PENDAHULUAN
Latar Belakang
Berdasarkan uraian di atas, penulis tertarik untuk mengulas efektivitas program Panen Hadiah Simpedes dalam kaitannya dengan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, dapat diambil judul tentang “Efektifitas Program Panen Hadiah Simpedes Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Bank BRI Cabang Jember”.
Fokus Penelitian
Hadiah yang diberikan BRI menarik minat pembeli karena hadiahnya sangat besar dan peluang menangnya besar.Bank BRI menawarkan hadiah berupa barang konsumsi, alat elektronik, emas, sepeda motor, mobil bahkan rumah.
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
Diharapkan dapat memberikan masukan dan pertimbangan bagi pengelola dalam membuat program promosi yang dapat menarik konsumen untuk menjadi nasabah Bank BRI. Diharapkan dapat dijadikan sebagai sumbangsih dan penambah ilmu dalam pengembangan ilmu pengetahuan khususnya bagi masyarakat yang tertarik untuk meneliti program panen penghargaan Simpedes dalam memperkuat loyalitas pelanggan.
Definisi Istilah
Menurut KBBI, pengertian nasabah adalah orang yang biasa berhubungan atau menjadi nasabah perbankan (dalam hal keuangan). 10 Nasabah adalah “perbandingan, hubungan seseorang yang biasa berhubungan dengan lembaga keuangan atau menjadi nasabah bank (dalam urusan keuangan). 11 Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, nasabah adalah : 12. Sedangkan menurut perbankan Kamus Besar Bahasa Indonesia, nasabah diartikan sebagai “seseorang atau badan yang mempunyai rekening simpanan atau pinjaman di suatu bank”.13 Pengertian nasabah dalam suatu lembaga perbankan sangatlah penting.
Sistematika Pembahasan
Berdasarkan teori diatas maka peneliti dapat mengambil kesimpulan bahwa nasabah adalah orang-orang yang sedang atau biasa melakukan kerjasama, dimana mereka melakukan transaksi dengan bank atau lembaga keuangan lainnya untuk hal-hal yang berkaitan dengan keuangan atau orang-orang yang merupakan nasabah yang mempunyai rekening simpan pinjam. Bagian awal akan berisi judul penelitian (sampul), persetujuan dosen pembimbing, pengesahan, motto, pengabdian, kata pengantar, abstrak, daftar isi, tabel dan daftar gambar.
KAJIAN PUSTAKA
Penelitian Terdahulu
Wahidatul Khofiyah dengan judul “Tata Cara Pemberian Hadiah Pada Akad Wadiah Pada BMT NU Jawa Timur Kantor Cabang Sumbersari Kabupaten Jember”, 2018.16. Tata Cara Pemberian Hadiah Akad Wadiah Pada BMT NU Jawa Timur Kantor Cabang Sumbersari Kabupaten Jember.
Kajian Teori
Tingkat efisiensi juga dapat diukur dengan membandingkan rencana yang telah ditetapkan dengan hasil nyata yang diwujudkan. 28 Dimianus Ding, “Efektifitas Penyelenggaraan Program Nasional Pemberdayaan Masyarakat Pedesaan yang Mandiri”, Jurnal Ilmu Pemerintahan, Vol.02 No.02 (Februari. Derajat efektivitas dapat diukur dengan membandingkan rencana yang telah ditetapkan dengan hasil nyata yang dicapai.
Pelanggan setia tidak hanya membeli satu jenis produk atau jasa dari suatu perusahaan. Pelanggan setia selalu ingin merekomendasikan produk atau jasa yang mereka gunakan kepada orang lain. Mereka selalu berusaha mempengaruhi orang lain untuk menggunakan produk atau jasa yang sama dengan selalu membicarakan keunggulan produk atau jasa yang mereka gunakan hingga orang tersebut mencoba menggunakannya.
Pelanggan setia selalu menolak ketika ditawari produk atau jasa dari perusahaan lain (pesaing).
METODE PENELITIAN
- Pendekatan dan Jenis Penelitian
- Lokasi Penelitian
- Subyek Penelitian
- Teknik Pengumpulan Data
- Analisis Data
- Keabsahan Data
- Tahap-Tahap Penelitian
Dalam penelitian ini observasi dapat memudahkan peneliti untuk mengetahui bagaimana peningkatan efektivitas program pemanenan harga simpedes di Bank BRI Cabang Jember. Pencapaian tujuan merupakan penentuan sejauh mana hasil pelaksanaan program pemanenan harga simpedes pada Bank BRI Cabang Jember telah sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan. Bagaimana Loyalitas Nasabah dengan Program Panen Hadiah Simpedes di Bank BRI Cabang Jember.
Tujuan dari program ini adalah pengumpulan harga simpedes di cabang Bank BRI Jember yaitu seluruh nasabah yang memilih menggunakan tabungan simpedes. Berdasarkan hasil penelitian efektivitas program panen hadiah simpedes di kantor Bank Rakyat Indonesia Jember telah memberikan hasil yang sangat baik. Berdasarkan hasil penelitian loyalitas nasabah pada program pengambilan hadiah simpedes di Bank Rakyat Indonesia cabang Jember sangat baik.
Bagaimana loyalitas nasabah pada program panen penghargaan Simpedes di kantor Bank BRI cabang Jember.
PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS
Gambaran Objek Penelitian
Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk merupakan salah satu bank milik negara terbesar di Indonesia. Pada masa Perang Pertahanan Kemerdekaan tahun 1948, kegiatan BRI sempat terhenti sementara dan baru kembali beroperasi setelah Perjanjian Renville tahun 1949, yang kemudian berubah nama menjadi Bank Rakyat Indonesia Bersatu. 14 Tahun 1967 tentang Undang-Undang Pokok Perbankan dan Undang-undang Nomor 13 Tahun 1968 tentang Undang-Undang Perbankan Sentral yang pada pokoknya mengembalikan fungsi Bank Indonesia sebagai Bank Sentral dan Bank Negara Indonesia Unit II pada Bidang Pegawai dan Ekspor Impor dipecah menjadi dua masing-masing bank yaitu Bank Rakyat Indonesia dan Bank Ekspor Impor Indonesia.
Budaya kerja di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk terbentuk dalam 5 nilai utama (BRI dengan Lima Nilai(BRILiaN)) yang diimplementasikan melalui 10 sikap perilaku utama insan BRI dan 20 tindakan budaya kerja :56. Banka Rakyat Indonesia (Persero) Tbk dikelola oleh pegawai yang menyadari besarnya tanggung jawab yang dituangkan dalam uraian tugas masing-masing departemen sesuai dengan struktur organisasi perusahaan.57. Manajer Operasional bertugas mengoordinasikan dan bertanggung jawab atas seluruh kegiatan operasional PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk cabang Jember. 7) Asisten Manajer Operasi.
Asisten Manajer Operasional mempunyai tugas membantu dan bertanggung jawab atas seluruh kegiatan administrasi operasional PT Bank Rakyat Indonesia (Persero).
Penyajian Data dan Analisis
Pada penelitian ini ketepatan penentuan sasaran program panen hadiah Simpede adalah seluruh nasabah tabungan Simpede yang masih memiliki rekening aktif dipilih melalui undian. Dengan memilih tabungan Simpede, nasabah dapat menjadi salah satu sasaran program panen hadiah Simpede dengan cara pengundian nomor rekening seluruh nasabah Simpede setiap 6 bulan sekali. Berdasarkan wawancara di atas, peneliti dapat menyimpulkan bahwa sasaran program pemanenan harga Simpede mencakup seluruh nasabah tabungan Simpede tanpa kriteria khusus.
Dengan begitu, pelanggan tersebut bisa menjadi salah satu target pemenang undian Program Panen Hadiah Simpedes. Sosialisasi mengenai program panen hadiah Simpedes sendiri dilakukan melalui berbagai media dan seluruh kantor unit. Program pengambilan hadiah sederhana ini disosialisasikan melalui berbagai media, antara lain media sosial online, media cetak seperti surat kabar dan brosur, serta radio.
Dari hasil wawancara diatas peneliti dapat mengambil kesimpulan bahwa setiap nasabah pengguna Tabungan Kado Simpedes mempunyai waktu beredar untuk menabung kembali.
Bahasan Temuan
Hal itu dilakukan untuk melihat kemampuan penyelenggara terkait program panen hadiah Simpedes dalam mewujudkan perpanjangan tersebut. Tujuan dari program panen penghargaan Simpedes adalah untuk meningkatkan jumlah dana tabungan Simpedes dengan menarik nasabah agar lebih aktif melakukan transaksi tabungan, meningkatkan dan memperkuat loyalitas nasabah tabungan Simpedes. Dalam penelitian ini berdasarkan teori pengukuran efektivitas yang disampaikan oleh Budiani, indikator pencapaian tujuan program adalah untuk mengetahui sejauh mana hasil pelaksanaan program panen penghargaan Simpedes di cabang Bank BRI Jember sesuai dengan yang diharapkan. dari sebelumnya. tujuan yang ditentukan.
Karena dalam kegiatan ini juga terdapat pengundian hadiah dari program panen hadiah Simpede yang diundi secara sistematis yaitu dengan lebih giat menabung dengan saldo tabungan minimal. Program pengumpulan hadiah Simpede sangat efektif karena tidak sulit untuk menjadi calon pemenang undian, tanpa kriteria khusus dan cukup menabung dengan nominal tabungan Rp. Bank BRI berupaya keras untuk mengkomunikasikan program panen hadiah simpede yang dapat disalurkan baik secara langsung maupun melalui media sosial, sehingga pemahaman tentang program tersebut tersampaikan secara menyeluruh.
Hasil yang sangat baik diperoleh dari keempat dimensi yang digunakan, sehingga dapat disimpulkan bahwa nasabah tabungan program panen hadiah Simpedes mempunyai rasa loyalitas yang tinggi.
PENUTUP
Kesimpulan
Ketepatan target merupakan salah satu langkah untuk melihat seberapa sesuai target penerima Program Panen Simpedes dengan target yang telah ditentukan. Semakin banyak nasabah menabung maka semakin besar peluang untuk menjadi pemenang program reward panen Simpedes, dengan memiliki tabungan BRI Simpedes minimal Rp 100.000 setiap bulan, berlaku kelipatan maka akan mendapatkan kupon yang nantinya akan diikutsertakan pada pengundian, 65. Berdasarkan hasil wawancara di atas, penulis dapat memperkirakan bahwa tercapainya tujuan program pahala panen Simpedes dicapai melalui adanya beroperasinya Partai Rakyat Simpedes yang terbukti mampu untuk meningkatkan persentase nasabah, jumlah simpanan tabungan Simpedes dan persentase jumlah memperkuat loyalitas nasabah, sehingga bank dapat memperoleh simpanan dalam jumlah besar.
“Itu 100.000 mendapat voucher Simpedes dari undian panen, jadi saya termotivasi untuk terus menabung.” 74. Program Panen Hadiah Simpedes ditujukan kepada seluruh nasabah tabungan Simpedes. Semakin banyak nasabah menabung maka semakin tinggi peluang untuk menjadi pemenang program Panen Hadiah Simpedes yaitu dengan memiliki saldo tabungan BRI Simpedes minimal Rp 100.000 setiap bulannya, berlaku kelipatan dan akan mendapatkan voucher diskon yang diikutsertakan dalam pengundian. rekaman. Indikator sosialisasi program adalah kemampuan Bank BRI dalam melaksanakan sosialisasi Program Panen Hadiah Simpedes sehingga informasi mengenai program tersebut dapat tersampaikan kepada seluruh nasabah dan calon nasabah.
Seperti salah satu kegiatan yang saat ini dilakukan oleh bank BRI yaitu kegiatan promosi berupa iklan di berbagai platform media sosial online dengan menghadirkan serangkaian hadiah dalam program panen hadiah simpede. Selain menyajikan informasi melalui iklan di berbagai platform, Bank BRI juga melakukan sosialisasi mengenai program panen iuran simpede melalui brosur dan tatap muka yang dilakukan customer service kepada nasabah atau calon nasabah secara langsung. Selain pemantauan data, untuk mengantisipasi permasalahan dan keluhan nasabah, bank juga membentuk tim dan panitia untuk melaksanakan dan memantau program pemanenan iuran simpedes.
Saran
Hal ini terlihat dari dimensi loyalitas pelanggan yaitu melakukan pembelian secara rutin, membeli lintas lini produk dan layanan, mereferensikan orang lain, dan menunjukkan kekebalan terhadap minat pesaing. “Dampak Program Pengundian Hadiah Terhadap Keputusan Nasabah Menabung di Bank Syariah Kantor Cabang Bukopin Sidoarjo”. “Efektifitas Program Pengundian Loyalty Prize Bagi Nasabah Tabungan PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Sidoarjo”.
Peran Word of Mouth of WOM terhadap Jumlah Nasabah Tabungan Simpedes di Bank Rakyat Indonesia Kc Jember". Apakah Anda rutin melakukan pembelian berulang pada Tabungan Simpedes di Kantor Cabang Bank Rakyat Indonesia Jember? Apakah Anda melakukan pembelian antar lini produk dan layanan di Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Jember?
Pernahkah Anda memberi tahu orang lain tentang Tabungan Bank Simpedes di Bank Rakyat Indonesia Cabang Jember?
