BAB V PENUTUP
B. Saran
1. Dalam hal memberikan pelayanan kepada konsumen, karyawan harus melayani konsumen dengan sopan dan ramah. Kemudian karyawan harus cepat tanggap dalam melayani konsumen dan harus memberikan perhatian khusus kepada setiap pembeli atau konsumen.
2. Pelayanan yang berkualitas adalah salah satu hal penting yang harus diberikan kepada konsumen dari seorang karyawan toko, namun karyawan tidak boleh melupakan standard pelayanan yang telah ditetapkan dalam pelayanan. Karena jika suatu pelayanan baik maka keberlangsungan bisnis tersebut akan terus berkembang untuk kedepannya.
DAFTAR PUSTAKA
Abdurrahmat Fathoni, Metodologi Penelitian & Teknik Penyusunan Skripsi, Jakarta: Rineka Cipta, 2011.
Buchari Alma, Kewirausahaan, Bandung: Alfabeta, 2013.
Cholid Narbuko, Abu Ahmadi, Metodologi Penelitian, Jakarta: PT Bumi Aksara, 2007.
Departemen Agama RI, Al-Qur’an dan Terjemahannya, Bandung: Diponegoro, 2008.
Dwi Hapsari, Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Calon Konsumen di Toko Bangunan Pasar Raman Utara dalam Perspektif Etika Bisnis Islam, Skripsi Tahun 2016.
Eko Yuwananto, Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Bahan Bangunan Sembilan Lima Di Kecamatan Gunungpati, Dalam Laman http://lib.unnes.ac.id/7425/1/10419.pdf Diunduh pada Tanggal 10 Maret 2017.
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra, Pemasaran Strategik, Yogyakarta: CV Andi Offset, 2012.
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra, Servis Quality & Satisfaction, Yogyakarta: ANDI, 2011.
Fandy Tjiptono, Manajemen Jasa, Yogyakarta: ANDI, 2004.
Francis Tantri, Pengantar Bisnis, Jakarta: Rajawali Pers, 2009.
Hendro, Dasar-Dasar Kewirausahaan, Jakarta: Erlangga, 2011.
Ika Yunia Fauzia, Etika Bisnis Dalam Islam, Jakarta: Kencana Prenada Media Grup, 2013.
M. Nur Rianto Al Arif, Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah, Bandung:
Alfabeta, 2012.
Moh. Kasiram, Metodologi Penelitian Kuantitatif-Kualitatif, Malang: UIN- MALIKI PRESS, 2010.
Mudrajad Kuncoro, Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi, Jakarta: Erlangga, 2003.
Murti sumarni dan John Soeprihanto, Pengantar Bisnis (Dasar-dasar Ekonomi Perusahaan), Yogyakarta: liberty, 2010.
Muslich, Bisnis Syariah Perspektif Muamalah dan Manajemen, Yogyakarta: UPP STIM YKPN, 2007.
Mustaq Ahmad, Etika Bisnis Dalam Islam, Jakarta: Pustaka Al-Kautsar, 2003.
Niken handayani, “Modal Sosial dan Keberlagsungan Usaha”, Skripsi Tahun 2013.
Pandji Anoraga, Manajemen Bisnis, Jakarta: Rineka Cipta, 2009.
Philip Kotler & Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, Jakarta: PTIndeks, 2007.
Philip Kotler dan Gary Armstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jakarta: Erlangga, 2008.
Ria Kartini, Kualitas Pelayanan dan Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Di Multimart Simbawaringin Kabupaten Lampung Tengah, Skripsi Tahun 2016.
Rivai dkk, Islamic Bissiness and Economic Ethics, Jakarta:Bumi Aksara, 2012.
Sarjono Sukamto, Pengantar Penelitian Hukum, Jakarta: UI Pres, 1986.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, Bandung: Alfabeta, 2014.
Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik, Jakarta: PT Rineka Cipta, 2006.
Tri Hastuti Handayani, Skripsi Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Maskapai Ppenerbangan Garuda
Indonesia di Kota Solo, Dalam Laman
http://eprints.ums.ac.id/25945/14/02._NASKAH_PUBLIKASI.pdf, Diunduh pada Tanggal 10 Maret 2017.
Yusanto dan Widjajakusuma, Menggagas Bisnis Islami, Jakarta: Gema Insani Press, 2002.
http://sbm.binus.ac.id/2017/08/07/bisnis-yang-berkelanjutan/, Diunduh pada tanggal 20 Oktober 2017
http://www.kajianpustaka.com/2013/04/kualitas-pelayanan-pelanggan.html, Diunduh Pada Tanggal 3 April 2017
LAMPIRAN-LAMPIRAN
OUTLINE
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP SUSTAINABILITY BISNIS ISLAM
(Studi Kasus Pada Multimart Syifani 29 Banjarsari Metro) HALAMAN SAMPUL
HALAMAN JUDUL
HALAMAN PERSETUJUAN HALAMAN PENGESAHAN ABSTRAK
HALAMAN ORISINALITAS PENELITIAN HALAMAN MOTTO
HALAMAN PERSEMBAHAN HALAMAN KATA PENGANTAR DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah B. Pertanyaan Penelitian
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian 1. Tujuan Penelitian
2. Manfaat Penelitian D. Penelitian Relevan BAB II LANDASAN TEORI A. Kualitas Pelayanan
1. Pengertian Kualitas Pelayanan 2. Dimensi Kualitas Pelayanan 3. Tujuan Kualitas Pelayanan
B. Sustainability Bisnis Islam 1. Bisnis Islam
a. Pengertian Bisnis Islam b. Tujuan Bisnis Islam 2. Sustainability Bisnis Islam
a. Pengertian Sustainability Bisnis Islam b. Persaingan Bisnis Islam
c. Faktor-Faktor Keberhasilan Usaha d. Faktor-Faktor Kegagalan Usaha
C. Kualitas Pelayanan Terhadap Sustainability Bisnis dalam Islam BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Jenis dan Sifat Penelitian B. Sumber Data
1. Sumber Data Primer 2. Sumber Data Skunder C. Teknik Pengumpulan Data D. Teknik Analisis Data
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Berdirinya Multimart Syifani 29 Banjarsari Metro B. Standar Pelayanan di Multimart Syifani 29 Banjarsari Metro
C. Kualitas Pelayanan di Multimart Syifani 29 Banjarsari Metro
D. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Sustainability Bisnis Islam di Multimart Syifani 29 Banjarsari Metro
BAB V PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN RIWAYAT HIDUP
Metro, November 2017 Mahasiswa ybs.
Norra Anggreini NPM. 13103654
Mengetahui, Pembimbing I
H. Husnul Fatarib, Ph. D NIP. 19740104 199903 1 004
Pembimbing II
Sainul, SH., MA NIP. 19680706 200003 1 004
ALAT PENGUMPUL DATA (APD) KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
SUSTAINABILITY BISNIS ISLAM
(Studi kasus pada Multimart Syifani 29 Banjarsari Metro)
A. Wawancara (Interview)
1. Wawancara kepada pemilik Multimart Syifani 29 Banjarsari Metro a. Bagaimana sejarah berdirinya toko Multimart Syifani 29 Banjarsari
Metro?
b. Bagaimanakah standar pelayanan yang ada di Multimart Syifani 29 Banjarsari?
c. Berapakah jumlah karyawan yang ada di Multimart Syifani 29 Banjarsari?
2. Wawancara kepada karyawan Multimart Syifani 29 Banjarsari Metro a. Bagaimana cara anda memberikan layanan kepada para konsumen di
Multimart 29 Banjarsari Metro?
b. Apakah selama ini pernah terdapat complain dari konsumen mengenai layanan yang diberikan ? apabila ada bagaimana tanggapan anda ? c. Apakah menurut anda layanan yang anda berikan merupakan salah
satu faktor keberlangsungan bisnis di Multimart ini?
3. Wawancara kepada konsumen Multimart Syifani 29 Banjarsari a. Bentuk layanan apa saja yang anda dapatkan di Multimart Syifani ini?
b. Bagaimana pendapat anda mengenai layanan yang diberikan oleh karyawan toko?
c. Apa alasan anda ketika memilih Multimart Syifani ini saat berbelanja?
d. Apakah anda sudah langganan di Multimart Syifani ini ? Alasan?
e. Apakah pelayanan yang ada di Multimart Syifani ini memuaskan?
Alasan?
f. Apakah menurut anda pelayanan yang baik itu penting diberikan oleh seorang karyawan? Alasan?
B. Dokumentasi
Foto kegiatan penelitian sebagai bukti penelitian dan riset benar-benar telah dilaksanakan.
Metro, Juni 2020 Mahasiswa ybs.
Norra Anggreini NPM. 13103654
Mengetahui, Pembimbing I
H. Husnul Fatarib, Ph. D NIP. 19740104 199903 1 004
Pembimbing II
Sainul, SH., MA NIP. 19680706 200003 1 004
DOKUMENTASI
\