BAB V PENUTUP
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan diatas adapun saran yang dapat diberikan oleh peneliti adalah sebagai berikut:
1. Hendaknya pihak BPRS Aman Syariah agar lebih mengembangkan lagi upaya yang dilakukannya dalam rangka meningkatkan pelayanan terhadap nasabah. Kemudian perlunya meningkatkan penambahan pelayanan seperti fasilitas layanan digital atau pengadaan ATM guna memenuhi keinginan dan harapan nasabah. Selain itu dalam upaya meningkatkan pelayanan nasabah pihak BPRS Aman Syariah juga tidak hanya terfokus pada kualitas kinerja karyawannya saja namun juga harus memperhatikan keinginan nasabahnya dan meningkatkan pelayanan yang ada di Bank tersebut.
2. Sebaiknya pihak BPRS Aman Syariah memberikan kotak penilaian nasabah supaya pihak Bank dapat mengetahui apakah pelayanan yang diberikan sudah cukup maksimal atau belum serta sebagai sarana intropeksi diri agar lebih meningkatkan kinerjanya. Saran ini ditujukan untuk perbaikan guna meningkatkan pelayanan di BPRS Aman Syariah tersebut, semoga Bank tersebut bersedia dan dapat mempertimbangkan.
3. Kepada nasabah BPRS Aman Syariah agar dapat memberikan komplain jika merasa pelayanan yang terdapat di Bank tersebut ada yang kurang, supaya pihak Bank dapat mengatasi kekurangannya.
2012.
Anggara, Riki. Kepuasan Nasabah Terhadap Tarif Jasa dan Kualitas Pelayanan Pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Metro. IAIN Metro 2013
Antonio, M. Syafi’i. Bank Syariah dari Teori ke Praktik. Jakarta: Gema Insani, 2001
Arikunto, Suharsimi. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik Edisi Revisi IV. Jakarta: PT. Rineka Cipta, 2006.
Bungin, Burhan. Metodologi Penelitian Sosial dan Ekonomi: Format-Format Kuantitatif dan Kualitatif Untuk Studi Sosial. KebijakanPublik.
Komunikasi Manajemen. dan Pemasaran Jakarta: Kencana, 2013.
Fikri, Sirhan, dkk. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa. Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol. 3 No. 1. Januari 2016
Gulo, W. Metodologi Penelitian. Jakarta: Grasindo, 2002.
Hadi, Sutrisno. Metode Research Jilid I. Yogyakarta: Fakultas Psikologi UGM, 1984.
Hasibuan, Malayu S.P. Dasar-dasar Perbankan. Jakarta: PT Bumi Aksara, 2007.
Ismail. Perbankan Syariah. Jakarta: Prenada Media Group, 2011.
Karim, Adiwarman A. Bank Islam. Analisis Fiqih dan Keuangan. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2010.
Kasmir. Manajemen Perbankan. Jakarta: Rajawali Pers, 2014.
---. Pemasaran Bank. Jakarta. Kencana Prenada Media Group, 2008.
Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Jakarta: Salemba Empat, 2000.
Kotler, Philip. Marketing Manajemen. Jakarta: Gramedia Pustaka
Laili, Nurul. “Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Tupperware”. Jawa Timur: Universitas Diponegoro, Jurnal Adsministrasi Bisnis Vol 2, No. 1, Maret 2013,
Moleong, Lexy J. Metodologi Penelitian Kualitatif Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2009.
Muhammad. Metodologi Penelitian Ekonomi Islam Pendekatan Kuantitatif.
Jakarta: Rajawali Pers, 2008.
Mukarom, Zaenal dan Muhibudin Wijaya Laksana. Membangun Kinerja Pelayanan Publik. Bandung: CV Pustaka Setia, 2016.
Nasution, S. Metode Research Penelitian Ilmiah. Jakarta: Bumi Aksara, 2012.
Philip Kotler. Manajemen Pemasaran. Surabaya: Perdana Printing Arts, 1997.
Putri, Inggrid Renvhilia. Strategi Pelayanan Prima di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Metro Dalam Perspektif Etika Bisnis Islam. Skripsi. IAIN Metro 2019
Ratri, Ridma P. Tanggung Jawab Pemimpin Terhadap Disiplin Kerja Karyawan Menurut Etika Bisnis Islam. Skripsi. IAIN Metro 2019
Saebani, Beni Ahmad. Metode Penelitian. Cet. 2. Bandung: Pustaka Setia, 2008.
Sugiono. Metode Penelitian Kuantitatif. Kualitatif. dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2016.
Sunyoto, Danang. Konsep Dasar Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen.
Yogyakarta: CAPS, 2014.
Supranto, J. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Renika Cipta, 1997.
Umam, Khaerul. Manajemen Perbankan Syariah. Bandung: CV Pustaka Setia, 2013.
Umar, Husein. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2009.
Waworuntu, Bob. Dasar-dasar Keterampilan Melayani Nasabah Bank. Jakarta:
PT. Gramedia Pusaka Utama, 1997
Yuniarti, Vinna Sri. Perilaku Konsumen Teori dan Praktik. Bandung: Pustaka Setia, 2015.
http: //allaboutmech.blogspot.com ciri-ciri pelayanan yang baik.
LAMPIRAN-LAMPIRAN
OUTLINE
UPAYA BPRS AMAN SYARIAH SEKAMPUNG DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN NASABAH HALAMAN SAMPUL
HALAMAN JUDUL
HALAMAN PERSETUJUAN HALAMAN NOTA DINAS HALAMAN PENGESAHAN ABSTRAK
HALAMAN ORISINALITAS PENELITIAN HALAMAN MOTTO
HALAMAN PERSEMBAHAN KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN
BAB I PENDAHULUAN
E. Latar Belakang Masalah F. Pertanyaan Penelitian
G. Tujuan dan Manfaat Penelitian H. Penelitian Relevan
BAB II LANDASAN TEORI C. Konsep Pelayanan
7. Pengertian Pelayanan 8. Dasar-dasar Pelayanan 9. Ciri-ciri Pelayanan yang Baik
10. Fungsi dan Tugas Pelayanan Nasabah 11. Prinsip-prinsip Pelayanan
12. Dimensi Kualitas Pelayanan
D. Konsep Kepuasan Nasabah 5. Pengertian Kepuasan Nasabah 6. Faktor-faktor Kepuasan Nasabah 7. Mengukur Kepuasan Nasabah 8. Ciri-ciri Konsumen yang Puas BAB III METODE PENELITIAN
E. Jenis dan Sifat Penelitian F. Sumber Data
G. Teknik Pengumpulan Data H. Teknik Analisa Data
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN C. Profil BPRS Aman Syariah Sekampung
1. Sejarah BPRS Aman Syariah Sekampung 2. Visi dan Misi BPRS Aman Syariah Sekampung 3. Struktur Organisasi BPRS Aman Syariah Sekampung 4. Produk-Produk BPRS Aman Syariah Sekampung
D. Upaya BPRS Aman Syariah Sekampung dalam Meningkatkan Pelayanan Nasabah
E. Analisis BPRS Aman Syariah Sekampung dalam Meningkatkan Pelayanan Nasabah
BAB V PENUTUP C. Kesimpulan D. Saran
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN DAFTAR RIWAYAT HIDUP
ALAT PENGUMPUL DATA (APD)
UPAYA BPRS AMAN SYARIAH SEKAMPUNG DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN NASABAH
A. Wawancara dengan pimpinan BPRS Aman Syariah Sekampung
1. Apakah Standart Operasional Prosedur (SOP) yang diberikan oleh Bank Aman Syariah kepada pegawai sudah diterapkan dengan baik?
2. Bagaimana upaya yang dilakukan BPRS Aman Syariah Sekampung dalam meningkatkan pelayanan terhadap nasabah?
3. Apa kiat-kiat atau strategi yang digunakan dalam memberikan pelayanan sehingga kepuasan nasabah meningkat?
4. Apa saja prinsip-prinsip yang diterapkan dalam pelayanan yang diberikan pihak BPRS Aman Syariah Sekampung?
5. Bagaimana kebijakan yang terkait dengan kualitas pelayanan pegawai di BPRS Aman Syariah Sekampung dalam melayani nasabah?
6. Bagaimana caranya BPRS Aman Syariah memantau kepuasan nasabah terhadap pelayanan yang diberikan?
7. Apa pelayanan yang paling diutamakan di BPRS Aman Syariah?
8. Apakah sarana dan prasarana yang disediakan BPRS Aman Syariah Sekampung telah lengkap untuk menunjang pelayanan prima?
B. Wawancara dengan nasabah BPRS Aman Syariah Sekampung
1. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu mengenai pelayanan yang diberikan BPRS Aman Syariah Sekampung?
2. Menurut Bapak/Ibu, apakah posedur pelayanan yang diberikan BPRS Aman Syariah sudah termasuk pelayanan yang baik?
3. Apakah pelayanan yang diberikan BPRS Aman Syariah Sekampung, baik itu dari segi fasilitas, karyawan dan lainnya sudah sesuai dengan keinginan dan harapan?
4. Fasilitas apa yang Bapak/Ibu dapat dari bank?
5. Apakah Bapak/Ibu sudah merasa puas dengan pelayanan yang ada di BPRS Aman Syariah?
6. Bagaimana kenyamanan yang diberikan bank?
7. Bagaimana kemampuan layanan dan perlengkapan yang ada di bank?
8. Apa yang perlu ditingkatkan atau ditambah dari pelayanan yang ada di bank?
C. Dokumentasi
1. Sejarah berdirinya BPRS Aman Syariah Sekampung.
2. Visi dan Misi BPRS Aman Syariah Sekampung.
3. Struktur Organisasi BPRS Aman Syariah Sekampung.
4. Produk-produk BPRS Aman Syariah Sekampung.
FOTO DOKUMENTASI
Foto 1. Wawancara dengan Bapak Sugiyanto selaku Direktur BPRS Aman Syariah Sekampung
Foto 2. Wawancara dengan Ibu Marta, selaku Nasabah Pembiayaan di BPRS Aman Syariah Sekampung
Foto 3. Wawancara dengan Ibu Ruwiyah, selaku Nasabah Tabungan di BPRS Aman Syariah Sekampung
Foto 4. Wawancara dengan Ibu Cariyah, selaku Nasabah Tabungan di BPRS Aman Syariah Sekampung
Foto 5. Wawancara dengan Ibu Marfuatun, selaku Nasabah Tabungan di BPRS Aman Syariah Sekampung
Foto 6. Wawancara dengan Ibu Tugiyati, selaku Nasabah Tabungan di BPRS Aman Syariah Sekampung
Foto 7. Wawancara dengan Ibu Novi, selaku Nasabah Tabungan di BPRS Aman Syariah Sekampung
Foto 8. Wawancara dengan Ibu Wati, selaku Nasabah Tabungan di BPRS Aman Syariah Sekampung
Foto 9. Wawancara dengan Ibu Firoh, selaku Nasabah Tabungan di BPRS Aman Syariah Sekampung