1. Untuk peneliti yang akan datang sebaiknya lebih menambah wawasan dan pengetahuan lebih mendalam tentang komparasi kualitas pelayanan pada pengguna aplikasi pegadaian syariah digital dan manual dengan objek yang berbeda untuk diteliti, dengan rujukan referensi yang beragam, atau dengan metode penelitian lain yang digunakan.
2. Untuk pegadaian syariah yang sudah baik, hendaknya pada sistem aplikasi pegadaian syariah digital untuk diperbaiki sehingga dapat membantu
nasabah yang menginginkan bertransaksi secara cepat, mudah dan instan tanpa harus mengantri di outlet. Untuk kualitas yang dilakukan kepada nasabah manual sudah baik, alangkah baiknya tetap ditingkatkan kinerjanya dalam memberikan informasi dan pelayanan kepada nasabah agar terciptanya kualitas pelayanan yang lebih unggul sehingga lebih banyak nasabah yang menggunakan produk dan jasanya.
3. Untuk masyarakat sebaiknya bisa mengenal dan mengetahui terlebih dahulu produk dan jasa yang diberikan oleh pegadaian syariah. Serta memutuskan melakukan transaksinya secara manual atau online dengan menggunakan aplikasi pegadaian syariah digital. Dalam penggunaan aplikasi pegadaian syariah digital nasabah diharapkan bertanya prosedur penggunaannya kepada karyawan pegadaian syariah sehingga jika terjadi masalah dapat diselesaikan.
Achmad, Yusnedi. (2015). Gadai Syariah. Yogyakarta: CV Budi Utama.
Ahmad Saparudin, Firda. (2020). Hubungan Penerapan Teknologi Informasi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Pegadaian Kantor Cabang Bumi Ayu Brebes. Skripsi Institut Agama Islam Negeri Purwokerto.
Arief. (2020). Pemasaran Jasa Dan Kualitas Pelayanan. Malang: Bayumedia Publishing.
Arijanto, Agus. (2011). Etika Bisnis Bagi Pelaku Bisnis. Jakarta: Rajawali Press.
Ariska, Dwi. (2019). Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT.Bank Muamalat KCP Binjai. Skripsi Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.
Ayu Kencono, Renita. (2019). Strategi Manajemen Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di Bank Syariah Mandiri KCP Gembong Kebumen. Tugas Akhir Institut Agama Islam Negeri Purwokerto.
Daryanto dan Ismanto Setyabudi. (2019). Konsumen Dan Pelayanan Prima.
Yogyakarta: Gava Media.
Fauzi, Irfan. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Studi Pada Pegadaian Syariah Cabang Pembantu Syariah Majapahit Semarang. Skripsi Institut Agama Islam Negeri Surakarta.
Firmansyah, Farid dan Rudi Haryanto. (2019). Manajemen Kualitas Jasa (Peningkatan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan). Pamekasan: Duta Media Publishing.
Habiburrahman dan Yulia Rahmawati. (2012). Mengenal Pegadaian Syariah.
Jakarta: Kuwais.
Hadi, Sutrisno. (1983). Metodologi Research II. Yogyakarta: Badan Penerbit Fakultas Psikologi UGM.
Hadijah Siregar, Siti. (2020). Pengaruh Layanan Berbasis Internet Dan Layanan Manual Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Sumut Syariah Kcp HM.Yamin. Skripsi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.
Hamidah. (2019). Kualitas Pelayanan Gadai Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Medan Simpang Limun.
Skripsi Universitas Islam Negeri Sumatera.
Haryanto, Rudy. (2020). Manajemen Pemasaran Bank Syariah (Teori dan Praktik). Pamekasan: Duta Media Publishing.
Hidayat R Wahyu, dan A. Mohyi. (2020) Metodologi Penelitian Ekonomi.
Malang: UMMpress.
Irawan, Hendy. (2002). 10 Prinsip Kepuasan Nasabah. Jakarta: Ekonisia.
J Moleong, Lexy. (2016). Metode Penelitian Kualitatif (Bandung: Remaja Rosdakarya.
Julianto, Endang Darmawati dan Fitria Hidayati. (2015). Buku Metode Penelitian Praktis. Sidoarjo: Zifatama Jawara.
Khoiril Mala, Iva. 2021. E-Government: Efektivitas Pelayanan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service Syariah Di Pegadaian Cabang Malang. At-Tamwil: Jurnal Kajian Ekonomi Syariah. Vol. 3 No. 2.
Kurniawati, Rini. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah Dalam Pembiayaan Murabahah Pada Bank BRI Syariah Kcp Ngawi. Skripsi Institut Agama Islam Negeri Ponorogo.
Mardani. (2017). Hukum Bisnis Syariah. Jakarta: Prenada Media.
Nailul Muna, Nabila. (2019). Persepsi Nasabah Tentang Kualitas Pelayanan Bank: Bank Syariah Vs Bank Konvensional (Studi Kasus Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Metro Provinsi Lampung. Skripsi Institut Agama Islam Negeri Metro.
Nanda Prastya Ningrum, Rizky. (2019). Analisis Strategi Bisnis Pada Layanan Aplikasi Mobile Syariah Digital (PSD) Menggunakan SWOT analysis (Studi Pada PT.Pegadaian Syariah Cabang Simpang Skip Bengkulu).
Skripsi Institut Agama Islam Negeri Bengkulu.
Novianti Pramudy, Fitri. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Pembiayaan Arrum Di Pegadaian Syariah (Studi Pada Pegadaian Syariah Arif Rahman Hakim Bandar Lampung). Skripsi Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.
Rais, Sasli. (2006). Pegadaian Syariah: Konsep dan Sistem Operasional. Jakarta:
UI Press.
Samad, Mukhtar. (2016). Etika Bisnis Syariah; Berbisnis Sesuai Dengan Moral Islam. Yogyakarta: Sunrise.
Simamora, Bilson. (2001). Memenangkan Pasar Dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sofyan Mulazid, Ade. (2016). Kedudukan Sistem Pegadaian Syariah (Jakarta:
Prenada Media Group.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. (2019). Service, Quality & Satisfaction Edisi 4. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Yunia Fauzia, Ika. 2013. Etika Bisnis Dalam Islam Edisi Pertama. Jakarta:
Kencana.
https://pegadaiansyariah.co.id
Kualitas
Pelayanan Pada Pengguna Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Dan Manual Di Pegadaian Syariah Unit Simpang Lima Banyuwangi
pengguna aplikasi Pegadaian Syariah Digital dan manual di Pegadaian Syariah Unit Simpang Lima Banyuwangi?
2. Bagaimana
komparatif kualitas pelayanan antara nasabah pengguna aplikasi pegadaian syariah digital dan manual di Pegadaian Syariah Unit Simpang Lima Banyuwangi?
2. Pengguna Aplikasi Pegadaian Syariah Digital dan Manual
Responsivitas c. Dimensi Jaminan d. Dimensi Empati e. Dimensi Buktui fisik
a. Sistem layanan pada Aplikasi Pegadaian Syariah Digital b. Sistem layanan nasabah Manual c. Komparatif kualitas
pelayanan dengan sistem Apliasi Pegadaian Syariah Digital dan Manual
deskriptif.
2. Jenis Penelitian Field Research (Penelitian Lapangan)
3. Teknik pengumpulan data a. Observasi
b. Wawancara c. Dokumentasi
4. Teknik analisis data dengan menggunakan metode yaitu:
a. Reduksi Data b. Penyajian Data
c. Penarikan Kesimpulan dan Verifikasi
5. Keabsahan data menggunakan:
a. Triangulasi Sumber
b. Security
c. Nasabah pengguna Aplikasi PSD d. Nasabah bukan
pengguna Aplikasi PSD
2. Sumber Data Sekunder:
a. Buku b. Jurnal c. Artikel d. Internet
2. Apa Visi dan Misi unit pegadaian syariah simpang lima banyuwangi?
3. Apa nilai budaya kerja dan tujuan unit pegadaian syariah simpang lima banyuwangi?
4. Bagaimana struktur organisasi unit pegadaian syariah simpang lima banyuwangi?
5. Apa saja produk dan jasa unit pegadaian syariah simpang lima banyuwangi?
6. Bagaimana sistem pelayanan yang baik menurut unit pegadaian syariah simpang lima banyuwangi?
7. Di unit pegadaian syariah simpang lima banyuwangi berapakah sistem pelayanan yang diterapkan ?
8. Bagaimana prosedur untuk nasabah yang melakukan transaksi dengan sistem pelayanan manual ?
9. Berapa lama waktu yang dibutuhkan nasabah dalam melakukan transaksi secara manual ?
10. Apakah pernah terjadi pelanggaran yang dilakukan oleh nasabah manual ?
11. Bagaimana cara penyelesaian pelanggaran yang dilakukan oleh nasabah manual pada unit pegadaian syariah simpang lima banyuwangi?
12. Sejak kapan unit pegadaian syariah simpang lima banyuwangi memperkenalkan kepada nasabah tentang sistem pelayanan online dengan menggunakan aplikasi pegadaian syariah digital ?
13. Bagaimana prosedur untuk nasabah yang melakukan transaksi dengan sistem pelayanan online dengan menggunakan aplikasi pegadaian syariah digital?
14. Berapa lama waktu yang dibutuhkan nasabah dalam melakukan transaksi secara online?
15. Bagaimana cara penyelesaian pelanggaran yang dilakukan oleh nasabah online pada unit pegadaian syariah simpang lima banyuwangi?
16. Apakah setelah adanya penerapan sistem pelayanan secara online dalam perusahaan membawa pengaruh yang positif bagi unit pegadaian syariah simpang lima banyuwangi?
17. Rata-rata nasabah unit pegadaian syariah simpang lima banyuwangi dalam bertransaksi menggunakan sistem pelayanan manual atau online?, kenapa?
18. Apa yang dilakukan oleh unit pegadaian syariah simpang lima banyuwangi dalam mengatasi keluhan nasabah yang menggunakan sistem pelayanan online pada aplikasi pegadaian syariah digital ?
19. Bagaimana perbandingan nasabah yang melakukan transaksi secara sistem manual dan sistem online dengan menggunakan aplikasi pegadaian syariah digital dalam waktu 1 bulan terakhir ?
20. Apa saja kelebihan dan kekurangan pada sistem pelayanan manual dan sistem pelayanan online dengan menggunakan aplikasi pegadaian syariah digital ?