Teknik Analisis Data - METODE PENELITIAN - Pengaruh Kualiti Layanan Terhadap Loyalitas Pelangga

BAB III METODE PENELITIAN

H. Teknik Analisis Data

Teknik analisis data adalah mendeskripsikan teknik analisis data apa yang akan digunakan oleh peneliti untuk menganalisis data yang telah dikumpulkan, termasuk pengujiannya.

Analisis data merupakan suatu proses penyelidikan dan pengaturan secara sistematis transkip wawancara, catatan lapangan, dan material-material lain yang anda kumpulkan untuk meningkatkan pemahaman anda sendiri tentang data dan memungkinkan anda untuk mempersentasikan apa yang telah ditemukan pada orang-orang lain. Analisis meliputi mengerjakan data, mengorganisasikannya, membaginya menjadi satu kesatuan yang dapat dikelola, mensintesisnya, mencari pola, menemukan apa yang penting dan apa yang akan dipelajari, dan memutuskan apa yang akan anda laporkan.

Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini akan dianalisis dengan menggunakan metode :

1. Uji Validitas dan Riliabelitas a. Uji Validitas

Uji validasi menunjukkan kemampuan alat ukur/instrumen penelitian dalam mengukur suatu hal yang hendak didapatkan dari penggunaan instrumen tersebut. Dalam penelitian yang menggunakan instrumen berupa kuesioner, uji validasi digunakan untuk melihat seberapa besar kemampuan pertanyaan dapat mengetahui jawaban

responden, semakin tinggi tingkat validitas suatu alat ukur, semakin tepat pula alat ukur tersebut.

Cara yang dapat digunakan untuk mencari homogeritas alat ukur adalah dengan mengkorelasikan nilai pengukuran dengan total nilai. Apabila korelasi tersebut signifikan, maka alat ukur tersebut dapat dikatakan valid.

Rumus dari teknik korelasi persial adalah :

𝑟

_𝑥𝑦= ^{∑ 𝑥𝑦}

√∑ 𝑥2) (∑𝑦2)

Keterangan:

r = koefisien korelasi antara X terhadap Y x = variabel X

y = variabel total b. Uji Reliabelitas

Reliabelitas sebenarnya adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk, suatu kuesioner dikatakan reliable atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.

Uji reliabelitas digunakan untuk mengetahui konsisten alat ukur, apakah alat ukur yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika pengukuran tersebut diulang. Dalam program SPSS metode yang digunakan untuk uji reliabelitas adalah Alpha Cronbach’s. dengan rumus sebagai berikut:

𝒓𝒊 = ( 𝒌

𝒌−𝟏)(𝟏−∑𝝈 𝐛^𝟐 𝒂^𝟐

Keterangan:

ri = reliabelitas instrument

k = banyak butir pertanyaan atau banyaknya soal

2. Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terikat (dependent variabel), variabel bebas (independent variabel) atau keduanya memiliki distribusi normal atau tidak.

Model regresi yang baik adalah distribusi data normal atau mendekati normal. Ada beberapa cara mendekati normalitas dengan melihat penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal dan grafik dasar pengambilan dalam keputusan uji normalitas.

Jika data menyebar disekitar diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi mengikuti asumsi normalitas. Jika data menyebar jauh dari diagonal dan atau tidak mengikuti arah garis diagonal atau garis histogram tidak menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.

3. Uji Hipotesis

Uji hipotesis adalah suatu prosedur yang didasarkan pada bukti sampel dan peluang untuk menguji pertanyaan mengenai karakteristik dari satu atau lebih populasi, hipotesis dapat ditentukan berda sarkan hasil penelitian atau pengalaman.

H0 : Tidak ada hubungan variabel x terhadap variabel y

HA : Ada hubungan variabel x terhadap variabel y Pengambilan keputusan jika r hitung > r table maka H0 diterima.

4. Uji Korelasi Pearson Product Moment

Korelasi adalah suatu nilai yang memberikan kuatnya pengaruh atau hubungan dua variabel atau lebih, yang salah satu

atau bagian variabel x konstan atau dikendalikan. Analisis korelasi bertujuan untuk mengukur kekuatan asosiasi (hubungan) linier antara dua variabel. Korelasi tidak menunjukkan hubungnan fungsional atau dengan kata lain korelasi tidak membedakan antara variabel dependen dengan variabel independent.³²

Uji korelasi digunakan untuk mengetahui pengaruh atau hubungan variabel x1,x2 dan y dimana salah satu variabel x dibuat tetap (konstan).³³

Berikut tabel klasifikasi nilai koefisien korelasi pearson product moment:

Tabel 3.4 Klasifikasi Koefisien Person

Interval koefisien Tingkat Hubungan

0,00-0,199 Sangat rendah

0,20-0,399 Rendah

0,40-0,599 Sedang

0,60-0,799 Kuat

0,80-0,1000 Sangat Kuat

Tingkat hubungan Tingkat Hubungan

Sangat Rendah Sangat rendah

Rendah Rendah

Sedang Sedang

Kuat Kuat

Sangat Kuat Sangat Kuat

Kriteria pengambilan keputusan, sebagai berikut:

a. Nilai signifikan < 0,05, maka data berkorelasi b. Nilai signifikan > 0,05, maka data tidak berkorelasi

32 Imam Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 20, (Semarang:

Universitas Diponegoro, 2012), h.96.

33 Soegyarto Mangkuatmodjo, Statistik Lanjutan, (Jakarta: PT. Rineka Cipta, Cetakan Pertama Maret 2004), h.191.

a. Uji One Sample T-test

Uji One Sampel T test atau uji satu sampel merupakan Teknik analisis untuk membandingkan satu variabel bebas. Teknik ini digunakan untuk menguji apakah nilai tertentu berbeda secara signifikan atau tidak dengan rata-rata sebuah sampel, rumus one sample t-test.³⁴

Keterangan:

x = rata-rata sampel

µ = rata-rata populasi/penelitian terdahulu S = Standar Deviasi

n = jumlah (banyaknya) sampel b. Uji Persial ( Uji T )

Uji T dikenal dengan uji persial, yaitu untuk menguji bagaimana pengaruh masing-masing variabel bebasnya secara sendiri-sendiri terhadap variabel terikatnya. Uji ini dapat dilakukan dengan membandingkan t hitung dengan t tabel atau dengan melihat kolom signifikansi pada masing-masing t hitung.

Hipotesis:

H0 = Tidak ada hubungan atau pengaruh antara variabel x terhadap variabel y

34 Nuryadi, dkk, Dasar-dasar Statistik Penelitian, (Yogyakarta: Gramasurya, 2017), h.95.

HA = Ada hubungan atau pengaruh antara variabel x terhadap variabel y

Pengambilan keputusan:

Jika Sig> 0,05, maka HA diterima.

5. Analisis Regresi Linear Sederhana

Pada umumnya, regresi linear sederhana terdiri atas dua variabel. Satu variabel yang berupa variabel terikat diberi simbol Y dan variabel kedua yang berupa variabel bebas diberi simbol X.

Uji regresi dilakukan untuk mengetahui pengaruh atau dampak antara variabel independent terhadap variabel dependent.

Y = a + βx + e Keterangan :

Y = Loyalitas konsumen α = Nilai konsumen β = Nilai koefisien regresi X = Kualitas layanan e = Standar eror 6. Uji Koefisien Determinasi

Koefisien Determinasi memiliki fungsi untuk menjelaskan sejauh mana kemamampuan variabel independen terhadap variabel dependen dengan melihat R Square, adapun rumus untuk menghitung koefisien determinasi (KD) adalah

KD = 𝑟²𝑥 1

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Hasil Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Cafe Beringin. Cafe yang berdiri pada awal tahun 2018. Cafe Beringin terletak di Jl. Petta Oddo, Watang Soreang, Kec. Soreang, Kota Parepare, Sulawesi Selatan. Disana beroperasi mulai dari pukul 16.00-23.00.

Karyawan Cafe Beringin sebanyak 18 karyawan yang terdiri dari 5 orang karyawan laki-laki dan 13 orang karyawan perempuan. Cafe Beringin juga menyediakan berbagai macam makanan dan minuman serta memberikan fasilitas nonton bareng jika ada pertandingan bola untuk pengunjungnya dan disana juga disediakan mushallah.

Cafe Bringin merupakan cafe yang awal mula di dirikan oleh salah satu seorang masyarakat yang tinggal tepat di lokasi Cafe Beringin tersebut. Yang dimana tempatnya sering dikunjungi oleh masyarakat sehingga pemilik usaha diberi saran dan masukan untuk membuka usaha Cafe sehingga owner Cafe Beringin berinisiatif dalam membuat atau membangun Cafe Beringin tersebut.

Penelitian ini dilakukan kurang lebih 1 bulan berdasarkan surat izin penelitian yang dikeluarkan oleh pemerintah setempat, proses penelitian yang dilakukan merujuk pada metode penelitian, instrument penelitian yang digunakan ialah observasi, kuesioner dan dokumentasi. Jumlah sampel yang diteliti yaitu sebanyak 60 sampel. Kuesioner penelitian ini disebar kepada masyarakat atau konsumen yang sering berkunjung di Cafe Beringin Tanggul Cempae Soreang Parepare, karena dari kuesioner ini peneliti dapat menemukan jawaban dari setiap pernyataan yang telah diajukan.

Hasil penelitian terkait dengan kuesioner dijelaskan dalam beberapa hasil berikut:

1. Kualitas Layanan (X)

No. Pernyataan SS S RG TS STS Jumlah

1. Karyawan di cafe beringin tanggul cempae soreang memberikan pelayanan yang cepat dalam menyediakan penyajiannya

2. Karyawan segera melayani anda saat sedang berkunjung.

3. Anda tidak terlalu lama mengantri dalam memesan makanan.

4. Karyawan selalu ada saat dibutuhkan.

5. Karyawan ramah dan selalu memberikan senyuman saat memberikan pelyanan pada pengunjung.

6. Tempat yang menarik dan meja yang tersedia bersih.

Responden yang menjadi sampel pada penelitian ini adalah berjumlah 60 responden. Profil responden terdiri dari jenis kelamin dan umur.

No. Pernyataan SS S RG TS STS Jumlah

1. Saya akan berkunjung kembali untuk membeli ulang minuman atau makanan cafe beringin tanggul soreang 2. Saya tidak akan beralih ke

produk cafe lain selain produk cafe beringin tanggul cempae soreang

3. Saya akan merekomendasikan kepada orang lain untuk berkunjung ke cafe beringin tanggul soreang cempae untuk membeli makanan atau minumannya

4. Saya tidak mudah tertarik dengan cafe lain karena kualitas layanan cafe beringin sudah sangat memuaskan 5. Saya akan tetap loyal

berkunjung ke cafe beringin meskipun direkomendasikan untuk ke cafe yang lain

Karakteristik berdasarkan jenis kelamin sebagai berikut:

Tabel 4.1 Karakteristik berdasarkan jenis kelamin responden

Jenis Kelamin Frekuensi Persentase

Laki-laki 17 orang 34,8%

Perempuan 43 orang 65,2%

Jumlah 60 orang 100%

Sumber: Data olahan SPSS versi 22

Berdasarkan tabel 4.1 di atas, penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 60 responden, dimana pada sampel yang dipilih ditinjau dari jenis kelamin, sampel keseluruhan meliputi perempuan sebanyak 43 orang (65,2%), selebihnya laki-laki sebanyak 17 orang ( 34,8%). Hal ini menunjukkan bahwa di kalangan konsumen Cafe Beringin, laki-laki lebih sedikit berkunjung ke Cafe Beringin dibandingkan perempuan.

Karakteristik berdasarkan umur sebagai berikut:

Tabel 4.2 Karakteristik Berdasarkan Umur Responden

Usia Frekuensi

20 4 orang

21 7 orang

22 17 orang

23 17 orang

24 7 orang

26 6 orang

40-46 2 orang

Jumlah 60 orang

Sumber: Data olahan SPSS versi 22

Berdasarkan tabel 4.2 di atas, penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 60 responden.

B. Pengujian Persyaratan Analisis Data 1. Statistik Deskriptif

Statistik deskriptif adalah membahas cara-cara pengumpulan data, peringkasan, penyajian data sehingga diperoleh informasi yang lebih mudah dipahami.

Tabel 4.3 Hasil Uji Statistik Deskriptif Descriptive Statistics

N Range Minimum Maximum Mean Std. Deviation Variance

Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Std. Error Statistic Statistic

TOTAL_X 60 15 15 30 23.75 .525 4.066 16.530

TOTAL_Y 60 12 13 25 20.60 .381 2.953 8.719

Valid N (listwise)

Sumber: Data olahan SPSS versi 22

Tampilan tabel 4.3 di atas, menunjukkan bahwa penelitian ini terdapat dua variable yaitu variabel bebas dan variabel terikat, yang dimana yang menjadi variable bebas (X) yaitu Kualitas Layanan dan variabel terikat (Y) yaitu Loyalitas Konsumen. Adapun jumlah sampel yang digunakan pada penelitian ini

sebanyak 60 sampel/responden, yang dimana sampel tersebut merupakan konsumen Cafe Beringin.

Pada tabel di atas menunjukkan nilai minimum variabel X yaitu 15, nilai maksimum yaitu 30, nilai rata-rata (mean) yaitu 23.75, dan nilai standar deviation untuk variabel X yaitu 4.066. Untuk nilai minimum variabel Y 13, nilai maksimum 25, nilai rata-rata (mean) yaitu 20.60 dan standar deviation yaitu 2.953.

2. Uji Validitas

Uji validitas bertujuan untuk mengetahui kevalidan angket kuesioner yang digunakan oleh peneliti dalam mengukur dan memperoleh data penelitian dari responden.

Tabel 4.4 Uji Validitas Variabel Kualitas Layanan (X)

Variabel Pernyataan R hitung R tabel Keterangan

Kualitas Layanan (X)

`1 0,736 0,254 Valid

2 0,274 0,254 Valid

3 0,691 0,254 Valid

4 0,712 0,254 Valid

5 0,790 0,254 Valid

6 0,730 0,254 Valid

Sumber: Data olahan SPSS versi 22

Berdasarkan tabel 4.4 diatas, hasil uji validitas dari butir pernyataan 1 diperoleh nilai r hitung sebesar (0,736) > r tabel (0,254) artinya pada butiran pernyataan pertama pada kualitas layanan dinyatakan valid. Pada butiran

pernyataan 2 diperoleh nilai r hitung sebesar (0,274) > r tabel (0,254) artinya pada butir pernyataan kedua variabel kualitas layanan dinyatakan valid. Pada butiran pernyataan 3 diperoleh nilai r hitung sebesar (0,691) > r tabel (0,254) artinya pada butir pernyataan ketiga variabel kualitas layanan dinyatakan valid.

Pada butiran pernyataan 4 diperoleh nilai r hitung sebesar (0,712) > r tabel (0,254) artinya pada butir pernyataan keempat variabel kualitas layanan dinyatakan valid. Pada butiran pernyataan 5 diperoleh nilai r hitung sebesar (0,790) > r tabel (0,254) artinya pada butir pernyataan kelima variabel kualitas layanan dinyatakan valid. Pada butiran pernyataan 6 diperoleh nilai r hitung sebesar (0,730) > r tabel (0,254) artinya pada butir pernyataan keenam variabel kualitas layanan dinyatakan valid.

Dapat disimpulkan bahwa seluruh butir pernyataan pada variabel X dalam penelitian ini valid, sesuai dengan yang dikatakan Imam Ghozali yaitu jika pada tingkat signifikansi 5% nilai r hitung > r tabel maka butir instrumen pernyataan dikatakan valid.

Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Konsumen (Y)

Variabel Pernyataan R hitung R tabel Keterangan

Loyalitas Konsumen (Y)

1 0,804 0,254 Valid

2 0,853 0,254 Valid

3 0,829 0,254 Valid

4 0,791 0,254 Valid

5 0,803 0,254 Valid

Sumber: Data olahan SPSS versi 22

Berdasarkan tabel 4.5 diatas, hasil uji validitas dari butir pernyataan 1 diperoleh nilai r hitung sebesar (0,804) > r tabel (0,254) artinya pada butiran pernyataan pertama variabel loyalitas konsumen dinyatakan valid. Pada butiran pernyataan 2 diperoleh nilai r hitung sebesar (0,853) > r tabel (0,254) artinya pada butir pernyataan kedua variabel loyalitas konsumen dinyatakan valid. Pada butiran pernyataan 3 diperoleh nilai r hitung sebesar (0,829) > r tabel (0,254) artinya pada butir pernyataan ketiga variabel loyalitas konsumen dinyatakan valid. Pada butiran pernyataan 4 diperoleh nilai r hitung sebesar (0,791) > r tabel (0,254) artinya pada butir pernyataan keempat variabel loyalitas konsumen dinyatakan valid. Pada butiran pernyataan 5 diperoleh nilai r hitung sebesar (0,803) > r tabel (0,254) artinya pada butir kelima variabel loyalitas konsumen dinyatakan valid.

2. Uji Reliabilitas

Pengujian reliabilitas dimaksudkan untuk memastikan bahwa kuesioner yang telah disusun benar-benar efektif dalam mengukur gejala dan menghasilkan data yang valid. Berikut merupakan hasil uji reliabilitas alpha cronbach’s:

Tabel 4.6 Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Layanan (X)

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha N of Items

.890 6

Sumber: Data olahan SPSS versi 22

Berdasarkan tabel 4.6 diatas, menunjukkan bahwa nilai N of Items (banyaknya item atau butiran pernyataan angket) terdapat 6 buah item dengan nilai cronbach’s alpha sebesar 0,890. Karena nilai cronbach’s alpha 0,890 > 0,60, maka sebagaimana dasar kriteria pengambilan keputusan dalam uji reliabilitas, dapat disimpulkan bahwa ke-6 item atau semua item pernyataan yang terdapat dalam angket/kuesioner untuk variabel Kualitas Layanan (X) dinyatakan reliabel atau konsisten, sesuai dengan yang dikatakan Uma Sekaran yaitu jika nilai cronbach’s alpha > 0,60 maka dinyatakan reliabel atau reliabilitas diterima.

Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabillitas Variabel Loyalitas Konsumen (Y)

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha N of Items

.865 5

Sumber: Data olahan SPSS versi 22

Berdasarkan tabel 4.7 diatas, menunjukkan bahwa nilai N of Items (banyaknya item atau butiran pernyataan angket) terdapat 5 buah item dengan nilai cronbach’s alpha sebesar 0,865. Karena nilai cronbach’s alpha 0,865 > 0,60, maka sebagaimana dasar kriteria pengambilan keputusan dalam uji reliabilitas, dapat disimpulkan bahwa ke-5 item atau semua item pernyataan yang terdapat

dalam angket/kuesioner untuk variabel Loyalitas Konsumen (Y) dinyatakan reliabel atau konsisten, sesuai dengan yang dikatakan Umar Sekaran yaitu jika nilai cronbach’s alpha > 0,60 maka dinyatakan reliabel atau reliabilitas diterima.

3. Uji Normalitas

Uji normalitas biasanya digunakan untuk mengukur data pada skala ordinal, interval, atau proporsional. Jika analisis menggunakan metode parametrik, syarat normalitas harus dipenuhi, yaitu data berasal dari distribusi normal.

Dalam penelitian ini dengan menggunakan uji Kolmogrov-smirnov, dengan kriteria kenormalan sebagai berikut:

a) Jika Asymp.Sig (2-tailed) > 0,05, maka sampel berasal dari populasi yang berdistribusi normal

b) Jika Asymp.Sig (2-tailed) < 0,05, maka sampel bukan berasal dari populasi yang berdistribusi normal.

Tabel 4.8 Hasil Uji Normalitas Kolmogrov-Smirnov

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 60

Normal Parameters^a,b Mean .0000000

Std. Deviation 1.77512936

Most Extreme Differences Absolute .121

Positive .115

Negative -.121

Test Statistic .121

Asymp. Sig. (2-tailed) .030^c

Monte Carlo Sig. (2-tailed) Sig. .318^d 99% Confidence Interval Lower Bound .306

Upper Bound .330

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

d. Based on 10000 sampled tables with starting seed 2000000.

Sumber: Data olahan SPSS versi 22

Berdasarkan tabel 4.8 diatas, diketahui bahwa nilai sig. pada uji Kolmogrov Smirnov Goodness of Fit Test yakni

C. Pengujian Hipotesis 1. Uji One Sample T-test

Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa baik kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen di Cafe Beringan Tanggul Cempae Soreang Parepare.

Dasar pengambilan keputusan One Sampel T-test:

• Jika nilai sig. (2-tailed) < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima

• Jika nilai sig. (2-tailed) > 0,05, maka Ho diterima dan Ha ditolak Dasar pengambilan keputusan dengan membandingkan nilai t:

• Jika nilai t hitung > t tabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima

• Jikai nilai t hitung < t tabel, maka Ho diterima dan Ha ditolak

Tabel 4.9 Hasil Uji One Sampel T-test

One-Sample Test Test Value = 75

T df Sig. (2-tailed) Mean Difference

95% Confidence Interval of the Difference

Lower Upper

TOTAL.X -97.642 59 .000 -51.250 -52.30 -50.20

TOTAL.Y -142.709 59 .000 -54.400 -55.16 -53.64

a. Hasil Uji One Sampel T-test Variabel Kualitas Layanan (X)

Agar menjawab rumusan masalah deskriptif tersebut, maka pertama-tama ditentukan terlebih dahulu skor ideal. Skor ideal adalah skor yang ditetapkan dengan asumsi bahwa setiap responden pada setiap pertanyaan memberi jawaban skor tertinggi. Selanjutnya untuk menjawab seberapa baik kualitas layanan di Cafe Beringin Tanggul Cempae Soreang Parepare

Skor ideal untuk Kualitas Layanan (X) yaitu 5 x 6 x 60 = 1.800 (5 = skor tertinggi, 6 = jumlah item instrument, 60 = jumlah responden). Maka diperoleh nilai rata-rata 1.800 : 100 = 18 . Untuk variabel kualitas layanan (X) di Cafe Beringin Tanggul Cempae Soreang Parepare nilai yang dihipotesiskan adalah paling tinggi 75% dari nilai ideal. Hal ini dapat berarti 0,75 x 18 = 13,5. Hipotesis statistiknya dapat dirumuskan yaitu H0 untuk memprediksi nilai yang dihipotesiskan lebih rendah atau sama dengan 75% dari skor ideal. Ha lebih besar dari 75% dari skor ideal yang diharapkan.

Berdasarkan hasil uji one sampel t test pada tabel 4.9 Diperoleh nilai t hitung variabel kualitas layanan (X) sebesar -97.642 jika dibandingkan dengan nilai t tabel dengan dk=n-1 (60-1 = 59) dengan taraf signifikansi a = 5% (0,05) diperoleh t tabel sebesar 1.671. Nilai t hitung -97.642 < 1.671 t tabel, maka H0

diterima maksudnya nilai yang dihipotesiskan lebih rendah atau sama dengan 75 dan Ha ditolak maksudnya nilai yang dihipotesiskan lebih besar atau sama dengan 75. Dan nilai (2-tailed) yaitu 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima.

Perhitungan sampel diatas ditemukan rata-rata kualitas layanan = 18% dari yang diharapkan secara ideal, skor yang diharapkan untuk jawaban responden terhadap pernyataan kuesioner adalah 1.800. dari perhitungan dalam tabel jawaban responden menunjukkan nilai diperoleh 1.422 atau 14,42% dari skor ideal. Dengan demikian kualitas layanan Cafe Beringin Tanggul Soreang Parepare berada pada kategori baik.

b. Hasil Uji One Sampel T-test Variabel Loyalitas Konsumen (Y)

Skor ideal untuk loyalitas konsumen (Y) yaitu 5 x 5 x 60 = 1.500 (5 = skor tertinggi, 5 = jumlah item instrument, 60 = jumlah responden). Maka diperoleh nilai rata-rata 1.500 : 100 = 15. Untuk variabel loyalitas konsumen (Y) Cafe Beringin Tanggul Cempae Soreang Parepare nilai yang dihipotesiskan adalah paling tinggi 75% dari nilai ideal. Hal ini dapat berarti 0,75 x 15 = 3,75. Hipotesis statistiknya dapat dirumuskan yaitu H0 untuk memprediksi nilai yang dihipotesiskan lebih rendah atau sama dengan 75% dari skor ideal. Ha lebih besar dari skor ideal yang diharapkan.

Berdasarkan hasil uji one sampel t test pada tabel 4.9 diperoleh nilai t hitung variabel loyalitas konsumen (Y) -142.709 jika dibandingkan dengan nilai t tabel dengan dk=n-1 (60-1=59) dengan taraf signifikansi a=5% (0,05 diperoleh t tabel sebesar 1,671. Nilai t hitung -142.709 < 1.671 t tabel, maka H0 diterima maksudnya nilai yang dihipotesiskan lebih rendah atau sama dengan 75 dan Ha

ditolak maksudnya nilai yang dihipotesiskan lebih besar atau sama dengan 75.

Dan nilai (2-tailed) yaitu 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima.

Perhitungan sampel diatas ditemukan nilai rata-rata loyalitas konsumen = 15% dari yang diharapkan. Secara ideal, skor yang diharapkan untuk jawaban responden terhadap pernyataan kuesioner adalah 1.500. Dari perhitungan dalam tabel jawaban responden menunjukkan nilai diperoleh 1.236 atau 12,36% dari skor ideal. Dengan demikian loyalitas konsumen Cafe Beringin Tanggul Cempae Soreang Parepare berada pada kategori baik.

2. Uji Korelasi Pearson Product Moment

Uji korelasi pearson product moment digunakan untuk mengukur apakah variabel independen memiliki hubungan dengan variabel dependent serta untuk mengetahui kekuatan hubungan antara variabel X dengan variabel Y.

Dasar pengambilan keputusan:

a. Jika nilai signifikansi < 0,05 maka memiliki hubungan (berkorelasi)

b. Jika nilai signifikansi > 0,05 maka tidak memiliki hubungan (tidak berkorelasi)

Tabel 4.10 Hasil Uji Korelasi Pearson Product Moment

Correlations

TOTAL.X TOTAL.Y

TOTAL.X Pearson Correlation 1 .799^**

Sig. (2-tailed) .000

Sum of Squares and

Cross-products 975.250 566.000

Covariance 16.530 9.593

N 60 60

TOTAL.Y Pearson Correlation .799^** 1

Sig. (2-tailed) .000

Sum of Squares and

Cross-products 566.000 514.400

Covariance 9.593 8.719

N 60 60

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Sumber: Data olahan SPSS versi 22

Berdasarakan tabel 4.10, dapat ditarik simpulan dengan merujuk pada ketiga dasar pengambilan keputusan dalam analisis korelasi pearson product moment.

a. Berdasarkan Nilai Signifikansi Sig. (2-tailed): dari tabel 4.10 diatas diketahui nilai Sig. (2-tailed) antara Kualitas Layanan (X) dengan Loyalitas Konsumen (Y) adalah 0,000 < 0,05, yang berarti terdapat korelasi yang signifikan antara variabel Kualitas Layanan dengan variabel Loyalitas Konsumen. Sesuai dengan dasar pengambilan keputusan yaitu jika nilai sig < 0,05, maka Ho

ditolak dan Ha diterima, artinya signifikan

b. Berdasarkan Nilai r hitung (pearson correlation): diketahui nilai r hitung untuk hubungan kualitas layanan (X) dengan loyalitas konsumen (Y) adalah

sebesar 0,799 > r tabel 0,254 taraf signif 5%, maka dapat disimpulkan bahwa ada hubungan atau korelasi antara variabel kualitas layanan dengan loyalitas konsumen. Karena r hitung atau pearson correlations dalam analisis ini bernilai positif maka itu artinya hubungan kedua variabel tersebut bersifat positif atau dengan kata lain semakin meningkatnya kualitas layanan maka akan meningkat pula loyalitas konsumen.

c. Berdasarkan tanda bintang (*) spss: dari tabel 4.9 diatas diketahui bahwa nilai pearson correlation antara masing-masing variabel yang dihubungkan mempunyai dua tanda bintang (**), ini berarti terdapat korelasi antara variabel yang dihubungkan dengan taraf signifikansi 5%.

1. Analisis Regresi Linear Sederhana

Analisis regresi sederhana adalah studi mengenai ketergantungan satu variabel dependen (terikat) dengan satu atau lebih variabel independen (bebas), yang bertujuan untuk memprediksi rata-rata populasi atau nilai rata-rata variabel dependen didasarkan nilai variabel independen yang diketahui.

P –Value < 0,05 maka H0 ditolak Ha diterima P –Value > 0,05 maka H0 diterima

Ha ditolak Dimana:

Jika nilai Sig < 0,05 maka dapat disimpulkan H0 ditolak dan Ha diterima.

Jika nilai Sig > 0,05 maka dapat disimpulkan H0 diterima dan Ha ditolak

Dalam dokumen Pengaruh Kualiti Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Kafe Beringin Tanggul Cempaae (Halaman 57-63)