BAB II PAPARAN DATA DAN TEMUAN
C. Upaya-upaya yang dilakukan BRI Cabang Praya dalam
C. Upaya-upaya yang dilakukan BRI Cabang Praya dalam
untuk membantu karyawan dalam mengembangkan kemampuan dan keahliannya dan dapat menerapkan apa yang sudah diperoleh dalam kinerjanya supaya dapat berjalan dengan baik sesuai dengan yang diharapkan oleh perusahaan. Jenis pelatihan yang sesuai dapat memberikan manfaat yang baik juga untuk kelanjutan perusahaan, seperti yang diungkapkan petugas SDM mengenai jenis pelatihan yang diberikan kepada pegawai yang bekerja pada BRI Cabang Praya bahwa:
“jenis pelatihan yang diberikan oleh perusahaan akan disesuaikan dengan bidang masing-masing karyawan, contohnya pelatihan yang diberikan kepada petugas SDM yang bertugas dalam mengurus pegawai atau pekerja BRI akan diberikan pelatihan dalam menangani pekerja, pelatihan tersebut dapat membantu petugas SDM dalam memahami setiap tugas yang diberikan, mampu mengontrol siapa saja yang harus naik jabatan pada waktu yang sudah ditentukan karena petugas SDM bertugas dalam proses kenaikan jabatan dan mutasi karyawan serta bertugas untuk menunjuk siapa saja yang ikut dalam setiap kegiatan perusahaan karena tidak semua pekerja diperbolehkan untuk ikut dikarenakan adanya persyaratan-persyaratan yang harus dipenuhi. Pelatihan tersebut juga dilakukan untuk mempersiapkan petugas SDM pada saat adanya perubahan sistem seperti saat ini, dimana untuk mengirim jumlah karyawan yang telah naik jabatan dulu dilakukan dengan mengirim secara manual dan sekarang sudah bisa diisi melalui sistem.”67
Ibu Lina juga menambahkan penjelasan terkait dengan jenis pelatihan yang diberikan kepada karyawan pada BRI Cabang Praya, beliau mengatakan:
“Kalau jenis pelatihan untuk beberapa pegawai misalnya bidang RO atau Relationship Officer diberikan pelatihan
67 Marlina Widya Hastuti (Petugas SDM), Wawancara, Kantor BRI Cabang Praya, 24 September 2021.
pengembangan sales dan marketing dan membina hubungan dengan perusahaan dan konsumen, ada lagi bagian AO atau Account Officer diberikan pelatihan sesuai tugasnya untuk mengelola account nasabah, menawarkan produk bank yang tepat untuk kebutuhan nasabah dan melakukan analisis terkait dengan jaminan debitur, sementara untuk training karyawan baru biasanya setelah melewati tahap seleksi kemudian diangkat menjadi pegawai pada BRI Cabang Praya selanjunya akan diadakan pelatihan untuk karyawan baru yang dilakukan secara serentak dengan beberapa karyawan atau pegawai baru BRI seluruh cabang misalnya seperti karyawan baru yang ditempatkan pada bidang teller dan costumer service setelah pengangkatan akan dipanggil untuk mengikutipelatihan selama tiha bulan yang dilakukan di Surabaya. Jadi jenis pelatihannya itu disesuaikan dengan bidang tempat karyawan bertugas”68 Selain itu, petugas pelayanan yang bertugas memegang SDM, perlengkapan, mengawasi costumer service, teller dan satpam atau keamanan mengungkapkan mengenai jenis pelatihan yang diberikan kepada pegawai BRI Cabang Praya bahwa:
“untuk petugas pelayanan tidak memiliki pelatihan tetapi diuji atau daftar uraian jabatan, hal ini disesuaikan dengan tugas dari petugas pelayanan yang bertanggung jawab untuk memegang SDM dan perlengkapan, mengawasi setiap kegiatan yang bertugas pada frontliner seperti costumer service, teller dan satpam, bertugas pada bagian pembinaan untuk pendidikan serta pengetahuan frontliner, melakukan evaluasi untuk petugas frontliner dan kredit KUR, evaluasi tersebut diadakan setiap 3 bulan sekali yang mencakup materi-materi perbankan, produk- produk perbankan dan layanan-layanannya.”69
Beliaujuga menambahkan penjelasan mengenai jenis pelatihan yang diadakan pada BRI Cabang Praya.
“setiap bulan ada yang namanya abskaling yaitu adanya materi bulanan yang berbeda-beda sesuai dengan situasi dan kondisi yang akan dishare kegrup, dari materi bulanan yang diterima oleh jajaran frontliner, mereka akan mendapatkan pelatihan
68Marlina Widya Hastuti (Petugas SDM), Wawancara, Kantor BRI Cabang Praya, 24 September 2021.
69Fify (Petugas Pelayanan), Wawancara, Kantor BRI Cabang Praya, 24 September 2021.
semacam latihan pelayanan yang berkaitan dengan bagaimana nasabah itu datang kepada costumer service istilahnya mengungkapkan apa yang dia keluhkan atau ketidaktahuannya mengenai cara menggunakan link, semua itu akan dilatih dialognya jangan sampai costumer service salah dalam menyampaikan. jadi semua tata bahasa sudah baku karena tata bahasa yang digunakan juga perlu dilatih apalagi untuk pegawai pada bagian frontliner.” 70
Pada jajaran frontliner memiliki jenis pelatihan yang berbeda- beda, seperti yang dijelaskan oleh Ibu Restu Larasati selaku costumer service BRI Cabang Praya, beliau mengungkapkan bahwa:
“Pelatihan yang sudah pernah saya ikuti ada beberapa macam, ada yang dikirim pelatihan ke Sentral pendidikan yang ada d Surabaya yang biasanya dilakukan 2 kali dalam setahun, kalo untuk kesehariannya yang setiap bulan kita diadakan roleplay untuk memonitor bagaimana sikap, kecakapan dan pengetahuan tentang pelayanan, mengerjakan self learning dengan materi yang berbeda dan test produk knowledge untuk megetahui penguasaan materi perbankan”71
Ibu Evidawati selaku teller BRI Cabang Praya juga menambahkan terkait jenis pelatihan yang diberikan untuk pegawai yang bertugas pada bagian teller, beliau megungkapkan:
“Secara umum, ada dua jenis pelatihan, yang pertama ada yang namanya development teller yaitu pelatihan dasar jabatan, seperti bagaimana menghitung uang, bagaimana komunikasi kepada nasabah, bagaimana cara bepenampilan dan bagaimana cara mengelola kas teller. Jenis pelatihan ini untuk kita yang baru bergabung di BRI yang waktunya kurang lebih 2 minggu.
Kedua ada yang namanya enhancement teller, pelatihan ini lebih ke merefresh kembali apa saja yang mejadi tugas-tugas teller yang dilakukan selama 3 hari. Dan kedua pelatihan ini
70Fify (Petugas Pelayanan), Wawancara, Kantor BRI Cabang Praya, 24 September 2021.
71 Restu Larasati (Costumer Service), Wawancara, Kantor BRI Cabang Praya, 29 November 2021.
diadakan di BRI Corporate University di Surabaya tapi sekarang karena pandemi jadi pelatihan diadakan via zoom.”72 Berdasarkan pernyataan di atas dapat diketahui bahwa pelatihan yang diadakan untuk pegawai BRI Cabang Praya dapat meningkatkan kualitas fisik (kesehatan) dan kualitas intelektual (pengetahuan, kemampuan dan keterampilan). Kualitas fisik yang dirasakan oleh pegawai BRI Cabang Praya yaitu penampilan pegawai BRI Cabang Praya, di mana cara berpakaian khususnya front liner harus mengenakan pakaian yang rapi dan bersih serta mengenakan pakaian yang sepadan dan kombinasi yang menarik dan tidak kumal juga make up yang digunakan tidak boleh berlebihan,.
Sedangkan kualitas non fisik yang didapatkan setelah mengikuti pelatihan yaitu pengetahuan terkait dengan perbankan semakin bertambah, kemampuan dalam melayani nasabah semakin baik dan mampu menjawab pertanyaan nasabah serta membantu nasabah jika ada keluhan yang dirasakan oleh nasabah.
Selain itu, terdapat beberapa pelatihan yang sudah dilaksanakan untuk karyawan pada BRI Cabang Praya periode bulan September sampai Oktober dapat dilihat pada tabel berikut:
\
72Evidawati (Teller), Wawancara, Kantor BRI Cabang Praya, 29 November 2021
Tabel 2.1
DAFTAR RINCIAN PELATIHAN PEKERJA BRICABANG PRAYA PERIODE SEPTEMBER S/D OKTOBER 2021
NO JABATAN JENIS PELATIHAN
1 Petugas Administrasi Kredit
PelatihanDistance Learning Brilian Specialist Development Program (BSDP) 1 Petugas ADK
2 Associate Mantri PelatihanBrilian Banking Officer Program (BBOP) Angkatan 12 Bulan Oktober 2021
3 RM Dana PelatihanDistance Learning Brilian Specialist Development Program (BSDP) 1 RM Dana Bulan Oktober 2021
4 RM Kecil PelatihanDistance Learning Brilian Specialist Development Program (BSDP) 1 RM Kecil Bulan Oktober 2021
5 RM NPL PelatihanDistance Learning Brilian Specialist Development Program (BSDP) 1 RM NPL Bulan Oktober 2021
6 Kepala Unit PelatihanDistance Learning Brilian Specialist Development Program (BSDP) 1 Kepala Unit Bulan Oktober 2021
7 Supervisor PelatihanDistance Learning Brilian Specialist Development Program (BSDP) 1 Supervisor Bulan Oktober 2021
8 Ass Manajer Pemasaran Mikro
PelatihanDistance Learning Brilian Specialist Development Program (BSDP) 1 AMP Mikro Bulan Oktober 2021
9 Mantri PelatihanDistance Learning Brilian Specialist Development Program (BSDP) 2 Mantri Metode NWoL Modular Bulan Oktober 2021
10 Customer Service PelatihanDistance Learning Brilian Specialist Development Program (BSDP) 1 Smart Service Metode NWoL Modular Bulan Oktober 2021
11 BRILian Banking Officer
PelatihanBrilian Banking Officer Program (BBOP) Angkatan 12 Bulan Oktober 2021
12 Petugas Sekretaris Pemanggilan Peserta Mengikuti Meet The Expert Materi Kesekretariatan Pendidikan BSDP 1 for Sekretaris
13 Supervisor Unit Pelatihan Distance Learing Brilian
Specialist Development Program (BSDP) 1 SPV Unit Bulan September 2021
14 Upervisor Layanan PelatihanDistance Learing Brilian Specialist Development Program (BSDP) 1 SPV Layanan Bulan September 2021 15 Supervisor Penunjang
Bisnis
PelatihanDistance Learning Brilian Specialist Development Program (BSDP) 1SPB Bulan September 2021
16 SP Konsumer PelatihanDistance Learning Brilian Specialist Development Program (BSDP) 1 SP Konsumer Bulan September 2021 17 Pet. Penunjang
Operasional
PelatihanDistance Learning Brilian Specialist Development Program (BSDP) 1 PPO Bulan September 2021
18 Cust Service kanca PelatihanDistance Learning BBrilian Specialist Development Program (BSDP) 1 CS Kanca Bulan September 2021
19 Cust Service Unit PelatihanDistance Learning BBrilian Specialist Development Program (BSDP) 1 CS Unit Bulan September 2021
20 Teller PelatihanDistance Learning BBrilian Specialist Development Program (BSDP) 1 Teller Bulan September 2021
21 Pet Administrasi KUR
Pelatihan DistanceLearning Brilian Specialist Development Program (BSDP) 1 PA KUR Bulan September 2021
22 Pet Agen Brilink PelatihanDistance Learning Brilian Specialist Development Program (BSDP) 1,2,3 pab Metode NWoL Modular Bulan September 2021
23 RM Konsumer PelatihanDistance Learning Brilian Specialist Development Program (BSDP) 1 RM Konsumer Bulan September 2021 24 RM Program PelatihanDistance Learning Brilian
Specialist Development Program (BSDP) 1 RM Program Bulan September 2021 25 RM Kecil PelatihanDistance Learning Brilian
Specialist Development Program (BSDP) 1 RM Kecil Bulan September 2021
26 RM Briguna PelatihanDistance Learning Brilian Specialist Development Program (BSDP) 1 RM Briguna Bulan September 2021 27 Sales Person Dana PelatihanDistance Learning Brilian
Specialist Development Program (BSDP) 1 Sales Person Dana Metode NWoL Modular Bulan September 2021
Sumber: Dokumentasi, Data pelatihan pegawai BRI Cabang Praya
Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa pelaksanaan pelatihan dilaksanakan sesuai dengan yang dibutuhkan oleh pegawai BRI Cabang Praya yang telah disesuaikan dengan bidang masing-masing pegawai, sementara untuk waktu pelaksanaannya tidak menentu, hal ini sesuai dengan yang diungkapkan oleh petugas SDM bahwa:
“Untuk waktu pelaksanaan masing-masing pelatihan bermacam-macam, ada yang dilaksanakan selama 2 minggu, 3 minggu dan bahkan ada yang hanya dilaksanakan selama 3 hari, itu tergantung dari jenis pelatihan itu sendiri, misalnya jika ada karyawan baru pada bidang teller maupun bidang costumer service nanti akan dipanggil untuk pendidikan karena jabatannya masih baru sehingga membutuhkan waktu yang lebih lama sedangkan pegawai lama maksimal pelatihan 3 hari untuk memaksimalkan pekerjaannya”.73
Artinya bahwa, dari beberapa pernyataan diatas terkait dengan jenis pelatihan yang diberikan kepada karyawan BRI Cabang Praya sudah sesuai dengan kebutuhan dan minat karyawan sehingga ketika karyawan mengikuti pelatihan tidak merasa kesulitan untuk memahami materi pelatihan yang berpengaruh positif terhadap pengetahuan dan kemampuan yang didapat, karena semakin meningkat pegetahuan dan kemampuan serta keahlian karyawan maka akan semakin baik pula perusahaan.
73 Marlina Widya Hastuti (Petugas SDM), Wawancara, Kantor BRI Cabang Praya, 18 Oktober 2021
b. Peserta pelatihan
Selain jenis dan waktu pelatihan yang sesuai, diperlukan juga adanya peserta pelatihan yang dapat mendukung proses pelatihan supaya dapat berjalan sesuai dengan yang direncanakan sehingga dapat mengoptimalkan proses peningkatan kualitas karyawan.
Peserta yang mengikuti pelatihan yang diadakan pada BRI Cabang Praya disesuaikan dengan program pelatihan yang sudah dirancang oleh kantor wilayah BRI, hal ini sesuai dengan hasil wawancara dengan petugas SDM, beliau mengungkapkan bahwa:
“Pelatihan yang diadakan oleh kantor wilayah berhak diikuti oleh semua karyawan tergantung dengan kebutuhannya, akan tetapi pelatihan lebih difokuskan pada karyawan yang terkena rotasi dan karyawan baru, karena karyawan yang terkena rotasi maupun karyawan baru kadang belum sama sekali mengerti dengan bidang pekerjaannya yang baru sehingga perlu memulai dari awal tanpa dibekali terlebih dahulu, dengan diadakannya pelatihan maka karyawan dapat belajar dan memulainya sesuai dengan yang diajarkan pada kegiatan pelatihan dan kemudian dapat dikembangkan untuk dapat menjalankan pekerjaan dengan baik.”74
Ada beberapa alasan dalam proses pengambilan peserta pelatihan, pertama karena adanya kebutuhan dari perusahaan dalam melakukan pelatihan pada bagian tertentu dan kedua adalah diadakannya pelatihan karena memang pelatihan tersebut wajib diikuti karena merupakan dasar bagi peserta seperti induction training karyawan baru.
74 Marlina Widya Hastuti (Petugas SDM), Wawancara, Kantor BRI Cabang Praya, 24 September 2021.
“Untuk pelatihan yang diadakan oleh kantor Wilayah BRI memang disesuaikan dengan kebutuhan bank, entah itu dikarenakan perubahan prosedur atau sistem sehingga tidak semua karyawan mengikuti pelatihan tersebut dan ada beberapa pelatihan yang dikhususkan untuk karyawan baru yang ditempatkan pada bagian teller yang diwajibkan untuk mengikuti pelatihan setelah satu bulan bekerja, hal ini bertujuan untuk membantu karyawan yang baru untuk memahami pekerjaannya, sementara peserta pelatihan yang berasal dari karyawan lama hanya diikuti oleh satu orang sebagai perwakilan pada bidang tempat dia ditempatkan yang selanjutnya akan diteruskan kepada karyawan lainnya yang satu bidang dengannya sehingga peserta pelatihan harus memiliki tingkat kualifikasi yang baik di perusahaan ”75
Berdasarkan pernyataan diatas dapat diketahui bahwa semua karyawan yang bekerja di BRI Cabang Praya memiliki kesempatan yang sama untuk dapat mengikuti pelatihan, akan tetapi pelatihan yang diadakan untuk karyawan lama hanya diwakili oleh satu karyawan saja dimana karyawan tersebut adalah karyawan yang mendapatkan reward tertinggi. Sehingga kesempatan yang dimiliki oleh karyawan yang tidak bisa mencapai target perusahan untuk dapat mengikuti pelatihan bisa dibilang tidak ada dan hal tesebut dapat berdampak pada kurangnya kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan kepada nasabah, karena semakin seringnya karyawan mengikuti pelatihan yang sesuai dengan minat dan pekerjaannya maka akan dapat meingkatkan kualitas karyawan itu sendiri.
75 Marlina Widya Hastuti (Petugas SDM), Wawancara, Kantor BRI Cabang Praya, 24 September 2021.
c. Waktu pelatihan
Waktu pelaksanaan pelatihan yang diberikan kepada pegawai BRI Cabang Praya untuk meningkatkan kualitas karyawan diungkapkan oleh petugas SDMbahwa:
“Dalam kegiatan pelatihan biasanya dilaksanakan setiap tahun yang bertujuan untuk merefresh setiap pekerjaan yang dilakukan oleh pegawai, tetapi jika ada perubahan prosedur atau adanya sistem yang baru maka setiap karyawan akan dikumpulkan untuk diberikan kesempatan untuk mengikuti pelatihan. Jadi, mengenai kapan waktu pelaksanaan pelatihan tidak menentu karena ditentukan langsung dari kantor pusat BRI yang ada di Surabaya karena sentral pelatihan karyawan BRI di Surabaya”76
Pelaksanaan pelatihan pada BRI Cabang Praya dilaksanakan setiap satu kali dalam setahun dan ada juga beberapa pelatihan yang dilaksanakan sesuai dengan situasi dan kondisi, adajuga pelatihan yang dilaksanakan sekali dalam sebulan seperti yang diungkapkan Ibu Fify selaku petugas pelayanan,beliau mengatakan:
“Setiap bulan ada yang namanya abskaling, dimana terdapat materi bulanan yang berbeda-beda tergantung situasi dan kondisi seperti bantuan BPUM kemarin, sebelum itu dilaksanakan maka materi sudah dishare ke grup berdasarkan bagaimana pelayanan pada saat itu, dan dari materi tersebut akan diterima oleh jajaran frontliner, mereka akan diadakan latihan semacam latihan layanan yang dilakukan untuk melatih jajaran frontliner supaya dapat menjalankan tugasnya sebagai
76 Marlina Widya Hastuti (Petugas SDM), Wawancara, Kantor BRI Cabang Praya, 24 September 2021.
garda terdepan dalam melayani nasabah di BRI Cabang Praya”77
Berdasarkan pernyataan diatas dapat diketahui bahwa waktu pelaksanaan pelatihan untuk pegawai pada BRI Cabang Praya dilaksanakan sesuai dengan situasi dan kondisi, tetapi setiap tahunnya wajib dilaksanakan pelatihan untuk membantu pegawai dalam meningkatkan kemampuannya dalam bekerja.
d. Tempat pelatihan
Penentuan tempat pelatihan haruslah memenuhi kriteria tempat yang layak untuk dijadikan sebagai tempat pelatihan, dalam memenuhi kriteria yang ditentukan untuk menjadi tempat yang layak untuk dijadikan tempat pelatihan yaitu fasilitas yang dapat mendukung jalannya pelatihan serta memiliki akses yang mudah, seperti yang diungkapkan petugas SDM mengenai tempat diadakannya pelatihan untuk karyawan yang bekerja di BRI Cabang Praya, beliau mengungkapkan bahwa:
“Tempat pelatihan dilaksanakan di Surabaya dan kadang diadakan dikantor wilayah yang ada di Denpasar, tapi untuk central pendidikannya memang di Surabaya sehingga untuk pelatihan setiap tahunnya diadakan di Surabaya.”78
Pemilihan lokasi pelatihan yang sudah ditetapkan oleh kantor pusat memudahkan karyawan untuk mengikuti pelatihan, karena
77Fify Syafiiyah (Petugas Pelayanan), Wawancara, Kantor BRI Cabang Praya, 24 September 2021.
78 Marlina Widya Hastuti (Petugas SDM), Wawancara, Kantor BRI Cabang Praya, 24 September 2021
tempat pelatihan sudah ditata dengan sebaik mungkin supaya karyawan dapat menerima materi pelatihan dengan baik.
e. Metode pelatihan
Metode yang digunakan dalam pelatihan yang diadakan untuk karyawan pada BRI Cabang Praya yaitu penyampaian dengan media visual, dimana narasumber berkomunikasi secara lisan dengan peserta pelatihan, metode ini adalah salah satu cara yang paling mudah untuk mempresentasikan informasi yang banyak dan dapat dilakukan dengan efisien karena mudah digunakan dengan peserta pelatihan dalam jumlah besar. Adapun media visual yang dipakai dalam proses pelatihan dijadikan sebagai alat pendukung dalam proses penyampaian informasi yang diberikan kepada peserta pelatihan sehingga peserta lebih mudah dalam menangkap informasi yang disampaikan oleh narasumber atau pemateri.
Sementara pada masa pandemi, metode yang digunakan untuk kegiatan pelatihan menggunakan media online yaitu aplikasi zoom, dimana peserta pelatihan akan mendapatkan materi pelatihan via zoom dan mendapatkan penjelasan langsung oleh pemateri pelatihan. Sebagaimana yang diungkapkan oleh ibu Lina selaku petugas SDM pada saat wawancara, beliau mengungkapkan:
“Jadi materi pelatihan dipakaikan focus yang kemudian dibahas satu-satu seperti metode belajar anak kuliahan, tapi saat pandemi pelatihan dilaksanakan via zoom yang kemudian membahas tema sehingga tema bisa langsung dibahas lewat
online tanpa mengganggu pekerjaan pegawai yang mengikuti pelatihan, dengan kata lain pelatihan dilaksanakan setelah jam kerja atau saat istirahat, pelatihan via zoom ini bisa dilakukan oleh pegawai di kantor maupun di rumah”79
Sedangkan pelatihan yang diadakan pada BRI Cabang Praya yang dilaksanakan untuk pegawai pada bagian frontliner mendapatkan pelatihan langsung dari bagian pelayanan yang memiliki tugas memegang setiap kegiatan SDM, hal ini dijelaskan langsung oleh Ibu Fify selaku petugas pelayanan, beliau mengungkapkan:
“Metode pelatihan yang digunakan untuk pelatihan pelayanan yang ditujukan kepada jajaran frontliner biasanya dilakukan dengan rollplaying, dimana materi bulanan yang sudah dishare ke grup akan diterima oleh jajaran frontliner untuk dipelajari dan kemudian setelah itu akan dijelaskan pada waktu tertentu yang disesuaikan dengan jam kerja supaya tidak mengganggu jam kerja, biasanya pelatihan tersebut kita lakukan setelah pulang kerja”80
Sementara itu, ibu Restu Larasati selaku Costumer service juga menjelaskan terkait dengan metode pelatihan yang digunakan saat mengikuti pelatihan, beliau megungkapkan bahwa:
“Setiap bulannya diadakan roleplay dengan kasus-kasus yang berbeda-beda, ada juga pelatihan yang dilakukan dengan kita duduk dengerin lecturer istilahnya guru kalo di sendik, dengan materi berbeda-beda, ada juga praktik menggunakan komputer”81
79Marlina Widya Hastuti (Petugas SDM), Wawancara, Kantor BRI Cabang Praya, 24 September 2021
80 Fify Syafi’iyah, Petugas Pelayanan, Wawancara, Kantor BRI Cabang Praya, 24 September 2021
81 Restu Larasati (Costumer Service), Wawancara, Kantor BRI Cabang Praya, 29 November 2021
Itu artinya bahwa metode pelatihan yang digunakan sudah sesuai dengan jenis pelatihan yang diberikan, sehingga karyawan dapat dengan baik memahami materi pelatihan yang diberikan dan dapat mempraktikkannya dengan baik pula.
f. Tahapan-tahapan pelatihan
Mengenai tahapan pelaksanaan pelatihan pada BRI Cabang Praya sesuai dengan yang sudah dijelaskan oleh Ibu Lina selaku petugas SDM, beliau mengungkapkan:
“Untuk pekerja dengan jabatan teller, setelah bekerja dalam jangka waktu 2 bulan biasanya akan langsung dipanggil untuk mengikuti pelatihan atau pendidikan, nanti bahannya sesuai dengan jabatan tapi tidak langsung praktik tapi dimulai dari diberikan gambaran tentang tugasnya, sedangkan untuk pegawai pada bidang selain teller misalnya pegawai pada bidang administrasi kredit jika terjadi perubahan sistem atau prosedur atau adanya peraturan baru nanti akan ada panggilan untuk melaksanakan pendidikan tapi hanya diwakilkan satu orang masing-masing bidang yang nantinya orang tersebut yang akan menyampaikan kepada temannya hasil dari pelatihan tersebut sehingga pelatihan itu sangat penting sekali karena pegawai dapat dilatih untuk dapat menyesuaikan pekerjaanya dengan perubahan-perubahan yang sewaktu-waktu bisa terjadi,.”82
Pada BRI Cabang Praya belum memiliki tahapan yang sesuai dengan tahapan pelatihan yang seharusnya ada dalam suatu perusahaan, hal tersebut dikarenakan pelatihan diadakan oleh kantor pusat sehingga karyawan BRI Cabang Praya hanya akan mengikuti pelatihan jika kantor pusat mengadakan pelatihan,
82 Ibu Lina, Petugas SDM, Wawancara, Kantor BRI Cabang Praya, 24 September 2021
sehingga tahapan pelatihan seperti menganalisis kebutuhan karyawan tidak ada padahal sebelum membentuk program pelatihan ada baiknya suatu perusahaan menganalisis kebutuhan karyawan supaya perusahaan mengetahui pelatihan yang dibutuhkan oleh karyawan.
59