Saran - Dampak Brand Experience..., Geliana Garfirni, Ma.-Ibs, 2013

Penelitian ini menunjukkan bahwa brand experience dan perceived quality memiliki pengaruh terdapat customer satisfaction pengguna BlackBerry di Jakarta.

Penelitian ini tentu saja jauh dari kata sempurna dan memiliki berbagai keterbatasan sehinggga masih memerlukan penyempurnaan untuk penelitian dimasa yang kan datang.

Oleh karena itu berikut ini terdapat beberapa saran yang memungkinkan yang dapat diberikna penulis , antara lain yaitu :

1. Perusahaan BlackBerry harus lebih meningkatkan kualitas produk-produk nya terutama dalam meningkatkan pengalaman konsumen selama menggunakan BlackBerry yaitu dengan keikutsertaan dan dukungan dari konsumen. Sehingga diharapkan keterkaitan antara konsumen dalam menggunakan BlackBerry semakin bertambah dan menciptakan pengalaman menyenanngkan yang dapat meningkatkan kepuasan dan komitmen terhadap merek BlackBerry.

2. Dari sisi persepsi konsumen, kualitas merupakan salah satu penentu dalam mencapai kepuasan pengguna BlackBerry hal ini terjadi saat persepsi kualitas yang ada dibenak konsumen mengenai kualitas dan keunggulan suatu produk sama dengan apa yang diharapkan konsumen. Perusahaan BlackBerry dapat meningkatkan kualitas produk BlackBerry yang memudahkan konsumen dalam beraktivitas sehari-hari dan didukung dengan penambahan aplikasi-aplikasi yang menarik dan terbaru, yang tidak dapat dirasakan oleh pengguna selain BlackBerry dan peningkatan kualitas dari hardware maupun software.

3. Mengadakan penelitian serupa dengan mengganti objek penelitian yang sedang digemari oleh masyarakat Indonesia yang masih pada ruang lingkup yang saling

terkait. Selain mengganti objek juga diharapkan untuk dapat menambah indikator yang lebih bervariasi namun tetap berdasarkan refrensi yang ada seperti price perception, servive quality, product quality. Sehingga diharapkan penelitian ini akan mengukur dan menilai segala aspek yang berhubungan dan saling terkait.

DAFTAR PUSTAKA

Assael, Hendry (1992), Consumer Behavior, and Marketing Action, 4^th ed. New York:

Kent Publishing Company.

Brakus, J. J., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand Experience: What Is It?

How Is It Measured? Does It Affect Loyalty? Journal of Marketing, 73(3), 52- 68. Am Marketing Assoc

Budiman, Arif. (2006). Studi Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus di PT. Badranaya Putra. Bandung. Institute Pertanian Bogor, Bogor.

Chen, Huei-H., Chen, Shih-C. & Yang, Chih-C. (2009). The Impact of Service Quality and Realtionship Quality on Customer Loyalty in E-tourism. Department of Information Management. Tatung University. Taiwan

Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. Journal of Marketing, 65(2), 81-93. American Marketing Association.

Durianto, Darmadi, Sugiarto dan Lie Joko Budiman. (2004). Brand Equity Ten – Strategi Memimpin Pasar. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta

Ferdinand, A., (2000). Structural Equation Modelling dalam penelitian manajemen, BP Undip

Gin Choi Young, Chihyoung Ok (2010). Evaluating Relationship Among Brand Experience, Brand Personality, Brand Prestige, Brand Relationship Quality and Brand Loyalty: An Empirical Study Of Cofe house Brand

Hui-Chu Chen, Robert D, James Miller (2008) Male and Female Influence on Hypermarket Brand Equity. International Business &Economics Research Journal, September, Vol. 7, No 9

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis: A global perspective. Upper Saddle River, N.J: Pearson Education.

Kartajaya, H. 2004. Positioning Diferensiasi Brand. Jasa karta: Gramedia Pustaka Utama

Kotler, P and Gary A. 2001. Dasar-Dasar Pemasaran. Edisi 9. Jilid 1.

Jakarta:Prenhalindo. 2001. Prinsip – Prinsip Pemasaran, Jilid 2 Edisi Delapan, Jakarta: Erlangga

Kotler, P and Keller, L., K., (2009) Marketing Management 13th edition, Erlangga Lau, G.T & Lee, SH. 1999. Consumers’ Trust in Brand and The Link to Brand Loyalty.

Journal of Market Focused Management, 4,341-370

Malhotra, Naresh. K. (2010). Marketing Research : An Applied Orientation, 4th Edition.

Pierson Education, Inc., New Jersey.

Mittal, V., & Kamakura, W. A. (2001). Satisfaction, Repurchase Intent, and Repurchase Behavior: Investigating the Moderating Effect of Customer Characteristics.

Journal of Marketing Research, 38(1), 131-142. American Marketing Association

Mowen (1995). Perilaku Konsumen,Penerbit Pustaka Ilmu, Jakarta.

Oliver, R.L. (1981). Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings.

Oliver, R.L (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective Consumer, Bosaton: Harvard Business School Press

Oliver, R.L. (1999). Whence Consumer Loyalty?. Journal of Marketing. Vol.63,33-34 Parasuraman, A.,Zeithaml V. A., & Berry L.L (1985). A Conceptual Model of Service

Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49, 41-50.

Peppers, D and Martha R. (2004). Managing Customer Relationships: A Strategic Framework. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.Canada.

Priyatno, Dwi. (2008). Mandiri Belajar SPSS: Statistical Product and Service Solution, untuk analisis data & uji Statistik. Yogyakarta.

Schiffman, L.G. & Kanuk, L.L. (2010). Consumer Behavior, 10th Edition. New Jersey:

Pearson Prentice Hall

Singgih, S. (2012). Analisis SEM Menggunakan Amos. Jakarta : Elex Media Komputindo

Sunyoto, D. (2012). Konsep dasar riset pemasaran dan perilaku konsumen. Jakarta : Caps (K).

Trek M T, Hishamuddin, Devinaga (2011). Hierarchical Chain Of Consumer- Based Brand Equity : Review From The Fast Food. Industry International Business

& Economics Research Journal,September

Wijanto, S.H. (2008). Structural Equation Modelling dengan Lisrel 8.8. Edisi Pertama Yogyakarta: Graha Ilmu

You, X and Naveen D (2001), Developing and Validating a Multidimensional Consumer-Based Brand Equity Scale, Journal of Business Research, 52 (April), 1–14. Journal of Retailing, 57(3), 25-48.

Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means- End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2- 22.

http://id.wikipedia.org http://www.wikipedia.com

http://www.teknojurnal.com/2011/08/24/pasar-smartphone-di-indonesia/

rabu, 24 April 2013. 13.06

http://www.trenologi.com/2013021410496/gartner-penjualan-ponsel-di-tahun-2012- menurun/

kamis,25 April 2013.

Lampiran 1-Kuesioner

PENGANTAR

Nama saya Geliana Garfirni mahasiswi tingkat akhir Fakultas Ekonomi STIE Indonesia Banking School program studi Manajemen Pemasaran. Saat ini saya sedang menyususn skripsi dengan judul Dampak Brand Experience dan Perceived Quality Terhadap Customer Satisfaction dan Brand Loyalty Produk Smarphone Blackberry Di Jakarta. Sehubungan dengan hal tersebut, saya membutuhkan beberapa data yang telah dirangkum dalam kuesioner ini. Oleh karena itu, saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuesioner ini sesuai dengan fakta yang sebenarnya.

Saya menjamin penuh kerahasiaan informasi yang telah diberikan. Atas perhatian dan kerjasamanya serta waktu luanng yang disediakan, saya ucapkan terima kasih.

SCREENING QUESTION:

1. Apakah Anda pengguna smartphone BlackBerry?

( ) Ya ( )Tidak (berhenti disini. Terima kasih) 2. Sudah berapa Anda menggunakan smartphone BlackBerry?

( )< 6 Bulan ( )> 6 - 1 Tahun ( )1Tahun atau lebih 3. Apakah Anda menggunakan smartphone selain BlackBerry ?

( )Ya ( )Tidak

Jika iya, sebutkan Profile Responden

Jenis Kelamin : ( )Laki-laki ( )Perempuan Usia Anda saat ini : tahun

Petunjuk Penelitian:

Berilah tanda silang (√) pada pilihan jawaban yang tersedia dibawah ini yang sesuai dengan kondisi Anda.

Tingkat Pendidikan terakhir : ( )SMA ( )D3

( )S1 ( )S2

Pekerjaan saat ini : ( )Pelajar ( )Pegawai Negeri

( )Mahasiswa/I ( )Karyawan Swasta ( )Ibu Rumah Tangga ( )Wiraswasta Domisili : Jakarta

1. Blackberry memberikan kesan visual yang kuat kepada saya.