BAB V. PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian tentang pengaruh komunikasi organisasi terhadap kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Pelaksanaan komunikasi organisasi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai berada pada angka 76%-100%= sangat baik. Hal ini dapat dilihat dari nilai 79.7% termasuk dalam kategori sangat baik, sehingga dapat dikatakan bahwa komunikasi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Di Kabupaten Sinjai sudah sangat baik.
2. kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai berada pada angka 76%-100% = sangat baik, hal ini terlihat dari 76% termasuk kategori sangat baik sehingga kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai sudah sangat baik.
3. Dari hasil perhitungan korelasi product moment, pelaksanaan komunikasi organisasi terhadap kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai. Hal ini dibuktikan dari hasil perhitungan korelasi diperoleh r hitung yaitu sebesar 0,357, yang berarti ada hubungan anatara komunikasi organisasi terhadap kualitas pelayanan, meskipun tingkat hubungannya tergolongg lemah. Kemudian dari hasil
perhitungan tersebuat dapat diketahui bahwa koefisien determinasinya sebesar 12.8%.
4. Berdasarkan persamaan regresi maka dapat diinterprestasikan bahwa nilai koefisisen regresi (b) nilainya sebesar 19.711 yang menyatakan bahwa variabel independen atau komunikasi organisasi (X) berpengaruh positif terhadap variabel dependen atau kualitas pelayanan (Y). Berdasarkan hasil t hitung ˃ t tabel (6.602 ˃ 1,661) atau signifikan (Sig) sebesar 0,000 lebih kecil dari ˂ 0,05, sehingga berarti hipotesis satu (H1) diterima. Hal ini berarti hipotesis pertama (H1) Komunikasi Organisasi Berpengaruh Signifikan Terhadap Kualitas Pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai.
B. Saran
1. Diharapkan agar pegawai lebih memperbaiki komunikasi dalam sebuah organisasi agar tercipta kualitas pelayanan yang lebih baik lagi sehingga mampu memberikan kesan posistif terhadap masyarakat selaku penerima layanan.
2. Diharapkan agar pegawai khususnya di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai agar mendahulukan tugas dan tanggung jawabnya daripada kepentingan pribadi atau keluarga.
Daftar pustaka Buku
Lukman, Sampara. 2000. Manajemen Kualitas Pelayanan, Jakarta: STIA LAN Press.
Mahmudi, 2005. Manajemen Kinerja Sektor Publik, edisi 1 Yogyakarta: UPP AMP YKPN
Muhammad, Arni. 2015. Komunikasi Organisasi,Jakarta: Bumi Aksara Napitulupu, Paimin. 2007. Pelayanan Publik Dan Costemer Statifiction.
Bandung: Alumni.
P. Siagian, Sondang. Filsafat Administrasi. Edisi revisi. Jakarta: Bumi Aksara, 2014.
Ratminto, dkk. 2010. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Belajar Romli, Komsahrial. 2011. Komunikasi Organisasi Lengkap.Jakarta: Bumi
Aksara.
Ruliana, Poppy. 2014. Komunikasi Organisasi Teori dan Studi Kasus:
Jakarta: Rajawali Pers
Sugiyono, 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung : Alfabeta.
Thoha,Miftah. Ilmu Administrasi Publik Kontenporer.cetakan ke empat.Jakarta:
Kencana ,2008.
Jurnal
Afrial, R.2009. Kualitas Pelayanan Publik Kecamatan sebuah kedudukan dan fungsi Camat Sebagai Perangkat Daerah. Jurnal Admistrasi dan Organisasi, [internet] 16(2). 97 95. Available from:
<http://journal.ui.ac.id/jbb/article/viewFile/609/594> [accessed by 6 Januari 2018].
Mahsyar, Abdul.(2011).Masalah Pelayanan Publik di Indonesia Dalam Perspektif Administrasi Publik.Makassar:dalam jurnal yang dipuplikasikan.
Samosir, Z. Z.2005. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Perpustakaan USU. Jurnal Studi perpustakaan dan informasi, [internet] 1(1). 28 36, Available from:<http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/15727/1/pus- apr2005-%20(5).pdf> [accessed by 8 Januari 2018].
Tibyian, Muhammad.2015. Peran Komunikasi Organisai Pada Loyalitas Karyawan, Jakarta: dalam skripsi yang dipublikasikan.
Undang-Undang
Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara, (2003) Keputusan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang pedoman Umum Penyelenggaraan pelayanan Publik. Jakarta.
Undang-Undang tentang pelayanan Publik Momor 25 Tahun 2009 dan Keputusan Mentri PendayagunaanAparatur Negara Nomor
63/KEP/M.PAN/7/2003 Tentang Penyelenggaraan Mengenai Pelayanan Publik.
Peraturan Daerah (perda) Kabupaten Sinjai Nomor 3 tahun 2013 tentang Pelayanan Publik.
Peraturan Daerah (perda) Kabupaten Sinjai Nomor 3 tahun 2013 tentang Pelayanan Publik.
RIWAYAT HIDUP
Suci Amal, lahir pada tanggal 19 agustus 1996 di Sinjai, Kecamatan Tellulimpoe, Kabupaten Sinjai. Ia anak ketiga dari
empat bersaudara, buah Cinta dari dari pasangan yaha dan Mise. Penulis menempuh pendidikan Sekolah Dasar Di SDN 143 Korong mulai tahun 2003 sampai tahun 2008. Pada tahun yang sama penulis melanjutkan pendidikan di SMPN 1 Sinjai Selatan dan tamat pada tahun 2011. Kemudian pada tahun 2011, penulis melanjutkan pendidikan di SMAN 2 Sinjai Selatan dan tamat pada tahun 2014. Dalam organisai sekolah penulis merupakan ketua Pramuka ambalan (BUARENG DG PARANI DAN BESSE RIMAI) pada tahun 2013-2014. Ketua seksi di kepengurusan OSIS periode 2012-2013.
Kemudian pada tahun 2014, penulis melanjutkan pendidikan di perguruan tinggi tepatnya di Universitas Muhammadiyah Makassar pada jurusan Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Strata 1 (S1). Pada tahun 2020 penulis berhasil mempertanggungjawabkan hasil karya ilmiah di depan penguji yang berjudul “Pengaruh Komunikasi organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan di Dinas kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai” dan mendapatkan gelas S.Sos.
LAMPIRAN-LAMPIRAN
Kuesioner penelitian
Kuesioner Komunikasi Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai
Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh.
Saya Suci Amal mahasiswa jurusan Ilmu Administrasi Negara, Fakultas lmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Muhammadiyah Makassar dengan ini bermaksud melakukan penelitian mengenai Pengaruh Komunikasi Organisasi Terhadap Kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai. Maka kami selaku peneliti memohon kepada bapak/ibu/saudara(i) untuk mengisi pernyataan dibawah sesuai kenyataan yang ada.
Identitas Responden Nama :
Usia :
Jenis kelamin : Pendidikan : Status : Daftar Kuesioner:
Mohon untuk memberikan tanda (√ ) pada pernyataan yang anda pilih.
Keterangan:
SB : Sangat Baik B : Baik
KB : Kurang Baik TB : Tidak Baik Komunikasi Organisasi
No Pernyataan SB B KB TB
1 Bagaimana pegawai melaksanakan wewenang mereka dalam bekerja?
2 Bagaimana tindakan atasan dalam mengendalikan anggotanya?
3 Bagaimana pegawai dalam memberikan dan menerima instruksi kerja?
4 Bagaimana motivasi pegawai dalam menyelesaikan tugas?
5 Bagaimana hasil kerja dari pegawai?
6 Bagaimana ketepatan waktu pegawai dalam menyelesaikan tugas?
7 Bagaimana sikap pegawai dalam melayani masyarakat?
8 Bagaimana perasaan anda saat menelima layanan dari pegawai?
9 Bagaimana emosi pegawai dalam memberikan pelayanan?
10 Bagaimana kejelasan informasi yang diberikan oleh pegawai?
11 Bagaaimana konsistensi pegawai dalam melaksanakan tugas?
12 Bagaimana ketepatan data yang di berikan pegawai?
Kualitas Pelayaanan
NO Pernyataan SB B KB TB
1 Bagaimana pelaksanaan tugas dengan jumlah petugas yang ada?
2 Bagaimana sarana kerja para pegawai?
3 Bagaimana keandalan pegawai dalam memberikan pelayanan?
4 Bagaimana keterampilan pegawai dalam melayani warga?
5 Bagaimana daya tanggap pegawai dalam melayani warga?
6 Bagaimana reaksi pegawai dalam merespon keluhan warga?
7 Bagaimana Pegawai memberikan jaminan ketepatan waktu dalam menyelesaikan tugasnya?
8 Bagaimana kecepatan waktu pegawai dalam menyelesaikan tugasnya?
9 Bagaimana pegawai dalam memberi pelayanan yang nyaman?
10 Bagaimana sikap pegawai dalam memahami kesulitan pemohon (warga)?
1. TABULASI VARIABEL KOMUNIKASI ORGANISASI (X) Jawaban peserta
responden x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10 x11 x12
1 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
2 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3
3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3
4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4
5 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 2 2
6 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3
7 2 2 2 2 2 2 2 1 2 3 2 2
8 2 2 2 2 3 2 3 2 3 2 2 3
9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2
10 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3
11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
13 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
16 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4
17 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3
18 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3
19 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3
20 33 2 3 3 2 2 4 3 3 3 2 3
21 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3
22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
23 3 3 3 4 4 3 3 3 1 3 1 3
24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
26 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3
27 3 4 3 4 3 2 3 2 3 4 3 3
28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
29 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3
30 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3
31 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
32 1 2 4 1 3 3 4 4 4 2 1 2
33 3 3 4 4 3 4 4 2 3 3 3 3
34 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4
35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
36 3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 3 2
37 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2
38 2 2 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3
39 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4
40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 4
42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
43 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 2 3
44 3 3 4 3 3 2 3 2 3 2 2 3
45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
46 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3
47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
48 3 3 4 3 2 3 2 3 3 3 3 3
49 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3
50 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3
51 3 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3
52 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
54 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3
55 3 4 3 2 3 2 4 4 3 3 2 2
56 4 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3
57 4 3 4 4 4 3 3 3 2 3 4 4
58 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3
59 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
60 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3
61 2 3 3 3 4 3 4 3 4 2 3 4
62 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 2
63 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 2 3
64 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
66 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3
67 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3
68 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3
69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
70 3 3 3 2 2 3 4 4 4 4 3 3
71 3 3 2 2 3 4 4 4 4 4 3 3
72 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 3 4
73 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4
74 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
75 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
76 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
77 2 3 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3
78 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3
79 3 3 2 4 3 4 3 3 4 4 4 4
80 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3
81 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3
82 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4
83 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3
84 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 2
85 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3
86 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3
87 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2
88 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4
89 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3
90 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
91 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3
92 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3
93 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4
94 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3
95 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
2. TABULASI VARIABEL KUALITAS PELAYANAN (Y) Jawaban peserta
responden y1 y2 y3 y4 y5 y6 y7 y8 y9 y10
1 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4
4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4
5 2 3 2 2 2 2 3 2 3 2
6 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
7 3 2 1 2 2 2 2 2 3 1
8 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2
9 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3
10 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3
11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
12 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
13 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3
16 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4
17 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4
18 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
19 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3
20 3 3 3 3 3 3 1 2 3 3
21 2 3 3 2 3 3 3 2 3 2
22 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4
23 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4
24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
26 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4
27 4 2 3 3 4 4 4 4 3 4
28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
29 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
30 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3
31 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3
32 1 3 3 2 2 3 1 1 1 3
33 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3
34 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4
35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
36 2 2 3 3 4 2 2 2 3 2
37 3 2 3 3 2 2 2 2 3 3
38 2 3 2 2 3 2 2 2 3 2
39 3 4 3 4 2 2 2 4 3 2
40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3
42 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3
43 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
44 3 4 2 3 3 4 2 3 3 4
45 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
46 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
48 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4
49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
51 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
52 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
53 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3
54 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3
55 2 3 3 3 4 4 3 3 4 3
56 3 4 3 3 2 3 2 3 3 2
57 3 3 3 4 3 4 3 2 3 2
58 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3
59 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
60 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3
61 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3
62 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3
63 3 3 3 3 2 3 4 4 4 3
64 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
65 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4
66 3 3 3 3 2 3 4 4 3 4
67 3 3 3 2 3 4 3 2 3 2
68 2 3 2 3 2 2 2 1 2 3
69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
70 3 3 3 3 3 3 3 2 2 1
71 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
72 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3
73 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3
74 3 3 3 3 4 3 2 3 2 3
75 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3
76 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2
77 3 3 3 3 2 2 1 2 2 3
78 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3
79 3 3 3 4 3 3 3 3 4 2
80 3 3 4 4 3 3 4 3 3 2
81 3 3 3 4 3 2 3 2 2 3
82 4 4 4 3 3 4 3 4 2 2
83 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3
84 4 3 4 3 3 2 2 3 4 3
85 3 3 2 3 4 3 4 3 4 4
86 3 3 3 4 2 3 4 3 2 2
87 3 3 4 4 3 4 3 2 3 2
88 3 3 2 2 3 2 3 4 3 4
89 3 3 2 3 2 3 4 4 3 3
90 3 3 3 4 3 2 3 4 3 3
91 3 3 3 3 4 4 3 2 3 4
92 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
93 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3
94 3 3 2 3 4 3 2 2 3 4
95 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3
Uji Realibilitas
Variabel X komunikasi organisasi
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on
Standardized
Items N of Items
.839 .839 12
Tabel Hasil Uji Realibilitas komunikasi organisasi (X) Variabel Cronbach’s
Alpha
Standar Reliabilitas
Keterangan
PKH 0,839 0,839 Reliabel
Variabel Y
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on
Standardized
Items N of Items
.768 .758 10
Tabel Hasil Uji Realibilitas kualitas pelayanan(Y)
Variabel Cronbach’s
Alpha
Standar Reliabilitas
Keterangan
Kesejahteraan 0,768 0,758 Reliabel
ANALISIS
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .357a .128 .118 3.72118
a. Predictors: (Constant), kumunikasi
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 188.317 1 188.317 13.600 .000b
Residual 1287.788 93 13.847
Total 1476.105 94
a. Dependent Variable: kualitas b. Predictors: (Constant), kumunikasi
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 19.711 2.986 6.602 .000
kumunikasi .286 .077 .357 3.688 .000
a. Dependent Variable: kualitas
DOKUMENTASI
Tampilan depan Dinas kependudukan dan pencatatan sipil kabupaten sinjai.
Verivikasi berkas
Masyarakat sedang melakukan verivikasi berkas
Ruang pelayanan dinas kependudukan dan pencatatan sipil kabupaten sinjai
Standar pelayanan dinas kependudukan dan pencatatan sipil kabupaten sinjai
Serah terima surat penelitian
Serah terima surat telah meneliti.