BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
Aritonang R. Lerbin, Kepuasan Pelanggan, 2005, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Bernadine. 2005. “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan PelangganStudi Kasus pada Rumah Makan Pondok Laras di Kelapa Dua, Depok”.
Danang Sunyoto, Analisis Regresi dan Korelasi Bivariat, 2007, Yogyakarta:
Amara Books.
Edi Purwanto, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Toko SME’SCO KOPONTREN Al Munawwir Yogyakarta. Skripsi Tidak Diterbitkan, Yogyakarta: Fakultas Syari’ah UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.
Fandy Tjiptono. 1997. Strategi Pemasaran(Edisi II). Yogyakarta: Penerbit Andi.
Freddy Rangkuti. 2002. Measuring Customer Satisfaction (cetakan ketiga).
Jakarta:PT.Gramedia Pustaka Utama.
Hendrojogi, Koperasi, Asas-Asas, Teori, dan Praktik, 1997, Jakrta: PT Raja Grafindo Persada.
Imam Ghozali. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler, Philip dan A.B Susanto. 2000. Manajemen Pemasaran Jasa Di Indonesia,AnalisisPerencanaan, Implementasi dan pengendalian(Edisi pertama).Jakarta: Salemba Empat.
---. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa DiIndonesia(Buku 2). Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran(Edisi Milenium). Jakarta: PT Prenhalindo.
Lovelock, Wright, Manajemen Pemasaran Jasa, 2005, Jakarta: PT Indeks.
Nurlela, Analisis Perilaku Konsumen Dalam Proses Pengambilan Keputusan Menyerahkan Dana Shohibul Maal Ke Mudhorib Di BMT Mitra Usaha Insani Yogyakarta, Skripsi Tidak Diterbitkan,Yogyakarta:
Fakultas Dakwah UIN Sunan KalijagaYogyakarta.
Risalatul Azizah, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Studi Pada Jamaah Umroh Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) Hasuna Tour Yogyakarta Periode Maret 2014. Skripsi Tidak Diterbitkan, Yogyakarta: Fakultas Dakwah UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.
S. Azwar. 1997. Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Shofia Mauizotun Hasanah, Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengetahuan Konsumen dan Periklanan Program Faedah (Fasilitas Serba Mudah) Tabungan Bri Syari’ah Terhadap Minat Menabung Nasabah. Skripsi Tidak Diterbitkan, Yogyakarta: Fakultas Syariah UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.
Singgih Santosa. 2004. SPSS Versi 10 Mengolah Data Statistik Secara Profesional. Jakarta: PT. Gramedia.
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV. ALFABETA.
Sugiyono. 2007. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: ALFABETA.
http://database.deptan.go.id/agrowisata/viewdata.asp?id=46
KUESIONER ( Angket)
“PENGARUH KUALITAS PELAYAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM PENGGUNAAN JASA HOTEL DENPASAR
DI KOTA MAKASSAR”
I.Kualitas Pelayanan
Petunjuk pengisian :
Istilah jawaban sesuai pendapat anda dengan memberi satu tanda contreng pada kontak yang tersedia.
Keterangan : SS= Sangat Setuju S = Setuju
KS = Kurang Setuju TS= Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju KUALITAS PELAYANAN
No Pertanyaan SS S KS TS STS
Bukti Fisik (Tangible)
1 Receptionist hotel yang sangatbaik dan menarik
2 Peralatan (kelengkapan sarana dan prasarana) di Hotel Denpasar sangat lengkap
3 Tempat parkir di Hotel Denpasar sangat memadai
Daya tanggap (Responsiviness )
4. Kecepatan Tanggap dalm mengatasi masalah pada keluhan konsumen
5 Kemampuan memberikan pelayanan denagn cepat dan benar (Infomatif dalam komunikasi) 6 Karyawan dapat bekerja sama dengan
konsumen (Tata Tertib) Kehandalan (Realibility)
7 Kemampuan Pelayanan Karyawan dapat Dipercaya oleh konsumen
8 Keakuratan Karyawan dalam melakukan pelayanan jasanya (Pengaturan jadwal penginapan)
9 Konsisten dalam pelayanan jasa : kesesuain jadwal yang sudah ditentukan
Jaminan (Assurance)
10 Pengetahuan dan keterampilan karyawan dalam menjalankan tugasnya (kesesuaian job discription)
11 Apa yang dijanjikan adalah sesuatu apa yang diberikan
12 Karyawan dapat memberikan kepercayaan kepada konsumen (ketepatan waktu, kenyamanan, keamanan
13 Karyawan memiliki keahlian teknis yang baik (Dengan cepat dapat mengatasi masalah teknis)
Empati ( Emphaty )
14 Karyawan peduli akan keinginan konsumen 15 Konsumen ikut dalam apa yang konsumen
rasakan
16 Menjaga hubungan baik kepada konsumen ( melakukan Ghetering )
KEPUASAN KONSUMEN
1) Saya merasa puas Peralatan (kelengkapan sarana dan prasarana) di Hotel Denpasar sangat lengkap.
2) Saya merasa puas Kemampuan memberikan pelayanan denagn cepat dan benar (Infomatif dalam komunikasi).
3) Saya merasa puas Kemampuan Pelayanan Karyawan dapat Dipercaya oleh konsumen.
4) Saya merasa puas Apa yang dijanjikan adalah sesuatu apa yang diberikan.
5) Saya merasa puas Karyawan peduli akan keinginan konsumen.
LAMPIRAN 1. Hasil Pengujian Validitas
No Indikator rhitung rtabel Keterangan
1 Bukti Fisik - Indikator 1 - Indikator 2 - Indikator 3
0.882 0.915 0.914
0.882 0.915 0.914
Valid Valid Valid 2 Kehandalan
- Indikator 1 - Indikator 2 - Indikator 3
0.822 0.788 0.792
0.822 0.788 0.792
Valid Valid Valid 3 Daya Tanggap
- Indikator 1 - Indikator 2 - Indikator 3
0.841 0.724 0.877
0,197 0,197 0,197
Valid Valid Valid 4 Jaminan
- Indikator 1 - Indikator 2 - Indikator 3
0.836 0.839 0.741
0,197 0,197 0,197
Valid Valid Valid 5 Kepedulian
- Indikator 1 - Indikator 2 - Indikator 3
0.834 0.731 0.697
0,197 0,197 0,197
Valid Valid Valid 6 Kepuasan
- Indikator 1 - Indikator 2 - Indikator 3 - Indikator 4
0.752 0.717 0.614 0.715
0,197 0,197 0,197 0,197
Valid Valid Valid Valid
2. Hasil Pengujian Reliabilitas
Variabel Alpha Keterangan
Bukti fisik 0,927 Reliabel
Kehandalan 0,719 Reliabel
Daya Tanggap 0,750 Reliabel
Jaminan 0,731 Reliabel
Kepedulian 0,622 Reliabel
Kepuasan Konsumen 0,641 Reliabel
3. Uji Asumsi Klasik
a. Pengujian normalitas
b. Pengujian Multikolonieritas
Variabel VIF Keterangan
Bukti fisik 1.276 Tidak multikolonier
Kehandalan 1.477 Tidak multikolonier
Daya Tanggap 1.147 Tidak multikolonier
Jaminan 1.304 Tidak multikolonier
Kepedulian 1.278 Tidak multikolonier
c. Pengujian Heteroskedastisitas
4. Analisis Regresi Linier Berganda
Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables
Removed
Method
1 LnKP, LnKHDL,
LnDY, Ln, LnJMb . Enter
a. Dependent Variable: LnY b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the Estimate
1 .706a .499 .465 .12879
a. Predictors: (Constant), LnKP, LnKHDL, LnDY, Ln, LnJM
a. Dependent Variable: LnY
b. Predictors: (Constant), LnKP, LnKHDL, LnDY, Ln, LnJM
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig. Correlations
B Std. Error Beta Zero-
order
Partial Part
1
(Constant) 1.660 .563 2.949 .004
X1 ( bukti fisik) -1.451 .360 -.838 -4.035 .000 -.071 -.425 -.332
X2 ( kehandalan ) .400 .420 .380 .951 .345 .110 .110 .078
X3 ( daya tanggap) -1.029 .362 -.474 -2.845 .006 -.068 -.314 -.234
X4(kepedulian) -.384 .535 -.323 -.718 .475 .109 -.083 -.059
X5 (jaminan) 3.112 .384 1.388 8.103 .000 .288 .686 .667
a. Dependent Variable: LnY
KUALITAS PELAYANAN
No Nama Nomor Item
Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16
1 Mr. Oby 4 3 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 5 3 4
2
Max Millian
Binilana 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3
3
Melksion
Saweduling 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4
4
Kholis/ Direksi
Quest 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5
Drs. Mzsruddin,
M. Si 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3
6 AsdAr aziz 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3
7
Barita
Sirinboringo 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3
8
TH. Nuraeni eka
ningrum 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4
9 Ridwan Mansur 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3
10 Iqra 4 4 5 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 5
11
Dolyus
herniawan bitara 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3
12 Tasman Taewa 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
13 Sunarto 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5
14 Feria Lisayanti 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
16
Faulus misiku
SH. 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4
17 Ramli rasyid 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
18 Ridwan Mansur 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
19 Yurina 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
20 Irwansyah 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4
21 Ukkas 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
22 Ibu andi 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4
23
IR.Zulkifly
zainuddin 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
24 Faizal Amil 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
25 Nur amin tantu 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5
26 Rahman 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4
27
Husain H.
Liswan 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4
28 Markus 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
29 Awaluddin 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
30 Pak Feri 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4
31 Hendo Wisdarso 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
32 Firman 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
33 Harry 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
34 Syamsuddin 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4
35 Kamaruddin 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
37 Panjaitan 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 38
Sambudun
senen, SE 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
39 Drs. Julius 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
40 M. Hilaal 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
41 Sartana 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4
42 Marius 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4
43 Tanwir 4 4 4 2 1 3 4 4 4 4 2 1 3 4 4 4
44 Syamsul bahtiar 2 4 4 1 2 3 4 2 4 4 1 2 3 4 4 4
45 Sapto 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3
46 Harry S, Nursin 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
47 A. Erwin 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
48 Ena sulida 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
49 Hamri 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
50 Obed 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
51 Darius 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5
52
Adrian moninija
ST 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4
53 H. Topan Syah 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
54 Sopyan 4 4 4 1 4 3 4 4 4 4 1 4 3 4 4 4
55 Halim 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3
56 Bapak iwan 3 3 3 3 3 3 5 3 3 3 3 3 3 5 3 3
57 Williaw 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
60 Syarifuddin 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
61 Ida Siti 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
62 Adi Sukardi 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
63 Rustam 4 4 4 1 2 3 4 4 4 4 1 2 3 4 4 4
64 Lusi 5 4 4 5 3 4 5 5 4 4 5 3 4 5 4 4
65 Mardi 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5
66 Aziz widodo 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3
67 Isdar 4 3 3 4 4 4 5 4 3 3 4 4 4 5 3 3
68 Arsul Fadhil 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4
69 Singgih 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3
70 Andarias 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
71 Budi 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4
72 Keken 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3
73 Rahadana 5 3 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 3 4
74 Rinal 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
75 IR. A. Erlina 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
76 Dr. Masrita 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
78 Grace 5 5 5 5 2 4 4 5 5 5 5 2 4 4 5 5
79 Asrianto 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4
80 Witpan 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
No Nama Nomor Item
Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16
1 Mr. Oby 4 4 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 3 4 4 5
2
Max Millian
Binilana 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4
3
Melksion
Saweduling 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4
4
Kholis/ Direksi
Quest 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5
Drs. Mzsruddin, M.
Si 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
6 AsdAr aziz 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
7 Barita Sirinboringo 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3
8
TH. Nuraeni eka
ningrum 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3
9 Ridwan Mansur 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3
10 Iqra 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3
11
Dolyus herniawan
bitara 5 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4
12 Tasman Taewa 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
13 Sunarto 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4
14 Feria Lisayanti 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
15 Muhlis irfan S. IP 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
16 Faulus misiku SH. 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5
19 Yurina 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4
20 Irwansyah 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
21 Ukkas 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4
22 Ibu andi 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4
23
IR.Zulkifly
zainuddin 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
24 Faizal Amil 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
25 Nur amin tantu 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4
26 Rahman 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4
27 Husain H. Liswan 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5
28 Markus 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4
29 Awaluddin 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
30 Pak Feri 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4
31 Hendo Wisdarso 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4
32 Firman 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
33 Harry 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
34 Syamsuddin 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4
35 Kamaruddin 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
36 Drs. H. Musafir 4 3 3 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4
37 Salamat Panjaitan 4 3 4 4 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 5 4
38
Sambudun senen,
SE 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4
41 Sartana 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4
42 Marius 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4
43 Tanwir 4 4 4 4 4 2 1 4 4 4 4 4 4 2 1 4
44 Syamsul bahtiar 4 4 4 4 4 1 2 4 4 4 4 4 4 1 2 4
45 Sapto 4 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 5 4 3 3 4
46 Harry S, Nursin 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
47 A. Erwin 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
48 Ena sulida 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
49 Hamri 4 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4
50 Obed 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
51 Darius 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
52 Adrian moninija ST 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 3
53 H. Topan Syah 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
54 Sopyan 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4
55 Halim 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4
56 Bapak iwan 4 4 5 4 4 3 3 5 4 4 4 4 4 3 3 5
57 Williaw 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4
58 Ferta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4
59 Fitriani 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
60 Syarifuddin 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4
61 Ida Siti 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
62 Adi Sukardi 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
65 Mardi 3 4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 3 4 5 5 4
66 Aziz widodo 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4
67 Isdar 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 5
68 Arsul Fadhil 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3
69 Singgih 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3
70 Andarias 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4
71 Budi 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
72 Keken 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4
73 Rahadana 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4
74 Rinal 4 4 4 4 4 5 5 5 5 3 4 4 4 5 5 5
75 IR. A. Erlina 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
76 Dr. Masrita 5 5 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4
78 Grace 4 4 4 4 5 5 2 4 5 4 4 4 5 5 2 4
79 Asrianto 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
80 Witpan 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4