BAB V PENUTUP
B. Saran
Adapun saran peneliti kepada pemerintah Kabupaten Takalar dan Direktur BLUD RSUD H. Padjonga Dg.Ngalle yaitu:
1. Meningkatkan Kepuasan Masyarakat dengan pelayanan yang diberikan diharapkan terus menjaga kepercayaan masyarakat untuk tetap memilih menggunakan pelayanan kesehatan dengan melakukan peninggkatan prosedur pelayanan, peninggkatan waktu pemberian pelayanan yang segera dilakukan, peningkatan kesesuaian biaya yang dibayarkan dengan ditetapkan dan kemudahan akses biaya pelayanan, peningkatan hasil pelayanan yang diberikan dan kesesuaian hasil pelayanan, penyediaan sarana dan prasarana yang harus memadai dan bebas dari bahaya, keramahan dan kesopanan petugas pelayanan serta keterampilan petugas pelayanan. Hal ini dapat dilakukan dengan terus meningkatkan Sumber daya yang dimiliki melalui Pendiklatan, kegiatan- kegiatan seminar, workshop ataupun kegiatan penunjang keterampilan lainnya.
2. Rekomendasi yang ditawarkan peneliti dalam perningkatan kualitas pelayanan di BLUD RSUD H. Padjonga Dg.Ngalle Di Kabupaten Takalar yaitu;
a. Menghilangkan pemberian pelayanan yang memihak karena ada indikasi hubungan kekerabatan atau kekeluargaan.
b. Pemberian pelayanan yang sama yang perlu ditinggkatkan.
c. Peningkatan pemberian pelayanan yang sesuai atau selaras dengan kebutuhan pasien yang mengacu pada Standar Operasional Prosedur Pelayanan, dan perlunya akses informasi bagi masyarakat mengetahui Standar Operasional Prosedur Pelayanan.
DAFTARPUSTAKA A. Buku
Arikunto , 2010. Prosedur : suatu pendidikan praktek. Jakarta : Rineka cipta Anderson , L. 2009. Pembelajara, Pengajaran, dan Asesmen. Yokyakarta
Pustaka Pelajar
Assauri, Sofjan. 2003. Customer Service yang Baik Landasan Pencapaian Customer Satisfaction, Dalam Usahawan, No. 01, XXXII. Jakarta.
Azwar, Azrul. 1996. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.
Barnes. 2003. Secrets Of Customer Relationship Management. Yogyakarta:
ANDI.
Bintoro. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima. Cetakan 1. Yogyakarta:Gava Media
Fandy, Tjiptono. 2000. Manajemen Jasa “Edisi Kedua”. Yogyakarta: Andy Offset
Gibson, James, L. 2007. Organisasi. Jakarta : Binarupa Aksara
Gilmore, J.V., 1974, The Productive Personality, San Fransisco: Albion
Ibrahim. 1997. Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Penerbit Andi
Jacobalis. 2001. Pokok-Pokok Tentang Rumah Sakit di Indonesia dalam Dinamika Sejarah, Transformasi, Glbalisasi dan Krisis Nasional.
Jakarta: IDI
Jhon J. 1992. Promotion Management. Bostom : Houghton Mifftin
Kotler. 2007. Prinsip-Prinsip Pemasaran Manajemen. Jakarta: Prenhalindo Lukman, Sampara. 1999. Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: STIA LAN
Press
Mustafa, Delly. 2012. Perilaku Birokrasi Diantara Pelayan dan Dilayani.
Makassar: Fahmis Pustaka.
Moenir, H.A.S. 2001. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta:
Bumi Aksara
Schulz. R., Dkk. 2003. Hospital Cost in Patients Receiving Prolonged Mchanical Ventilation. Does Age Have an Impact?. Critical Care Medicine
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta
Sumarwanto. 1994. Standar Perilaku Sebagai Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan. Jakarta: Cermin Dunia Kedokteran
Supranto, J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menangkap Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.
Tjiptono, Fandy. 2000. Strategi Pemasaran, Edisi Kedua. Yokyakarta : Andi Offset
Wilfidrus, 1997. Membangun Kepuasan Pelanggan Melalui Kualitas Pelayanan. Usahawan No.05 Tahun XXVI, Mei.
Widodo, Joko. 2001. Good Governance : Telaah dari Dimensi “Akuntabilitas dan Kontrol Birokrasi pada Era Desentralisasi dan Otonomi Daerah.
Suraba: Insan Cendekia
B. Tesis/Jurnal
Hakiki, Bagja. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. Adjidarmo Kabupaten Lebak Provinsi Banten. Banten: Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Irsan. 2012. Kualitas Pelayanan Kesehatan Pada Puskesmas Simpur di Bandar Lampung”. Bandar Lampung: Tesis Universtias Lampung
Nova, Fitra R. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta.
Surakarta: Universitas Sebelas Maret. Fakultas Ekonomi
Rijanto, S. 1994. Tantangan Industri Rumah Sakit Indonesia tahun 2020.
Jurnal Kajian Administrasi Rumah Sakit. Jakarta : UI Press
Utama, S. 2005. Memahami Fenomena Kepuasan Pasien Rumah Sakit. Jurnal Manajemen Kesehatan.
Anissa, Valentina. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Pasien Poliklinik Rawat Jalan) Rumah Sakit Dr. Cipto Mangungkusumo. Semarang: Universitas Diponegoro.
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
C. Sumber Internet
Suparyanto. 2011. Mutu Pelayanan Kesehatan. Diakses dari http://dr- suparyanto.bogspot.com/2011/04/mutu-pelayanan-
kesehatan.html?m=1. Pada tanggal 25 Desember 2018
Parlin Nainggolan. 2010. Ghost Shopping, Strategi Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Tehrdap Konsmen. Diakses dari https://www.kompasiana.com/parlin_nainggolan//ghost-shopping- strategi-untuk-meningkatkan-kualitas-pelayanan-terhadap- konsumen. Pada tanggal 25 Desember 2018
D. Regulasi/Aturan
Anonim. 2004. Keputusan Menteri Kesehatan RI. No.
1204/MENKES/SK/X/2004, tentang Persyaratan Kesehatan Lingkungan Rumah Sakit.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No./KEP/25//M.PAN/2/2004 tentang Pelayanan Publik.
Republik Indonesia. Undang-Undang No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.
Lampiran 1
Kisi-Kisi Instrumen Penelitian
No. Variabel Indikator Sub Indikator 1. Kualitas
Pelayanan (X)
a. Kinerja tenaga dokter
1) Tingkat keahlian dalam pelayanan kepada pasien.
2) Keterampilan dalam pelayanan kepada pasien.
3) Keramahan dan kesopanan petugas pelayanan.
b. Kinerja tenaga perawat
1) Tingkat keahlian dalam pelayanan kepada pasien.
2) Keterampilan dalam pelayanan kepada pasien.
3) Keramahan dan kesopanan petugas pelayanan.
c. Kondisi fisik 1) Penyediaan sarana dan prasarana memadai
2) Keadaan rumah sakit selalu bersih d. Makanan dan
menu
1) Makanan yang diberikan kepada pasien bergizi
2) Pola makanan diberikan secara teratur
e. Sistem administrasi pelayanan
1) Kemudahan pelayanan
2) Kesederhanaan alur pelayanan f. Pembiayaan 1) Sesuai biaya yang dibayarkan
dengan biaya yang telah ditetapkan.
2) Kemudahan akses biaya pelayanan 2. Kepuasan
Pasien (Y)
a. Keluhan dan Saran
d. Menyediakan kotak saran
e. Menelpon langsung pihak rumah sakit atau melalui media sosial b. Ghost
Shopping
1) Memberikan hak dan kewajiban yang sama dalam pelayanan
2) Tidak sewenang-wenang dalam pelayanan
a. Lost Customer 1) Standar Operasional Prosedur (SOP) di rumah sakit tidak sesuai.
2) Sikap petugas menunjukkan kegagalan dalam pelayanan
b. Survey Kepuasan Pelanggan
1) Mengacu pada Standar Operasional Prosedur (SOP)
2) Pelayanan tidak membeda-bedakan antara status sosial ataupun golongan
Lampiran 2
KUSIONER PENELITIAN Asalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Responden yang Terhormat:
Perkenalkan saya Trisnayanti mahasiswi Universitas Muhammadiyah Makassar Program Studi Ilmu Administrasi Negara sedang melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien BULD RSUD H. Padjonga Dg. Ngalle di Kabupaten Takalar”. Dimohon kesedian Bapak/Ibu/Saudara (i) untuk membantu penelitian ini dengan mengisi kusioner yang disediakan. Diharapkan Bapak/Ibu/Saudara (i) untuk memberikan jawaban yang sejujur-jujurnya dan sesuai dengan keadaan yang sebenarnya terjadi. Jawaban yang Bapak/Ibu/Saudara (i) berikan akan dijamin kerahasiaanya dan tidak akan berpengaruh pada diri Bapak/Ibu/Saudara (i). Penelitian ini dilakukan semata-mata untuk pengembangan ilmu pengetahuan khususnya di bidang pelayanan publik.
A. Petunjuk Pengisian Kusioner
Responden dapat memberikan jawaban dengan tanda ceklis ( ) pada salah satu pilihan jawaban yang tersedia. Hanya satu jawaban yang diajukan untuk setiap pertanyaan. Pada masing-masing pertanyaan terdapat lima alternative jawaban yang mengacu pada teknik skala likert; yaitu:
Sangat Setuju (SS) : diberi skor 5
Setuju (S) : diberi skor 4
Ragu-Ragu (RR) : diberi skor 3
Tidak Setuju (TS) : diberi skor 2
Sangat Tidak Setuju (STS) : diberi skor 1
B. Data Responden
Sebelum menjawab pertanyaan atau pernyataan dalam kusioner ini, mohon Bapak/Ibu/Saudara (i) mengisi data berikut terlebih dahulu. Lingkari jawaban pilihan Bapak/Ibu/Saudara (i), jawaban yang diberikan akan diperlakukan secara rahasia.
1. Berapa usia anda saat ini?
a. 18 - 22 tahun c. 28 - 32 tahun b. 23 - 27 tahun d. 33 tahun 2. Apa pendidikan terakhir anda ?
a. SD c. SMA/SMK
b. SMP d. Lainnya …………..
3. Berapa lama anda dirawat di BULD RSUD H. Padjonga Dg. Ngalle di Kabupaten Takalar?
a. 3 hari c. 8 - 12 hari b. - 7 hari d. hari 4. Apa jaminan perawatan pasien yang digunakan ?
a. Umum c. BPJS Kesehatan
b. KIS d. Askes
Data yang Bapak/Ibu/Saudara (i) berikan dijamin kerahasiaannya sebagai tanggung jawab peneliti. Oleh karena itu, dimohon mengisi kusioner secara subyektif dan sebenarnya. Atas kesediaannya saya ucapkan terima kasih.
Berikut Ini Tabel Kusioner Pernyataan Responden Pasien di BULD RSUD H. Padjonga Dg. Ngalle Kabupaten Takalar.
1. Kualitas Pelayanan (X)
No Pernyataan SS
(5) S (4)
RR (3)
TS (2)
STS (1)
Kinerja Tenaga Dokter
1. Tingkat keahlian dalam pelayanan kepada pasien.
2. Keterampilan dalam pelayanan kepada pasien.
3. Keramahan dan kesopanan petugas pelayanan.
Kinerja Tenaga Perawat
4. Tingkat keahlian dalam pelayanan kepada pasien.
5. Keterampilan dalam pelayanan kepada pasien.
6. Keramahan dan kesopanan petugas pelayanan.
Kondisi Fisik Rumah Sakit
7. Penyediaan sarana dan prasarana memadai 8. Keadaan rumah sakit selalu bersih
Makanan Dan Menu Pasien
9. Makanan yang diberikan kepada pasien bergizi
10. Pola makanan diberikan secara teratur Sistem Administrasi Pelayanan 11. Kemudahan pelayanan
12. Kesederhanaan alur pelayanan Pembiayaan
13. Sesuai biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan.
14. Kemudahan akses biaya pelayanan
2. Kepuasan Pasien (Y)
No Pernyataan SS
(5) S (4)
RR (3)
TS (2)
STS (1)
Keluhan dan Saran 1. Menyediakan kotak saran
2. Menelpon langsung pihak rumah sakit atau melalui media sosial
Ghost Shopping
3. Memberikan hak dan kewajiban yang sama dalam pelayanan
4. Tidak sewenang-wenang dalam pelayanan Lost Customer
5. Standar Operasional Prosedur (SOP) di rumah sakit tidak sesuai.
6. Sikap petugas menunjukkan kegagalan dalam pelayanan
Survey Kepuasan Pelanggan
7. Mengacu pada Standar Operasional Prosedur (SOP)
8. Pelayanan tidak membeda-bedakan antara status sosial ataupun golongan
Lampiran 3
HASIL UJI VALIDITAS VARIABEL KUAITAS PELAYANAN Correlations
item_1 item_2 item_3 item_4 item_5 item_6 item_7 item_8 item_9 item _10
item _11
item _12
item _13
item
_14 Skor item_1 Pearson Correlation 1 .600** 1.000** .309 .438 .438 .417 .269 .512* .345 .311 .393 .438 .311 .696**
Sig. (2-tailed) .005 .000 .185 .053 .053 .067 .251 .021 .136 .182 .086 .053 .182 .001
N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
item_2 Pearson Correlation .600** 1 .600** -.026 .369 .369 .533* .138 .277 .187 .636*
*
.302 .369 .636*
*
.651**
Sig. (2-tailed) .005 .005 .912 .110 .110 .016 .563 .237 .430 .003 .196 .110 .003 .002
N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
item_3 Pearson Correlation 1.000** .600** 1 .309 .438 .438 .417 .269 .512* .345 .311 .393 .438 .311 .696**
Sig. (2-tailed) .000 .005 .185 .053 .053 .067 .251 .021 .136 .182 .086 .053 .182 .001
N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
item_4 Pearson Correlation .309 -.026 .309 1 .389 .389 .371 .638** .499* .547* .149 .495* .389 .149 .537* Sig. (2-tailed) .185 .912 .185 .090 .090 .108 .002 .025 .012 .532 .026 .090 .532 .015
N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
item_5 Pearson Correlation .438 .369 .438 .389 1 1.000** .618** .319 .499* .788*
*
.456* .495* 1.00 0**
.456* .836**
Sig. (2-tailed) .053 .110 .053 .090 .000 .004 .170 .025 .000 .043 .026 .000 .043 .000
N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
item_6 Pearson Correlation .438 .369 .438 .389 1.000** 1 .618** .319 .499* .788*
*
.456* .495* 1.00 0**
.456* .836**
Sig. (2-tailed) .053 .110 .053 .090 .000 .004 .170 .025 .000 .043 .026 .000 .043 .000
N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
item_7 Pearson Correlation .417 .533* .417 .371 .618** .618** 1 .516* .289 .682*
*
.249 .236 .618*
*
.249 .703**
Sig. (2-tailed) .067 .016 .067 .108 .004 .004 .020 .217 .001 .290 .317 .004 .290 .001
N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
item_8 Pearson Correlation .269 .138 .269 .638** .319 .319 .516* 1 .186 .628*
*
.214 .609*
*
.319 .214 .550*
Sig. (2-tailed) .251 .563 .251 .002 .170 .170 .020 .432 .003 .365 .004 .170 .365 .012
N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
item_9 Pearson Correlation .512* .277 .512* .499* .499* .499* .289 .186 1 .393 .503* .408 .499* .503* .665**
Sig. (2-tailed) .021 .237 .021 .025 .025 .025 .217 .432 .086 .024 .074 .025 .024 .001
N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
item_10 Pearson Correlation .345 .187 .345 .547* .788** .788** .682** .628** .393 1 .198 .390 .788*
*
.198 .726**
Sig. (2-tailed) .136 .430 .136 .012 .000 .000 .001 .003 .086 .403 .089 .000 .403 .000
N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
item_11 Pearson Correlation .311 .636** .311 .149 .456* .456* .249 .214 .503* .198 1 .449* .456* 1.00 0**
.690**
Sig. (2-tailed) .182 .003 .182 .532 .043 .043 .290 .365 .024 .403 .047 .043 .000 .001
N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
item_12 Pearson Correlation .393 .302 .393 .495* .495* .495* .236 .609** .408 .390 .449* 1 .495* .449* .638**
Sig. (2-tailed) .086 .196 .086 .026 .026 .026 .317 .004 .074 .089 .047 .026 .047 .002
N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
item_13 Pearson Correlation .438 .369 .438 .389 1.000** 1.000** .618** .319 .499* .788*
*
.456* .495* 1 .456* .836**
Sig. (2-tailed) .053 .110 .053 .090 .000 .000 .004 .170 .025 .000 .043 .026 .043 .000
N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
item_14 Pearson Correlation .311 .636** .311 .149 .456* .456* .249 .214 .503* .198 1.00 0**
.449* .456* 1 .690**
Sig. (2-tailed) .182 .003 .182 .532 .043 .043 .290 .365 .024 .403 .000 .047 .043 .001
N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
Skor Pearson Correlation .696** .651** .696** .537* .836** .836** .703** .550* .665** .726*
*
.690*
*
.638*
*
.836*
*
.690*
*
1
Sig. (2-tailed) .001 .002 .001 .015 .000 .000 .001 .012 .001 .000 .001 .002 .000 .001
N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
HASIL UJI VALIDITAS VARIABEL KEPUASAN PASIEN Correlations
item_1 item_2 item_3 item_4 item_5 item_6 item_7 item_8 Skor
item_1 Pearson Correlation 1 .553* 1.000** .241 .324 .177 .437 .295 .774**
Sig. (2-tailed) .011 .000 .305 .163 .456 .054 .207 .000
N 20 20 20 20 20 20 20 20 20
item_2 Pearson Correlation .553* 1 .553* -.112 .533* .061 .277 .129 .597**
Sig. (2-tailed) .011 .011 .638 .016 .800 .237 .587 .005
N 20 20 20 20 20 20 20 20 20
item_3 Pearson Correlation 1.000** .553* 1 .241 .324 .177 .437 .295 .774**
Sig. (2-tailed) .000 .011 .305 .163 .456 .054 .207 .000
N 20 20 20 20 20 20 20 20 20
item_4 Pearson Correlation .241 -.112 .241 1 .263 .579** .417 .504* .551*
Sig. (2-tailed) .305 .638 .305 .263 .008 .067 .023 .012
N 20 20 20 20 20 20 20 20 20
item_5 Pearson Correlation .324 .533* .324 .263 1 .426 .289 .606** .732**
Sig. (2-tailed) .163 .016 .163 .263 .061 .217 .005 .000
N 20 20 20 20 20 20 20 20 20
item_6 Pearson Correlation .177 .061 .177 .579** .426 1 .082 .589** .558*
Sig. (2-tailed) .456 .800 .456 .008 .061 .731 .006 .010
N 20 20 20 20 20 20 20 20 20
item_7 Pearson Correlation .437 .277 .437 .417 .289 .082 1 .321 .590**
Sig. (2-tailed) .054 .237 .054 .067 .217 .731 .168 .006
N 20 20 20 20 20 20 20 20 20
item_8 Pearson Correlation .295 .129 .295 .504* .606** .589** .321 1 .707**
Sig. (2-tailed) .207 .587 .207 .023 .005 .006 .168 .000
N 20 20 20 20 20 20 20 20 20
Skor Pearson Correlation .774** .597** .774** .551* .732** .558* .590** .707** 1
Sig. (2-tailed) .000 .005 .000 .012 .000 .010 .006 .000
N 20 20 20 20 20 20 20 20 20
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Variabel Kualitas Pelayanan Item r hitung r tabel sig. (2-tailed) r kritis Keputusan
1 0.696 0.44 0.001 0.05 Valid
2 0.651 0.44 0.002 0.05 Valid
3 0.696 0.44 0.001 0.05 Valid
4 0.537 0.44 0.015 0.05 Valid
5 0.836 0.44 0.000 0.05 Valid
6 0.836 0.44 0.000 0.05 Valid
7 0.703 0.44 0.001 0.05 Valid
8 0.550 0.44 0.012 0.05 Valid
9 0.665 0.44 0.001 0.05 Valid
10 0.726 0.44 0.000 0.05 Valid
11 0.690 0.44 0.001 0.05 Valid
12 0.638 0.44 0.002 0.05 Valid
13 0.836 0.44 0.000 0.05 Valid
14 0.690 0.44 0.001 0.05 Valid
Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Variabel Kepuasan Pasien
Item r hitung r tabel sig. (2-tailed) r kritis Keputusan
1 0.774 0.44 0.000 0.05 Valid
2 0.597 0.44 0.005 0.05 Valid
3 0.774 0.44 0.000 0.05 Valid
4 0.551 0.44 0.012 0.05 Valid
5 0.732 0.44 0.000 0.05 Valid
6 0.558 0.44 0.010 0.05 Valid
7 0.590 0.44 0.006 0.05 Valid
8 0.707 0.44 0.000 0.05 Valid
Keterangan :
Data dikatakan valid jika nilai r hitung (Pearson Correlation) > r tabel
Data juga dikatakan valid jika nilai sig. (2-tailed) data lebih kecil
< 0.05
Data dikatakan reliabel jika angka cronbach alpha lebih besar
> 0.7
Nilai r tabel untuk 20 orang responden = 0.44 (tabel Nilai-Nilai r Product Moment)
Kualitas Pelayanan (X)
RESPONDEN JAWABAN
SKOR P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14
1 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 55
2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 45
3 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 68
4 5 5 5 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 61
5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 57
6 4 3 2 1 2 2 5 4 4 4 2 2 3 2 40
7 4 3 2 3 2 1 1 3 3 2 4 3 2 4 37
8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
9 4 4 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 47
10 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 66
11 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 3 58
12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70
13 4 3 2 3 2 4 4 3 4 4 4 4 4 3 48
14 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 4 63
15 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 57
16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70
17 4 4 3 4 5 4 4 2 3 2 4 5 3 4 51
18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
19 1 2 3 3 3 4 1 3 3 4 3 3 4 3 40
20 5 5 5 1 5 5 5 5 5 1 5 5 5 1 58
21 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 50
22 5 4 5 5 5 5 1 1 1 5 5 5 5 5 57
23 4 4 5 5 5 5 4 3 4 5 4 3 4 4 59
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 58
25 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 46
26 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 61
27 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 51
28 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 2 3 3 4 46
29 5 3 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 66
30 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70
31 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 68
32 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 65
33 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 59
34 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 56
35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 3 57
36 4 4 4 4 5 4 3 5 5 5 5 4 5 5 62
37 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 63
38 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 48
39 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 57
40 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 5 60
41 4 3 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 60
42 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 60
43 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 68
44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
45 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70
46 4 3 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 60
47 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 69
48 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70
49 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 63
50 4 2 3 4 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 61
51 3 4 4 4 5 5 4 3 4 5 4 4 4 3 56
52 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 66
53 3 2 4 5 5 5 3 4 4 3 3 4 4 4 53
54 4 2 3 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 50
55 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 59
56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
57 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70
58 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 54
59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
60 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
61 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70
62 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70
63 3 2 2 3 1 3 2 4 5 5 5 5 4 5 49
64 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70
65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
66 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 52
67 4 2 5 4 4 4 3 5 5 4 5 4 5 4 58
68 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 51
69 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 65
70 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70
71 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 65
72 4 3 2 3 3 3 3 4 4 4 3 4 5 4 49
73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
74 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70
75 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 52
76 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70
77 5 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 59
78 5 5 2 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65
79 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 69
80 3 4 3 1 1 4 4 1 1 1 1 3 4 4 35
81 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 58
82 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50
83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
84 4 4 3 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 52
85 4 4 3 4 2 4 5 4 4 4 3 3 4 5 53
86 3 2 1 2 3 4 4 3 1 1 2 4 2 4 36
87 4 4 4 4 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 63
88 4 2 2 3 2 3 4 3 4 4 3 4 3 2 43
89 4 4 3 2 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 53
90 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 4 44
91 3 4 3 1 2 4 4 1 1 1 1 3 4 4 36
92 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 43
93 1 1 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48
94 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 3 65
95 3 3 2 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 45
96 1 1 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 47
97 3 4 3 4 4 3 3 4 4 2 4 3 4 4 49
98 3 4 3 1 2 4 4 1 1 3 1 3 4 4 38
TOTAL 391 379 382 393 383 403 391 397 406 400 394 407 421 408 5555