BAB V PENUTUP
B. Saran
Berikut merupakan saran dari peneliti yang kiranya dapan menjadi bahan evaluasi bagi Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Jember sebagai alasan dalam mengambil sebuah keputusan kedepannya. Adapun beberapa saran yang peneliti paparkan sebagai berikut:
1. Bagi Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Jember dalam memberikan pelayanan kepada nasabah harus selalu ditingkatkan agar nasabah menjadi puas.
2. Bagi nasabah pengguna progam tabungan panen hadiah simpedes diharapkan selalu mendapatkan pelayanan dan selalu menabung agar kesempatan mendapat hadiah undian semakin besar.
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah. 2018. “Berbagai Metodologi Dalam Penelitian Pendidikan Dan Manajemen”. Samata-Gowa. Gunadarma Ilmu
Agustin, Juliana Sandra. 2018. “Pengaruh Program Undian Berhadiah Terhadap Keputusan Nasabah Menabung di Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Sidoarjo”. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya
Anugra, Reski. 2020. “Mekanisme Pelaksanaan Undian Nasabah di BRI Cabang Barru Analisa Etika Ekonomi Islam”. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Parepare
Budiani, Ni Wayan. 2009. “Efektivitas Program Penanggulangan Pengangguran Karang Taruna Eka Taruna Bhakti Desa Sumerta Kelot Kecamatan Denpasar Timur Kota Denpasar”. Jurnal Ekonomi. Vol. 2 No. 1.
Devi Mar’atus Sholihah. 2018. “Efektivitas Pemberian Program Undian Berhadiah Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan di PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Sidoarjo”. Tugas Akhir. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya.
Ding, Dimianus. 2014. “Efektivitas Pelaksanaan Program Nasional Pemberdayaan Masyarakat Mandiri Pedesaan”. Jurnal Ilmu Pemerintah. Vol.02 No.02 Griffin, Jill. 2003. Customer Loyality, Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Griffin, Ricky W. 2015. Management. Jakarta. Erlangga.
Hardani. 2020. “Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif”. Yogyakarta.
Pustaka Ilmu
Hastuti, Tuti dan Muhammad Nasri. 2014. “Kualitas Pelayanan, Kepuasan, dan Loyalitas Nasabah: Aplikasi Servqual Model Pada Lembaga Keuangan Mikro Syariah Kota Malang”. Jurnal Manajemen dan Akutansi. Vol.3 No.3
Ibrahim. 2018. “Metodologi Penelitian Kualitatif”. Bandung. Alfabeta
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan Surabaya:
Unitomo Press
Irnandha, Aris. 2016. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman Jalur Darat Studi Kasus Kepuasan Pelanggan JNE Cabang Hijrah Sagan Yogyakarta”. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta Kasmir. 2015. Dasar-Dasar Perbankan - Edisi Revisi 2014. Jakarta: Rajawali Pers Mardalis, Ahmad. 2005. “Meraih Loyalitas Pelanggan”. Benefit. Vol. 9 No. 2 Moleong, Lexy J. 1990. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung. Remaja
Rosdakarya
Nasution, Mislah Hayati dan Sutisna. 2015. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Terhadap Internet Banking”. Jurnal Nisbah. Vol.1 No.1 Nurmawati. 2018. Perilaku Konsumen dan Keputusan Pembelian. Malang. Media
Nusa Creative.
Pratama, I Dewa Gede Wedha. 2016. “Analisa Pengaruh Program Undian Tabungan Berhadiah Terhadap Minat Menabung Pada PT Bank Panin, Tbk. Di Wilayah Surabaya Dengan Brand Image Sebagai Variabel Moderasi”. Tesis. Program Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga
Putri, Yulia Larasati. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa”.
Rifa’i, Khamdan. 2015. Membangun Loyalitas Pelanggan. Jember. IAIN Jember Press.
Rosalina, Iga. 2012. “Efektivitas Program Nasional Pemberdayaan Masyarakat Mandiri Perkotaan Pada Kelompok Pinjaman Bergulir Di Desa Mantren Kec Karangrejo Kabupaten Magetan”. Jurnal Efektivitas Pemberdayaan Masyarakat. Vol. 01 No. 01
Rumidi, Sukandar. 2006. “Metode Penelitian Petunjuk Praktis Untuk Peneliti Pemula”. Yogyakarta. Gajah Mada University Press
Sari, Eliana. 2007. “Seri Manajemen Organisasi: Buku 1 Pertumbuhan dan Efektifitas Organisasi: Mengelola Lingkungan Melalui Penyesuaian Struktur Organisasi”. Jakarta: Jayabaya University Press
Satori, Djam’an & Aan Komariah. 2014. “Metodelogi Penelitian Kualitatif”.
Bandung. Alfabeta
Shofyana, Lina. 2015. “Pelaksanaan Program Undian Berhadiah di BPRS PNM Binama Semarang Ditinjau dari Fatwa DSN”. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Agama Islam Negeri Walisongo Semarang.
Siagian, Sondang P. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta. PT. Bumi Aksara.
Sugiyono. 2014. “Metode Penelitian Kombinasi”. Bandung. Alfabeta
Sugiyono. 2016. “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D”. Bandung.
Alfabeta
Suharniati, Dwi. 2017. “Strategi Promosi Dengan Undian Berhadiah Dalam Perspektif Ekonomi Islam”. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Metro Lampung
Tiefani. Saputra, Asron. 2020. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang Konsumen Pada PT Anugrah Avava Cemerlang Batam”. Jurnal EMBA. 2095-2105
Tim Penyusun. 2018. Pedoman Penulisan Karya Ilimiah
Ulfa, Maria. 2020. “Prosedur Pemberian Hadiah pada Akad Mudharabah Studi Kasus di BMT UGT Sidogiri Cabang Wirolegi Kecamatan Sumbersari Kabupaten Jember”. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Jember
Utama, Aditia Wahyu. 2019. “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah Pada BMT UGT Sidogiri Cabang Pembantu Jember Kota”.
Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Jember
Winarno, Sigit dan Ismaya, Sujana. 2016. Kamus Besar Ekonomi. Bandung. CV.
Pustaka Setia.
Wulandari, Devi Ratna. 2018. “Peran Word of Mouth WOM Terhadap Jumlah Nasabah Tabungan Simpedes Di Bank Rakyat Indonesia Kc Jember”.
Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Jember
Yati, Windi Wahyuni. 2019. “Peran Pemberian Hadiah Dalam Peningkatan Minat Penabung di PT. BPR Nusamba Rambipuji Kabupaten Jember”. Skripsi.
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Jember Yuniarti, Vinna Sri. 2015. Perilaku Konsumen: Teori dan Praktik. Bandung.
Pustaka Setia.
https://bri.co.id/simpedes. Diakses pada tanggal 02 januari 2022
https://id.m.wikipedia.org/wiki/Hadiah. Diakses pada tanggal 15 Desember 2021.
https://kbbi.web.id/nasabah. Diakses pada tanggal 15 desember 2021.
https://promo.bri.co.id/main/promo/detail/PanenHadiahSimpedes2021. Diakses pada tanggal 15 desember 2021.
https://sikapiuangmu.ojk.go.id/FrontEnd/CMS/Article/10438. Diakses pada tanggal 01 januari 2022
https://www.ojk.go.id/id/kanal/perbankan/ikhtisar-perbankan/Pages/Lembaga- Perbankan.aspx. Diakses pada tanggal 01 januari 2022
https://www.opsiku.com/media/finance/tabungan-bri-simpedes/. Diakses pada tanggal 02 januari 2022
https://bri.co.id
Efektivitas Program Panen Hadiah
Simpedes Dalam Penguatan Loyalitas Nasabah di Bank BRI Kantor Cabang Jember
Efektivitas Program Panen Hadiah Simpedes
Loyalitas Nasabah
Efektivitas Program
Loyalitas Nasabah
1. Ketepatan sasaran program 2. Sosialisasi
program
3. Pencapaan tujuan program
4. Pemantauan program 1. Melakukan
pembelin secara teratur
2. Membeli antar lini produk dan jasa
3. Mereferensikana kepada orang lain
4. Menunjukan kekebalan terhadap
ketertarikan dari pesaing
1. Informan:
a. Supervisor Bank BRI Kantor Cabang Jember b. Customer
Service Bank BRI Kantor Cabang Jember c. Nasabah
Tabungan Simpedes Bank BRI Kantor Cabang Jember 2. Dokumentasi 3. Kepustakaan
1. Pendekatan
Penelitian: Kualitatif 2. Jenis Penelitian:
Deskriptif
3. Subjek Penelitian:
Teknik Purposive 4. Lokasi: Bank BRI
Kantor Cabang Jember
5. Teknik Pengumpulan Data:
a. Observasi b. Wawancara c. Dokumentasi 6. Analisis Data:
a. Reduksi Data b. Penyajian Data c. Conclusion
Drawing/Verificat ion.
7. Keabsahan Data:
Triangulasi Sumber
1. Bagaimana
efektivitas program panen hadiah simpedes di bank BRI Kantor Cabang Jember?
2. Bagaimana loyalitas nasabah dengan adanya program panen hadiah simpedes di bank BRI Kantor Cabang Jember?
CABANG JEMBER A. Profil Perusahaan
1. Apa profil BRI Kantor Cabang Jember?
2. Bagaimana sejarah BRI Kantor Cabang Jember?
3. Apa visi dan misi BRI Kantor Cabang Jember?
4. Apa saja produk di BRI kantor Cabang Jember?
5. Bagaimana struktur BRI Kantor Cabang Jember?
B. Bagaimana efektivitas program panen hadiah simpedes di bank BRI Kantor Cabang Jember
1. Bagaimana ketepatan sasaran program tabungan simpedes di Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Jember?
2. Bagaimana sosialisasi program tabungan simpedes di Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Jember?
3. Bgaimana pencapaian tujuan program tabungan simpedes di Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Jember?
4. Bagaimna pemantauan program tabungan simpedes di Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Jember?
C. Bagaimana loyalitas nasabah dengan adanya program panen hadiah simpedes di bank BRI Kantor Cabang Jember
1. Apakah ibu/bapak melakukan pembelian berulang secara teratur pada tabungan simpedes di Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Jember?
2. Apakah ibu/bapak membeli antar lini produk dan jasa di Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Jember?
3. Apakah ibu/bapak mereferensikan kepada orang lain teentang tabungan simpedes di Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Jember?
4. Apakah ibu/bapak Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing?
Wawancara dengan Ibu Rizky Handayani (Supervisor) di Bank BRI Kantor Cabang Jember
(Tanggal 13 Desember 2022)
Wawancara dengan Ibu Devy (Customer Service) di Bank BRI Kantor Cabang Jember
(Tanggal 20 Desember 2022)
Wawancara dengan saudari Kholida (Nasabah) Bank BRI Kantor Cabang Jember (Tanggal 28 Februari 2023)
Wawancara dengan saudari Sri (Nasabah) Bank BRI Kantor Cabang Jember (Tanggal 07 Maret 2023)
Wawancara dengan saudari Wiwit (Nasabah) Bank BRI Kantor Cabang Jember (Tanggal 02 Maret 2023)