PENDAHULUAN
Latar Belakang
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Kegunaan Penelitian
TINJAUAN PUSTAKA
Teori Pengorganisasian
Semakin banyak pesan ambigu yang masuk ke dalam sistem, semakin besar kemungkinan siklus komunikasi (interaksi ganda) digunakan untuk mengatasi ketidakpastian ini. Setelah organisasi meninjau kemampuannya dalam menghadapi ambiguitas, organisasi akan menganalisis efektivitas aturan dan siklus komunikasi dan terlibat dalam retensi.
Komunikasi
Menurut Arni Muhammad (2017:4), komunikasi adalah pertukaran pesan verbal dan nonverbal antara pengirim dan penerima pesan untuk mengubah perilaku. Demikian pula, penerima pesan dapat berupa anggota organisasi, kepala bagian, pemimpin, sekelompok orang dalam organisasi, atau organisasi secara keseluruhan.
Konsep Dasar Komunikasi Organisasi
Menurut Conrad (Romli, 2011:2) ia mengidentifikasi tiga komunikasi organisasi sebagai berikut: fungsi komando, fungsi relasional, fungsi manajemen ambigu. Greenbaunm (Muhammad, 2017:66) mengatakan bahwa bidang komunikasi organisasi mencakup alur komunikasi formal dan informal dalam organisasi.
Tujuan Komunikasi Organisasi
Fungsi Komunikasi Organisasi
- Hipotesis
Kualitas pelayanan publik tidak hanya ditentukan oleh pemerintah tetapi juga oleh masyarakat, hal ini dijelaskan oleh Brata Reza et al.). Kualitas pelayanan merupakan tingkat baik buruknya kondisi pelayanan yang diberikan oleh pegawai pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai dalam rangka memberikan fasilitas pelayanan dalam pengelolaan berkas kependudukan bagi seluruh masyarakat.
METODE PENELITIAN
Waktu dan Lokasi Penelitian
Jenis dan Tipe Penelitian
Variabel Y adalah kualitas pelayanan dan PYX merupakan parameter struktural kualitas pelayanan yang dipengaruhi oleh komunikasi organisasi.
Populasi dan Sampel
Hasil Analisis Data Komunikasi Organisasi Pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Sinjai. Survei ini dilakukan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Sinjai dengan jumlah sampel sebanyak 95 responden. Artinya responden setuju dengan pertanyaan pada indikator (bukti langsung) telah dilaksanakan dengan baik di bidang kependudukan dan catatan sipil kabupaten Sinjai.
Artinya responden setuju dengan permasalahan indikator (reliabilitas) telah diterapkan dengan baik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai. Artinya responden setuju dengan permasalahan indikator (daya tanggap pegawai) telah diterapkan dengan baik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai. Artinya responden setuju dengan permasalahan indikator (jaminan) telah dilaksanakan dengan baik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai.
Artinya responden setuju dengan pertanyaan indikator (mengungkapkan emosi) telah dilakukan dengan baik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai. Artinya responden setuju dengan persoalan indikator (informasi) yang telah dilakukan dengan baik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai. Artinya responden setuju dengan pertanyaan mengenai indikator (bukti langsung) telah dilaksanakan dengan benar pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai.
Teknik Pengumpulan Data
Instrumen Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Pengaruh komunikasi organisasi terhadap kualitas pelayanan pada Kantor Catatan Sipil dan Kependudukan Kabupaten Sinjai”. Oleh karena itu, ada dua (2) instrumen yang akan digunakan dalam penelitian ini, yaitu :. a.) untuk mengukur variabel komunikasi organisasi, (b.) untuk mengukur variabel kualitas pelayanan.
Teknik Analisis Data
Artinya responden setuju dengan pertanyaan bahwa indikator (pengendalian) telah diterapkan dengan baik pada kependudukan kabupaten sinjai dan dinas catatan sipil. Artinya responden setuju dengan pertanyaan mengenai indikator (motivasi) yang terlaksana dengan baik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai. Artinya responden setuju dengan pertanyaan mengenai indikator (mengungkapkan emosi pegawai) yang sudah diterapkan dengan baik pada kependudukan kabupaten sinjai dan dinas catatan sipil.
Artinya responden menyetujui permasalahan indikator (informasi) yang telah dilakukan dengan baik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai. Artinya responden setuju dengan permasalahan bahwa indikator (pengendalian) telah dilaksanakan dengan benar pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai. Artinya responden setuju dengan permasalahan indikator perhatian sudah dilakukan dengan baik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai.
Implementasi komunikasi organisasi pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Sinjai sangat baik yaitu 76%-100% = sangat baik. Dari hasil perhitungan korelasi product moment, implementasi komunikasi organisasi terhadap kualitas pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Sinjai. Artinya hipotesis pertama (H1) Komunikasi organisasi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Sinjai.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Deskripsi Lokasi Penelitian
Data ini diperoleh dari kuesioner yang disebarkan kepada masyarakat yang bertugas di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai. Penyajian data meliputi data identitas responden dan sebaran jawaban responden atas pertanyaan yang akan diajukan yang akan dijelaskan pada tabel frekuensi. Dari tabel diatas terlihat responden perempuan lebih banyak yaitu 52 responden (54,7%) dan hanya responden laki-laki sehingga jumlah respondennya b) Identitas berdasarkan umur.
Dari tabel di atas terlihat siswa SD paling sedikit 5 orang (5,3%), siswa SMP 23 orang (24,2%), mahasiswa S1 13 orang (13,7%), dan siswa SMA terbanyak 54 orang (56,8%). ). %), yaitu sebanyak 95 responden (100%). d) Identitas responden menurut status. Dari tabel di atas terlihat bahwa yang terbanyak adalah BELUM KAWIN 44 orang (46,3%), KAWIN 42 orang (44,2%), dan responden yang berstatus paling rendah adalah JANDA/JANDA 9 orang (9,5%) ), sehingga jumlah responden sebanyak 95 (100%).
Dari tabel diatas terlihat bahwa pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai sudah baik dalam menyelesaikan tugasnya. Dari 95 responden, sebanyak 59 responden menjawab baik atau menjawab sangat baik atau (28,4%), sebanyak 8 responden menjawab kurang baik atau (8,4%), dan hanya 1 responden yang menjawab kurang baik atau (1,1%). Dari tabel diatas terlihat bahwa hasil kerja pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai adalah baik dimana dari 95 responden, 61 orang menjawab baik atau (64,2%), 25 responden menjawab baik atau (26,3%) , dan hanya 9 responden yang menjawab kurang baik atau (9,5%) Dari tabel diatas terlihat sikap kerja pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai yang baik, hal ini terlihat dari 95 responden yang diantaranya 53 menjawab baik atau (55,8%), dan terdapat 33 responden yang menjawab sangat baik atau (34,7%) dan hanya terdapat 9 responden yang menjawab kurang baik atau (9,5%) tidak.
Pada tabel diatas terlihat perasaan penerima pelayanan Dinas Kependudukan dan Pendaftaran Penduduk Kabupaten Sinjai baik, hal ini terlihat dari 95 responden, 63 menjawab baik atau (66,3%), 26 responden menjawab sangat baik atau (27,4%), dan 5 responden menjawab kurang baik atau (5,3%). Pada tabel diatas terlihat perasaan pegawai Dinas Kependudukan dan Sensus Kabupaten Sinjai baik karena dari 60 responden yang menjawab baik atau (63,2%), terdapat 28 responden.
Perhitungan dan uraian angka diatas menunjukkan bahwa komunikasi organisasi pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Sinjai sebesar 76%-100% = sangat baik. Sarana lapangan kerja bagi masyarakat Kabupaten Sinjai dan Dinas Catatan Sipil dalam melayani masyarakat, hal ini dapat berupa peralatan yang menunjang pekerjaan dalam pelayanan tersebut. Dari tabel diatas terlihat fasilitas kerja yang ada di Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Sinjai berada pada kategori baik sebanyak 95 responden, dimana sebanyak 67 responden menjawab baik atau 70,5%, sebanyak 22 responden menjawab sangat baik atau 23 responden menjawab baik. %. dan hanya 6 responden yang menjawab dengan jawaban buruk.
Dari tabel diatas terlihat bahwa keterampilan pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai berada pada kategori baik dari 95 responden, 58 orang diantaranya menjawab baik atau. Untuk mengetahui apakah pegawai di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Sinjai sudah memberikan pelayanan yang nyaman atau belum dapat dilihat dari tabel dibawah ini.
Dari perhitungan dan uraian gambar diatas terlihat bahwa kualitas pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai berada pada tingkat yang sangat baik, hal ini terlihat dari angka 76%. Pembuatan regresi sederhana dapat dilakukan untuk menganalisis pengaruh linier sederhana antara satu variabel bebas yaitu komunikasi organisasi (X) terhadap variabel terikat yaitu Kualitas Pelayanan (Y) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai. Jika variabel Komunikasi Organisasi meningkat belum tentu variabel Kualitas Pelayanan juga meningkat karena nilai koefisien regresi variabel Komunikasi Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan sebesar 0,357 yang artinya jika Komunikasi Organisasi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai meningkat, tidak dapat dipastikan bahwa kualitas layanan meningkat.
Angka tersebut berarti variabel komunikasi organisasi mempengaruhi kualitas pelayanan sebesar 12,8%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar persamaan regresi. Meskipun variabel komunikasi organisasi berpengaruh terhadap kualitas pelayanan, namun pengaruhnya relatif lemah, artinya meskipun komunikasi membaik, tidak dapat dijamin kualitas pelayanan juga akan meningkat.
Setelah dilakukan analisis validasi instrumen pada variabel X dalam hal ini komunikasi organisasi terlihat bahwa Komunikasi Organisasi pada Dinas Pencatatan Sipil dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai berada pada kategori sangat baik. Setelah dilakukan analisis validasi instrumen pada variabel Y dalam hal ini kualitas pelayanan maka dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Kabupaten Sinjai berada pada kategori sangat baik. Kontribusi komunikasi organisasi pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Sinjai adalah terdapat hal yang dapat meningkatkan kualitas pelayanan yaitu komunikasi organisasi.
Diharapkan para pegawai khususnya pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai lebih mengutamakan tugas dan tanggung jawabnya dibandingkan kepentingan pribadi atau keluarga. Pada tahun 2020, penulis berhasil mempresentasikan hasil karya ilmiahnya dihadapan penguji dengan judul “Pengaruh Komunikasi Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai” dan mendapatkan gelas S.Sos.
PENUTUP
Kesimpulan
Hal ini terlihat dari nilai sebesar 79,7% yang termasuk dalam kategori sangat baik, sehingga dapat dikatakan bahwa komunikasi pada Folke- dan Folkeregisteret Kabupaten Sinjai sangat baik. Hal ini terlihat dari hasil perhitungan korelasi diperoleh r hitung sebesar 0,357 yang berarti terdapat hubungan antara komunikasi organisasi dengan kualitas pelayanan walaupun tingkat korelasinya relatif lemah. Dari persamaan regresi tersebut dapat diartikan nilai koefisien regresi (b) sebesar 19,711 yang menunjukkan bahwa variabel independen atau komunikasi organisasi (X) berpengaruh positif terhadap variabel dependen atau kualitas pelayanan (Y).
Diharapkan kepada pegawai untuk meningkatkan komunikasi dalam suatu organisasi sehingga tercipta kualitas pelayanan yang lebih baik lagi agar tercipta kesan positif pada masyarakat sebagai penerima pelayanan. Saya Suci Amal mahasiswa jurusan Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Makassar dengan ini bermaksud melakukan penelitian mengenai pengaruh komunikasi organisasi terhadap kualitas pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Sinjai.
