Saran - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBA

BAB V PENUTUP

5.3. Saran

Berdasarkan pernyataan kesimpulan dan keterbatasan yang ada dalam penelitian ini, maka dadat dikemukakan beberapa saran sebagai berikut:

1. Peneliti selanjutnya diharapkan dapat menambah variabel yang belum ada dalam penelitian ini dan dapat meneliti pada responden yang lebih luas.

2. Peneliti selanjutnya diharapkan memperluas lingkup penelitian, sehingga tidak terbatas hanya pada pelanggan Toko Sinar Kosmtik Kartasura.

3. Diharapkan Toko Sinar Kosmetik Kartasura mampu untuk tetap mempertahankan kualitas pelayanannya yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan agar pelanggan merasa puas setelah melakukan pembelian.

DAFTAR PUSTAKA

Abdullah, Prof. Ma’ruf. 2015. Aswaja Pressindo Living in the world that is fit for habitation : CCI’s ecumenical and religious relationships.

Afthanorhan, Asyraf et al. 2019. “Assessing the effects of service quality on customer satisfaction.” Management Science Letters 9(1): 13–24.

B.Davis, David L. Goetsch Stanley. 2000. “Quality Management reference.” : 213–

17.

Baber, C., dan N. A. Stanton. 1996. “Human error identification techniques applied to public technology: Predictions compared with observed use.” Applied Ergonomics 27(2): 119–31.

Boonajsevee, Bhoomipan. 2005. “Relationship marketing : Loyalty intentions in new era of Thai bank marketing.” ProQuest Dissertations and Theses Social Sciences: 1–127.

BPOM. 2011. Badan pengawas obat dan makanan republik indonesia.

Christina, Utami Whidya. 2018. Manajemen Ritel. Jakarta: Salemba Empat.

Dewi, Ferdian Hajadi, Yunita Wijaya Handranata, dan Maria Grace Herlina. 2021.

“The effect of service quality and customer satisfaction toward customer loyalty in service industry.” Uncertain Supply Chain Management 9(3): 631–

36.

Engel, James F., Robert J. Kegerreis, dan Roger D. Blackwell. 1969. “Word-of- Mouth Communication by the Innovator.” Journal of Marketing 33(3): 15.

Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. 9 ed. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gremler, D., K. Gwinner, dan Thorsten Hennig-thurau. 2002. “Marketing Outcomes An Integration of Relational Benefits and Relationship Quality.”

Journal of Service Research 4(3): 230–47. https://www.repo.uni- hannover.de/bitstream/handle/123456789/3088/1094670502004003006.pdf?

sequence=1.

Griffin, Jill. 2003. Customer Loyalty: How to Earn It. How to Keep It. Jakarta:

Erlangga.

https://books.google.co.id/books?id=ixO5GxYqBbkC&pg=PA1&hl=id&sou rce=gbs_toc_r&cad=3#v=onepage&q&f=false.

Gronroos, Christian. 1984. “A Service Quality Model and its Marketing

Implications.” European Journal of Marketing 18(4): 36–44.

Gudono. 2012. Analisis Data Multivariate. Yogyakarta. BPFE.

Hermanto. 2019. Faktor Pelayanan, Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan.

Surabaya: CV. Jakad Publishing.

https://www.researchgate.net/publication/342656731_Faktor_Pelayanan_Ke puasan_dan_Loyalitas_Pelanggan.

Hoyer, Wayne. 2012. Consumer Behavio. Mason: United States of America.

https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=RQYLAAAAQBAJ&oi=fn d&pg=PP1&dq=consumer+behavior&ots=F9LQPYzA1c&sig=3UpUiylIBY _ALMxPyipPmDWFFBA&redir_esc=y#v=onepage&q=consumer

behavior&f=false.

Jakpat. 2021. “2021 Beauty Trends – JAKPAT Survey Report.” blog.jakpat.net.

https://blog.jakpat.net/2021-beauty-trends-jakpat-survey-report/.

Kandampully, Jay. 2000. “Customer loyalty in the hotel industry : the role of customer satisfaction and image.” Internasional Journal of Contemporary Hospitality Management 12(September 2014).

Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi kedu. ed. Purba Jenni. Klaten:

PT MACANAN JAYA CEMERLANG.

Kulan, Alan. 1994. “Customer Loyalty- Toward an Integrated Conceptual Framework Customer Loyalty : Toward an Integrated Conceptual Framework.” Journal of The Academy of Marketing Science 22: 99–113.

Lely, Yuana. 2022. “Industri Kosmetika Indonesia Siap Tembus Pasar Global Lewat Beauty Expo 2022.” timesindonesia.co.id.

https://www.timesindonesia.co.id/read/news/424443/industri-kosmetika- indonesia-siap-tembus-pasar-global-lewat-beauty-expo-2022.

Mahmud, Machfoedz. 2005. Pengantar Pemasaran Modern. Yogyakarta: Unit Penerbit dan Percetakan Akademi Manajemen Perusahaan YKPN.

Morgan, Robert M., dan Shelby D. Hunt. 1994. “The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing.” Journal of Marketing 58(3): 20.

Naomi, Adisty. 2022. “Tumbuh Pesat, Pemakaian Produk Kecantikan di Indonesia Kian Meningkat.” goodstats.id. https://goodstats.id/article/menilik- meningkatnya-konsumsi-produk-kecantikan-di-indonesia-LcQed.

Nova, Haasiani. 2022. “Data Penjualan Kosmetik Wajah: Brand Lokal Kuat Bersaing.” compas.co.id. https://compas.co.id/article/data-penjualan-

kosmetik/.

Ogunmokun, Gabriel, John T Bowen, dan Shiang-lih Chen. 2001. “The relationship between customer loyalty and customer satisfaction Related papers The relationship between customer loyalty and customer satisfaction.”

Internasional Journal of Contemporary Hospitality Management 13: 213–17.

Parasuraman, A Parsu. 1994. “Improving service quality in America : Lessons learned.” Academy of Management Executive 8(March 2018).

Paul Peter, Jerry Olson. 2014. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. ed.

Masykur Muhammad. Jakarta Selatan: Salemba Empat.

Priyo, Joko Sadoso, Bahtiar Mohamad, dan Raji Ridwan Adetunji. 2019. “An examination of the effects of service quality and customer satisfaction on customer loyalty in the hotel industry.” International Journal of Supply Chain Management 8(1): 654–63.

Priyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif. Sidoarjo: Zifatama Publishing.

Saraswati, Ety. 2021. “Market Orientation, Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty: Study on Sharia Banking in Indonesia.” Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business 2(1): 26–41.

Stanley, Lemeshow. 2008. Sampling of Population Method and Application.

Hoboken: Simultaneously.

https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=XU9ZmLe5k1IC&oi=fnd&

pg=PT14&dq=research+methods+lemeshow&ots=ocbXIaQAPj&sig=6Ihj4_

Fry-

PiyXDHuFs1jkRbviI&redir_esc=y#v=onepage&q=SAMPLING&f=false.

Sugiyono. 2013. Alfabeta, CV Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif Serta R&D.

Sunjono, Setiawan Rony, Carolina Verani, Magdalena Nonie, Kurniawan Albert.

2013. Aplikasi SPSS Untuk Smart Riset (Program IBM SPSS 21.0). Bandung:

ALFABETA.

Surahman, I Gusti Ngurah, Putu Ngurah Suyatna Yasa, dan Ni Made Wahyuni.

2020. “The Effect of Service Quality on Customer Loyalty Mediated by Customer Satisfaction in Tourism Villages in Badung Regency.” Jurnal Ekonomi & Bisnis JAGADITHA 7(1): 46–52.

Tontini, Gerson. 2007. “Integrating the Kano Model and QFD for Designing New Products.” 18(Total Qualty Managements): 599–612.

Wills, Gordon, Sherril H. Kennedy, John Cheese, dan Angela Rushton. 1990. 28

Management Decision Maximising Marketing Effectiveness.

Wirtz, Jochen. 2017. “Techniques Improving the measurement of customer satisfaction : a test of three methods to reduce halo.” Managing Service Quality 11(April 2001): 99–111.

Wong, Amy, dan Amrik Sohal. 2002. “An examination of the relationship between trust, commitment and relationship quality.” International Journal of Retail &

Distribution Management 30(1): 34–50.

LAMPIRAN

Lampiran 1

Bulan Oktober November Desember Januari Februari Maret April Kegiatan ^{1 2} ³ ⁴ ^{1 2} ³ ⁴ ^{1 2} ³ ⁴ ^{1 2} ³ ⁴ ^{1 2} ³ ⁴ ^{1 2} ³ ⁴ ^{1 2} ³ ⁴ 1. Penyusunan

Laporan

2. Konsultasi X X X X X X X X X X X X X X X X X X 3. Revisi

Proposal

X X 4. Pengumpulan

Data

X X X X

5. Analisis Data ^{X X X}

6. Penulisan Akhir Naskah

Skripsi

X X X X X X

7. Munaqasah ^X

8. Revisi Skripsi ^{X X}

Lampiran 2

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pelanggan Toko Sinar Kosmetik Kartasura) Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Saya yang bertanda tangan dibawah ini adalah mahasiswa Universitas Islam Negeri Raden Mas Said Surakarta, dengan identitas:

Nama : Rusdianita Hasti Puspitasari NIM : 195211353

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam Jurusan : Manajemen Bisnis Syariah

Dalam rangka mendapatkan data guna untuk menyusun skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi (Studi Pelanggan Toko Sinar Kosmetik Kartasura)”, maka saya mohon bantuan serta kesediaan responden untuk mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini hanya bertujuan untuk kepentingan penelitian dan tidak disebarluaskan ke pihak luar, serta kerahasiaan dalam mengisi kuesioner ini terjamin sepenuhnya. Oleh karena itu saya berharap jawaban yang responden berikan dengan jujur dan terbuka akan sangat membantu dalam penelitian ini. Atas partisipasi dan kesediaan responden dalam mengisi kuesioner ini saya ucapkan terimakasih.

1. Petunjuk Pengisian Kuesioner

Responden dapat memberikan jawabannya dengan tanda “V” pada salah satu jawaban yang tersedia. Hanya satu jawaban saja yang dimungkinkan untuk

setiap pertanyaan. Masing-masing pertanyaan terdapat lima alternatif jawaban yang mengacu pada teknik skala Likert, yaitu:

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuju Data responden dan semua informasi yang diberikan akan dijamin kerahasiannya. Oleh karena itu dimohon untuk mengisi kuesioner dengan sejujur-jujurnya.

2. Identitas Responden Nama :

Jenis Kelamin :  Perempuan  Laki-laki Usia :  17-25 tahun  46-55 tahun

 26-35 tahun  > 56 tahun

 36-45 tahun Pekerjaan :

Apakah anda pernah melakukan lebih dari satu kali pembelian di Toko Sinar Kosmetik Kartasura:

 Ya  Tidak

3. Kuesioner

Statement Penilaian

1 2 3 4 5 Kualitas Pelayanan

Reliability

Pegawai Toko Sinar Kosmetik Kartasura membantu pelanggan dalam pencarian produk Responsiveness

Keluhan dari pelanggan ditanggapi dengan cepat oleh pegawai Toko Sinar Kosmetik Kartasura Assurance

Pegawai Toko Sinar Kosmetik Kartasura menumbuhkan kepercayaan kepada pelanggan Empathy

Pegawai Toko Sinar Kosmetik Kartasura memahami kebutuhan dan kesulitan pelanggan Tangible

Toko Sinar Kosmetik Kartasura menyediakan fasilitas yang didukung teknologi yang memadai Kepuasan Pelanggan

Saya merasa puas dengan kualitas pelayanan Toko Sinar Kosmetik Kartasura

Manfaat yang saya peroleh sesuai dengan biaya yang saya keluarkan

Pelayanan yang diberikan sudah memenuhi harapan saya

Loyalitas Pelanggan

Saya akan membeli kembali produk kosmetik di Toko Sinar Kosmetik Kartasura

Saya tidak hanya membeli satu brand saja tetapi juga membeli brand lain yang ada di Toko Sinar Kosmetik Kartasura

Saya akan merekomendasikan Toko Sinar Kosmetik Kartasura kepada orang lain

Saya tidak akan beralih kepada toko kosmetik lain selain Toko Sinar Kosmetik Kartasura

Lampiran 3

Kualitas Pelayanan (X1)

Responden S1 S2 S3 S4 S5 TOTAL

1 5 5 5 5 5 25

2 5 5 4 4 4 22

3 5 4 3 4 4 20

4 4 4 4 4 4 20

5 5 5 5 5 5 25

6 4 4 4 4 5 21

7 4 4 4 4 4 20

8 4 3 3 4 3 17

9 5 3 5 4 4 21

10 4 3 3 4 3 17

11 5 4 4 4 4 21

12 5 5 5 5 5 25

13 4 4 4 3 4 19

14 3 3 3 3 3 15

15 5 3 3 3 3 17

16 5 4 4 4 3 20

17 5 4 5 5 5 24

18 5 5 5 5 5 25

19 3 3 3 3 4 16

20 4 4 4 4 4 20

21 3 3 3 3 3 15

22 4 4 4 4 4 20

23 4 4 4 4 4 20

24 5 3 3 4 3 18

25 5 5 4 3 4 21

26 3 3 3 2 2 13

27 4 3 3 3 3 16

28 5 5 4 3 3 20

29 4 4 4 4 4 20

30 3 3 3 3 2 14

31 3 3 4 4 4 18

32 5 4 4 4 5 22

33 5 5 5 5 4 24

34 3 5 5 5 4 22

35 4 4 4 4 4 20

36 3 3 4 4 3 17

37 4 4 5 4 3 20

38 3 4 4 4 4 19

39 4 4 4 4 5 21

40 4 4 4 4 4 20

41 5 5 4 5 3 22

42 4 4 4 4 3 19

43 4 3 3 4 4 18

44 5 4 5 5 5 24

45 4 4 3 3 4 18

46 5 4 4 4 5 22

47 4 3 4 4 4 19

48 4 3 3 4 3 17

49 2 3 1 3 2 11

50 5 4 5 4 4 22

51 4 4 4 4 4 20

52 4 4 3 4 4 19

53 4 4 4 4 4 20

54 3 3 3 3 4 16

55 4 4 5 4 5 22

56 4 3 3 3 5 18

57 5 4 4 3 4 20

58 3 4 4 4 4 19

59 5 5 5 5 5 25

60 5 5 5 5 3 23

61 5 5 5 5 5 25

62 5 5 5 5 5 25

63 5 4 4 4 2 19

64 3 3 4 4 3 17

65 4 5 5 4 5 23

66 5 5 5 5 5 25

67 5 5 5 5 5 25

68 3 3 4 4 4 18

69 1 3 1 2 1 8

70 4 4 4 4 4 20

71 4 4 4 5 4 21

72 5 5 5 5 5 25

73 4 4 3 4 4 19

74 4 4 4 4 5 21

75 5 5 5 5 5 25

76 5 5 5 5 5 25

77 5 4 4 4 3 20

78 5 5 5 5 5 25

79 5 5 5 5 5 25

80 4 3 3 4 3 17

81 4 4 4 4 4 20

82 4 4 4 4 5 21

83 4 4 4 4 4 20

84 3 3 3 3 3 15

85 4 5 5 5 4 23

86 3 4 4 3 3 17

87 4 4 4 4 4 20

88 4 4 5 3 4 20

89 5 5 5 5 4 24

90 5 5 5 5 5 25

91 3 3 4 2 4 16

92 4 4 5 3 5 21

93 4 4 3 1 3 15

94 3 4 2 4 5 18

95 4 3 5 4 5 21

96 4 4 3 5 4 20

Kepuasan Pelanggan

Responden S6 S7 S8 TOTAL

1 5 4 5 14

2 4 4 4 12

3 4 4 4 12

4 4 4 4 12

5 5 5 5 15

6 4 5 4 13

7 4 4 4 12

8 3 4 4 11

9 5 2 5 12

10 3 4 3 10

11 5 4 4 13

12 5 4 5 14

13 3 5 4 12

14 3 3 3 9

15 3 5 3 11

16 4 5 4 13

17 5 5 5 15

18 5 5 5 15

19 4 5 4 13

20 4 4 4 12

21 3 3 3 9

22 5 4 5 14

23 4 4 4 12

24 4 4 4 12

25 5 5 5 15

26 3 4 3 10

27 3 3 3 9

28 5 5 5 15

29 4 4 4 12

30 3 3 3 9

31 3 3 3 9

32 5 5 5 15

33 4 3 4 11

34 5 5 5 15

35 4 4 4 12

36 4 3 3 10

37 4 3 3 10

38 5 5 5 15

39 5 5 5 15

40 4 4 4 12

41 5 4 5 14

42 3 3 3 9

43 4 4 4 12

44 5 5 4 14

45 4 4 3 11

46 5 5 5 15

47 4 3 3 10

48 4 4 3 11

49 3 3 3 9

50 4 4 4 12

51 4 4 4 12

52 4 4 4 12

53 4 4 4 12

54 4 5 3 12

55 4 5 4 13

56 4 4 4 12

57 4 4 4 12

58 4 5 5 14

59 5 5 5 15

60 5 5 5 15

61 5 5 5 15

62 5 5 5 15

63 4 5 5 14

64 5 4 4 13

65 5 5 5 15

66 5 4 5 14

67 4 4 4 12

68 4 4 4 12

69 2 1 2 5

70 3 3 3 9

71 4 4 4 12

72 5 4 4 13

73 3 5 4 12

74 5 5 5 15

75 5 5 5 15

76 5 5 5 15

77 5 5 5 15

78 5 5 5 15

79 5 5 5 15

80 3 5 4 12

81 4 4 4 12

82 4 3 4 11

83 4 4 4 12

84 3 3 3 9

85 5 5 5 15

86 4 4 4 12

87 4 4 4 12

88 4 5 5 14

89 5 5 5 15

90 4 5 5 14

91 3 4 3 10

92 4 5 4 13

93 4 4 3 11

94 3 4 3 10

95 3 4 4 11

96 3 4 4 11

Loyalitas Pelanggan

Responden S9 S10 S11 S12 TOTAL

1 4 4 4 3 15

2 4 5 4 4 17

3 5 4 4 3 16

4 4 5 5 4 18

5 5 5 5 5 20

6 4 5 5 3 17

7 4 4 4 4 16

8 4 4 4 3 15

9 4 5 5 1 15

10 4 4 4 3 15

11 4 4 4 4 16

12 5 5 5 3 18

13 5 5 4 2 16

14 3 3 3 3 12

15 5 5 5 3 18

16 5 5 5 1 16

17 5 5 5 4 19

18 5 5 5 5 20

19 5 5 5 3 18

20 4 4 4 4 16

21 3 4 3 2 12

22 5 4 4 3 16

23 4 4 4 3 15

24 4 4 4 3 15

25 4 4 5 3 16

26 3 5 3 2 13

27 3 3 3 2 11

28 5 5 5 4 19

29 4 4 4 4 16

30 2 4 2 1 9

31 4 4 4 4 16

32 5 5 5 5 20

33 4 5 5 5 19

34 5 5 4 3 17

35 3 3 3 3 12

36 4 4 4 3 15

37 3 4 4 3 14

38 5 5 5 5 20

39 5 5 5 3 18

40 4 4 4 4 16

41 4 5 5 5 19

42 3 3 3 3 12

43 4 4 4 2 14

44 5 5 5 4 19

45 3 3 4 2 12

46 5 5 4 5 19

47 4 5 5 2 16

48 3 4 4 3 14

49 3 3 3 1 10

50 4 4 4 2 14

51 4 4 4 4 16

52 3 3 3 3 12

53 4 4 4 4 16

54 4 5 5 3 17

55 3 3 4 3 13

56 4 4 4 3 15

57 4 5 4 2 15

58 5 4 4 3 16

59 5 4 4 5 18

60 5 5 5 4 19

61 5 5 5 5 20

62 5 5 5 5 20

63 5 5 4 3 17

64 5 4 4 3 16

65 5 5 5 4 19

66 4 4 4 4 16

67 4 5 4 4 17

68 4 4 5 3 16

69 1 1 1 1 4

70 4 4 3 3 14

71 4 4 4 4 16

72 4 4 4 4 16

73 5 5 4 2 16

74 5 5 5 5 20

75 5 5 5 5 20

76 5 5 5 5 20

77 5 5 5 5 20

78 5 5 5 5 20

79 5 5 4 4 18

80 3 4 5 5 17

81 4 4 4 3 15

82 4 5 4 2 15

83 4 4 4 3 15

84 3 3 3 3 12

85 4 5 5 3 17

86 4 4 4 3 15

87 4 4 4 4 16

88 4 5 5 3 17

89 5 4 5 4 18

90 5 5 5 4 19

91 3 4 4 2 13

92 4 4 4 3 15

93 4 4 4 3 15

94 3 4 4 4 15

95 4 3 4 3 14

96 4 3 4 3 14

Lampiran 4 No Jenis

Kelamin

Usia Pekerjaan Pernah melakukan lebih dari satu pembelian 1. Perempuan 17-25

tahun

Pelajar Ya

2. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

3. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

4. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

5. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

6. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

7. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

8. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

9. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

10. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

11. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

12. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

13. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

14. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

15. Laki-laki 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

16. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

17. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

18. Perempuan 17-25 tahun

Pegawai Swasta

Ya 19. Perempuan 17-25

tahun

Mahasiswa Ya

20. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

21. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

22. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

23. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

24. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

25. Perempuan 17-25 tahun

Pegawai Swasta

Ya 26. Perempuan 17-25

tahun

Mahasiswa Ya

27. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

28. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

29. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

30. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

31. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

32. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

33. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

34. Perempuan 17-25 tahun

PNS Ya

35. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

36. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

37. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

38. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

39. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

40. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

41. Perempuan 17-25 tahun

Pegawai Swasta

Ya 42. Perempuan 17-25

tahun

Mahasiswa Ya

43. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

44. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

45. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

46. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

47. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

48. Perempuan 17-25 tahun

Pelajar Ya

49. Perempuan 17-25 tahun

Pegawai Swasta

Ya 50. Perempuan 17-25

tahun

Pegawai Swasta

Ya 51. Perempuan 17-25

tahun

Ibu Rumah Tangga

Ya 52. Perempuan 26-35

tahun

BUMN Ya

53. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

54. Laki-laki 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

55. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

56. Laki-laki 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

57. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

58. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

59. Perempuan 17-25 tahun

Pegawai Swasta

Ya 60. Laki-laki 17-25

tahun

Pegawai Swasta

Ya 61. Perempuan 17-25

tahun

Mahasiswa Ya

62. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

63. Perempuan 17-25 tahun

Pegawai Swasta

Ya 64. Perempuan 17-25

tahun

Mahasiswa Ya

65. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

66. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

67. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

68. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

69. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

70. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

71. Laki-laki 36-45 tahun

Pegawai Swasta

Ya 72. Perempuan 26-35

tahun

Pegawai Swasta

Ya 73. Perempuan 17-25

tahun

Mahasiswa Ya

74. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

75. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

76. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

77. Perempuan 17-25 tahun

Pegawai Swasta

Ya 78. Perempuan 17-25

tahun

Pegawai Swasta

Ya 79. Perempuan 26-35

tahun

Mahasiswa Ya

80. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

81. Laki-laki 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

82. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

83. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

84. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

85. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

86. Perempuan 17-25 tahun

Pegawai Swasta

87. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

88. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

89. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

90. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

91. Perempuan 17-25 tahun

Pegawai Swasta

Ya 92. Perempuan 17-25

tahun

Mahasiswa Ya

93. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

94. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

95. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

96. Perempuan 17-25 tahun

Mahasiswa Ya

Lampiran 5

1. Uji Instrumen Penelitian - Uji Validitas

Correlations

S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11 S12 TOTAL

S 1

Pearson Correlation

1 .526^** .568^** .572^** .451^** .755^** .388^* .570^** .477^** .319 .500^** .288 .685^**

Sig.

(2- tailed)

.001 .000 .000 .007 .000 .021 .000 .004 .062 .002 .093 .000