BAB III.................................................................................................................. 28
C. Permasalahan yang Terjadi
Permasalahan yang terjadi pada Rental Motor Trail Moto East Java adalah sebagai berikut:
1. Kerusakan atau Kehilangan Motor Trail yang dapat menyebabkan kerugian finansial yang signifikan bagi perusahaan
2. Keterlambatan Pengembalian. Beberapa pelanggan tidak mengembalikan motor trail sesuai jadwal yang ditentukan. Keterlambatan pengembalian ini mengganggu jadwal penyewaan berikutnyadan mengakibatkan ketidaknyamanan bagi pelanggan lain.
3. Pelanggaran Aturan dan Keselamatan. Beberapa pelanggan melanggar aturan yang telah ditetapkan oleh perusahaan, seperti penggunaan motor trail diluar batas yang ditentukan dan tidak menggunakan perlengkapan keselamatan yang disediakan. Hal ini dapat mengancam keselamatan pelanggan dan merusak reputasi perusahaan.
4. Persaingan dengan Rental Lain. Persaingan berdampak pada harga sewa, permintaan pelanggan yang menurun,dan keuntungan perusahaan.
5. Penipuan atau Kecurangan. Dalam beberapa kasus, perusahaan mengalami penipuan atau kecurangan oleh pelanggan yang tidak jujur. Misalnya, pelanggan menyembunyikan kerusakan motor trail yang terjadi selama penyewaan atau menggunakan identitas palsu.
C. Alternatif Pemecahan Masalah
Dalam mengatasi permasalahan yang terpapar sebelumnya, penulis memutuskan untuk melakukan pengembangan sistem mutu manajemen pemasaran di Rental motor trail Moto East Java Malang Yang mana sistem mutu tersebut akan menghasilkan solusi berupa prosedur/kebijakan yang dibutuhkan untuk permasalahan yang sering terjadi di Rental motor trail Moto East Java terutama yang berdampak pada pemasaran sehingga perusahaan dapat mencapai tujuan pemasaran yang efektif dan meminimalisir kerugian perusahaan
No. Masalah yang Terjadi Solusi/prosedur yang dibutuhkan
1. Terkadang customer tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan motor trail
SOP kerusakan dan kehilangan rental motor trail
2. Keterlambatan pengembalian motor trail
SOP keterlambatan pengembalian rental motor trail
3. Pelanggaran aturan dan keselamatan
SOP kebijakan pelanggaran aturan dan keselamatan
4. Persaingan dengan rental lain SOP strategi pemasaran yang efektif
38
5. Penyusutan biaya perawatan SOP cara mengelola biaya perawatan motor trail untuk meminimalisir penyusutan dan biaya perawatan
6. Penipuan atau kecurangan SOP Pemeriksaan dan verifikasi data untuk mengurangi risiko penipuan
D. Analisis Keunggulan dan Kelemahan
Alternatif pemecahan masalah yang diberikan oleh penulis memiliki keunggulan dan kelemahan diantarannya :
1. Keunggulan
a. Mempermudah perusahaan dalam mencapai tujuan
b. Membantu perusahaan untuk meminimalisir kerugian karena adanya kehilangan atau kerusakan motor trail
c. Mempermudah perusahaan untuk mengatur jadwal sewa motor trail d. Dengan menyediakan alternatif pemecahan masalah, Moto East Java dapat
menarik lebih banyak pelanggan
2. Kelemahan
a. Ketersediaan motor trail yang terbatas sehingga tidak mencukupi permintaan pelanggan. Hal ini dapat mengakibatkan ketidakpuasan pelanggan dan kehilangan potensi pendapatan.
b. Terkadang perawatan dan perbaikan motor trail tidak dilakukan dengan baik sehingga dapat mengganggu operasional bisnis dan menyebabkan kerugian finansial.
c. Pelanggan yang tidak bertanggung jawab atau mengalami kecelakaan dapat menyebabkan kerusakan pada motor trail. Hal ini dapat mempengaruhi profitabilitas bisnis, karena perusahaan harus menanggung biaya perbaikan atau penggantian motor trail yang rusak atau hiang.
40
BAB IV SISTEM
MUTU
Terkait sistem mutu yang telah dijelaskan diatas, adanya sistem mutu pada Rental motor trail Moto East Java tentunya akan sangat berpengaruh terutama pada kualitas pelayanan yang sebelumnya sudah ada seperti:
i. Moto east Java melakukan pemilihan motor trail berkualitas tinggi dari produsen atau pemasok yang terpercaya
ii. Motor trail yang deisewakan secara rutin diperiksa dan dirawat agar tetap dalam kondisi baik
iii. Setiap pelanggan yang menyewa motor trail diberikan perlengkapan keselamatan yang diperlukan seperti helm, jaket pelindung, pelindung lutut dan perlengkapan lainnya iv. Karyawan Moto East Java dilatih untuk memberikan
pelayanan yang ramah, responsive, dan profesional
A. VISI
Merupakan kalimat yang mengungkapkan cita-cita atau harapan suatu organisasi yang ingin dicapai di masa depan.
Visi Rental Motor Trail Moto East Java adalah menjadi penyedia layanan rental motor trail terkemuka di wilayah Jawa Timur. Moto East Java memiliki tujuan jangka panjang untuk menciptakan pengalaman berkendara yang tak terlupakan bagi para pelanggan..
Visi ini mencerminkan komitmen perusahaan untuk memberikan layanan terbaik dan menjadi mitra terpercaya bagi para penggemar motor trail di Jawa Timur. Dalam menjalankan visi ini, Rental Motor Trail Moto East Java berusaha untuk mencapai beberapa hal:
1. Kualitas Layanan Unggul: Mereka berkomitmen untuk menyediakan
memberikan motor trail yang terawat dengan baik, proses pemesanan yang mudah, layanan pelanggan yang responsif, dan panduan yang jelas dan aman bagi para pelanggan.
2. Pemenuhan Kebutuhan Pelanggan: Rental Motor Trail Moto East Java berusaha untuk memahami dan memenuhi kebutuhan unik setiap pelanggan. Moto East Java berupaya untuk menawarkan berbagai jenis motor trail yang sesuai dengan tingkat pengalaman dan preferensi pelanggan, serta memberikan paket perjalanan yang menarik dan sesuai dengan minat pelanggan.
3. Keandalan dan Keamanan: Rental motor trail Moto East Java menempatkan keandalan dan keamanan sebagai prioritas utama.
Perusahaan menjaga armada motor trail dalam kondisi yang baik dan melakukan perawatan rutin untuk memastikan keamanan dan kenyamanan pelanggan saat berkendara. Selain itu, perusahaan juga memberikan panduan berkendara yang jelas dan memastikan pelanggan memahami tata cara penggunaan motor trail secara aman.
4. Inovasi dan Penyesuaian: Rental Motor Trail Moto East Java selalu berupaya untuk tetap inovatif dalam menawarkan layanan. Moto East java terus memperbarui armada dengan motor trail terbaru dan memperkenalkan fitur-fitur baru yang meningkatkan pengalaman pelanggan. Selain itu, mereka juga siap untuk menyesuaikan diri dengan perubahan tren dan permintaan pelanggan.
Visi Rental Motor Trail Moto East Java mencerminkan komitmen perusahaan untuk menjadi pemimpin di industri rental motor trail di Jawa Timur. Dengan fokus pada kualitas layanan, pemenuhan kebutuhan pelanggan, keamanan, dan inovasi, mereka bertujuan untuk memberikan pengalaman berkendara yang tak terlupakan kepada setiap pelanggan mereka
B. MISI
Merupakan penetapan sasaran perusahaan dalam jangka pendek yakni sekitar 1-3 tahun. Sehingga Misi untuk mewujudkan Visi yang sudah dipaparkan sebelumnya dari Rental motor trail Moto east Java tersebut adalah
42
sebagai berikut :
a. Memberikan akses yang mudah kepada pelanggan yang ingin menyewa motor trail
b. Memberikan pilihan motor trail yang berkualitas c. Meningkatkan keamanan dan kesadaran berkendara d. Menyediakan layanan pelanggan yang unggul
C. TUJUAN
Merupakan pencapaian dari suatu misi tertentu yang dapat dicapai dalam waktu singkat. Sehingga tujuan Rental motor trail Moto East Java tersebut dalam mencapai misinya sebagai berikut ini :
a. Memberikan akses yang mudah dan terjangkau bagi para penggemar motor trail untuk menjelajahi petualangan alam dan merasakan sensasi berkendara di medan off-road
b. Menyediakan berbagai jenis motor trail berkualitas tinggi kepada pelanggan.
Hal ini memungkinkan pelanggan untuk memilih motor trail yang sesuai kebutuhan dan preferensi mereka.
c. Meningkatkan kesadaran dan keselamatan berkendara dan memberikan panduan yang jelas serta instruksi kepada pelanggan dalam penggunaan motor trail secara aman.
d. Memberikan layanan pelanggan yang ramah, responsive, dan professional.
Perusahaan berusaha untuk menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan informasi yang akurat, dan memberikan dukungan penuh selama proses penyewaan dan penggunaan motor trail.
D. STRUKTUR ORGANISASI
Rental motor trail “Moto East Java” memiliki struktur organisasi. Organisasi lini atau garis adalah satu organisasi dimana pelimpahan wewenang langsung secara vertikal dan sepenuhnya dari pemimpin terhadap bawahannya.
Organisasi ini pada awalnya diciptakan oleh Henry Fayol. Berikut ini adalah Struktur Organisasi Rental Motor Trail Moto East Java :
Gambar 3. 1 Struktur Organisasi Moto East Java Sumber : Rental Motor Trail Moto East Java
E. PETA PENUGASAN
Adapun beberapa pekerjaan yang menjadi tanggung jawab oleh karyawan ditempat ini, yaitu sebagai berikut :
a. Pemilik : Merencanakan strategi bisnis jangka pendek dan jangka panjang. Ini meliputi menentukan tujuan bisnis, mengidentifikasi target pasar, menetapkan kebijakan harga, dan mengembangkan rencana pemasaran dan promosi yang efektif, bertanggung jawab terhadap pengadaan dan pemeliharaan motor, mengelola keuangan bisnis dengan baik meliputi menyusun anggaran, membayar tagihan, menghitung keuntungan dan rugi, serta melacak dan membayar pajak yang diperlukan, serta mengelola sumber daya manusia meliputi merekrut, melatih, dan mengawasi karyawan.
b. Admin : Bertanggung jawab menerima dan mengelola pemesanan dari pelanggan, mempersiapkan motor trail untuk disewakan kepada pelanggan yang telah memesan, membuat kontrak sewa untuk pelanggan, membuat formulir untuk mengisi data pelanggan, memberikan layanan pelanggan yang baik dan responsive, mengelola inventaris motor trail yang tersedia, menjadwalkan perawatan dan perbaikan, serta mengkoordinasikan dengan mekanik jika ada masalah Teknik yang perlu diatasi, melakukan kegiatan pemasaran dan promosi.
c. Kasir : Menerima pembayaran dari pelanggan yang menyewa motor trail dan mencatat jumlah pembayaran yang diterima; memeriksa identitas pelanggan seperti KTP dan SIM untuk memastikan keaslian dan kecocokan data dengan formulir penyewaan. Kasir juga harus menyimpan deposit dan identitas sesuai dengan kebijakan perusahaan; bertanggung jawab mengoperasikan system pembayaran yang digunakan di Moto East Java seperti penggunaan mesin EDC ( Electronic Data Capture) atau system pembayaran online. Kasir harus memastikan bahwa system pembayaran berfungsi dengan baik dan dapat menerima berbagai macam metode pembayaran baik tunai maupun non tunai; membuat catatan yang akurat tentang semua transaksi pembayaran yang dilakukan seperti mencatat informasi nomor pesanan, tanggal sewa, jumlah pembayaran, dan informasi pelanggan lainnya; melakukan koordinasi dengan tim lainnya seperti admin dan mekanik untuk memastikan kelancaran proses penyewaan, pengembalian deposit, atau jika ada masalah yang perlu diselesaikan.
44
d. Mekanik : Melakukan pemeriksaan rutin dan perawatan motor trail, memeriksa kondisi umum motor trail seperti system mesin, system suspense, system rem, system penggerak, system elektrikal, dan komponen lainnya. Jika ditemukan masalahatau kerusakn, mekanik harus melakukan perbaikan atau penggantian suku cadang yang diperlukan; melakukan servis dan tune- up meliputi penggantian oli, pembersihan filter udara, penyetelan karburator, pengecekan dan penyetelan busi, pengecekan system kelistrikan, dan pengecekan keseluruhan fungsi motor trail;
melakukan perbaikan dan troubleshooting. Jika motor tail mengalami kerusakan atau masalah teknis, mekanik bertanggung jawab melakukan perbaikan; mekanik harus berkoordinasi dengan tim lain di perusahaan seperti admin dan kasir untuk menginformasikan tentang kondisi motor trail, perbaikan yang dilakukan, dan perawatan yang diperlukan.
F. KEBIJAKAN MUTU
Merupakan kebijakan resmi yang tertulis dari pimpinan puncak dalam perusahaan. Hal ini berisi komitemen perusahaan atau organisasi dalam mempertimbangkan dan memperhatikan aspek-aspek mutu dalam kegiatan sehari- hari perusahaan atau organisasi. Sehingga Rental Motor Trail Moto East Java juga memiliki kebijakan mutu dengan komitmen sebagai berikut :
a. Kepuasan pelanggan: perusahaan berkomitmen untuk memberikan layanan yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Perusahaan berusaha untuk memberikan pengalaman berkendara yang aman, nyaman, dan memuaskan kepada setiap pelanggan.
b. Kualitas armada motor trail: Perusahaan menjaga armada motor trail dalam kondisi prima. Perusahaan melakukan pemeliharaan rutin, pemeriksaab teknis, dan perbaikan jika diperlukan untuk memastikan motor trail yang disewakan berfungsi dengan baikdan aman digunakan.
c. Keamanan berkendara: perusahaan menerapkan standar keamanan yang tinggi dalam operasional. Perusahaan memberikan instruksi berkendara yang jelas dan memberikan perlengkapan keselamatan yang diperlukan kepada pelanggan, seperti helm dan pelindung tubuh.
d. Ketersediaan dan Pemeliharaan Peralatan Tambahan: Perusahaan menyediakan pelindung lutut, pelindung siku, dan peralatan navigasi.
Perusahaan memastikan peralatan tersebut dalam kondisi baik dan siap digunakan oleh pelanggan.
G. PROSEDUR PENYEWAAN MOTOR TRAIL DI MOTO EAST JAVA
a. Pelanggan menghubungi Moto East Java melalui telepon, email, atau melalui platform pemesanan online.
b. Pelanggan memberikan informasi tentang tanggal dan waktu penyewaan, durasi penyewaan, serta jumlah motor trail yang dibutuhkan.
c. Staf Moto East Java mencatat informasi tersebut dan memeriksa ketersediaan d. Pelanggan diminta untuk memberikan identitas pribadi yang valid, seperti kartu identitas atau SIM
e. Pelanggan juga diminta untuk memberikan deposito sebesar Rp. 100.000 dan kartu identitas sebagai jaminan
f. Moto East Java menyediakan kontrak sewa yang mencakup persyaratan dan ketentuan penyewaan, termasuk biaya sewa, durasi penyewaan, tanggung jawab pelanggan, dan aturan penggunaan motor trail.
g. Pelanggan dan staf Moto East Java menandatangani kontrak sewa sebagai kesepakatan resmi antara kedua belah pihak.
h. Sebelum pengambilan motor trail, staf Moto East Java memberikan penjelasan tentang fitur dan fungsi motor trail yang akan disewa.
i. Staf juga memberikan informasi tentang peraturan lalu lintas, rute perjalanan yang disarankan, dan daerah yang harus dihindari.
j. Pelanggan diberikan instruksi penggunaan motor trail secara aman, termasuk penggunaan helm, penggunaan rem, dan manuver yang benar.
k. Pada akhir periode penyewaan, pelanggan mengembalikan motor trail sesuai dengan kesepakatan waktu yang ditentukan dalam kontrak sewa.
l. Staf Moto East Java memeriksa motor trail untuk memastikan tidak ada kerusakan yang signifikan.
m. Jika tidak ada kerusakan, deposito pelanggan dikembalikan. Jika ada kerusakan, biaya perbaikan atau penggantian ditentukan berdasarkan persyaratan kontrak sewa.
n. Setelah pengembalian motor trail, pelanggan dapat diminta untuk memberikan umpan balik tentang pengalaman penyewaan mereka.
o. Umpan balik pelanggan digunakan untuk evaluasi kualitas layanan
H. ISI KONTRAK SEWA MOTOR TRAIL MOTO EAST JAVA
46
1. Menyebutkan identitas lengkap moto east java sebagai penyedia rental motor trail 2. Mencantumkan identitas lengkap pelanggan yang menyewa motor trail
3. Mencantumkan deskripsi motor trail yang disewa, termasuk merek, model, tahun, nomor identifikasi kendaraan (VN)
4. Mencantumkan juga peralatan tambahan yang disediakan Bersama motor trail seperti helm, jaket, pelindung lutut, dan perlengkapan keselamatan lainnya 5. Menentukan tanggal dan waktu awal serta tanggal dan waktu akhir penyewaan
motor trail
6. Mencantumkan durasi penyewaan dengan jelas
7. Mencantumkan biaya sewa motor trailsesuai durasi penyewaan yang ditentukan 8. Menyebutkan jumlah deposit dan kartu identitas yang harus diberikan pelanggan
sebagai jaminan
9. Kontrak mengatur bahwa pelanggan bertanggung jawabatas kerusakan, kehilangan, atau penyalahgunaan motor trailselama masa penyewaan
10. Mencantumkan penjelasan bahwa deposit akan dikembalikan jika tidak ada kerusakan atau kehilangan pada motor trail
11. Menyebutkan aturan dan ketentuan penggunaan motor trail, termasuk larangan penggunaan di area tertentu
12. Mencantumkan larangan penggunaan motor trail untuk kegiatan yang melanggar hukum atau kegiatan berbahaya lainnya
13. Menyebutkan kebijakan pembatalan dan perubahan, termasuk apakah adanya denda keterlambatan sebesar Rp. 15.000/jam
14. Mencantumkan ketentuan tentang penyelesaian sengketa dengan jelas dan secara rinci, termasuk prosedur yang harus diikuti oleh kedua belah pihak dan yurisdiksi yang berlaku untuk memastikan bahwa jika terjadi sengketa antara pihak penyewa dan penyedia sewa, ada metode yang jelas untuk menyelesaikan masalah tanpa mengakibatkan kerugian yang lebih besar bagi kedua belah pihak
KEBIJAKAN KETERLAMBATAN DAN PENGEMBALIAN MOTOR
TRAIL DI MOTO EAST JAVA
1. Pelanggan diharapkan untuk mengembalikan motor trail tepat waktu sesuai dengan jadwal yang disepakati dalam kontrak sewa
2. Jika pelanggan mengalami keterlambatan dalam pengembalian motor trail, Moto East Java dapat memberlakukan denda keterlambatan yang telah ditentukan sebelumnya
3. Denda keterlambatan sebesar Rp. 15.000/jam
4. Pelanggan harus mengembalikan motor trail dalam kondisi lengkap, termasuk seluruh perlengkapan dan aksesori yang disediakan Bersama motor trail.
5. Jika ada perlengkapan yang hilang atau rusak, Moto East Java dapat menagih biaya penggantian atau perbaikan sesuai dengan kebijakan yang telah ditetapkan
6. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas kerusakan atau kehilangan motor trail dan perlengkapan yang disediakan selama masa penyewaan 7. Jika motor trail mengalami kerusakan selama masa penyewaan yang
disebabkan oleh kesalahan dan kelalaian pelanggan, Moto East Java berhak menagih biayaperbaikan sesuai tingkat kerusakan yang terjadi 8. Pelanggan diharapkan mengembalikan motor trail dalam kondisi yang
sama seperti saat disewakan, dengan pengecualian normal untuk penggunaan wajar.
9. Jika motor trail dikembalikan dalam keadaan tidak memenuhi standar yang ditetapkan, Moto East Java dapat menagih biaya pembersihan atau perbaikan tambahan
48
KEBIJAKAN PELANGGARAN ATURAN DAN KESELAMATAN MOTOR TRAIL DI MOTO EAST JAVA
1. Identifikasi dan penjelasan aturan dan keselamatan:
a. Tentukan aturan dan kebijakan keselamatan yang harus diikuti oleh penyewa motor trail.
b. Jelaskan dengan jelas aturan-aturan tersebut, termasuk batasan penggunaan motor trail, area yang diizinkan, peralatan keselamatan yang harus digunakan, dan tindakan yang diambil dalam kasus pelanggaran.
2. Informasi awal kepada penyewa:
a. Saat penyewa datang untuk menyewa motor trail, berikan informasi awal mengenai aturan dan kebijakan keselamatan yang berlaku.
b. Berikan panduan tertulis yang berisi aturan-aturan dan tindakan yang diambil jika terjadi pelanggaran.
3. Persyaratan sewa:
a. Tetapkan persyaratan yang harus dipenuhi oleh penyewa, termasuk usia minimal, memiliki SIM yang valid, dan menandatangani perjanjian sewa yang mencakup pernyataan kesanggupan mematuhi aturan dan kebijakan keselamatan.
4. Penjelasan terhadap motor trail:
a. Sebelum penyewa menggunakan motor trail, berikan penjelasan mengenai fitur dan kendali motor trail.
b. Pastikan penyewa memahami cara mengoperasikan motor trail dengan aman dan benar.
5. Pemeriksaan prasewa:
a. Lakukan pemeriksaan menyeluruh terhadap motor trail sebelum
disewakan, termasuk sistem rem, lampu, pengendali, dan perlengkapan keselamatan seperti helm dan pelindung tubuh.
b. Pastikan semua komponen dalam kondisi baik dan berfungsi dengan baik sebelum disewakan.
6. Monitoring dan pengawasan:
a. Tetapkan petugas yang bertanggung jawab untuk memantau aktivitas penyewa motor trail.
b. Pastikan petugas siap memberikan bantuan dan melakukan pengawasan terhadap penyewa untuk memastikan kepatuhan terhadap aturan dan kebijakan keselamatan.
7. Tindakan jika terjadi pelanggaran:
a. Jelaskan tindakan yang akan diambil jika penyewa melanggar aturan dan kebijakan keselamatan.
b. Tindakan tersebut dapat berupa peringatan lisan, larangan penggunaan motor trail, atau pemutusan sewa dengan tidak mengembalikan uang sewa.
8. Pelaporan dan pencatatan:
a. Tetapkan sistem pelaporan dan pencatatan untuk setiap pelanggaran yang terjadi.
b. Catat detail pelanggaran, tindakan yang diambil, dan informasi kontak penyewa untuk referensi di masa depan.
9. Evaluasi dan pembaruan:
a. Lakukan evaluasi berkala terhadap SOP ini untuk memastikan
efektivitasnya.
b. Perbarui SOP jika diperlukan berdasarkan pengalaman dan umpan balik dari penyewa dan petugas pengawas.
50
SOP MANAJEMEN PEMASARAN RENTAL MOTOR TRAIL MOTO
EAST JAVA Tabel 4. 3 SOP Pemeliharaan Motor Trail
SOP (Standart Operational Prosedure)
PEMELIHARAAN MOTOR TRAIL
No: 3 Disahkan
Oleh:
Diperiksa Oleh: Dibuat Oleh:
Tgl:
Tgl Revisi:
Owner
(Ahmad Akhdanal.H)
Manajer Pemasaran
(Ahmad Akhdanal.H)
Penulis
(Yolanda Sherly Divana) Hal: 2 Halaman
Komponen Deskripsi
Unit Kerja Terkait Mekanik
Definisi Melakukan pemeriksaan rutin dan diagnosis masalah pada motor trail yang datang ke bengkel.
Tujuan 1. Dengan mengidentifikasi masalah potensial pada tahap awal, dapat dilakukan perbaikan sebelum masalah tersebut menjadi lebih serius dan mempengaruhi performa motor.
2. Dengan mendeteksi dan memperbaiki masalah pada waktunya, dapat mencegah kerusakan lebih lanjut pada motor trail.
3. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa motor trail aman digunakan dan memenuhi standar
keselamatan. Dengan melakukan pemeriksaan rutin, risiko kecelakaan akibat kegagalan komponen krusial dapat diminimalkan.
Prinsip Menjadikan motor-motor trail yang ada di persewaan awet, dan terawat.
Ruang Lingkup Mekanik yang akan mengecek seluruh motor trail setiap hari dan merawat motor trail.
Referensi Wawancara dengan pegawai
Prosedur 1. Memeriksa kebersihan motor trail secara umum, termasuk rangka, bodi, dan komponen lainnya.
2. Memeriksa keausan dan ketebalan kampas rem depan dan belakang, serta ganti jika diperlukan.
3. Memeriksa tekanan angin pada suspensi depan dan belakang, dan sesuaikan jika perlu.
4. Memeriksa kebocoran pada sistem bahan bakar, termasuk selang dan sambungan.
5. Memeriksa lampu depan, lampu belakang, lampu sein, dan lampu rem, serta pastikan fungsinya dengan baik.
6. Memeriksa sistem pengisian, termasuk generator dan regulator tegangan.
7. Memeriksa kondisi rantai penggerak, pastikan tidak ada keausan atau kelonggaran berlebihan.
8. Membersihkan dan pelumas rantai secara teratur.
Indikator Keberhasilan
Perusahaan diharapkan mampu menjaga atau meningkatkan pemeliharaan yang ada secara teratur.
Dokumen Terkait Foto Service Motor Trail “Moto East Java”
Lampiran
Gambar 4. 4 foto motor trail sedang diservice
52
SOP MANAJEMEN PEMASARAN RENTAL MOTOR TRAIL MOTO
EAST JAVA Tabel 4. 4 SOP Mengidentifikasi permintaan dan tren
SOP (Standart Operational Prosedure)
MENGIDENTIFIKASI PERMINTAAN DAN TREN
No: 4 Disahkan
Oleh:
Diperiksa Oleh: Dibuat Oleh:
Tgl:
Tgl Revisi:
Owner
(Ahmad Akhdanal.H)
Manajer Pemasaran
(Ahmad Akhdanal.H)
Penulis
(Yolanda Sherly.D) Hal: 2 Halaman
Komponen Deskripsi
Unit Kerja Terkait Admin
Definisi Mengidentifikasi permintaan dan tren di pasar rental motor trail.
Tujuan 1. Menyesuaikan penawaran dan menyediakan motor trail yang sesuai dengan keinginan mereka, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Memaksimalkan peluang untuk meningkatkan jumlah penyewaan dan pendapatan.
3. Membantu meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran Anda dan menghasilkan hasil yang lebih baik.
Prinsip Menjadikan rental motor trail moto east java lebih dikenal banyak orang, berkembang terus, dan sukses
Ruang Lingkup Admin rutin mengikuti tren dan mempraktikkannya di rental motor trail moto east java ini
Referensi Wawancara dengan pegawai
Prosedur 1. Lakukan riset pasar untuk mengidentifikasi tren terbaru dalam industri rental motor trail.
Perhatikan perubahan preferensi pelanggan, tren pemasaran yang sedang berkembang, serta strategi yang berhasil diadopsi oleh pesaing.
2. Buat rencana pemasaran yang komprehensif untuk rental motor trail Anda. Tetapkan tujuan yang spesifik, sasaran audiens, dan strategi pemasaran yang relevan dengan tren terkini. Pilih platform pemasaran yang tepat, seperti media sosial, situs web, iklan online, atau kerjasama dengan influencer yang terkait dengan olahraga motor trail.
3. Buat konten yang menarik dan informatif untuk mempromosikan rental motor trail Anda.
Misalnya, buat video menarik yang menampilkan aksi motor trail, ulasan pelanggan yang puas, atau tips dan trik berkendara motor trail.
Gunakan media sosial dan platform berbagi video seperti YouTube untuk memperluas jangkauan konten Anda.
4. Pastikan bahwa bisnis rental motor trail Anda memiliki kehadiran online yang kuat. Buat dan optimalkan situs web yang menarik, yang mencakup informasi tentang motor trail yang tersedia, harga, persyaratan penyewaan, dan testimoni pelanggan. Gunakan strategi SEO (Search Engine Optimization) untuk
meningkatkan peringkat situs web Anda di mesin pencari.
5. Cari kemitraan dengan komunitas motor trail, klub atau asosiasi, serta perusahaan terkait.
Berpartisipasilah dalam acara atau kompetisi motor trail dan tawarkan sponsor untuk meningkatkan kesadaran merek Anda. Jalin kerjasama dengan influencer atau pembalap motor trail populer untuk meningkatkan
visibilitas dan mencapai audiens yang lebih luas.
6. Buat program loyalitas untuk pelanggan yang