BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
E. Pembahasan
4. Peran mediasi brand trust dalam pengaruh E-wom
145
menjelaskan terdapat pengaruh positif dari brand trust terhadap keputusan konsumen.29
Berdasarkan penjabaran pada sub bab sebelumnya dan penjelasan di atas menunjukan adanya indikasi bahwa dengan terciptanya brand trust pada konsumen ataupun calon konsumen akan dapat membantu PT.
PNM Syariah Cabang Kota Bengkulu untuk mempengaruhi proses pengambilan keputusannya dari konsumen atau calon konsumen tersebut. Sehingga PT.
PNM Syariah Cabang Kota Bengkulu akan mempunyai suatu pondasi yang kuat dalam menghadapi pesaingan anatar perusahaan yang bergerak sebagai suatu lembaga non-bank dengan menyediakan jasa pembiayaan untuk UMKM yang berlandaskan prinsip- prinsip syariah.
4. Peran Mediasi Brand Trust Dalam Pengaruh E-
146 pengaruh tidak langsung sebesar 0.128 terhadap terciptanya consumer decision. Sehingga, dapat disimpulkan hipotesis ke empat dalam penelitian ini telah terbukti dan dinyatakan diterima.
E-wom secara tidak langsung, telah mempermudah seseorang pelanggan atau konsumen dalam melakukan pertukaran informasi dan menghasilkan pengaruh yang cukup besar dalam mempengaruhi tingkat kepercayaan calon konsumen terhadap suatu produk atau layanan jasa.30 Chaudhuri dan Holbrook menjelaskan kepercayaan dapat mengurangi ketidakpastian dalam sebuah lingkungan, karena konsumen telah mengetahui mereka dapat mengandalkan produk atau layanan jasa yang sudah dipercayai tersebut.31 Sehingga, terciptanya brand truts atau kepercayaan merek pada konsumen akan memiliki peran yang penting bagi perusahaan untuk dapat tumbuh dan berkembang dalam menghadapi persaingan bisnisnya. Sebagaimana firman Allah dalam Al-Quran dalam Surat Al-Hasyr (59):18.32
30 Cheung, C. M. K., Lee, M. K. O., & Thadani, D. R. The Impact of Positive Electronic Word of Mouth on Consumer Online Purchasing Decision.
(Berlin eidelberg, 2009). h.461-470
31 Chaudhuri, Arjun & Holbrook, Morris B. The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. (Journal of Marketing, 2001). h.81-93
32 Al-Qur’an surat Al-Hasyr (59):18, Al-Qur’an dan terjemahnya dilengkapi dengan Kajian Ushul Fiqih dan intisari Ayat, Departemen Agama RI, Syamil Qur’an: Bandung, (2007). https://www.merdeka.com/quran/al- hasyr/ayat-18
147
Artinya : Hai orang-orang yang beriman, bertakwalah kepada Allah dan hendaklah Setiap diri memperhatikan apa yang telah diperbuatnya untuk hari esok (akhirat); dan bertakwalah kepada Allah, Sesungguhnya Allah Maha mengetahui apa yang kamu kerjakan.
Berdasarkan firman Allah SWT di atas di mana mengindikasikan suatu perkara itu baik atau buruk.
Apabila seorang produsen melakukan sesuatu terhadap produknya yang mana tidak lepas dari apa yang telah di jelaskan dalam ajaran islam, maka akan timbul kesan yang baik dari para konsumen, dan apabila produsen berbuat sebaliknya, maka yang akan timbul bukan kesan yang baik melainkan kesan buruk dari para konsumen. Ketika konsumen mengingat sebuah merek maka asosiasi yang ada di benak konsumen akan muncul. Di mana ingatan konsumen akan lebih besar, jika konsumen memiliki penngalaman yang berhubungan dengan merek. dengan pernyataan tersebut perusahan harus menciptakan merek yang menarik, bermanfaat dan mudah di ingat sehingga
148 konsumen akan dengan mudah mempercayai merek tersebut.33
Terciptanya suatu kepercayaan akan dapat mengurangi ketidakpastian dalam sebuah lingkungan, karena mereka mengetahui dapat mengandalkan merek yang sudah dipercaya tersebut.34 Kepercayaan dalam Islam disebut sebagai amanah. Prinsip amanah dalam usaha bisnis telah dicontohkan oleh Muhammad SAW.
Sikap amanah selalu beliau jaga sehingga para costumer menaruh simpati dan akhirnya bersedia melakukan transaksi dengan sukarela pula. Amanah pelaku usaha, akan selalu memberikan yang terbaik bagi stakeholders.35
Kepercayaan konsumen, karyawan dan mitra bisnis merupakan asset yang paling bernilai bagi perusahaan jasa. Perusahaan jasa yang besar adalah high trust company, dimana banyak pelanggan saat ini tidak hanya sekedar mencari sebuah produk atau jasa yang berkualitas tinggi, tetapi mereka juga
33 Sangadji, E. Perilaku konsumen. Eds. 1, (Yogyakarta; ANDI, 2013). h.51
34 Chaudhuri, Arjun and Holbrook, Morris B. The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. (The Journal of Marketing, 2001). h.81-93
35 Eti Susilawati, “Implementasi Corporate Social Responbility (CSR) Serta Pengaruhnya Terhadap Citra dan Kepercayaan Pada Bank Syariah (Studi Kasus di BNI Syariah Cabang Semarang, (IAIN Walisongo Semarang, 2012). h. 55
149
membutuhkan nilai tambah secara emosional.
Muhammad membuktikan bahwa dengan bermodalkan kejujuran dan integritas diri yang tinggi, justru mendatangkan keuntungan yang besar bagi usaha yang dipercayakannya, sesuai dengan Firman Allah Q. S. At Taubah (9) :119
Artinya: “Hai orang-orang yang beriman bertakwalah kepada Allah, dan hendaklah kamu bersama orang-orang yang benar”.
Dengan diterimanya hipotesis ke empat dalam penelitian ini sejalan dengan beberapa penelitian sebelumnya yaitu penelitian yang dilakukan oleh Desy Purnamasari & Edy Yulianto yang menjelaskan terdapat pengaruh positif dari peran mediasi kepercayaan konsumen terhadap E-wom dan keputusan konsumen.36 dan penelitian yang dilakukan oleh Zaniel Alfian juga menemukan terdapat pengaruh positif dan signifikan akan peran mediasi dari pengaruh brand trus
36 Desi Purnama Sari & Edy Yulianto. Analisis Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk SmartPhone OPPO Dengan Brand Image dan Brand Trust Sebagai Variabel Moderator, Survei Pada Konsumen OPPO ShopCenter Sidoarjo. (Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya, 2018). h.1
150 dalam hubungan E-wom terhadap keputusan konsumen.37
Berdasarkan penjabaran pada sub bab sebelumnya dan penjelasan di atas menunjukan adanya indikasi bahwa E-wom yang tercipta di media sosial mengenai PT. PNM Syariah Cabang Kota Bengkulu sudah baik dan kemampuan dari PT. PNM Syariah Cabang Kota Bengkulu menciptakan E-wom yang diiringi dengan brand trust pada konsumen akan membantu PT. PNM Syariah Cabang Kota Bengkulu mempengaruhi calon konsumen dalam proses pengambilan keputusannya, sehingga akan dapat memaksimalkan berjalanya perusahaan sebagai suatu lembaga non-bank yang menyediakan jasa pembiayaan untuk UMKM dengan berlandaskan prinsip-prinsip syariah.
37 Zaniel Alfian. Pengaruh E-wom Terhadap Keputusan Untuk Membeli Dengan Kepercayaan Merek Sebagai Variabel Mediasi Pada Pengguna Aplikasi Steam di Banda Aceh. (Universitas Siah Kuala, 2018).
h.258
151
BAB V PENUTUP A. Simpulan
Simpulan yang dapat ditarik dari penelitian ini adalah 1. E-wom terbukti memiliki pengaruh signifkan terhadap
consumer decision. Dengan nilai probability Sebesar 0.000 dan critical ratio (C.R) sebesar 3.903. Artinya, semakin tinggi E-wom yang tercipta di media sosial, maka akan semakin besar pengaruhnya terhadap consumer decision.
2. E-wom terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap brand trust. Dengan hasil nilai probability sebesar 0.000 dan critical ratio (C.R) sebesar 4.172. Artinya, tingginya tingkat intensitas E-wom yang positif pada calon konsumen, akan dapat membantu mendorong terciptanya brand trust.
3. Brand trust terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap consumer decision. Dengan hasil nilai probability sebesar 0.033 dan critical ratio (C.R) sebesar 2.132. Artinya brand trust akan dapat mengurangi ketidakpastian dalam sebuah lingkungan, karena konsumen telah mengetahui bahwa mereka dapat mengandalkan produk atau layanan jasa yang sudah mereka percayai, sehingga terciptanya brand
152 truts pada konsumen akan memiliki peran yang penting dalam mempengaruhi consumer decision.
4. Brand trust terbukti memediasi hubungan yang terjadi dalam pengaruh E-wom terhadap consumer decision, dengan hasil nilai indirect effects sebesar 0.128 dan probability sebesar 0.038. Artinya E-wom pada di media sosial yang diiringi dengan adanya dorongan dari brand trust pada calon konsumen, akan dapat memberikan pengaruh tidak langsung sebesar 0.128 terhadap consumer decision.
B. Saran
Dalam penelitian yang mengangkat judul “Peran Mediasi Komitmen Organisasional Dalam “Pengaruh E- wom Terhadap Consumer Decision Memilih PT.
Permodalan Nasional Madani (Persero) Syariah Cabang Kota Bengkulu dengan Brand Trust Sebagai Variabel Intervening” ini, hanya berfokus terhadap pengaruh dari E- wom terhadap consumer decision dan peran mediasi dari brand trust dalam pengaruh E-wom terhadap consumer decision dengan objek penelitian adalah perusahaan PT.
Permodalan Nasional Madani (Persero) Syariah Cabang Kota Bengkulu. Adapun, saran dalam penelitian ini yaitu 1. Bagi PT. PNM Syariah Cabang Kota Bengkulu
Berdasarkan hasil penelitian menunjukan masih banyaknya faktor prediktor lain yang dapat menunjang
153
terciptanya consumer decision. Di sisi lainnya E-wom dan brand trust telah terbukti menjadi salah satu faktor yang dapat mempengaruhi terciptanya consumer decision pada calon-calon nasabah PT. PNM Syariah Cabang Kota Bengkulu. Sehingga, peneliti menyarankan untuk pihak perusahaan PT. PNM Syariah Cabang Kota Bengkulu lebih memperhatikan manfaat dari penggunaan media sosial dalam menciptakan E-wom yang mengidikasi dapat menumbuhkan brand trust kepada penggunanya dan dinilai mampu mempengaruh consumer decision pada calon-calon nasabah PT. PNM Syariah Cabang Kota Bengkulu.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Untuk para peneliti selanjutnya, peneliti mengharapkan untuk bisa melakukan penelitian sejenis pada objek penelitian yang sama, dengan menambahkan faktor–faktor prediktor lainnya (E-wom dan brand trust), yang dapat mendorong terciptanya suatu consumer decision pada calon-calon nasabah PT.
PNM Syariah Cabang Kota Bengkulu.
154 DAFTAR PUSTAKA
Sumber Buku
Abu Isa Muhammad bin Isa at-Tirmidzi, Ensiklopedia Hadits 6:
AlJami’ At-Tirmidzi, Terj. (Jakarta: Alhamira, Cet. Ke-1, 2013)
Ali Hasan, Marketing Bank Syariah: Cara Jitu Meningkakan Pasar Bank Syariah, (Bogor: Ghalia Indonesia, 2010) Alma, Buchari. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa.
(Bandung: CV Alfabeta, 2014)
Amstrong, Gary & Philip, Kotler. Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid I, Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan.
(Jakarta: Penerbit Prenhalindo, 2012)
Anoraga, Pandji, Manajemen Bisnis, Edisi Ke dua, (Rineka Cipta, Jakarta, 2010)
Arbuckle, James L, Amos 7.0 (User's Guide. Chicago, IL: SPSS, 1997).
Arifin, Johan. Etika Bisnis Islami. (Semarang: Walisongo Press, cet. Ke-1, 2009)
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Augusty, Ferdinand. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen. (Semarang: Universitas Diponegoro, 2006).
Buchari Alma dan Donni Juni Priansa, Manajemen Bisnis Syariah, (Bandung: Alfabeta, 2014).
Didin Hafidhuddin, Hendri Tanjung. Manajemen Syariah Dalam Praktik, (Jakarta: Gema Insani, 2003).
Ghozali, Imam, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. (Yogyakarta: Badan Penerbit BPFE, 2013).
155
Goldsmith, R, E-WOM E-commerce. (Group Reference Global, Florida, 2008).
Hair, J. F., et al. Multivariate Data Analysis 6 th Edition . (New Jersey: Pearson Education Inc, 2010).
Haryono, Siswoyo & Wardoyo, Parwoto. Structural Equation Modeling. (Bekasi : Intermedia Personalia Utama, 2013) Hermawan Kartajaya, Muhammad Syakir Sula, Syariah
Marketing, (Bandung: PT Mizan Pustaka, 2006) h. 26.
Kotler dan Keller. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. (Jakarta:
Erlangga, 2012).
Kotler dan Keller. Manajemen Pemasaran. Edisi Ke 13. (Jakarta:
Erlangga, 2009).
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. Marketing Managemen, 15th Edition, (Pearson Education,Inc, 2016)
Kotler, Philip dan Amstrong. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. (Jakarta: Erlangga, 2012)
Muhammad Syakir Sula, Amanah bagi Bangsa: Konsep dan Sistem Ekonomi Syariah, (Jakarta: Masyarakat Ekonomi Syariah, 2007).
Novak, T. P., & Hoffman, D. L. Measuring The Customer Experience in Online Environments. (A Structural Modeling Approach, 2003).
Sangadji, E. Perilaku konsumen. nikoemus WK, Edisi ke 1, (Yogyakarta; ANDI, 2013)
Sangadji, E.M., dan Sopiah. Perilaku Konsumen – Pendekatan Praktis. (Yogyakarta, 2013)
Sarwono, Jonathan, Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif.
(Yogyakarta: Graha Ilmu, 2006).
Sekaran, U. Metodologi untuk Penelitian Bisnis. Edisi 4, (Jakarta:
Salemba Empat, 2006)
156 Sernovitz, Andy. Word of Mouth Marketing. Austin: (Greenleaf
Book Group Press. 2012).
Sheth, N. Jagdish and Banwari Mitta Newman. Customer Behavior. (Dryden Press, New York, 1999)
Solimun, 2008, Memahami Metode Kuantitatif Mutakhir:
Structural Equation Modeling & Partial Least Square, (Program Studi Statistika FMIPA Universitas Brawijaya, 2008)
Sudaryono. Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi.
(Yogyakarta: C.V. Andi Offset, 2016)
Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. (Bandung: Alfabeta, 2010).
William J. Stanton. Prinsip Pemasaran. (Penerbit Erlangga, 1984)
Sumber Jurnal
Andreassen, T.W. and Streukens, S. Service innovation and electronic word- ofmouth: isit worth listening to?, Managing Service Quality, (2009) Vol. 19
Arnold, E. J., & Thompson, C. J. Consumer Culture Theory (CCT) : Twenty Years of Research. (Journal of Consumer Research, 2005). Vol.31, h.193-219
Bansal, Voyer. (2000). Electronic Word of Mouth Processes Within a Services Purchase Decision Context. (Journal of Service Research; 3; 2; ABI/INFORM Global, 2000) Chaudhuri, Arjun and Holbrook, Morris B. The Chain of Effects
from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. (The Journal of Marketing, 2001)
157
Cheung, C. M. K., & Thadani. D. R. Dampak Elektronik Word- of-Mouth Communication: (Sebuah Analisis Sastra dan Integrative Model, 2012)
Cheung, C. M. K., Lee, M. K. O., & Thadani, D. R. The Impact of Positive Electronic Word of Mouth on Consumer Online Purchasing Decision. (Springer Verlag : Berlin Eidelberg, 2009).
Delgado-Ballester, E. et al., Development And Validation Of A Brand Trust Scale. (International Journal of Market Research , 2003), Vol. 45, No. 1, pp. 35-54
Desi Purnama Sari & Edy Yulianto. Analisis Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk SmartPhone OPPO Dengan Brand Image dan Brand Trust Sebagai Variabel Moderator, Survei Pada Konsumen OPPO ShopCenter Sidoarjo. (Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya, 2018).
Diansyah & Nurmalasari. Pengaruh Pemasaran Internet dan Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kesadaran Merek Sebagai Variabel Intervening Pada Mahasiswa Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta. (Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta, 2017).
East, Robert, Hammond, Kathy, Lomax, Wendy & Robinson, Helen. What is the Effect of a Recommendation? (The Marketing Review, 2005). 5(2), pp. 145-157
Eti Susilawati, “Implementasi Corporate Social Responbility (CSR) Serta Pengaruhnya terhadap Citra dan Kepercayaan pada Bank Syariah (Studi Kasus di BNI Syariah Cabang Semarang, (IAIN Walisongo Semarang, 2012) h. 55 Goyette, I., Ricard,L., Bergeron, J., & Marticotte, F. e-WOM
Scale: Wordof Mouth Measurement Scale for e-Services
158 (Context, Canadian Journal of Administrative Sciences, 2010).
Harrison, L. Jean –Walker. The Measurement Of Electronic Word Of Mouth Communication And An Investigation Of Service Quality And Customer Commitment As Potential Antecedents. (Journal of Service Research, 2001). Vol. 4, No. 1, p. 60-75
Hatane samuel, “Perilaku dan Keputusan Pembelian Konsumen Restoran Melalui Stimulus 50% Discoun di Surabaya”, (Jurnal Manajemen Pemasaran, 2000)
Hendrian Syahputra. Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Brand Trust Konsumen Belanja.com.
(Universitas Khatolik Pahrayangan, Ekonomi Manajemen, 2017)
Hening-Turau, Thorsten, and Gianfranco Walsh.‟‟Electronic Word-of Mouth: Motiver for and Consuquense of Reading Customer Articulations on the Internet.‟(International Journal of Electronic Commerce, 2004). 8(2): 51-74 Jalilvand, Mohamad Reza and Neda Samiei.The Effect of Word of
Mouth on Inbound Tourists‟ Decision for Traveling to Islamic Destinations (Journal of Islamic Marketing, 2012).
Lau, Geok Theng & Lee, Sook Han. Consumers‟ Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty. (Journal of Market Focused Management, 1999) Vol.4, pp.341-370
Purwanda, E., & Wati, T. Pengaruh Electronic Word of Mouth, Kepercayaan, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan, Survey Pada Pelanggan Lazada di Wilayah Bandung Timur. (Jurnal Intekna : Informasi Teknik dan Niaga, 2018).
Reza Haikal , Siti Dyah Handani, & Nuryakin. Pengaruh Ewom Brand Image dan Brand Trust Serta Dampaknya Terhadap
159
Purchase Intention. (Universitas Muhammadyah Yogyakarta, 2018)
Zaniel Alfian. Pengaruh E-wom Terhadap Keputusan Untuk Membeli Dengan Kepercayaan Merek Sebagai Variabel Mediasi Pada Pengguna Aplikasi Steam di Banda Aceh.
(Universitas Siah Kuala, 2018) Sumber Internet
Abu Isa Muhammad bin Isa at-Tirmidzi, Ensiklopedia Hadits 6:
AlJami’ At-Tirmidzi, Terj. (Jakarta: Alhamira, Cet. Ke-1, 2013). h. 448 https://pustakaaceh.perpusnas.go.id/detail- opac?id=38594
Al-Qur’an Surat Al Baqarah ayat 168, Al-Qur’an dan terjemahnya dilengkapi dengan Kajian Ushul Fiqih dan intisari Ayat, Departemen Agama RI, Syamil Qur’an:
Bandung, (2007). https://www.merdeka.com/quran/al- baqarah/ayat-168
Al-Qur’an Surat Al Hujurat Ayat 6, Al-Qur’an dan terjemahnya dilengkapi dengan Kajian Ushul Fiqih dan intisari Ayat, Departemen Agama RI, Syamil Qur’an: Bandung, (2007).
https://www.merdeka.com/quran/al-hujurat/ayat-6
Al-Qur’an surat Al-Azhab, 33:32, Al-Qur’an dan terjemahnya dilengkapi dengan Kajian Ushul Fiqih dan intisari Ayat, Departemen Agama RI, Syamil Qur’an: Bandung, (2007).
https://www.merdeka.com/quran/al-ahzab/ayat-32
Al-Qur’an Surat Al-Imran Ayat 159, Al-Qur’an dan terjemahnya dilengkapi dengan Kajian Ushul Fiqih dan intisari Ayat, Departemen Agama RI, Syamil Qur’an: Bandung, (2007).
https://www.merdeka.com/quran/ali-imran/ayat-159 Al-Qur’an surat Al-Isra ,17:28, Al-Qur’an dan terjemahnya
dilengkapi dengan Kajian Ushul Fiqih dan intisari Ayat,
160 Departemen Agama RI, Syamil Qur’an: Bandung, (2007).
https://www.merdeka.com/quran/al-isra/ayat-28
Al-Qur’an surat Al-Isra, 17:23, Al-Qur’an dan terjemahnya dilengkapi dengan Kajian Ushul Fiqih dan intisari Ayat, Departemen Agama RI, Syamil Qur’an: Bandung, (2007).
https://www.merdeka.com/quran/al-isra/ayat-23
Al-Qur’an Surat Al-Jatsiyah: 18, Al-Qur’an dan terjemahnya dilengkapi dengan Kajian Ushul Fiqih dan intisari Ayat, Departemen Agama RI, Syamil Qur’an: Bandung, (2007).
https://www.merdeka.com/quran/al-jasiyah/ayat-18
Al-Qur’an Surat Al-Maidah (5) : 101, Al-Qur’an dan terjemahnya dilengkapi dengan Kajian Ushul Fiqih dan intisari Ayat, Departemen Agama RI, Syamil Qur’an: Bandung, (2007).
https://www.merdeka.com/quran/al-maidah/ayat-101 Al-Qur’an Surat Al-Nahl 16: 90, Al-Qur’an dan terjemahnya
dilengkapi dengan Kajian Ushul Fiqih dan intisari Ayat, Departemen Agama RI, Syamil Qur’an: Bandung, (2007).
https://www.merdeka.com/quran/an-nahl/ayat-90
Al-Qur’an Surat Al-Zalzalah 99, Al-Qur’an dan terjemahnya dilengkapi dengan Kajian Ushul Fiqih dan intisari Ayat, Departemen Agama RI, Syamil Qur’an: Bandung, (2007).
https://www.merdeka.com/quran/az-zalzalah
Al-Qur’an surat An-Nisa, 4:63, Al-Qur’an dan terjemahnya dilengkapi dengan Kajian Ushul Fiqih dan intisari Ayat, Departemen Agama RI, Syamil Qur’an: Bandung, (2007).
https://www.merdeka.com/quran/an-nisa/ayat-63
Al-Qur’an surat An-Nisa, 4:9, Al-Qur’an dan terjemahnya dilengkapi dengan Kajian Ushul Fiqih dan intisari Ayat, Departemen Agama RI, Syamil Qur’an: Bandung, (2007).
https://www.merdeka.com/quran/an-nisa/ayat-9
Al-Qur’an surat At Taubah (9) :119, Al-Qur’an dan terjemahnya dilengkapi dengan Kajian Ushul Fiqih dan intisari Ayat,
161
Departemen Agama RI, Syamil Qur’an: Bandung, (2007).
https://www.merdeka.com/quran/at-taubah/ayat-119 Al-Qur’an surat Thaha, 20:44, Al-Qur’an dan terjemahnya
dilengkapi dengan Kajian Ushul Fiqih dan intisari Ayat, Departemen Agama RI, Syamil Qur’an: Bandung, (2007).
https://www.merdeka.com/quran/taha/ayat-44
https://upperline.id/profile/profile_detail/pnm, diakses pada bulan Januari 2022.
162
L A M
P I R
A
N
163
Lampiran 1
Form Pengajuan Judul Penelitian
164 Lampiran 2
Surat Penunjukan Pembimbing, No.1673/In.11/F.IV/PP.00.9/11
165
Lampiran 3
Kuesioner Penelitian
166
167
168
169
Lampiran 4
Halaman Pengesahan Proposal
170 Lampiran 5
Surat Izin Penelitian Kepada PT. PNM Cabang Kota Bengkulu
171
Lampiran 6
Surat Keterangan Pelaksanaan Penelitian
172 Lampiran 7
Lembar Bimbingan
173
174
175
176
177
Lampiran 8
Daftar Hadir Ujian Komprehensif
178 Lampiran 9
Surat Keterangan Lulus Plagiasi
179
Lampiran 10
Letter of Accept (LOA)
180
181
Lampiran 11
Model Confirmatory Factor Analysis
Regression Weights: (Group number 1 - Default model)
Estimat e
S
E C.R. P Label Bt1 <-- Brand Trust 1,000
Bt2 <-- Brand Trust ,933 ,06 9
13,50 4 ***
Bt3 <-- Brand Trust ,999 ,07 0
14,18 1 ***
Bt4 <-- Brand Trust ,933 ,06 6
14,12 3 ***
Kp1 <-- Consumer
Decision 1,000
Kp2 <-- Consumer
Decision 1,015 ,18
5 5,475 ***
Kp3 <-- Consumer
Decision ,585 ,23
6 2,480 ,01 3 Kp4 <-- Consumer
Decision ,714 ,19
1 3,742 ***
Kp5 <-- Consumer
Decision ,874 ,13
5 6,480 ***