Melakukan edukasi pada nasabah mengenai fitur-fitur produk dan jasa bank melalui suatu media yang mudah dimengerti nasabah oleh bank agar kebutuhan nasabah mengenai informasi produk dan jasa bank dapat di mengerti dengan jelas. Hal ini bertujuan untuk menumbuhkan kepercayaan nasabah pada kualitas produk dan menciptakan citra serta memberikan kepuasan yang baik agar terbentuk loyalitas yang tinggi terhadap bank BSI Syariah KC Madiun.
2. Bagi peneliti
Di harapkan mampu memperluas penelitian yag di lakukannya dan dapat dikembangkan ataupun dikoreksi dengan sampel yang lebih bisa mewakili populasi dan dengan analisis yang lebih matang lagi.
80
DAFTAR PUSTAKA Buku
Agung, Anak Agung Putu. Metodologi Penelitian Bisnis. Malang: UB Press, 2012.
Amstrong ,Phlip Kotler dan Gary. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga, 2008.
Darmawan, Deni. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2013.
Tjipno, Fandy. Service, Qualty & Statisfication. Yogyakarta : And I 2016.
Hurriyati, Ratih. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung:
Alfabeta, 2015.
Hasan , Ali. Marketing Dan Kasus – Kasus Pilihan. Yogyakarta: CAPS 2013.
Hadi, Sutrisno. Analisis Butir untuk Instrumen Angket, Tes, dan Skala Nilai.
Yogyakarta: FP UGM, 1991.
Kurniawan, Robert. Analisis Regresi Dasar dan Penerapannya dengan R. Jakarta:
Kencana, 2016.
Keller , Kevin Lane Dan Kotler Philip. Manajemen Pemasaran Jilid 1 & 2.
jakarta : PT Indeks 2016.
Keller, Philip Kotler Dan Kevin Lane. Manajemen Pemasaran edisi ke 13.
Jakarta: erlangga, 2009.
Kurniawan, Robert. Analisis Regresi Dasar dan Penerapannya dengan R. Jakarta:
Kencana, 2016.
Mustafidah, Tukiran Taniredja dan Hidayati. Penelitian Kuantitatif. Bandung:
Alfabeta, 2014.
Miniard, Engel, J. F. Blackwell. Prilaku Konsumen Edisi Keenam. Jilid II.
Jakarta: Binarupa Aksara.
Purwoto, Agus. Panduan Laboratorium Statistika Inferensial. Jakarta:
Computindo, 2017.
Riduwan, Skala Pengukuran Variabel-variabel Penelitian, Bandung: Alfabeta, 2011.
Supranto, J. Statistik: Teori dan Aplikasi. Jakarta: Erlangga, 2000.
Swasta, Irawan dan Basu. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta : Liberty 2008.
Sunarto, Ridwan. Penghantar Statistika. Bandung: Alfabeta, 2013.
Sodik, Sandu Siyoto, M. Kes, dan M. Ali. Dasar Metodologi Penelitian. Jakarta:
Kencana, 2016
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta, 2016.
Siregar, Syofian. Metode Penelitian Kuantitatif Dilengkapi dengan Perbandingan Perhitungan Manual & SPSS. Jakarta: Roksaka Media, 2018.
Sujarweni, V.Wiratna. Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi. Yogyakarta:
Pustaka Baru Press, 2015.
Tjipno, Fandy. Service, Qualty & Statisfication. Yogyakarta : And I 2016 .
Wulansari, Andhita Dessy. Aplikasi Statistika Parametrik dalam Penelitian. Solo:
Cempaka Cendikia, 2019.
Yaya, Rizal Yaya dkk. Akuntansi Perbankan Syariah. Jakarta: Salemba Empat, 2014.
Jurnal
Dwi Endra Prasetyo,” Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Nasabah BCA Syariah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel intervening,” Jurnal Hukum Ekonomi Syariah, volume 6, nomor 1,(2023).
Trianti, Debi.” Peran Layanan Mobile Banking Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank Syariah Studi Kasus Di Bank Mandiri Syariah Kantor Cabang Tomang”, perbanas: Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis , Volume 2, Nomor 1,2021.
Muhammad Amirul Mukmini,” Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Terdahap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Di Sidoarjo (The Influence of Brand Image and Trust on Sharia Bank Customer Loyalty in Sidoarjo),”
Perisai : Islamic Banking and Finance Journal, volume 4, nomor 1,(2021
Utami, Meliana. “Pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah di bank mandiri syariah jakarta”, Conference on
Islamic Management, Accounting, and Economics (CIMAE) Proceeding.
Volume 2, Nomor 2, 2019.
Skripsi
Al-Ghifari, M. Irza. ” Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga Dan Biaya Terhadap Loyalitas Nasabah Di Bank Syariah Indonesia KC Denpasar Bali”, Malang: UIN Maulana Malik Ibrahim Malang, 2022.
Azam Mahfudl, “Kualitas Layanan Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bmt Mandiri Sejahtera”, Skripsi (Malang: UIN Malang, 2021).
Ayu Kartika Sari, “ Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Mobile Banking (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri Kcp Belawan),” Skripsi ( Medan : UIN Sumatera Utara Medan, 2021)
Dina,” Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt. Bank Syariah Mandiri Area Palembang”, Palembang: UIN Palembang, 2018.
Fenny Syahputri,” Pengaruh Kualitas Produk Tabungan, Kualitas Layanan Internet Banking, Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Dan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada Bank BNI Syariah,” skripsi (Jakarta : UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2021)
Komariyah,Wida. ’’ Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Bri Syariah Kc Madiun ‘’, Ponorogo:IAIN Ponorogo, 2019.
Kusumastuti, Ratna. ” Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah di BRI Syariah ponorogo”, Ponorogo: IAIN Ponorogo, 2018.
Meliana Utami, “Pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah di bank mandiri syariah jakarta,” Conference on Islamic Management, Accounting, and Economics (CIMAE) Proceeding.
Volume 2, Nomor 2, (2019).
Rahmawati, Ike.” Pengaruh Corporate Image terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada Nasabah BSI KC Madiun S Parman”, Ponorogo: IAIN Ponorogo, 2021.
Sofia Alfa Suryaningtyas,” Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Islami, Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Studi Pada Bank Syariah Indonesia Kc Semarang,”skripsi (Salatiga: IAIN Salatiga, 2021).
Syahfutri, Ewi Anggun.” Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Syariah Mandiri Area Palembang”, Skripsi (Yogyakarta: UIN Yogyakarta, 2018).
Wahyuningsih, Hikmah. ” Pengaruh Merger Tiga Bank Syariah (Bumn), Kualitas Layanan, Dan Brand Image Produk Syariah Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Di Yogyakarta”, Skripsi (Yogyakarta: UIN Yogyakarta, 2021)
Internet
https://ir.bankbsi.co.id/( diakses pada tanggal selasa, 31 januari 2023, pukul 17.50)
https://ir.bankbsi.co.id/vision_mission.html (di akses pada tanggal 31 januari 2023, pukul 17.53)
https://www.bankbsi.co.id/ (di akses pada tanggal 31 januari 2023, pukul 17.53)Engel, J. F.
Wawancara
Ahmad Zhaini, wawancara, 23 agustus 2022.
Yani Komariyah, wawancara, 21 Aggustus 2022.
Yayuk Setyo Rahayu, wawancara 4 November 2022.