Saran - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR DINAS

BAB V PENUTUP

B. Saran

Berdasarkah kesimpulan dari hasil penelitian yang telah diuraikan, maka dapat diuraikan beberapa saran sebagai berikut:

1. Disarankan kepada pimpinan maupun pihak-pihak yang bertugas di Kantor Disdukcapil Kota Makassar agar lebih memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan terutama dalam dimensi bukti fisik seperti pemberian pelayanan yang bersih dan nyaman kepada masyarakat yang menerima pelayanan karena kepuasan masyarakat merupakan salah satu faktor penting yang menjadi tolak ukur baik atau buruknya suatu kualitas pelayanan publik.

2. Disarankan untuk peneliti selanjutnya diharapkan dapat meneliti variabel lain yang belum diteliti yang berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat

DAFTAR PUSTAKA

Abdul Kadir. (2012). Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Baubau. Tesis. Jakarta: Universitas Terbuka

Achmad, Mansyur. (2010). Teori-Teori Mutakhir Administrasi Publik.

Yogyakarta: Rangkang Education

Adrianto Wahyu Eka Pratama. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat Di kantor Kelurahan Sondakan Kecamatan Leweyan Kota Surakarta. Skripsi. Surakarta: Universitas Muhammadiyah Surakarta Admin Redaksi. (08 Februari 2019). Disdukcapil Makassar Seperti Pasar,

Masyarakat Keluhkan Pelayanan. Radarnkri. Diperoleh dari (https://www.radarnkri.com/2019/02/08/disdukcapil-makassar-seperti-pasar- masyarakat-keluhkan-pelayanan/.

Alfa Sakinata Marhadika. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Kenjeran Surabaya. Jurnal Penelitian Administrasi Publik. Vol. 2, No 01

Anggara, Sahya. (2012). Ilmu Administrasi Negara (Kajian Konsep, Teori, dan Fakta dalam Upaya Menciptakan Good Governance). Bandung: Pustaka Setia

Darwis, dkk. Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Masyarakat Pengguna Bus Rapid Transit (BRT) Maminasata. Jurnal Administrasi Publik.

Vol. 3, No 02

Edi Sutrisno dan Joko Mardoyo. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat pada lembaga pemasyarakatan IIB Slawi. Jurnal Multipler. Vol. 1 No 01

Hamsah Umar. (31 Mei 2020). Batasi 100 Orang per Hari, Disdukcapil Makassar hanya Layani KTP-el dan KIA. Fajar.co.id. Diperoleh dari

https://fajar.co.id/2020/05/31/batasi-100-orang-per-hari-disdukcapil- makassar-hanya-layani-ktp-el-dan-kia/

Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media Hayat. (2017). Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta: Rajawali Pers

Ibrahim, Amin. 2008. Teori dan Konsep Pelayanan Publik serta Implementasinya. Bandung: Mandar Maju

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25 Tahun 2004 Kotler, P. (2009). Manajemen Pemasaran Edisi Milenium Jakarta: Pt. Prehallindo Nurvadilla. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pemohon KTP Elektroik pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Luwu. Tesis. Makassar. Universitas Negeri Makassar

Pasolong, Harbani. (2010). Kepemimpinan Birokrasi. Bandung: CV Alfabeta Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 Tahun 2017

Ratminto dan Atik Septi Winarsih. (2007). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta:

Pustaka Belajar

Sianambela, Lijan Poltak. (2014). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara

Siti Anisa. (2018) . Pengaruh Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Desa Helvetia. Skripsi. Medan: Universitas Islam Negara Sumatera Utara

Siagian, Sondang P.( 2003). Filsafat Administrasi. Jakarta: Bumi Aksara.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung:

Alfabeta

Sumrawan, U. (2008). Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Bogor: PT. Ghalia Indonesia

Tjiptono, Fandy. (2004). Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Wibowo. (2016). Manajemen Kinerja. Jakarta: Raja Grafindo Persada

LAMPIRAN

Gambar 5.1 Profil Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Makassar

Gambar 5.1 Profil Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Makassar

Gambar 5.2 Membagikan Kuesioner kepada Masyarakat

Gambar 5.3 Ruang Tunggu Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Makassar

Gambar 5.4 Antrian Masyarakat Di Kantor Disdukcapil Kota Makassar

Gambar 5.5 Pengambilan Data-data Penelitian (Dokumentasi)

1. Lampiran Kuesioner

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR DINAS

KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA MAKASSAR

Berilah tanda chek list (√) pada jawaban yang saudara pilih.

Kriteria Penilaian :

Pernyataan Keterangan

Sangat Setuju SS

Setuju S

Ragu-Ragu RR

Tidak Setuju TS

Sangat Tidak Setuju STS

Kuesioner Variabel Kualitas Pelayanan Publik (X)

Indikator Tangibles (Bukti Fisik)

No. Pernyataan SS S RR TS STS

Kondisi teknologi dan peralatan yang digunakan petugas administrasi baik dan layak

2. Ruang pelayanan bersih dan nyaman

Adanya penyediaan kursi/tempat duduk, koran dan sebagainya diruang tunggu/loket pada kantor Disdukcapil Kota Makassar

4. Penampilan petugas pelayanan rapi dan professional

Indikator Responsiveness (Ketanggapan)

No. Pernyataan SS S RR TS STS

Petugas merespon dengan baik dan cepat dalam menyelesaikan permasalahan yang ada terkait pelayanan

Petugas memiliki respon yang baik dalam membantu keluhan masyarakat terkait pelayanan

Petugas memiliki respon yang baik dalam menerima kritik dan saran dari warga terkait pelayanan

8. Petugas memiliki kesediaan meminta maaf atas kesalahan yang terjadi dalam pelayanan

Variabel Reliability (Keandalan)

No. Pernyataan SS S RR TS STS

Petugas melayani masyarakat dengan baik serta memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti

10.

Petugas segera memberikan informasi terbaru apabila terjadi perubahan dalam prosedur, teknis dan administrasi pelayanan 11. Petugas mampu menjalankan prosedur dan

teknis pelayanan dengan baik

12. Petugas pelayanan menjalankan prosedur pelayanan sesuai dengan aturan yang ada

Indikator Assurance (Jaminan/Kepastian)

No. Pernyataan SS S RR TS STS

13.

Petugas memiliki kemampuan dan

pengetahuan administrasi dan teknis yang baik

14.

Petugas bersikap jujur dan transparan dalam menjalankan administrasi dan teknis pelayanan

15.

Petugas melaksanakan administrasi dan teknis secara akuntabel (yang dapat

dipertanggungjawabkan sesuai aturan yang berlaku)

16. Petugas memiliki etika serta kesopanan yang baik dalam melayani masyarakat

Indikator Emphaty (Empati)

No. Pernyataan SS S RR TS STS

17. Petugas memperlakukan masyarakat dengan penuh perhatian

18. Petugas memberikan pelayanan yang tulus serta bersikap ramah

19.

Petugas mengutamakan kepentingan masyarakat

20.

Petugas memberikan pelayanan dengan menerapkan prinsip kesamaan hak, tanpa ada diskriminatif/tidak membedakan suku, ras, agama, golongan, gender maupun status

Kuesioner Variabel Kepuasan Masyarakat (Y)

NO PERNYATAAN SS S RR TS STS

Indikator : Persyaratan

1. Persyaratan pelayanan yang diminta oleh kantor Disdukcapil tidak berbelit-belit

Persyaratan teknis pelayanan dan administrasi yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya

Indikator : Sistem, Mekanisme dan Prosedur 3

Informasi mengenai prosedur pelayanan di Kantor Disdukcapil mudah saya dapatkan 4

Prosedur/tahapan alur pelayanan di kantor Disdukcapil mudah untuk saya pahami

Indikator: Waktu Penyelesaian

Kantor Disdukcapil memberikan informasi yang jelas mengenai waktu pengambilan berkas yang saya ajukan

6. Waktu penyelesaian pelayanan sesuai dengan target waktu yang telah ditentukan

Indikator: Biaya/Tarif

7. Besarnya biaya/tarif yang ditetapkan untuk setiap layanan yang diajukan telah wajar dan sesuai 8. Kantor Disdukcapil memberikan rincian yang

jelas mengenai biaya/tarif yang harus dibayar Indikator: Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

9. Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan

10.

Kantor Disdukcapil memberikan informasi yang jelas mengenai produk spesifikasi jenis pelayanan yang disediakan

Indikator: Kompetensi Pelaksana

11. Petugas pelayanan memiliki keahlian dan kecakapan dalam memberikan pelayanan

12.

Petugas menyelesaikan tugas dengan waktu yang efisien dan sesuai berdasarkan waktu yang ditentukan

Indikator: Perilaku Pelaksana

13. Petugas pelayanan bersikap baik dan sopan saat memberikan pelayanan

14. Dalam proses pelayanan petugas bersikap saling menghormati dan menghargai

Indikator: Penanganan Pengaduan

15. Tersedia kotak saran/Pengaduan di Kantor Disdukcapil Kota Makassar

16. Jika ada pengaduan pihak pelaksana pelayanan menindak lanjuti keluhan tersebut

Indikator: Sarana dan Prasarana

17. Sarana dan prasarana yang disediakan di Kantor Disdukcapil sangat memudahkan proses pelayanan 18. Fasilitas yang disediakan di Kantor Disdukcapil

membuat saya nyaman selama proses pelayanan

Kualitas Pelayanan (X)

Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20

1 4 4 3 4 2 2 2 2 4 3 4 2 4 2 3 2 3 2 4 2 58

2 5 5 5 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 84

3 3 3 2 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 2 64

4 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 61

5 3 2 4 2 1 2 3 3 2 3 2 3 4 2 3 2 2 3 3 1 50

6 5 5 5 4 4 4 4 3 4 2 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 76

7 4 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 2 4 2 4 68

8 4 4 5 5 3 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 87

9 4 4 4 2 2 3 3 2 3 1 2 2 4 1 3 1 1 3 3 1 49

10 3 4 2 3 3 3 2 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 62

11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80

12 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 88

13 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 86

14 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 75

15 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 2 58

16 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 67

17 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 83

18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80

19 4 4 4 5 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 70

20 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 72

21 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54

22 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 69

23 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 2 4 66

24 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 78

25 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 76

26 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 78

27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 82

28 4 3 4 4 2 2 2 2 4 3 4 4 4 4 3 2 2 2 2 2 59

29 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 2 3 2 3 67

30 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 75

31 4 4 4 5 3 3 3 5 5 5 5 4 4 5 5 3 4 3 3 3 80

32 4 4 4 4 2 5 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 78

33 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 73

34 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 3 5 4 5 5 3 5 4 4 4 87

35 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 3 4 4 5 5 5 5 85

36 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 87

37 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 77

38 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 75

39 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 87

40 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 75

41 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 5 3 3 4 4 4 4 3 3 74

42 2 2 4 3 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 45

43 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 81

44 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 78

45 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 79

46 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 72

47 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 78

48 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 73

49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 78

50 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 78

51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80

52 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 67

53 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 3 4 4 81

54 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 3 5 4 4 5 5 88

55 1 5 5 5 5 2 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 5 5 5 83

56 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 85

57 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 74

58 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 61

59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 77

60 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 2 3 4 73

61 4 4 3 4 2 2 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 68

62 5 3 4 4 3 3 3 2 3 4 3 3 4 3 2 3 2 2 3 4 63

63 4 3 4 5 3 2 3 2 1 3 3 3 3 2 2 1 2 1 3 4 54

64 4 2 2 4 2 2 2 3 2 3 3 2 3 2 1 1 2 2 3 2 47

65 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 1 2 1 3 3 52

66 4 4 4 4 3 3 2 3 2 3 3 2 3 1 2 3 2 2 3 1 54

67 4 4 4 4 1 1 2 3 3 3 2 3 3 2 2 1 3 1 3 3 52

68 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 78

69 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80

70 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 62

71 5 5 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 74

72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 81

73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80

74 3 3 4 4 1 2 1 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 1 2 3 49

75 3 4 4 4 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 59

76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 81

77 4 3 4 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 1 53

78 4 4 4 4 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 1 2 3 53

79 4 3 4 2 2 2 2 1 3 3 3 3 2 2 1 1 1 2 3 3 47

80 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 70

81 3 4 4 3 2 2 2 2 1 2 2 3 3 3 3 2 2 1 3 3 50

82 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 81

83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 83

84 3 3 4 3 1 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 1 1 1 3 3 47

85 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80

86 4 4 3 4 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 54

87 3 3 3 3 1 1 2 1 2 3 3 3 3 2 2 1 2 1 3 3 45

88 4 4 4 4 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 56

89 4 4 5 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 73

90 3 3 3 3 1 1 2 2 1 2 2 2 3 3 3 2 2 1 3 3 45

91 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80

92 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80

93 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 81

94 4 3 4 3 2 1 1 2 2 3 3 3 3 2 2 1 2 1 3 3 48

95 3 3 3 3 1 2 1 2 2 3 3 3 3 2 2 1 1 1 3 3 45

96 5 1 4 2 5 2 4 2 3 5 4 5 1 3 2 5 4 4 5 2 68

97 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 61

98 4 3 4 3 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 2 1 2 2 3 3 52

99 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 58

100 4 3 4 3 1 1 1 2 2 3 2 2 2 2 3 1 2 1 2 3 44

TOTAL393 370 388 378 325 321 321 328 349 358 355 354 363 334 339 318 318 313 349 345 6919

N Bukti Fisik Ketanggapan Keandalan Jaminan Empati Total

3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 53

4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54

5 1 3 2 3 1 1 3 2 3 2 3 2 2 3 4 3 3 2 43

6 4 4 4 4 2 2 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 62

7 3 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 57

8 4 4 4 5 5 3 2 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 72

9 1 2 1 2 1 1 2 3 3 1 4 3 3 2 5 3 3 4 44

10 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 2 4 4 4 3 3 2 3 61

11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 74

12 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 84

13 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 3 74

14 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 5 3 4 4 69

15 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 62

16 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 55

17 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 76

18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72

19 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 66

20 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 65

21 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 51

22 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55

23 2 3 3 3 4 3 4 4 3 2 4 3 3 4 4 4 3 4 60

24 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 72

25 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 71

26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 69

27 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 73

28 2 4 4 4 4 2 4 2 4 4 4 2 2 2 4 2 3 2 55

29 3 3 3 2 3 3 3 4 2 4 3 3 3 4 3 3 3 4 56

30 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 68

31 5 4 4 4 5 5 3 3 4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 75

32 4 4 3 3 2 4 4 3 3 2 4 3 4 4 2 3 3 3 58

33 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 69

34 4 5 5 4 5 5 5 3 5 5 3 5 4 5 2 4 4 5 78

35 4 4 4 4 5 4 3 3 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4 70

36 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 85

37 3 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 66

38 3 3 4 4 3 2 3 3 3 4 4 3 4 4 5 3 4 3 62

39 5 4 5 5 4 4 5 3 4 5 5 3 5 5 4 5 5 5 81

40 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 67

41 2 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 2 4 4 3 3 5 4 64

42 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 2 38

43 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 65

44 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 69

45 3 4 3 3 4 2 2 2 4 4 4 2 4 4 4 3 3 3 58

46 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 67

47 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 70

48 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 69

49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 71

50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72

51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72

52 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 2 3 4 57

53 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 5 5 5 5 3 4 4 3 70

54 3 5 4 3 3 4 4 3 5 4 5 3 5 5 3 5 3 4 71

55 3 5 4 5 4 3 4 4 4 5 3 5 5 5 3 4 4 3 73

56 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 73

57 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 58

58 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 53

59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 71

60 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 71

61 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 2 3 3 4 3 4 3 63

62 3 4 4 3 2 2 4 5 4 4 3 2 3 3 5 3 2 1 57

63 3 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 2 1 3 4 3 2 3 60

64 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4 3 2 1 2 5 3 3 2 56

65 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 2 1 2 4 2 1 1 53

66 3 5 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 2 2 4 2 3 2 59

67 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 1 2 4 2 3 2 55

68 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 3 2 3 73

69 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 70

70 3 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 3 2 3 3 2 3 3 61

71 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 3 3 3 4 5 3 4 4 72

72 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 74

73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 3 73

74 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 2 2 3 4 1 3 2 54

75 2 4 2 1 3 3 3 4 5 5 3 3 3 3 4 2 2 1 53

76 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 75

77 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 2 4 2 2 1 2 49

78 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 1 2 4 2 3 1 50

79 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 1 4 1 2 2 1 45

80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 2 66

81 2 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 1 2 4 2 1 1 48

82 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 77

83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 73

84 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 1 2 4 2 2 1 50

85 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 72

86 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 1 2 4 2 3 2 57

87 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 2 2 1 1 4 2 2 1 48

88 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 1 1 4 2 2 1 56

89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 3 4 3 3 2 67

90 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 1 1 4 2 2 1 49

91 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 73

92 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 75

93 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 73

94 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 1 2 4 2 2 1 50

95 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 2 1 1 4 2 2 1 47

96 4 2 5 5 3 4 3 4 3 4 4 2 2 3 2 4 2 2 58

97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54

98 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 1 2 2 4 2 3 2 53

99 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 4 4 3 2 2 56

100 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 2 2 1 1 4 2 2 1 48

TOTAL 348 385 363 358 360 344 358 359 383 386 352 321 314 340 386 318 334 313 6322

Variabel r hitung r tabel Kesimpulan X.1 0.440 0.195 Valid X.2 0.580 0.195 Valid X.3 0.451 0.195 Valid X.4 0.549 0.195 Valid X.5 0.822 0.195 Valid X.6 0.854 0.195 Valid X.7 0.861 0.195 Valid X.8 0.857 0.195 Valid X.9 0.832 0.195 Valid X.10 0.776 0.195 Valid X.11 0.793 0.195 Valid X.12 0.754 0.195 Valid X.13 0.692 0.195 Valid X.14 0.826 0.195 Valid X.15 0.807 0.195 Valid X.16 0.865 0.195 Valid X.17 0.891 0.195 Valid X.18 0.867 0.195 Valid X.19 0.719 0.195 Valid X.20 0.716 0.195 Valid Rata-Rata: 0,748

Variabel r hitung r tabel Kesimpulan Y.1 0.734 0.195 Valid Y.2 0.626 0.195 Valid Y.3 0.729 0.195 Valid Y.4 0.727 0.195 Valid Y.5 0.779 0.195 Valid Y.6 0.706 0.195 Valid Y.7 0.569 0.195 Valid Y.8 0.540 0.195 Valid Y.9 0.499 0.195 Valid Y.10 0.584 0.195 Valid Y.11 0.710 0.195 Valid Y.12 0.761 0.195 Valid Y.13 0.779 0.195 Valid Y.14 0.739 0.195 Valid Y.15 0.267 0.195 Valid Y.16 0.766 0.195 Valid Y.17 0.763 0.195 Valid Y.18 0.760 0.195 Valid Rata-Rata : 0,669

Correlations

1 ,262** ,300** ,189 ,317** ,466** ,308** ,310** ,385** ,409** ,292** ,339** ,248* ,301** ,303** ,302** ,331** ,273** ,264** ,248* ,440**

,008 ,002 ,060 ,001 ,000 ,002 ,002 ,000 ,000 ,003 ,001 ,013 ,002 ,002 ,002 ,001 ,006 ,008 ,013 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,262** 1 ,404** ,548** ,371** ,479** ,364** ,499** ,476** ,292** ,410** ,264** ,534** ,407** ,511** ,422** ,463** ,366** ,368** ,491** ,580**

,008 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,003 ,000 ,008 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,300** ,404** 1 ,213* ,366** ,341** ,391** ,305** ,326** ,265** ,328** ,356** ,288** ,378** ,345** ,311** ,324** ,322** ,222* ,308** ,451**

,002 ,000 ,033 ,000 ,001 ,000 ,002 ,001 ,008 ,001 ,000 ,004 ,000 ,000 ,002 ,001 ,001 ,027 ,002 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,189 ,548** ,213* 1 ,381** ,386** ,342** ,530** ,405** ,383** ,443** ,283** ,427** ,435** ,405** ,417** ,458** ,323** ,332** ,530** ,549**

,060 ,000 ,033 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,004 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,001 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,317** ,371** ,366** ,381** 1 ,737** ,762** ,678** ,609** ,608** ,618** ,580** ,432** ,660** ,597** ,778** ,729** ,770** ,569** ,529** ,822**

,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,466** ,479** ,341** ,386** ,737** 1 ,776** ,723** ,755** ,591** ,610** ,569** ,648** ,629** ,716** ,749** ,702** ,751** ,533** ,530** ,854**

,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,308** ,364** ,391** ,342** ,762** ,776** 1 ,754** ,696** ,645** ,650** ,651** ,554** ,686** ,639** ,757** ,754** ,809** ,664** ,540** ,861**

,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,310** ,499** ,305** ,530** ,678** ,723** ,754** 1 ,677** ,685** ,625** ,611** ,603** ,679** ,730** ,680** ,779** ,736** ,563** ,601** ,857**

,002 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,385** ,476** ,326** ,405** ,609** ,755** ,696** ,677** 1 ,631** ,710** ,633** ,603** ,652** ,703** ,706** ,716** ,749** ,494** ,507** ,832**

,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,409** ,292** ,265** ,383** ,608** ,591** ,645** ,685** ,631** 1 ,682** ,705** ,443** ,633** ,514** ,604** ,690** ,639** ,609** ,620** ,776**

,000 ,003 ,008 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,292** ,410** ,328** ,443** ,618** ,610** ,650** ,625** ,710** ,682** 1 ,662** ,586** ,658** ,594** ,677** ,645** ,675** ,530** ,554** ,793**

,003 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,339** ,264** ,356** ,283** ,580** ,569** ,651** ,611** ,633** ,705** ,662** 1 ,414** ,675** ,595** ,653** ,674** ,626** ,495** ,539** ,754**

,001 ,008 ,000 ,004 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,248* ,534** ,288** ,427** ,432** ,648** ,554** ,603** ,603** ,443** ,586** ,414** 1 ,590** ,632** ,485** ,532** ,553** ,461** ,509** ,692**

,013 ,000 ,004 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,301** ,407** ,378** ,435** ,660** ,629** ,686** ,679** ,652** ,633** ,658** ,675** ,590** 1 ,729** ,709** ,745** ,651** ,525** ,615** ,826**

,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,303** ,511** ,345** ,405** ,597** ,716** ,639** ,730** ,703** ,514** ,594** ,595** ,632** ,729** 1 ,699** ,732** ,674** ,421** ,518** ,807**

,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,302** ,422** ,311** ,417** ,778** ,749** ,757** ,680** ,706** ,604** ,677** ,653** ,485** ,709** ,699** 1 ,816** ,832** ,642** ,495** ,865**

,002 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,331** ,463** ,324** ,458** ,729** ,702** ,754** ,779** ,716** ,690** ,645** ,674** ,532** ,745** ,732** ,816** 1 ,778** ,731** ,614** ,891**

,001 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,273** ,366** ,322** ,323** ,770** ,751** ,809** ,736** ,749** ,639** ,675** ,626** ,553** ,651** ,674** ,832** ,778** 1 ,705** ,511** ,867**

,006 ,000 ,001 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,264** ,368** ,222* ,332** ,569** ,533** ,664** ,563** ,494** ,609** ,530** ,495** ,461** ,525** ,421** ,642** ,731** ,705** 1 ,555** ,719**

,008 ,000 ,027 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,248* ,491** ,308** ,530** ,529** ,530** ,540** ,601** ,507** ,620** ,554** ,539** ,509** ,615** ,518** ,495** ,614** ,511** ,555** 1 ,716**

,013 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,440** ,580** ,451** ,549** ,822** ,854** ,861** ,857** ,832** ,776** ,793** ,754** ,692** ,826** ,807** ,865** ,891** ,867** ,719** ,716** 1

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X.1

X.2

X.3

X.4

X.5

X.6

X.7

X.8

X.9

X.10

X.11

X.12

X.13

X.14

X.15

X.16

X.17

X.18

X.19

X.20

TOTAL_X

X.1 X.2 X.3 X.4 X.5 X.6 X.7 X.8 X.9 X.10 X.11 X.12 X.13 X.14 X.15 X.16 X.17 X.18 X.19 X.20 TOTAL_X

Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

**.

Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Correlations

1 ,378** ,588** ,572** ,603** ,682** ,484** ,435** ,331** ,437** ,412** ,496** ,457** ,471** ,078 ,521** ,534** ,456** ,734**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,438 ,000 ,000 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,378** 1 ,544** ,442** ,553** ,487** ,498** ,365** ,615** ,610** ,274** ,406** ,332** ,281** ,310** ,299** ,339** ,266** ,626**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,006 ,000 ,001 ,005 ,002 ,002 ,001 ,007 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,588** ,544** 1 ,725** ,646** ,640** ,539** ,442** ,397** ,570** ,438** ,381** ,351** ,436** ,106 ,483** ,423** ,397** ,729**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,292 ,000 ,000 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,572** ,442** ,725** 1 ,623** ,488** ,448** ,396** ,313** ,449** ,482** ,452** ,424** ,405** ,165 ,508** ,547** ,482** ,727**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,100 ,000 ,000 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,603** ,553** ,646** ,623** 1 ,652** ,390** ,342** ,453** ,573** ,430** ,545** ,486** ,474** ,165 ,518** ,520** ,532** ,779**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,101 ,000 ,000 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,682** ,487** ,640** ,488** ,652** 1 ,440** ,412** ,402** ,468** ,385** ,572** ,374** ,424** ,020 ,482** ,357** ,405** ,706**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,846 ,000 ,000 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,484** ,498** ,539** ,448** ,390** ,440** 1 ,421** ,320** ,348** ,283** ,326** ,229* ,302** ,110 ,342** ,404** ,336** ,569**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,004 ,001 ,022 ,002 ,278 ,000 ,000 ,001 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,435** ,365** ,442** ,396** ,342** ,412** ,421** 1 ,357** ,452** ,365** ,391** ,256** ,252* ,230* ,218* ,264** ,280** ,540**

,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,010 ,011 ,021 ,029 ,008 ,005 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,331** ,615** ,397** ,313** ,453** ,402** ,320** ,357** 1 ,644** ,328** ,323** ,210* ,206* ,271** ,186 ,135 ,072 ,499**

,001 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,001 ,001 ,036 ,039 ,006 ,064 ,180 ,478 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,437** ,610** ,570** ,449** ,573** ,468** ,348** ,452** ,644** 1 ,312** ,354** ,267** ,258** ,264** ,205* ,210* ,111 ,584**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 ,007 ,010 ,008 ,041 ,036 ,273 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,412** ,274** ,438** ,482** ,430** ,385** ,283** ,365** ,328** ,312** 1 ,525** ,650** ,575** ,196 ,618** ,591** ,577** ,710**

,000 ,006 ,000 ,000 ,000 ,000 ,004 ,000 ,001 ,002 ,000 ,000 ,000 ,051 ,000 ,000 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,496** ,406** ,381** ,452** ,545** ,572** ,326** ,391** ,323** ,354** ,525** 1 ,675** ,591** ,164 ,596** ,580** ,598** ,761**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,104 ,000 ,000 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,457** ,332** ,351** ,424** ,486** ,374** ,229* ,256** ,210* ,267** ,650** ,675** 1 ,832** ,082 ,724** ,716** ,785** ,779**

,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,022 ,010 ,036 ,007 ,000 ,000 ,000 ,419 ,000 ,000 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,471** ,281** ,436** ,405** ,474** ,424** ,302** ,252* ,206* ,258** ,575** ,591** ,832** 1 -,089 ,716** ,589** ,711** ,739**

,000 ,005 ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,011 ,039 ,010 ,000 ,000 ,000 ,379 ,000 ,000 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,078 ,310** ,106 ,165 ,165 ,020 ,110 ,230* ,271** ,264** ,196 ,164 ,082 -,089 1 ,136 ,206* ,105 ,267**

,438 ,002 ,292 ,100 ,101 ,846 ,278 ,021 ,006 ,008 ,051 ,104 ,419 ,379 ,178 ,040 ,300 ,007

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,521** ,299** ,483** ,508** ,518** ,482** ,342** ,218* ,186 ,205* ,618** ,596** ,724** ,716** ,136 1 ,631** ,713** ,766**

,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,029 ,064 ,041 ,000 ,000 ,000 ,000 ,178 ,000 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,534** ,339** ,423** ,547** ,520** ,357** ,404** ,264** ,135 ,210* ,591** ,580** ,716** ,589** ,206* ,631** 1 ,803** ,763**

,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,008 ,180 ,036 ,000 ,000 ,000 ,000 ,040 ,000 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,456** ,266** ,397** ,482** ,532** ,405** ,336** ,280** ,072 ,111 ,577** ,598** ,785** ,711** ,105 ,713** ,803** 1 ,760**

,000 ,007 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,005 ,478 ,273 ,000 ,000 ,000 ,000 ,300 ,000 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

,734** ,626** ,729** ,727** ,779** ,706** ,569** ,540** ,499** ,584** ,710** ,761** ,779** ,739** ,267** ,766** ,763** ,760** 1

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,007 ,000 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Y.2

Y.3

Y.4

Y.5

Y.6

Y.7

Y.8

Y.9

Y.10

Y.11

Y.12

Y.13

Y.14

Y.15

Y.16

Y.17

Y.18

TOTAL_Y

Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 Y.7 Y.8 Y.9 Y.10 Y.11 Y.12 Y.13 Y.14 Y.15 Y.16 Y.17 Y.18 TOTAL_Y

Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

**.

Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

2. Hasil Uji Reliabilitas Variable Kualitas Pelayanan Publik

Sumber: Data Primer (diolah), 2020

Variabel r hitung r tabel Kesimpulan X.1 0.962 0.195 Reliability X.2 0.960 0.195 Reliability X.3 0.961 0.195 Reliability X.4 0.961 0.195 Reliability X.5 0.957 0.195 Reliability X.6 0.957 0.195 Reliability X.7 0.957 0.195 Reliability X.8 0.957 0.195 Reliability X.9 0.957 0.195 Reliability X.10 0.958 0.195 Reliability X.11 0.958 0.195 Reliability X.12 0.958 0.195 Reliability X.13 0.959 0.195 Reliability X.14 0.957 0.195 Reliability X.15 0.958 0.195 Reliability X.16 0.957 0.195 Reliability X.17 0.956 0.195 Reliability X.18 0.957 0.195 Reliability X.19 0.959 0.195 Reliability X.20 0.959 0.195 Reliability Rata-Rata : 0,958

Sumber: Data Primer (diolah), 2020

Case Processing Summary

100 100,0

0 ,0

100 100,0

Valid Excluded^a Total Cases

N %

Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

,972 38

Cronbach's

Alpha N of Items

3. Hasil Uji Reliabilitas Variable Kepuasan Masyarakat

Sumber: Data Primer (diolah), 2020

Variabel r hitung r tabel Kesimpulan Y.1 0.922 0.195 Reliability Y.2 0.925 0.195 Reliability Y.3 0.923 0.195 Reliability Y.4 0.923 0.195 Reliability Y.5 0.921 0.195 Reliability Y.6 0.923 0.195 Reliability Y.7 0.926 0.195 Reliability Y.8 0.927 0.195 Reliability Y.9 0.927 0.195 Reliability Y.10 0.926 0.195 Reliability Y.11 0.923 0.195 Reliability Y.12 0.922 0.195 Reliability Y.13 0.922 0.195 Reliability Y.14 0.922 0.195 Reliability Y.15 0.933 0.195 Reliability Y.16 0.921 0.195 Reliability Y.17 0.922 0.195 Reliability Y.18 0.923 0.195 Reliability Rata-Rata : 0,924

Sumber: Data Primer (diolah), 2020

Case Processing Summary

100 100,0

0 ,0

100 100,0

Valid Excluded^a Total Cases

N %

Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

,972 38

Cronbach's

Alpha N of Items

Sumber: Data Primer (diolah), 2020

Descriptive Statistics

100 4 1 5 393 3,93 ,655 ,429

100 4 1 5 370 3,70 ,759 ,576

100 3 2 5 388 3,88 ,573 ,329

100 3 2 5 378 3,78 ,690 ,476

100 X.1

X.2 X.3 X.4

Valid N (listwise)

N Range Minimum Maximum Sum Mean Std. Deviation Variance

Descriptive Statistics

100 4 1 5 325 3,25 1,058 1,119

100 4 1 5 321 3,21 1,008 1,016

100 4 1 5 321 3,21 ,924 ,854

100 4 1 5 328 3,28 ,944 ,891

100 X.5

X.6 X.7 X.8

Valid N (listwise)

N Range Minimum Maximum Sum Mean Std. Deviation Variance

Descriptive Statistics

100 4 1 5 349 3,49 ,859 ,737

100 4 1 5 358 3,58 ,794 ,630

100 3 2 5 355 3,55 ,730 ,533

100 3 2 5 354 3,54 ,717 ,514

100 X.9

X.10 X.11 X.12

Valid N (listwise)

N Range Minimum Maximum Sum Mean Std. Deviation Variance Model Summary^b

,902^a ,814 ,812 4,356 ,814 428,444 1 98 ,000 1,655

Model 1

R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

R Square

Change F Change df1 df2 Sig. F Change Change Statistics

Durbin- Watson

Predictors: (Constant), X_Kualitas_Pelayanan a.

Dependent Variable: Y_Kepuasan_Masyarakat b.

ANOVA^b

8129,630 1 8129,630 428,444 ,000^a

1859,530 98 18,975

9989,160 99

Regression Residual Total Model 1

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Predictors: (Constant), X_Kualitas_Pelayanan a.

Dependent Variable: Y_Kepuasan_Masyarakat b.

Sumber: Data Primer (diolah), 2020

Descriptive Statistics

100 4 1 5 363 3,63 ,646 ,417

100 4 1 5 334 3,34 ,890 ,792

100 4 1 5 339 3,39 ,852 ,725

100 4 1 5 318 3,18 1,086 1,179

100 X.13

X.14 X.15 X.16

Valid N (listwise)

N Range Minimum Maximum Sum Mean Std. Deviation Variance

Descriptive Statistics

100 4 1 5 318 3,18 ,989 ,977

100 4 1 5 313 3,13 1,125 1,266

100 3 2 5 349 3,49 ,785 ,616

100 4 1 5 345 3,45 ,880 ,775

100 X.17

X.18 X.19 X.20

Valid N (listwise)

N Range Minimum Maximum Sum Mean Std. Deviation Variance

Descriptive Statistics

100 4 1 5 348 3,48 ,822 ,676

100 3 2 5 385 3,85 ,657 ,432

100 Y.1

Y.2

Valid N (listwise)

N Range Minimum Maximum Sum Mean Std. Deviation Variance

Descriptive Statistics

100 4 1 5 363 3,63 ,747 ,559

100 4 1 5 358 3,58 ,755 ,569

100 Y.3

Y.4

Valid N (listwise)

N Range Minimum Maximum Sum Mean Std. Deviation Variance

Descriptive Statistics

100 4 1 5 360 3,60 ,778 ,606

100 4 1 5 344 3,44 ,808 ,653

100 Y.5

Y.6

Valid N (listwise)

N Range Minimum Maximum Sum Mean Std. Deviation Variance

Sumber: Data Primer (diolah), 2020

Descriptive Statistics

100 3 2 5 358 3,58 ,638 ,408

100 3 2 5 359 3,59 ,668 ,446

100 Y.7

Y.8

Valid N (listwise)

N Range Minimum Maximum Sum Mean Std. Deviation Variance

Descriptive Statistics

100 3 2 5 383 3,83 ,637 ,405

100 4 1 5 386 3,86 ,779 ,606

100 Y.9

Y.10

Valid N (listwise)

N Range Minimum Maximum Sum Mean Std. Deviation Variance

Descriptive Statistics

100 3 2 5 352 3,52 ,717 ,515

100 4 1 5 321 3,21 ,913 ,834

100 Y.11

Y.12

Valid N (listwise)

N Range Minimum Maximum Sum Mean Std. Deviation Variance

Descriptive Statistics

100 4 1 5 314 3,14 1,164 1,354

100 4 1 5 340 3,40 ,985 ,970

100 Y.13

Y.14

Valid N (listwise)

N Range Minimum Maximum Sum Mean Std. Deviation Variance

Descriptive Statistics

100 4 1 5 386 3,86 ,739 ,546

100 4 1 5 318 3,18 ,857 ,735

100 Y.15

Y.16

Valid N (listwise)

N Range Minimum Maximum Sum Mean Std. Deviation Variance

Descriptive Statistics

100 4 1 5 334 3,34 ,913 ,833

100 4 1 5 313 3,13 1,152 1,326

100 Y.17

Y.18

Valid N (listwise)

N Range Minimum Maximum Sum Mean Std. Deviation Variance

Dalam dokumen PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR DINAS (Halaman 83-109)