1. Bagi PT. Bank BNI Syariah hendaknya harus melakukan inovasi dan selalu siap dalam menghadapi persaingan pada industri perbankan dan memperhatikan penerapan prinsip-prinsip syariah dalam setiap produk dan layanan yang diberikan serta meningkatkan fasilitas dan pelayanan untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat muslim ataupun nonmuslim.
2. Penulis berharap dengan adanya penelitian ini dapat menjadi sumber rujukan bagi masyarakat yang membacanya dan bagi sumber rujukan untuk pengembangan penelitian kedepannya oleh mahasiswa yang akan menyusun skripsi dengan tema yang sama dan dengan fokus kajian yang berbeda.
67
DAFTAR PUSTAKA
Andri Soemitra, Bank dan Lembaga Keuangan Syariah, Medan: Kencana, 2016.
Antonio Syafi’I, Muhammad, Bank Syariah dari Teori ke Praktik, Jakarta:
Tazkia Cendikia, 2001.
Ahmad Ifham, Ini Lho Bank Syariah” Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2015.
Anwar Prabu Mangkunegara, Perilaku Konsumen, Bandung: PT Rafika Aditama, 2002.
Anwar Prabu Mangkunegara, Perilaku Konsumen Edisi Revisi, Bandung:
PT Rafika Aditama 2005.
Antonio Syafi’i, Bank Islam Teori dan Praktek, Jakarata: Gema Insani Pres, Cet. 1. 2010.
Amaliah Al Azmi , Analisis Nasabah Non Muslim Memilih Pembiayaan Murabahah di Bank Syariah, Jesst Vol. 2 No 1 Januari 2015.
Basu Swastha, Manejemen Penjualan Edisi 3, Yogyakarta: BPFE, 1998.
Christoper, Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: PT Indeks, 2007.
Dwi Suwikyono, Kamus Lengkap Ekonomi Islam, Jakarta: Total Media, 2009.
Ismail, Perbankan Syariah, Jakarta: Kencana, 2011.
J Supranto, Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Jakarta: Mitra Wacana Media, 2011.
Juliansyah Noor, S.E,.M.M. Metodologi Penelitian. Jakarta: Kencana Prenada Media, 2010.
Latifa M. Alguad, Perbankan Syariah Prinsip Praktik Prospek, Jakarta:
PT Serambi Ilmu Semesta, 2003.
Muhammad Ali, Manajemen Bank Syariah, Jogjakarta: UPP STIM YKPN, 2002.
Muhammad Teguh, Metode Penelitian Ekonomi, Teori dan Aplikasi, Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2005.
68
Mardani, Fiqh Ekonomi Syariah, Jakarta: Kencana, 2012.
Sugiyono, Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Method), Bandung:
Alfabeta, 2014.
Sugiyono, Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, Bandung: IKAPI Alfabeta, 2013.
Sugiyono, Metodologi Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D.
Bandung: Alfabeta, 2014.
Sonny Leksono, Penelitian Kualitatif Ilmu Ekonomi dari Metodologi ke Metode. Jakarta: Raja Grafindo, 2013.
Sri Rahayu Hijrah Hati, Jurnal, Switching Behavior Calon Nasabah Bank Syariah Melalui Mixed Methods Research, dalam Power Point Otoritas Jasa Keuangan Program, 2016.
Suntanto Herry dkk, Manajemen Pemasaran Bank Syariah, Bandung:
Pustaka Setia, 2010.
Ujang Sumarwan, Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran, Bogor: Ghalia Indonesia, 2011.
LAMPIRAN-LAMPIRAN
Tabel 1
Daftar Nama Karyawan PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Mataram Tahun 2019
1 Suryo Edhi L Branch Manager
2 Ahmad Afandi L Branch Internal Control 3 Musai harjuno L Operational Manager 4 Jeery Rezky R P Customer Service Head 5 Putri Kusuma P P Customer Service 6 Meirina Indah S P Customer Service 7 Gita Intan Kemala P Teller
8 Bq. Devi Agustina Ariska P Teller 9 Tsamara Rieslia L Teller
10 Adi Prayitno L Financing Administration
11 Samia P Financing Administration
12 Syamsul Hadi L Back Office Head 13 Adham Kharisma P L Oparational Assistant 14 Maliyana Wahidah P Administration Assistant 15 Kiki Ameliya Putri P Operator
16 Danu Suhendra L Consumer Processing Head 17 Lalu Tomi Irwandi L Processing Assistant
18 Budi Prasetyo Irawan L Processing Assistant 19 Abdul Rismawansyah L Collection Assistant
20 Djarot Abdi Haryono L Collection Assistant 21 D. Ange Anjani P P Salles Head
22 Gufron L Salles Officer
23 Muhamad Trijono L Salles Assistiant 24 Andini Fitria Utami P Salles Assistiant 25 Ghaniya Shulthona P Salles Assistiant 26 Ahmad Firmansyah L Funding Officer
27 Ira Novia P Funding Assistant
28 Khoirul Hidayat L Funding Assistant 29 Muhamad Isro Alfajri L Finding Assistant 30 Ajib Johan Noveri L Direct Salles 31 Sigit Arisman L Pet Kolokasi
32 Aditya Pratama L Recorvery & Remidial Head 33 Fadhilat Azhari Hidayat L Recorvery and Remidial
Sumber Dokumen PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Mataram
Struktur Organisasi PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Mataram
Tabel 2
Perilaku Nasabah Nonmuslim Dalam Memilih Bank Syariah No Nama Informan Perilaku Nasabah Nonmuslim 1. I Gusti Putu Adri 1. Belum sepenuhnya paham
tentang bank syariah.
2. Tertarik dengan produk bagi hasil.
3. Mendapat informasi tentang bank syariah dari teman yang beraga Islam.
4. Merasa adanya kenyamanan dan keamanan di bank syariah.
2. Estela Ginting 5. Menganggap bank syariah lebih menguntungkan.
6. Adanya saudara yang lebih dahulu menjadi nasabah di Bank syariah.
7. Fasilitas bank syariah yang sudah memadai.
3. Dewa Gede Ardana 8. Menganggap bank syariah tidak jauh berbeda dengan bank konvensional.
9. Merasa lebih nyaman menjadi nasabah bank syariah.
10. Tertarik dengan produk bagi hasil.
Sumber Data dari Nasabah Nonmuslim yang Menabung di PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Mataram.
Tabel 3
Pertimbangan Nasabah Nonmuslim Memilih Menabung di Bank Syariah No Nama Informan Perilaku Berpindah Bank
1. I Gusti Putu Adri 1. Adanya sistem bagi hasil pada bank syariah.
2. Saldo minimal yang ada di bank syariah tidak hilang atau berkurang.
3. Adanya harapan-harapan untuk meningkatkan usaha yang dijalankan dengan menjadi nasabah bank syariah.
2. Estela Ginting 4. Pelayanan yang ada pada bank syariah sudah tidak kalah dengan bank konvensional.
5. Biaya administrasi di bank syariah lebih murah dan sangat mendukung kelancaran usaha.
3. Dewa Gede Ardana 6. Sistem bagi hasil yang ada di bank syariah lebih menguntungkan.
7. Pelayanan yang di bank syariah sangat bagus .
Sumber Data dari Nasabah Nonmuslim yang Menabung di PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Mataram.
Hasil Wawancara A. Identitas Informan
Nama : Estela Ginting Pekerjaan : Karyawan Swasta Alamat : Jl. Tuan Guru Bangkol B. Pedoman Wawancara
1. Apa alasan ibu memutuskan untuk memilih menabung di Bank Syariah?
Jawaban: Karena saya tertarik dengan sistem bagi hasil yang dilakukan oleh bank syariah.
2. Apakah ada faktor pribadi sehingga ibu melakukan menabung di Bank BNI Syariah ?
Jawaban: Ia, karena dari sistem bagi hasil yang dilakukan oleh Bank Syariah bisa memberikan keuntungan bagi saya dikemudian hari.
3. Mengapa ibu lebih memilih menabung di Bank Syariah dibandingkan dengan menabung di Bank Konvensional ?
Jawaban: karena di Bank Syariah ada sistem bagi hasilnya kalau di konvensional lebih ke bunga bank.
4. Apakah ada kendala selama ibu menabung di Bank Syariah ?
Jawaban: Selama saya menabung di bank syariah belum pernah saya menemukan kendala.
5. Bagaimana pendapat ibu mengenai produk di Bank Syariah ?
Jawaban: Bank Syariah memberikan sistem bagi hasil yang disepakati bersama dalam melakukan perjanjian diawal.
6. Bagaimana pendapat ibu mengenai pelayanan yang diberikan oleh Bank Syariah ?
Jawaban: pelayanan di bank syariah ini sudah bagus dan memberikan kenyamanan bagi nasabah.
7. Bagaimana pendapat ibu tentang fasilitas yang diberikan oleh bank syariah ?
Jawaban: Fasilitas di bank syariah selama saya menabung sudah bagus dan memberikan kenyamanan tersendiri bagi saya.
8. Apakah ibu sebelumnya pernah menabung di bank konvensional ? Jawaban: Iya, saya pernah menabung di Bank BRI.
9. Apakah ada unsur lain sehingga ibu melakukan berpindah ke Bank Syariah?
Jawaban: Tidak, saya memilih di Bank Syariah karena sistem bagi hasil yang diterapkan oleh Bank Syariah.
10. Menurut ibu bagaimana dengan reputasi di Bank Syariah ? Jawaban: Sudah bagus.
Hasil Wawancara A. Identitas Informan
Nama : I Gusti Putu Adri Pekerjaan : Pedagang
Alamat : Cakranegara B. Pedoman Wawancara
1. Apa alasan bapak untuk memutuskan memilih menabung di Bank Syariah ?
Jawaban: Karena saya tertarik dengan sistem bagi hasil yang dilakukan oleh bank syariah.
2. Apakah ada faktor pribadi sehingga bapak melakukan memilih menabung di bank syariah ?
Jawaban: Ia, karena dari sistem bagi hasil itu sehingga membuat saya memilih menabung di Bank Syariah.
3. Kenapa bapak lebih memilih menabung di Bank Syariah dibandingkan dengan Bank Konvensional?
Jawaban: Karena di Bank Syariah ada sistem bagi hasil yang lebih menguntungkan saya kedepannya dan kalau Bank Konvensional menggunakan bunga.
4. Apakah ada kendala selama bapak menabung di Bank Syariah ? Jawaban: Tidak ada.
5. Bagaimana pendapat bapak mengenai produk yang ada di Bank Syariah?
Jawaban: Produk yang ada di Bank Syariah sangat bagus dan sama- sama memberikan keuntungan bagi nasabah.
6. Bagaimana pendapat bapak mengenai pelayanan yang diberikan oleh Bank Syariah ?
Jawaban: Pelayanan yang ada di Bank Syariah sangat bagus dan memberikan kenyamanan tersendiri bagi saya.
7. Bagaimana pendapat bapak mengenai fasilitas yang diberikan oleh Bank Syariah?
Jawaban: fasilitas yang diberikan oleh Bank Syariah sangatlah bagus dan memberikan kenyamanan tersendiri bagi saya.
8. Apakah bapak sebelumnya perenah menabung di Bank Konvensional ? Jawaban: Iya pernah.
9. Apakah ada unsur lain sehingga bapak melakukan berpindah menabung di Bank Syariah ?
Jawaban: Tidak, saya memilih menabung di Bank Syariah karena sistem bagi hasilnya.
10. Bagaimana menurut bapak mengenai reputasi Bank ? Jawaban: Reputasi bank sudah bagus.
Hasil Wawancara A. Identitas Informan
Nama : Dewa Gede Ardana Pekerjaan : Guru
Alamat : Jl. Kertanegara II Kekalik Jaya B. Pedoman Wawancara
1. Apa alasan bapak untuk memutuskan memilih menabung di Bank Syariah ?
Jawaban: Karena di Bank Syariah lebih menguntungkan dan lebih nyaman menjadi nasabah di Bank Syariah.
2. Apakah ada faktor pribadi sehingga bapak melakukan memilih menabung di bank syariah ?
Jawaban: Ia, saya menganggap kalau Bank Syariah lebih bagus daripada Bank Konvensional.
3. Kenapa bapak lebih memilih menabung di Bank Syariah dibandingkan dengan Bank Konvensional?
Jawaban: Karena saya tertarik dengan produk bagi hasil yang ada di Bank Syariah.
4. Apakah ada kendala selama bapak menabung di Bank Syariah ? Jawaban: Tidak ada.
5. Bagaimana pendapat bapak mengenai produk yang ada di Bank Syariah?
Jawaban: Produk yang ada di Bank Syariah sudah bagus dan serta pelayanan yang ada di Bank Syariah memberikan kenyaman tersendiri bagi saya.
6. Bagaimana pendapat bapak mengenai pelayanan yang diberikan oleh Bank Syariah ?
Jawaban: Pelayanannya di Bank Syariah sangat bagus
7. Bagaimana pendapat bapak mengenai fasilitas yang diberikan oleh Bank Syariah?
Jawaban: Fasilitas yang ada di Bank Syariah sangat bagus, sehingga saya sendiri merasa nyaman saat menabung di Bank Syariah.
8. Apakah bapak sebelumnya pernah menabung di Bank Konvensional ? Jawaban: Ia, sebelumnya saya menabung di Bank Konvensional.
9. Apakah ada unsur lain sehingga bapak melakukan berpindah menabung di Bank Syariah ?
Jawaban: Tidak, sebab saya memilih menabung di Bank Syariah karena sistem bagi hasilnya.
10. Bagaimana menurut bapak mengenai reputasi Bank ? Jawaban: Reputasi Bank sudah bagus.