Memperjelas dengan tegas bahwa Laporan Praktek Pengalaman Lapangan (PPL) yang saya tulis ini benar-benar tulisan saya, dan bukan merupakan plagiat baik seluruhnya maupun sebagian. Apabila di kemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan bahwa Laporan Praktek Pengalaman Lapangan (PPL) ini merupakan hasil plagiarisme baik sebagian maupun seluruhnya, maka saya bersedia menerima sanksi atas tindakan tersebut sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Judul Penelitian : PENGEMBANGAN SISTEM KUALITAS MANAJEMEN PEMASARAN PADA PENYEWAAN SEPEDA MOTOR MOTO TRAIL JAWA TIMUR MALANG.
Laporan Praktek Pengalaman Lapangan yang berjudul “PEMBANGUNAN SISTEM KUALITAS MANAJEMEN PEMASARAN PADA PENYEWAAN SEPEDA MOTOR MOTO TRAIL JAWA TIMUR MALANG” oleh Yolanda Sherly Divana telah diperiksa dan disetujui untuk diuji. Laporan Praktek Pengalaman Lapangan dengan judul “PERKEMBANGAN SISTEM KUALITAS MANAJEMEN PEMASARAN PADA RENTAL SEPEDA MOTOR TRAIL MOTO JAWA TIMUR MALANG” oleh Yolanda Sherly Divana dipertahankan dihadapan tim penguji pada bulan Juni 2023. Assalamu'alaikum Warrahmatullahi Wabarakatuh, dengan menyebut nama Allah SWT Yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayang, penulis panjatkan puji syukur kehadirat-Nya yang telah melimpahkan rahmat hidayah dan inayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan praktek pengalaman lapangan dengan dapat menyelesaikan judul “PERKEMBANGAN SUATU PEMASARAN”. SISTEM MANAJEMEN KUALITAS PADA PENYEWAAN SEPEDA MOTOR MOTO TRAIL JAWA TIMUR DI MALANG”.
Maksud dari penulisan Laporan Praktek Pengalaman Lapangan ini adalah bertujuan untuk meningkatkan sistem pemasaran SEWA MOTOR MOTO TRAIL JAWA TIMUR demi kesejahteraan perusahaan dan juga staff karyawan yang bersangkutan atau ikut berkontribusi dalam pembuatan Laporan Praktek Pengalaman Lapangan ini. Harapan penulis dalam laporan ini adalah Rental Motor Trail “MOTO JAWA TIMUR” dapat meningkatkan manajemen pemasarannya menjadi lebih unggul dari sebelumnya.
Manfaat
- Bagi Rental Motor Trail Moto East Java
- Bagi STIE Indocakti
- Bagi Peneliti
Peningkatan kepuasan pelanggan: Dengan menerapkan sistem kualitas manajemen pemasaran yang baik, rental sepeda motor trail dapat memberikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas kepada pelanggan. Hal ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan, membuat mereka semakin puas dengan pelayanan yang diberikan dan mendorong mereka untuk kembali menggunakan jasa rental sepeda motor trail Moto East Java Malang. Peningkatan Reputasi dan Citra Perusahaan: Dengan sistem kualitas yang baik, rental sepeda motor trail Moto East Java Malang dapat membangun reputasi yang baik di industri rental sepeda motor trail.
Peningkatan Efisiensi Operasional: Sistem manajemen pemasaran yang berkualitas dapat membantu persewaan sepeda motor trail Moto East Java Malang meningkatkan efisiensi operasional. Peningkatan kehandalan dan keamanan: Rental sepeda trail Moto East Java Malang dapat memastikan bahwa seluruh sepeda trail yang disewa dalam kondisi baik dan aman untuk digunakan pelanggan. Peningkatan Manajemen Risiko: Sistem kualitas manajemen pemasaran juga membantu bisnis rental sepeda motor trail di Moto Jawa Timur Malang.
Peningkatan daya saing: Dalam industri persewaan sepeda motor yang kompetitif, memiliki sistem manajemen kualitas yang kuat untuk pemasaran dapat memberikan keunggulan kompetitif bagi Moto East Java Malang. Pelanggan akan lebih memilih untuk menyewa sepeda motor trail dari perusahaan yang memiliki sistem yang terorganisir dengan baik dan memberikan pelayanan yang unggul.
Definisi Istilah
Sebagai tambahan wawasan atau pengetahuan ilmu manajemen pemasaran dan sistem mutu yang diperoleh dari kalangan akademisi. Dapat diartikan sebagai serangkaian langkah yang ditetapkan dan diikuti oleh perusahaan atau perusahaan penyewaan sepeda hiking untuk melakukan suatu kegiatan. SOP Penyewaan Sepeda Motor merupakan salah satu alat yang dapat membantu kelancaran pemasaran dan administrasi operasional penyewaan sepeda motor off road.
Manajemen pemasaran adalah proses perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian kegiatan yang berkaitan dengan pemasaran produk atau jasa suatu perusahaan. Tujuan utama manajemen pemasaran adalah memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan menciptakan nilai tambah dan mencapai tujuan bisnis perusahaan. Manajemen pemasaran sangat penting untuk mengarahkan upaya pemasaran perusahaan, mengidentifikasi peluang bisnis dan mencapai keunggulan kompetitif.
Dengan menerapkan prinsip manajemen pemasaran yang baik, perusahaan dapat membangun hubungan pelanggan yang kuat, meningkatkan penjualan, dan mencapai pertumbuhan berkelanjutan. Dengan menerapkan manajemen pemasaran yang efektif pada rental sepeda motor trail Malang Jawa Timur dapat meningkatkan visibilitasnya di pasar, menarik lebih banyak pelanggan, mempertahankan pelanggan yang sudah ada, dan meningkatkan tingkat penyewaan sepeda motor trail.
Pengertian Sistem
Pengertian sistem menurut Mulyadi (2016:5) Sistem adalah suatu jaringan prosedur yang dibuat menurut suatu pola yang terpadu untuk menjalankan kegiatan utama perusahaan. Menurut Azhar Susanto (2013:22) dalam bukunya, “sistem adalah kumpulan atau kumpulan subsistem/bagian/komponen atau apa pun, baik fisik maupun nonfisik, yang saling berhubungan dan dapat bekerja sama untuk mencapai suatu tujuan tertentu sehingga suatu sistem adalah sejumlah bagian yang bekerja sama untuk melaksanakan suatu maksud atau tujuan.
Oleh karena itu, sistem memerlukan kerjasama berbagai elemen untuk mencapai hasil yang diinginkan.
Pengertian Mutu
Dokumen SOP (Standard Operating Procedure) Pemasaran harus memenuhi beberapa kriteria penting untuk menjamin efektivitas dan kegunaannya. Langkah-langkah yang detail dan jelas: Dokumen SOP pemasaran harus memberikan gambaran rinci tentang langkah-langkah yang harus diikuti dalam melaksanakan kegiatan pemasaran. Bahasa yang jelas dan sederhana: Dokumen SOP sebaiknya ditulis dengan bahasa yang jelas dan sederhana sehingga mudah dipahami oleh seluruh anggota tim pemasaran.
Idealnya, dokumen SOP dapat dibagi menjadi beberapa bagian tersendiri, seperti uraian proses, tugas dan tanggung jawab, prosedur pelaksanaan, dan pedoman/kebijakan terkait. Disesuaikan dengan kebutuhan organisasi: Dokumen SOP Pemasaran harus disesuaikan dengan kebutuhan dan karakteristik unik organisasi. Mudah untuk dikomunikasikan dan dikembangkan: Dokumen SOP harus mudah dikomunikasikan dengan seluruh tim pemasaran dan dapat dengan mudah diimplementasikan.
Dilengkapi dengan contoh atau ilustrasi: Dokumen SOP pemasaran yang baik dapat disertai dengan contoh atau ilustrasi yang membantu pelaksana memahami cara melakukan tugas pemasaran dengan lebih baik. Dengan berbagai kriteria di atas, hasil dokumen SOP yang disusun diyakini akan menghasilkan standar prosedur yang dapat dipercaya khususnya bagi pelaksana kerja di lapangan.
Fungsi Manajemen Pemasaran
Manajemen pemasaran adalah pendekatan strategis untuk merencanakan, mengorganisir, mengelola dan mengendalikan kegiatan pemasaran dalam suatu organisasi. Menurut Dharmawan dan Handoko dalam Indrasari (2019:9), manajemen pemasaran adalah suatu proses manajemen yang meliputi analisis, perencanaan, pelaksanaan dan pemantauan terhadap kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan. Secara umum, manajemen pemasaran melibatkan perencanaan strategis, pengembangan produk, penetapan harga, distribusi, promosi, dan analisis serta pengendalian aktivitas pemasaran untuk mencapai tujuan organisasi dan memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Pemasaran berfokus pada nilai yang dihasilkan bagi pelanggan, yang berarti bahwa manajemen pemasaran harus fokus pada penciptaan, komunikasi, dan pemberian nilai kepada pelanggan. Pemikiran jangka panjang berarti manajemen pemasaran harus mengambil pandangan jangka panjang ketika membuat keputusan pemasaran dan mengembangkan strategi. Penentuan segmen pasar: Keputusan ini melibatkan identifikasi segmen pasar yang akan menjadi fokus utama pemasaran.
Positioning: Keputusan ini berkaitan dengan bagaimana perusahaan ingin memposisikan produk atau mereknya di benak konsumen sasarannya. Pengembangan Produk dan Layanan: Keputusan ini melibatkan pengembangan dan diversifikasi produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan. Hal ini mencakup inovasi produk, peningkatan kualitas, pengembangan merek, dan penawaran layanan pelanggan yang lebih baik.
Penetapan Harga: Keputusan penetapan harga melibatkan penentuan harga yang sesuai untuk produk atau layanan yang ditawarkan. Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan antara lain biaya produksi, permintaan pasar, posisi kompetitif dan nilai yang diberikan kepada pelanggan. Hal ini mencakup pemilihan saluran distribusi yang efisien dan efektif, serta manajemen rantai pasokan untuk memastikan persediaan produk tersedia dengan baik.
Strategi Promosi: Keputusan ini melibatkan pengembangan strategi komunikasi untuk mempromosikan produk atau layanan kepada pelanggan sasaran. Manajemen hubungan pelanggan: Keputusan ini melibatkan pengembangan strategi untuk membangun dan memelihara hubungan pelanggan jangka panjang. Hal ini termasuk menentukan berapa banyak sumber daya yang harus dialokasikan untuk periklanan, promosi, distribusi, riset pasar, dan aktivitas pemasaran lainnya.
28
- Profil Perusahaan
- Sejarah Perusahaan
- Visi
- Misi
- Tujuan
- Struktur Organisasi
- Peta penugasan
- Aktivitas Riil
- Permasalahan yang Terjadi
- Alternatif Pemecahan Masalah
- Analisis Keunggulan dan Kelemahan
Visi dari Moto East Java Trail Motorbike Rental adalah menjadi penyedia jasa rental sepeda motor trail terkemuka di wilayah Jawa Timur. Memenuhi Kebutuhan Pelanggan: Sewa Sepeda Motor Moto Trail Jawa Timur berusaha untuk memahami dan memenuhi kebutuhan unik setiap pelanggan. Keandalan dan Keamanan: Penyewaan Sepeda Motor Trail Moto East Java mengutamakan keandalan dan keamanan.
Inovasi dan Adaptasi: Rental Sepeda Moto Trail Jawa Timur selalu berupaya untuk tetap inovatif dalam memberikan pelayanan. Moto East Java terus memperbarui armadanya dengan motor trail terbaru dan memperkenalkan fitur-fitur baru yang meningkatkan pengalaman pelanggan. Visi Penyewaan Sepeda Motor Trail Moto East Java mencerminkan komitmen perusahaan untuk menjadi pemimpin dalam industri persewaan sepeda motor trail di Jawa Timur.
Oleh karena itu, misi untuk mewujudkan visi yang telah dijelaskan sebelumnya pada rental sepeda motor rute Moto Jawa Timur adalah sebagai berikut. Jadi tujuan Rental Motor Rute Moto Jawa Timur untuk mencapai misinya adalah sebagai berikut. Oleh karena itu, Rental Sepeda Motor Moto Trail Jawa Timur juga mempunyai kebijakan mutu dengan kewajiban sebagai berikut.
Rental Sepeda Trail Moto East Java Trail Bike Rental menyediakan layanan penyewaan sepeda trail kepada pelanggan. Rental Motor Trail Moto East Java melakukan pemeriksaan, perawatan dan perbaikan sepeda motor trail sesuai kebutuhan. Penyerahan dan Pengembalian Sepeda Motor Trail Jawa Timur Penyewaan Sepeda Motor Trail mengatur tata cara serah terima dan pengembalian sepeda motor trail kepada pelanggan.
Perawatan dan Perbaikan Sepeda Motor Moto East Java Trail Rental melakukan perawatan dan perbaikan rutin pada sepeda motor trail. Pemasaran dan Promosi: Rental Sepeda Motor Moto East Java Trail melakukan kegiatan pemasaran dan promosi untuk meningkatkan kesadaran merek dan menarik pelanggan baru. Setiap hari, Rental Sepeda Motor Moto East Java Trail melakukan aktivitas tersebut untuk menjaga operasional perusahaan dan memberikan layanan berkualitas kepada pelanggannya.
Dokumentasi Foto-Foto
- Foto Karyawan
- Foto Rental Foto
- Foto Pelanggan Saat Menyewa
