005012003
66
Digital Receipt
This receipt acknowledges that Turnitin received your paper. Below you will find the receipt information regarding your submission.
The first page of your submissions is displayed below.
Submission author:
Assignment title:
Submission title:
File name:
File size:
Page count:
Word count:
Character count:
Submission date:
Submission ID:
Sohibul Iksan 180502084PS
Skripsi 20. Sohibul Iksan 180502084
Skripsi_Sohibul_Iksan_180502084.docx 844.34K 58
13,176 82,968
13-Sep-2022 02:51PM (UTC+0800) 1898679785