Hal yang mendorong peneliti melakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap keberlangsungan bisnis syariah di Multimart Syifani 29 Banjarsari Metro. Dari hasil penelitian di Multimart Syifani 29 Banjarsari Metro dan wawancara yang dilakukan peneliti bahwa kualitas pelayanan yang diberikan sudah cukup baik sehingga dapat dilihat dari hasil wawancara antara peneliti dengan konsumen di Multimart Syifani 29 Banjarsari Metro peneliti menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan sesuai dengan standar pelayanan. Pemilik dan seluruh karyawan Multimart Syifani 29 Banjarsari Metro yang telah memberikan informasi berharga kepada peneliti sehingga skripsi ini dapat diselesaikan.
Mengenai praktik penjualan di Multimart Syifani 29, peneliti mengamati pelayanan yang dilakukan secara khusus oleh seorang karyawan di Multimart Syifani 29 Banjarsari Metro. Pelayanan juga dapat diberikan langsung oleh pengelola toko atau oleh karyawan di Multimart Syifani 29 Banjarsari Metro. Berdasarkan pertanyaan penelitian diatas maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keberlangsungan bisnis syariah di Multimart Syifani 29 Banjarsari Metro.
Dalam penelitian ini lebih memfokuskan pada masalah Dampak Kualitas Pelayanan terhadap Keberlanjutan Bisnis Syariah Studi Kasus di Multimart Syifani 29 Banjarsari Metro. Disini peneliti ingin mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap keberlangsungan bisnis syariah di Multimart Syifani 29 Banjarsari Metro. Dalam hal ini peneliti melakukan wawancara dengan 10 pelanggan di Multimart Syifani 29 Banjarsari Metro.
Multimart Syifani Metro mengaku sangat puas dengan pelayanan yang diberikan oleh staf toko dan staf toko. Berdasarkan hasil wawancara dengan Bapak Adri selaku pemilik toko Multimart Syifani 29 Metro menjelaskan bahwa dirinya selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumen. Berdasarkan hasil data yang peneliti peroleh melalui wawancara konsumen, pelayanan di Multimart Syifani Subway sudah cukup baik.
Berdasarkan hasil observasi dan wawancara yang diperoleh peneliti kepada konsumen Multimart Syifani mengenai pelayanan yang ada di Multimart Syifani, pelayanan yang diberikan kepada konsumen sudah cukup baik. Berdasarkan hasil analisis diatas bahwa kualitas pelayanan yang diberikan sudah cukup baik hal ini terlihat dari hasil wawancara dengan konsumen di Multimart Syifani 29 Banjarsari Metro, peneliti menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan sudah sesuai dengan standar pelayanan.
PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Pertanyaan Penelitian
Tujuan dan Manfaat Penelitian
Penelitian Relevan
LANDASAN TEORI
Kualitas Pelayanan
- Pengertian Kualitas Pelayanan
- Dimensi Kualitas Pelayanan
- Tujuan Kualitas Pelayanan
Sedangkan menurut Philip Kotler, responsiveness adalah kemauan untuk membantu pelanggan dan memberikan pelayanan dengan cepat, seperti: menjaga agar pelanggan selalu mendapat informasi, misalnya kapan pelayanan akan dilakukan, pelayanan yang tepat kepada pelanggan, dan kesiapan menanggapi permintaan pelanggan. Asuransi juga berarti bahwa karyawan selalu sopan dan memiliki pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk menangani setiap pertanyaan atau kekhawatiran pelanggan. 11. Sedangkan menurut Philip Kotler bentuk penjaminan dapat dilihat dari: karyawan yang menimbulkan kepercayaan pada pelanggan, membuat pelanggan merasa aman dalam bertransaksi, karyawan yang sangat sopan, dan karyawan yang memiliki pengetahuan untuk menjawab pertanyaan pelanggan.
Sustainability Bisnis
- Bisnis
- Sustainability Bisnis
Kedua, untuk mencari keuntungan (profit) dan ketiga, berusaha untuk memuaskan keinginan konsumen.29 Islam mengajarkan bahwa pelaksanaan bisnis ini harus sesuai dengan syariat Islam, yaitu Al-Qur'an dan As-Sunnah. Memahami kondisi dan segala karakteristik pasar merupakan langkah awal yang penting karena apa yang dilakukan dalam kegiatan ini akan merekomendasikan apa yang harus dilakukan dan dilakukan sesuai dengan harapan, keinginan dan kebutuhan pasar yang dituju dan dituju. Jika langkah ini dilakukan, apa dan bagaimana dibuat sesuai ekspektasi dan keinginan pasar.
Dalam sebuah perusahaan perlu memperhatikan masalah sumber daya manusia karena hal ini sangat berpengaruh terhadap kesuksesan perusahaan terutama kelangsungan usaha. Oleh karena itu, peluang yang didapat harus dikembangkan menjadi ide bisnis dan kemudian menjadi bisnis 39.. a) Yang merencanakan dengan matang membutuhkan sumber daya manusia yang berkualitas. Artinya: “Hai orang-orang yang beriman, gunakanlah (di jalan Allah) sebagian dari hasil usahamu yang baik dan sebagian yang Kami keluarkan dari bumi untukmu.
Maksudnya: "Dan penuhilah perjanjian dengan Allah apabila kamu menjanjikan sumpah-sumpah itu dan janganlah kamu membatalkannya, sesudah meneguhkannya, sambil menjadikan Allah sebagai saksimu (terhadap sumpahmu). Dimensi responsif berkaitan dengan kesediaan membantu pelanggan dan memberikan perkhidmatan dengan cepat.54 Kepantasan. Perkhidmatan berkaitan profesionalisme Kerja akan dilakukan dan disiapkan dengan cepat dan tepat apabila dilakukan oleh orang yang mempunyai kemampuan mengikut bidang pekerjaannya.
Jika amanat tersebut diabaikan, maka akan berdampak pada kegagalan dan kehancuran dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. , sebagaimana tertera dalam surat al-Maidah ayat 1 :. Dimensi jaminan berkaitan dengan selalu bersikap sopan dan menguasai pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk menghadapi setiap pertanyaan atau masalah pelanggan.57 Memberikan pelayanan yang menunjukkan kesopanan akan menjamin rasa aman bagi pelanggan. Dimensi empati berkaitan dengan kesediaan untuk memberikan perhatian yang mendalam dan khusus kepada setiap individu pelanggan.59 Sikap empati karyawan ini ditunjukkan dengan memberikan layanan informasi dan keluhan pelanggan, menangani transaksi pelanggan dengan senang hati, membantu pelanggan ketika mengalami kesulitan atau kondisi lainnya. terkait pelayanan..
METODE PENELITIAN
- Jenis dan Sifat Penelitian
- Sumber Data
- Teknik Pengumpulan Data
- Teknik Analisa Data
Sumber primer adalah sumber data yang secara langsung memberikan data kepada pengumpul data 3 Sumber data primer adalah data yang dikumpulkan dan diolah oleh organisasi atau individu secara langsung dari objek 4 Data yang dikumpulkan peneliti adalah data tentang pengaruh kualitas layanan terhadap keberlangsungan bisnis syariah , yang dapat diperoleh melalui wawancara langsung di toko Multimart Syifani 29 Banjarsari Metro yaitu pemilik toko Multimart Syifani 29, karyawan dan konsumen. Pada metode ini dilakukan wawancara langsung dengan pemilik toko Multimart Syifani 29 Metro Banjarsari, beberapa karyawan Multimart Syifani 29, dan juga beberapa konsumen dari Multimart Syifani 29. Multimart Syifani buka di 11:00 WIB Sekarang Multimart ini sudah berkembang dari waktu ke waktu.
Ibu Wahyu Septiani seorang ibu rumah tangga berpendapat berbelanja di Multimart Syifani karena pelayanannya yang baik, pegawainya yang ramah dan sopan, serta fasilitas yang dilengkapi dengan kipas angin membuat berbelanja menjadi nyaman dan aman. Sedangkan Ibu Haryanti, seorang ibu rumah tangga menilai pelayanan yang diberikan sudah cukup baik. Apalagi Ibu Ita memilih Multimart Syifani karena lokasinya yang strategis, di pinggir jalan raya dan juga dekat dengan rumah.
Annisa memilih Multimart Syifani untuk berbelanja barang pecah belah karena dekat dengan rumah dan jauh dari pasar tradisional. Menurut salah satu karyawan Multimart Syifani 29 Metro bernama Lilik Safitri dalam memberikan pelayanan kepada konsumen yaitu membantu dan membimbing konsumen untuk mendapatkan barang sesuai dengan yang diinginkan. Jika konsumen membeli kembali maka akan membawa keuntungan bagi Multimart Syifani dan keberlangsungan Multimart ini akan terus berkembang.
Multimart Syifani juga dilengkapi dengan AC seperti kipas angin untuk memberikan kenyamanan kepada konsumen. Untuk itu Multimart Syifani Metro perlu meningkatkan kualitas pelayanannya agar dapat memenuhi harapan konsumen. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara yang diperoleh peneliti dari konsumen Multimart Syifani 29 Banjarsari Metro mengenai pelayanan di Multimart Syifani, sebagian besar tanggapan konsumen adalah bahwa pelayanan yang tanggap, sopan, rendah hati oleh store associate mengutamakan kenyamanan konsumen dan Multimart memilih Syifani sebagai tempat berbelanja.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Gambaran Umum Daerah Penelitian
Multimart merupakan perusahaan ritel yang menjual kebutuhan pokok sehari-hari. Pada tahun 2014 ini merupakan awal berdirinya Multimart, dengan dimulainya perdagangan barang kebutuhan sehari-hari seperti pakaian dan lain-lain oleh Pak Adri dan keluarganya.
Standar Pelayanan di Multimart Syifani 29 Banjarsari Metro . 45
Kehadiran Multimart di Metro Banjarsari 29 di tengah masyarakat dalam memberikan pelayanan yang tepat kepada pelanggannya mendapat respon yang cukup baik. Ibu Sutarti seorang ibu rumah tangga berpendapat bahwa pelayanan yang ditawarkan cukup baik, pegawai toko sering membantunya memilih barang yang dicari. Namun terkadang karyawan toko sering meninggalkannya untuk melayani konsumen lain yang membeli barang lebih banyak.
Rizka Ludvia Janah, seorang wiraswasta, melakukan hal yang sama seperti Ny. Haryanti mengatakan pelayanan yang diberikan sudah cukup baik. Barang yang dijual bervariasi, terutama barang-barang rumah tangga seperti barang pecah belah dan lain-lain. Berdasarkan wawancara dengan Suryanti sebagai pegawai toko, dia mengatakan akan memperlakukan konsumen dengan sebaik mungkin.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Sustainability Bisnis
Peneliti mencatat bahwa karyawan memiliki penampilan yang rapi dan profesional saat melayani pelanggan atau klien. Jika kualitas pelayanan baik maka konsumen atau pelanggan akan puas dan akan kembali lagi ke toko tersebut yang akan membawa keuntungan bisnis. Dilihat dari pengamatan peneliti dan tanggapan konsumen di atas, sebagian besar menunjukkan bahwa pelayanan pegawai toko yang tanggap, sopan, dan bersahaja menjamin kenyamanan konsumen dan mereka memilih Multimart sebagai tempat berbelanja.
Kualitas pelayanan adalah kualitas dari suatu tindakan atau kegiatan yang ditawarkan kepada konsumen yang diharapkan dapat memuaskan kebutuhan dan harapan konsumen. Saat itu, karyawan harus tanggap saat melayani konsumen dan harus memberikan perhatian khusus kepada setiap pelanggan atau Pelayanan yang berkualitas merupakan salah satu hal penting yang harus diberikan oleh pegawai toko kepada konsumen, namun pegawai tidak boleh melupakan standar pelayanan yang telah ditetapkan dalam pelayanan.
Eko Yuwananto, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Usaha Bahan Bangunan Sembilan Lima di Kabupaten Gunungpati, pada laman http://lib.unnes.ac.id pdf Diunduh pada tanggal 10 Maret 2017. Ria Kartini, Kualitas Pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen di Multimart Simbawaringin Kabupaten Lampung Tengah, 2016 Skripsi. Tri Hastuti Handayani, Disertasi Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Garuda Airlines.
Yusanto en Widjajakusuma, Initiating Islamic Business, Jakarta: Gema Insani Press, 2002. http://www.kajianpustaka.com/2013/04/kualitas-pelayanan-pelanggan.html, gedownload op 3 april 2017.
PENUTUP
Kesimpulan
Saran
Dwi Hapsari, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Potensial Pada Toko Gedung Pasar Raman Utara Dalam Perspektif Etika Bisnis Islam, Disertasi, 2016.
