Dari kesimpulan diatas, ada berapa hal yang penulis sarankan semoga kiranya dapat bermanfaat dan bisa menjadi bahan evaluasi untuk kita semua tanda terkecuali.
1. Pemerintah Desa Kampili harusnya membuat suatu layanan digital yang memberikan kemudahan kepada mayarakat untuk melakukan pengurusan adminstrasi di kantar Desa Kampili.
2. Perlunya ada sosialisai yang di lakukan Pemerintah Desa mengenai prosedur layanan perintah Desa Kampili.
3. Kesadaran masyarakat yang perlu di tingkatkan untuk ke kantor ketika membutukan layanan Pemerintah Desa.
DAFTAR PUSTAKA
Anggara, Sahya. 2012. 1 Ilmu Administrasi Negara: Kajian Konsep, Teori, Dan Fakta Dalam Upaya Menciptakan Good Governance. CV Pustaka Setia.
Ika Novita. 2020. “Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik E-Ktp Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin.”
Giovani, Andias Kiki. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan, Dan
Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Swalayan Pamella 7 Yogyakarta.”
Hardiansyah, Deni, and Chee Meng Ng. 2018. “Effects of the FcRn Developmental Pharmacology on the Pharmacokinetics of Therapeutic Monoclonal IgG Antibody in Pediatric Subjects Using Minimal Physiologically-Based Pharmacokinetic Modelling.” In MAbs, Taylor &
Francis, 1144–56.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No.25/KEP/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah
Maga, Briet, Ronny Gosal, and Marlien Lapian. 2017. “Peranan Pemerintah Desa Dalam Pelaksanaan Tugas Administrasi (Suatu Studi Di Desa Ammat Selatan Kecamatan Tampan Amma Kabupaten Kepulauan Talaud).”
JURNAL EKSEKUTIF 2(2).
Mursyidah, Lailul, and Islamic Nurfajriyah. "Kualitas Pelayanan Kesehatan di RSUD Kabupaten Sidoarjo." JKMP (Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik) 5.1 (2019): 109-124.
Najichah, Amalia. 2020. “Analisis Struktur Dan Makna Onomatope Dalam Komik Baru Klinting Karya Sapriandy (The Analysis of Structure and Onomatope Meaning in the Baru Klinting Comics by Sapriandy).”
Jalabahasa 14(2): 1–8.
Ningrum, Retno Kusuma. 2018. “Kualitas Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan Hunian Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Pekanbaru Tahun 2016-2017.”
Nur, Andi Musfirawati, and Ardiansyah Ali. 2020. “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Pada Koperasi Kredit Pintu Air Cabang Makassar.” Jurnal Penkomi Kajian Pendidikan Dan Ekonomi 3(2): 86–92.
Panjaitan, Erdipa. 2018. “Peranan Pemerintah Desa Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi Kepada Masyarakat Di Kantor Kepala Desa Aek Korsik Kecamatan Aek Kuo Kabupaten Labuhan Batu Utara.”
Prakoso, Ilyas Aji, Maman Suryaman, and Billy Nugraha. 2021. “Analisis Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Desa Xyz Kabupaten Karawang.”
YUME: Journal of Management 4(2).
Rowena, Janny, Fuji Rahayu Wilujeng, and Glisina Dwinoor Rembulan. 2020.
“Pengaruh Kualitas Layanan Dalam Menciptakan Kepuasan Publik Di Kantor Pelayanan Publik, Jakarta Utara.” JIEMS (Journal of Industrial Engineering and Management Systems) 13(1).
Rukayat, Yayat. 2017. “Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Pasirjambu.” Jurnal Ilmiah Magister Administrasi 11(2).
Sari, Dina Aprita, Nina Widowati, and Aloysius Rengga. 2013. “Analisis Kualitas Pelayanan Akta Kelahiran Gratis (Bebas Bea) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Klaten.” Journal of Public Policy and Management Review 3(1): 112–21.
Surjaman, Tjun, and Moleong, Lexy J.. Metodologi penelitian kualitatif.
Indonesia, Remadja Karya, 1989.
Sugiyono. 2010. Journal of Experimental Psychology: General Metode Penelitian Kuantitatif & Kualitatif.
Widjaya, A W. 2002. Otonomi Daerah Dan Daerah Otonom. Divisi Buku
Perguruan Tinggi, RajaGrafindo Persada.
https://books.google.co.id/books?id=-rptAAAACAAJ.
Wiranata, Angga Adha, Isabella Isabella, and Novia Kencana. 2019. “Peran Pemerintah Desa D
alam Meningkatkan Pelayanan Administrasi Kepada Masyarakat Desa Mekar Jaya Kecamatan Keluang Kabupaten Musi Banyuasin.” Jurnal Pemerintahan dan Politik 4(3).
L A M P
I R A N
Matriks Pedoman wawancara dengan instansi desa & Masyarakat
INDIKATOR BAGI INSTANSI DESA BAGI MASYARAKAT
Tepat Dan Relevan
1. Apa saja pelayanan yang diberikan kantor Desa
Kampili untuk
masyarakat?
2. Apa saja kendala yang
dihadapi dalam
memberikan pelayanan ? 3. Apakah pelayanan yang
ada di kantor desa kampili sudah tepat dan relevan
untuk memenuhi
kebutuhan dan harapan masyarakat
1. Jenis pelayanan apa yang bapak/ibu sering urus di kantor Desa Kampili ? 2. Apa saja kendala yang
dihadapi bapak/ibu ketika menerima layanan dari kantor desa ?
3. Apakah pelayanan yang di berikan kanto desa kampili
sudah memenuhi
kebutuhan dan harapan bapak / ibu ?
Tersedia Dan Terjangk au
4. Apakah pelayanan yang ada di kantor desa kampili sudah tersedia dan dapat dijangkau oleh setiap kalangan / kelompok?
5. Pelayanan apa yang menjadi prioritas dilakukan kantor Desa
Kampili kepada
masyarakat?
4. Apakah pelayanan yang Bapak/Ibu terima dari kantor desa sudah mudah dijangkau dan tidak membeda – bedakan masyarakat kantor desa kampili ?
Dapat
menjami n rasa
5. Apakah pelayanan yang diberikan oleh kantor desa kampili sudah terbuka dan
6. Apakah pelayanan yang Bapak/Ibu terima dari kantor desa kampili sudah
keadilan memberikan perlakuan yang adil terhadap masyarakat?
terbuka dan memberikan perlakuan yang adil bagi masyarakat?
Dapat diterima 7. Bagaimana teknis/cara pelayanan yang ada di kantor desa kampili?
8. Apakah pelayanan yang diberikan oleh kantor desa kampili sudah memberikan
kemudahan dan
kemnyamanan bagi masyarakat yang dilayani?
9. Apakah pelayanan yang diberikan oleh kantor desa kampili sudah cepat, tepat waktu dan responsive?
6. Apakah pelayaan yg di berikan di kantor desa kampili sudah nyaman dan mudah bagi bapak/ibu ? 7. Apakah pelayanan yang
Bapak/Ibu terima dari kantor desa kampili sudah tepat waktu dan cepat diberikan bagi masyarakat?
Ekonomis dan efisien
10. Apakah pelayanan yang diberikan oleh kantor desa kampili sudah dapat efisien dan mudah di jangkau bagi semua lapisan masyarakat bagi masyarakat yang dilayani?
11. Apa strategi dan kunci sukses kantor desa kampili dalam memberikan pelayanan yang berkualitas bagi masyarakat?
8. Apakah pelayanan yang Bapak/Ibu terima dari kantor desa kampili dapat efisien dan mudah di jangkau bagi semua lapisan masyarakat ?
lampiran surat penelitian
Lampiran Dokumentasi Wawancara