BAB III METODOLOGI PENELITIAN
B. Sumber Data
Yang dimaksud dengan sumber data dalam penelitian adalah suatu subyek dari mana data diperoleh.5 Dalam penelitian ini peneliti menggunakan beberapa sumber data, baik berupa data primer maupun data sekunder : 1. Sumber Data Primer
Data primer adalah yang langsung diperoleh dari sumber data pertama di lokasi penelitian atau objek penelitian.6 Pada penelitian ini, data yang diperoleh dari wawancara langsung yaitu dengan saudari saudari Armina (Staf keuangan), saudari Desti Wulandari (Staf administrasi) dan Bapak Mustofa (Jamaah umrah) PT Saudi Patria Wisata Cabang Metro.
3 Bima Dinatha AS, “Skripsi Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Daya Saing Ditinjau Dalam Perspektif Etika Bisnis Islam (Studi Kasus Toko Florist Di Kauman 15 Polos Kota Metro)”, (Lampung : IAIN, 2020), 38.
4 Pupu Saeful Rahmat. “Penelitian Kualitatif”, EQUILIBRIUM, Vol. 5, No. 9, Januari – Juni 2009 : 1 – 8, 2-3.
5Muslich Anshori dan Sri Iswati, Metodologi Penelitian Kuantitatif : Edisi 1 (Surabaya:
Airlangga University Press, 2019), 91.
6M. Burhan Bungin, Metodologi Penelitian Kuantitatif: Edisi Kedua (Jakarta: Kencana, 2005), 132.
29
Berdasarkan hasil wawancara dengan Bapak Mustofa salah satu jamaah umrah, beliau mengatakan bahwa yang membuat beliau tertarik mendaftar di biro travel ini adalah setrategi pelayanan yang diberikan oleh PT Saudi Patria Wisata Cabang Metro dengan adanya tabungan bokingsit (sistem tabungan yang tidak bisa langsung kes), menurut Bapak Mustofa sistem tabungan ini dapat meringankan dan membantu calon jamaah umrah menabung untuk mendaftar umrah di biro travel Saudi Patria Wisata Cabang Metro . Beliau juga mengatakan tidak merasa puas saat datang mengajukan pendftaran jamaah umrah, saudara Mustofa mengeluhkan bahwa saat masuk keruangan tidak ada customer service yang berjaga didekat pintu masuk, dan pelayanan kurang maksimal.7 2. Sumber Data Sekunder
Sumber data sekunder adalah data yang diperoleh dari sumber kedua atau sumber sekunder dari data yang kita butuhkan.8 Sumber data sekunder digunakan untuk mendapatkan pengetahuan tambahan yang berbeda dengan pengumpulan dan analisis data sebelumnya. Data diperoleh dari pihak – pihak yang tidak berkaitan langsung dengan penelitian, tetapi berhubungan dengan objek penelitian. Sepeti jurnal, buku – buku, makalah dan lain sebagainya yang berhubungan dengan penelitian ini, peneliti menggunakan data sekunder berupa buku – buku terkait teori strategi meningkatkan minat jamaah serta teori terkait biro wisata.
7 Mustofa, Jama’ah, Wawancara, Metro, 15 Desember 2020.
8Mustofa, Jama’ah, Wawancara, Metro, 15 Desember 2020.
Adapun buku – buku yang digunakan sebagai sumber data sekunder pada penelitian ini meliputi :
a. Husein Umar, Strategic Management in Action (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2001).
b. A. Sholihin As Suhaili, Tuntunan Super Lengkap Haji & Umrah, (Jakarta: PT Serambi Semesta Distribusi, 2018).
c. Zuriani Ritonga, Buku Ajar Manajemen Strategi (Teori dan Aplikasi), (Yogyakarta : Deepublish, 2020).
d. Freddy Rangkuti, Measuring Customer Satisfaction Teknik Mengukur Strategi Meningkan Kepuasan Pelanggan (Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama, 2006).
e. Gusti Bagus Rai Utama, Pemasaran Pariwisata, (Yogyakarta: CV Andi Offset, 2017).
C. Metode Pengumpulan Data
Kegiatan penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan metode penelitian kualitatif. Untuk mengumpulkan data yang diperlukan, maka peneliti menggunakan metode pengumpulan data sebagai berikut :
1. Wawancara
Wawancara (interview) adalah suatu kejadian atau suatu proses interaksi antara pewawancara (interviewer) dan sumber informasi atau
31
orang yang diwawancarai (interviewee) melalui komunikasi langsung.9 Peneliti menggunakan wawancara yang tidak terarah, yaitu wawancara yang bersifat bebas, santai dan memberi informan kesempatan yang sebesar – besarnya untuk memberikan keterangan yang ditanyakan. Alasan peneliti menggunakan teknik wawancara tidak terarah karena pada wawancara ini hanya berpedoman pada garis besar tentang hal – hal yang akan ditanyakan. Mengenai, hal ini, peneliti mengajukan pertanyaan kepada saudari Armina (Staf keuangan) dan saudari Desti Wulandari (Staf administrasi) dan Bapak Mustofa (jamaah umrah) PT Saudi Patria Wisata Cabang Metro.
2. Dokumentasi
Metode dokumentasi adalah alat pengumpulan data dengan cara melihat dan mencatat suatu laporan yng telah tersedia. Metode ini dilakukan dengan cara melihat dokumen resmi seperti catatan – catatan, dan buku – buku peraturan yang ada.10
Data dari dokumentasi sangat bermanfaat bagi peneliti sebagai penyokong informasi dalam penelitian. dokumen yang diperlukan dalam penelitian ini latar belakang berdirinya PT Saudi Patria Wisata Cabang Metro beserta dokumentasi – dokumentasi pendukung lainnya.
9A. Muri Yusuf, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & Penelitian Gabungan (Jakarta: Prenada Media, 2016), 372.
10 Ahmad Tanzeh, Metodologi Penelitian Praktis, (Yogyakarta: Offset, 2011), 92.
D. Teknik Analisis Data
Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis data kualitatif, karena data yang diperoleh berupa keterangan – keterangan dalam bentuk uraian dengan cara berfikir induktif.11 Teknik analisis data adalah proses mencari dan menyusun secara sistematis data yang diperoleh dari hasil wawancara, observasi, dokumentasi dan catatan lapangan dan membuat kesimpulan sehingga mudah dipahami oleh diri sendiri dan orang lain.12
Berdasarkan keterangan diatas, maka dalam menganalisis data peneliti menggunakan data primer dan data sekunder. Kemudian data tersebut menggunakan pola piker induktif berdasarkan informasi dan keterangan – keterangan tentang strategi meningkatkan minat jamaah haji dan umrah PT Saudi Patria Wisata Cabang Metro.
11 Sutrisno Hadi, Metodologi Research, (Yogyakarta : Yayasan Penerbitan Fakultas Psikologi UM, 1985), 42
12 Sugyono, Metode Penelitian Manajemen, (Bandung : Alfabeta, 2013), 402.
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Profil PT Saudi Patria Wisata Cabang Metro
1. Sejarah Singkat Berdirinya PT Saudi Patria Wisata Cabang Metro PT. Saudi Patria Wisata adalah sebuah travel yang bergerak dibidang haji dan umrah, PT. Saudi Patria Wisata didirikan pada tahun 2005 dan mendapatkan izin dari Kementrian Agama dengan nomor izin 376/2016 dan izin haji khusus SK nomor 16/2017, yang beralamatkan di Jl. AR. Prawira Negara No. 15 Kauman Kota Metro Lampung, Indonesia.
Pimpinan PT. Saudi Patria Wisata adalah Faisal Ibrahim Surur, Lc.M.Si.
kemudian PT. Saudi Patria Wisata membuka anak cabang di kota Metro juga tepatnya di Jl. Soekarno – Hatta No. 09, 16c, Metro Barat, Kota Metro.1
PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro di dirikan pada tanggal 8 Februari 2020 dan memiliki izin resmi umrah nomor 136/2020 dan izin haji khusus nomor 438/2020. PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro di pimpin oleh H. Bambang Imam Santoso, S.Sos, M.Pd.I. Perusahaan ini memiliki fungsi sebagai agen perjalanan keberangkatan ibadah haji plus dan umrah. Perusahaan ini selalu mengembangkan program – program yang dimilikinya, salah satu program terbaru PT. Saudi Patria Wisata
1 Wawancara dengan Ibu Armina, Selaku Sekertaris PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro pada tanggal 5 juli 2021.
Cabang Metro yaitu program tabungan umrah paket 12 hari selama 60 bulan atau 5 tahun yang baru berjalan sejak bulan Mei 2020 dan mendapatkan respon yang luar biasa dari masyarakat Metro maupun luar Metro.2
2. Visi – Misi PT Saudi Patria Wisata Cabang Metro a. Visi
Menjadi penyelenggara haji dan umrah dengan pelayanan berkualitas sesuai dengan prinsip ajaran Islam
b. Misi
1) Memberikan pelayanan secara konfrehensif dengan berorientasi pada kepuasan pelanggan
2) Memastikan pelayanan sesuai dengan aturan pemerintah
3) Menjalin kerjasama baik internal maupun eksternal dibidang Haji dan Umrah
4) Memberikan bimbingan manasik secara berkala3
2 Wawancara dengan Ibu Armina, Selaku Sekertaris PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro pada tanggal 5 juli 2021.
3 Dokumen PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro, 8 Februari 2020.
35
3. Struktur Organisasi PT Saudi Patria Wisata Cabang Metro
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro4
4 Dokumen PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro, 8 Februari 2020.
PIMPINAN CABANG
Hi. Bambang Imam Santoso, S.Sos.,M.Pd.I
WAKIL PIMPINAN CABANG
Hi. Suyanto PEMBIMBING IBADAH
1. Hi. Teguh Prasetyo 2. Hi. Imam Rofingi 3. Faisal Hafidz A
SEKERTARIS Armina
BENDAHARA Hj. Eni Sumiyati,
S.IP
OPERASIONAL Desti Wulandari
ADMINISTRASI Muklis
Keterangan:
a. Manager (Pimpinan Cabang)
Tugas sebagai Pimpinan cabang adalah sebagai berikut:
1) Mengendalikan dan mengatur organisasi / perusahaan
2) Mengatur segala peraturan yang ada didalam kantor dalam upaya mengambil kebijakan
3) Membuat kebijakan dalam mencapai profesional kinerja karyawan 4) Bisa membangun kepercayaan antar karyawan, calon jamaah dan
mitra
5) Membangun atau mengembangkan kualitas perusahaan 6) Mengevaluasi aktivitas / kinerja dari perusahaan
7) Bisa menjadi problem solver bagi permasalahan kantor / perusahaan
b. Wakil Pimpinan Cabang
Tugas pokok dari wakil adalah melaksanakan sebagian tugas pokok dari direktur utama atau mewakili bila tidak ada pimpinan utama 1) Bertanggung jawab kepada pimpinan utama
2) Memimpin direktorat dibawahnya, pengembangan, pelaksanaan dan pengendalian untuk meningkatkan kinerja perusahaan
3) Membantu direktur dalam hal memasarkan produk perusahaan 4) Memberikan keputusan yang bersifat umum
5) Membuat program kerja terutama yang berhubungan dengan urusan umum dan sumber daya manusia
37
6) Mengevaluasi dan menilai kinerja karyawan untuk memberikan job description pada level tertentu sesuai dengan struktur organisasi 7) Menjabarkan tugas – tugas yang telah diberikan oleh direksi untuk
mencapai target perusahaan sesuai dengan visi dan misi c. Pembimbing ibadah
Tugas pembimbing manasik yaitu melakukan proses penyampaian materi praktik manasik haji yang meliputi, manasik ibdah, perjalanan dan pelayanan haji, kesehatan, serta hak dan kewajiban jamaah haji.
Dasar:
1) Nomor 13 Tahun 2008 tentang penyelenggaraan ibadah haji
2) Peraturan pemerintah RI Nomor 79 tahun 2012 tentang pelaksanaan UU Nomor 13 tahun 2008 tentang penyelenggaraan ibadah haji
3) PMA 14 tahun 2012 tentang haji reguler
Selain itu juga, tugas pembimbing ibadah haji atau umrah adalah memotivasi dan membangkitkan semangat jamaah haji untuk bermunajat kepada Allah. Mengingatkan selalu apabila ada jamaah yang keliru dan belum tahu, agar para jamaah bisa maksimal, khusyuk dalam melaksanakan ibadah haji.
d. Sekretaris
1) Membantu atasan untuk mengurus hal – hal yang berkaitan dengan administrasi
2) Mengatur agenda didalam kantor
3) Mengetik, menyalin semua administrasi / dokumen kantor
4) Mengurus dan menata dokumen – dokumen (berkas – berkas jamaah haji / umrah)
5) Menjadi perantara / penyambung pihak eksternal kepada pimpinan 6) Menyiapkan kebutuhan rapat, prospek atau kegiatan lain pada
kantor e. Bendahara
1) Bertanggung jawab dan mengetahui segala pemasukan dan pengeluaran biaya yang diperlukan
2) Menginvetarisir tanda bukti, kwitansi dalam setiap pemasukan dan pengeluaran b
3) Mengarsipkan laporan keuangan dalam bukti laporan keuangan 4) Menerima dan mengatur penggunaan dan pemasukan baik dari
iuran anggota, atau lainnya
5) Memberikan masukan kepada ketua dalam kebijakan bidang pembendaharaan
6) Mengkoordinir kas – kas per bulannya
7) Membuat, mensosialisasikan, dan menerapkan tata cara/prosedur kebendaharaan kepada semua anggota
f. Operasional
1) Mengelola dan mengarahkan tim operasi untuk mencapai target bisnis
39
2) Membantu untuk mengembangkan atau memperbarui prosedur operasi standar untuk semua kegiatan operasional bisnis
3) Membangun hubungan yang kuat dengan menangani masalah dan keluhan pelanggan secara tepat waktu
4) Memberikan penilaian karyawan, promosi, kompensasi dan pemutusan hubungan kerja berdasarkan tinjuan kinerja
5) Memberikan dukungan operasional dan bimbingan kepada staf 6) Membantu mengembangkan anggaran operasional dan modal 7) Memantau dan mengendalikan pengeluaran sesuai anggaran yang
dialokasikan g. Administrasi
1) Melakukan kegiatan service / keperluan kantor
2) Penyediaan sarana serta service administrasi perkantoran
3) Bertanggung jawab atas kelancaran serta keakuratan data penjualan dan data tagihan
4) Mencatat dan memeriksa status data penjualan mana yang sudah masuk serta yang belum
5) Membuat hasil input data
6) Merekap kebutuhan ATK serta keperluan yang lain, seperti brosur, formulir.5
5 Dokumen PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro, 8 Februari 2020.
B. Strategi Meningkatkan Minat Jamaah Haji dan Umrah PT Saudi Patria Wisata Cabang Metro
Untuk meningkatkan minat jamaah PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro menggunakan strategi khusus demi memenuhi kebutuhan dan memuaskan para jamaah. Dalam wawancara dan penelitian langsung yang pernah dilakukan penulis kepada beberapa staff tentang strategi yang dilakukan PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro dalam meningkatkan minat jamaah adalah sebagai berikut:
1. Strategi Korporasi
Hasil dari penyusunan strategi korporasi tersebut akan menjadi acuan bagi strategi peningkatan berikutnya, yakni strategi unit bisnis dan strategi fungsional. Adapun strategi korporasi pada PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro meliputi:6
a. Menyediakan layanan informasi diberbagai media
Dalam penyedia jasa perjalanan umrah layanan informasi adalah hal yang paling pertama untuk menunjang berjalannya suatu perusahaan travel. Wawancara yang dilakukan dengan ibu Desti menjelaskan:
“Sebelum menjalankan strategi, langkah pertama yang harus dilakukan adalah menyediakan layanan informasi diberbagai media mbak, hal ini bertujuan untuk memudahkan calon jamaah untuk mendapatkan informasi mbak. Seperti, berkas apa yang perlu mereka
6 Wawancara dengan Ibu Desti selaku Operasional PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro Pada Tanggal 5 Juli 2021.
41
siapkan dan mereka bawa ketika mereka datang ke PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro mbak.”7
Berdasarkan wawancara tersebut dapat dilihat bahwa sebelum menjalankan strategi menarik minat jamaah, PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro juga perlu menyediakan layanan informasi seperti via telephone, dimana jamaah bisa menelphone pihak PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro dengan batas waktu yang ditentukan. Sebagaimana hasil wawancara dengan Ibu Khotimah salah satu jamaah umrah yaitu:
“Ketika kita memilih datang ke kantor PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro pelayanan yang diberikan oleh para karyawan disana juga sangat baik dan sopan, mereka sangat ramah sekali kepada kami selaku pengunjung atau calon jamaah umrah.”8
b. Pengelolaan SDM yang berkualitas
Kualitas suatu perusahaan juga dapat diukur dalam hal ini, sehingga mampu bersaing dengan perusahaan lainnya. Direktur PT.
Saudi Patria Wisata Cabang Metro kemudian mengambil keputusan tentang strategi yang dapat diterapkan pada PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro. Wawancara dengan ibu Desti pun berlanjut, ia menjelaskan:
“Setelah menyediakan layanan informasi perlunya meningkatkan SDM yang berkualitas juga mbak, melakukan evaluasi adalah salah satunya. Hal ini sangat bepengaruh dalam bertambahnya jamaah yang diberangkatkan mba.”9
7 Wawancara dengan Ibu Desti selaku Operasional PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro Pada Tanggal 5 Juli 2021.
8 Wawancara Dengan Ibu Khotimah selaku Jamaah Umrah PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro Pada Tanggal 12 Juli 2021.
9 Wawancara dengan Ibu Desti selaku Operasional PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro Pada Tanggal 5 Juli 2021.
Berdasarkan wawancara tersebut dapat dilihat bahwa Direktur menentukan strategi melalui mitra bisnis yang dilakukan melalui alumni jamaah guna meningkatkan minat para calon jamaah.
c. Meningkatkan standar fasilitas untuk jamaah
Fasilitas merupakan salah satu alat yang penting untuk memuaskan hati pelanggan, hal ini juga menjadi salah satu yang mampu mempengaruhi minat calon jamaah dalam memilih PT.
Saudi Patria Wisata Cabang Metro. Wawancara dilanjutkan dengan ibu Armina selaku sekretaris:
“Pada bagian ini kami berusaha memenuhi standar kriteria fasilitas yang bagus dan berbeda dengan biro travel lainnya mbak. Terutama dengan meningkatkan standar fasilitas untuk jamaah ini merupakan salah satu strategi yang paling penting untuk memuaskan hati pelanggan. Seperti menyediakan koper yang besar, tas sandal yang berbentuk gody bag untuk dibawa jamaah saat berkeliling masjid dan tempat – tempat lainnya mbak, ini sudah termasuk paket umrah yang kami berikan mbak.”10
Hasil wawancara pada tahap ini PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro selalu meningkatkan kualitas dari setiap fasilitas yang diberikan untuk jamaah. Membuka segala kritik dan saran dari jamaah yang membuat PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro selalu memperbaiki fasilitasnya dengan standar kualitas yang lebih baik, memberikan dampak positif karena jamaah akan lebih nyaman dan merasa senang.
10 Wawancara dengan Ibu Armina selaku Sekretaris PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro Pada Tanggal 5 Juli 2021.
43
d. Memberikan cinderamata sebagai loyalitas kepada jamaah
Untuk menyenangkan dan mengambil hati jamaah banyak cara yang dilakukan PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro, salah satunya dengan memberikan cinderamata kepada jamaahnya.
Sebagaimana hasil wawancara dengan Ibu Armina:
“Kami memberikan satu tabungan berbentuk kabah dan satu tas kepada jamaah yang telah mendaftar di biro travel ini mbak.
Memberikan cinderamata kepada jamaah merupakan suatu loyalitas dari PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro terhadap para jamaahnya mbak, hal ini juga merupakan bagian dari pelayanan PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro berikan agar jamaah merasa senang dan puas apabila mendapatkan suatu oleh – oleh dan akan menjadi kenang – kenangan bagi jamaah.”11
Dari keterangan yang dijelaskan diatas, strategi memberikan cinderamata kepada jamaah yang telah dijalankan oleh PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro sangat efesien mengingat sudah banyak calon jamaah haji dan umrah yang mendaftar. Strategi melalui cinderamata sendiri termasuk strategi dari PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro untuk memperluas segmen baru guna menarik minat jamaah untuk bergabung menjadi jamaah di PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro.
2. Strategi Unit Bisnis
Strategi unit bisnis merupakan fungsi strategi yang bertujuan untuk yang menentukan tugas dan fungsi dari masing – masing tujuan untuk mencapai organisasi tersebut. Strategi unit bisnis membentuk kejasama kepada para jamaah seperti jamaah bisa menjadi mitra atau jamaah saja,
11 Wawancara dengan Ibu Desti selaku Operasional PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro Pada Tanggal 5 Juli 2021.
bila ingin menjadi mitra mereka harus mempunyai syarat – syarat dan strategi sebagai berikut:12
a. Strategi people/perorang (SDM)
Dalam hal people (SDM), untuk menjadi mitra PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro, syarat yang paling utama menurut hasil wawancara dengan ibu Armina, bahwa:
“Para jamaah harus beragama Islam. Untuk usia kami tidak menetapkan mbak, mulai dari mahasiswa, pegawai ataupun pensiunan. Siapa saja yang berminat untuk menjadi mitra di PT.
Saudi Patria Wisata Cabang Metro syaratnya harus ikut menabung juga yaitu sistem tabungan bokingsit.”13
Bisa disimpulkan bahwa penerapan strategi people PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro telah memiliki kemampuan dan ketrampilan yang layak dalam memasarkan produk umrah dan haji plus, guna menarik minat para calon jamaah haji dan umrah. Sebagaimana wawancara dengan salah satu jamaah umrah yaitu Bapak Slamet:
“Di PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro tidak hanya bisa mendaftar umrah saja mba, tetapi kita juga bisa melakukan bisnis disana dengan mendaftar menjadi mitra. Hal inilah yang membuat saya tertarik untuk bergabung di PT. Patria Wisata Cabang Metro.”14 Kemudin dilanjutkan hasil wawancara dengan salah satu jamaah umrah yaitu Bapak Mustofa:
12 Wawancara dengan Ibu Armina selaku Sekretaris PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro Pada Tanggal 5 Juli 2021.
13 Wawancara dengan Ibu Armina selaku Sekretaris PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro Pada Tanggal 5 Juli 2021.
14 Wawancara Dengan Bapak Slamet selaku Jamaah Umrah PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro Pada Tanggal 12 Juli 2021.
45
“Karena untuk bergabung menjadi mitra PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro harus ikut menabung yang disebut tabungan bokingsit jadi saya memilih program paket tabungan ini mba agar bisa bergabung menjadi mitra.”15
b. Strategi pelayanan konsumen
Dalam penerapan strategi pelayanan konsumen PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro hanya efesien saja, selain para karyawannya yang ramah dan sopan, karena tingkat kesopanan dan kerapian juga harus diterapkan dalam pelayanan konsumen sebagai daya tariknya. Sebagaimana hasil wawancara dengan ibu Armina, ia mengatakan:
“Jika saya mendapatkan jamaah, dan ingin berkonsultasi maka tidak harus datang ke PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro, cukup saya yang mendatangi rumah calon jamaah mbak, menurut saya hal ini sangat mendukung untuk membuat jamaah tertarik pada PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro mba, namun ada juga hambatannya yaitu saya harus mencari lokasi tempat tinggal calon jamaah.”16 Berdasarkan hasil wawancara diatas banyak sekali kelebihan yang ditawarkan oleh PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro, salah satunya tentang pemberian cinderamata kepada jamaah, hal ini sangat efesien dalam menarik minat jamaah haji dan umrah, produknya bermutu dan variatif meningkat dari tahun ke tahun.
15 Wawancara Dengan Bapak Mustofa selaku Jamaah Umrah PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro Pada Tanggal 15 Desember 2020.
16 Wawancara dengan Ibu Armina selaku Sekretaris PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro Pada Tanggal 5 Juli 2021.
3. Strategi Fungsional
Strategi fungsional merupakan suatu bentuk kerja dalam melaksanakan pekerjaannya yang dapat diimplementasikan dengan fungsi – fungsi manajemen yang harus melaksanakan kegiatan – kegiatan tertentu, seperti dalam hal perencanaan PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro melakukan suatu proses untuk menentukan tahapan – tahapan untuk mencapai dimasa yang akan datang. Kemudian dalam hal pengorganisasian PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro melakukan pembagian kerja sesuai fungsi dan penetapannya dengan memilih orang – orang yang tepat dalam menjalankan fungsi – fungsinya, dengan menguasai setiap bidang masing – masing untuk membentuk hubungan yang baik dalam mencapai suatu tujuan. Selanjutnya dalam hal pelaksanaan anggota organisasi PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro bekerja dengan sebaik mungkin demi tercapainya tujuan organisasi tersebut.17
Berdasarkan hasil wawancara diatas bahwa PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro selalu mengupayakan strategi – strategi yang optimal demi tercapainya perusahaan yang efesien dan efektif. Dalam strategi – strategi yang telah dilakukan PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro telah terjadi peningkatan jumlah jamaah yang bergabung pada PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro pada tahun 2021 yaitu 1245 jamaah yang telah mendaftar di PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro. Dengan strategi – strategi yang
17 Wawancara dengan Ibu Armina selaku Sekretaris PT. Saudi Patria Wisata Cabang Metro Pada Tanggal 5 Juli 2021.