BAB VI Penutup
6.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian, pembahasan dan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini, maka beberapa saran pelengkap terhadap Rumah Kue Viera adalah sebagai berikut:
1. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa Persepsi Harga berpengaruh lebih kuat terhadap Loyalitas Pelanggan. Oleh karena itu Perusahaan harus tetap melakukan persepsi harga yang sesuai dengan kualitas produk yang ditawarkan,
97 namun tidak mengurangi laba perusahaan, sehingga konsumen tertarik untuk membeli produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Perusahaan juga harus focus pada faktor-faktor lain yang meningkatkan kepuasan dan keterikatan pelanggan.
2. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualits Pelayanan berpengaruh lebih kuat terhadap Loyalitas Pelanggan. Peringkat yang semakin tinggi menandakan reputasi penjual bagus. Untuk mengantisipasi konsumen dalam memberikan penilaian yang rendah maka penjual perlu membuat solusi yang dapat membantu konsumen merasa puas seperti memberikan Pelayanan yang baik. Hal ini akan membuat konsumen merasa puas sehingga memberikan penilaian rating yang bagus.
3. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk berpengaruh lebih kecil terhadap Loyalitas Pelanggan. Oleh karena itu Rumah Kue Viera perlu mengutamakan kualitas dari segi produk, karena sedikit kekurangan dapat mengecewakan konsumen dan akan melampiaskan ketidakpuasan melalaui review, jika terdapat review yang buruk tentu sudah mengurangi kepercayaan konsumen terhadap produk tersebut. Jika terjadi complain di review maka penjual harus mengembalikan reputasi lagi yaitu dengan mengavaluasi produk dan meningkatkan mutu penjualan.
4. Bagi penelitian selanjutnya, diharapkan penelitian ini dijadikan bahan referensi untuk penelitian selanjutnya yang sejenis, dan diharapkan peneliti selanjutnya dapat mengembangkan variabel-variabel lain yang tidak digunakan dalam
98 penelitian ini dengan menggunakan analisis yang berbeda sehingga menghasilkan penelitian yang lebih baik lagi.
99 DAFTAR PUSTAKA
Ahmad Zikri, M. I. H. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia Regional I Sumatera.
Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen (JIKEM), 1(1), 129–138.
Aisyah Salsabila, A. M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Persepsi Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Mie Gacoan (Studi Pada Pelanggan Mie Gacoan di Kota Semarang). Jurnal of Management
& Business, 5(1).
Alma Buchari. (2014). Manajamen Pemasaran dan Pemasaran Jasa (Cetakan IV).
Alfabeta.
Alma Buchari. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa (Edisi Revi).
CV. Alfabeta.
Alya Insani, N., & Nina Madiawati, P. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan GoFood di Kota Bandung. Jimea:
Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 4(3), 112–122.
http://journal.stiemb.ac.id/index.php/mea/article/view/300
Arviantama, A., Hasiholan, L. B., Purwana, E. G., & D. (2017). Peningkatan Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga Untuk Kepuasan Pelanggan Agar Terciptanya Loyalitas Pelanggan. Jurnal of Management, 3 (3), 89–96.
http://jurnal.unpand.ac.id/index.php
Assauri, S. (2013). Manajemen Pemasaran; Dasar, Konsep dan Strategi. PT.
Grafindo Persada.
Cahyo, A. S. T., Tulhusnah, L., & Pramitasari, T. D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Cafe and Resto Azalea. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 1(6), 1234.
https://doi.org/10.36841/jme.v1i6.2174
Destria. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Cita Rasa, Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Waffelio Franchise Di Surakarta. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Vol. 13(3), 243 – 253.
Estamarinda, E., Akila, & Sinarti, T. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hompizz Pizza Palembang. Jurnal Manivestsi, 3(1), 69–82.
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS.
Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate SPSS 25 (9th ed.). Universitas Diponegoro.
Hurruyati, R. (2015). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta.
100 Ibrahim, M., & Tahwil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 175–182.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan (Cetakan IV). Unitomo Press.
Kotler, P., & A. (2018). Prinsip-prinsip Pemasaran (Jilid ke 1). Erlangga.
Kotler, P. & Keller, K. . (2012). Majemen Pemasaran Jilid 1 (Edisi ke 1). Erlangga.
Kotler & Amstrong, G. (2013). Prinsip-prinsip Pemasaran (Edisi ke 1). Erlangga.
Kotler & Keller. (2016). Manajemen Pemasaran Jilid 1 (Edisi ke 1). Erlangga.
Kotler, P. and G. A. (2012). Principles Of Marketing Global Edition (Edisi ke 1).
Pearson education.
Kotler, P. dan A. (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran (Edisi ke 1). Erlangga.
Lupiyoadi, R. dan H. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa.
Poluan, J., & Karuntu, M. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Layanan Terhadap Minat Beli Sapi Potong Selama Masa Pandemi Covid-19 Di Pasar Beriman Kota Tomohon Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal EMBA, 10(1), 1075–
1088.
https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/download/38739/35295 Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial
(Edisi ke 1). Pustaka Setia.
Riofita, H. (2015). Strategi Pemasaran. CV. Mutiara Pesisir Sumatra.
Sangadji, E. M., & S. (2013). Perilaku Konsumen (Pendekatan Praktis Disertai : Himpunan Jurnal Penelitian ). C.V Andi Offset.
Santoso, J. B. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 16(01), 127–146. https://doi.org/10.36406/jam.v16i01.271 Setyaningsih, F. (2021). Analisis Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Peningkatan
Pelanggan Pada Lembaga Rafi Bimbel Tangerang. JMB : Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 10(1), 221–230. https://doi.org/10.31000/jmb.v10i1.4233
Sinambela, E. A., & Mardikaningsih, R. (2022). Harga Dan Keberagaman Produk Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Restoran. Jurnal
Satyagraha, 05(01), 37–47.
http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha/article/vi ew/347/301
Sofiah, H., & Ekowati, S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Makanan Dan Harga Terhadap Kepuasan. (JEMS) Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains, 2(2), 394–409. https://doi.org/10.36085/jems.v2i2.1707
101 Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitafif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa : Prinsip, Penerapan, Penelitian. (Edisi ke 3).
Tjiptono, F. (2015). Manajemen Pemasaran (Edisi 4). Andi Offset.
Wirawan, Andi Andika, Sjahruddin, Herman, Razak, N. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Lamuna Coffee di Kabupaten Bone. Jurnal Organisasi Dan Manajemen, 10(1), 15–26.
https://doi.org/10.31227/osf.io/p8e5z
102 LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuisioner Penelitian
LEMBAR KUESIONER
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA
RUMAH KUE VIERA Kepada :
Yth Saudara/I Responden di Pekanbaru Dengan Hormat
Perkenalkan saya Riski Andriani mahasiswi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negri Sultan Syarif Kasim Riau, saat ini saya sedang menyelesaikan Skripsi tentang “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Rumah Kue Viera” Untuk itu saya memohon kesediaan Saudara/I untuk mengisi kolom yang sudah disediakan berdasarkan pernyataan-pernyataan yang telah tersedia. Pilihan jawaban yang telah disediakan sesuai dengan kondisi dan pendapat anda. Jawaban yang Saudara/I berikan sangat besar manfaatnya bagi keberhasilan penelitian ini.
Seluruh jawaban hanya akan digunakan untuk penelitian ini dan penelitian ini menjamin semua kerahasiaan dan data responden beserta jawabannya. Atas bantuan dan kerjasamanya saya ucapkan terimakasih.
Hormat Saya
Riski Andriani NIM 12070122718
103
“PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA
RUMAH KUE VIERA”